xây dựng quy trình làm việc cụ thể cho các phòng ban kết hợp chặt chẽ giữa chi nhánh và tổng công ty
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... chức công ty mẹ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty chi nhánh FPT telecom BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Hành tổng hợp ( Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh chi ... dụng Tuyển dụng công ty độc đáo Tuyển dụng thường hai cách: Tổng công ty tuyển dụng công ty chi nhánh tự tuyển dụng Hai phương thức tuyển dụng có nhiều lợi hạn chế Nếu tổng công ty tuyển dụng mang ... tuyển dụng, ứng viên làm việc mà không cần chờ đợi qua nhiều khâu Quá trình thử việc đạt yêu cầu thử việc tổng công ty chuyển thẳng lên thức trở thành nhân viên công ty Quy trình góp phần giảm...
- 44
- 2,824
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
... chức công ty mẹ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty chi nhánh FPT telecom BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Hành tổng hợp ( Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh chi ... dụng Tuyển dụng công ty độc đáo Tuyển dụng thường hai cách: Tổng công ty tuyển dụng công ty chi nhánh tự tuyển dụng Hai phương thức tuyển dụng có nhiều lợi hạn chế Nếu tổng công ty tuyển dụng mang ... Các sản phẩm dịch vụ 11 Sơ lược công việc chuyên viên Công ty cổ phần Viễn thông FPT, Chi nhánh 4, Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà Nội 13 2.1 Vài nét Phòng kinh doanh 2, Chi nhánh 4, Công...
- 44
- 877
- 5
Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... nghiên cứu Các thang đo Tổng quan công ty Quá trình hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức Tình hình lao động Tình hình vốn kinh doanh công ty Tình hình kinh doanh NỘI DUNG Tổng quan vấn ... công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế Cuối cùng, mô hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phân FPT Miền Trung – Chi ... dựa vào thành phần phục vụ Trưởng phòng kinh doanh phòng phải theo sát hướng dẫn, bảo cung cấp thông tin cho nhân viên Thường xuyên mở lớp học để nâng cao chuyên môn Hổ trợ việc bán hàng cho...
- 31
- 1,728
- 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần FPT Miền ... có phòng kinh doanh, có phòng chuyên trực công ty để đăng ký dịch vụ cho khách hàng đến văn phòng công ty đăng ký (Phòng SA), hai phòng lại trực tiếp làm thị trường, đăng ký dịch vụ Internet cho ... (4.457) (3.334) (Nguồn: Phòng kế toán công ty cổ phẩn FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế) Căn vào bảng kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2009-2011, ta thấy tổng doanh thu công ty tăng nhanh qua...
- 96
- 1,180
- 8
đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của công ty cổ phần viễn thông fpt telecom
... www.hoasen.edu.vn FPT Công ty Các ban chức Các chi nhánh Công ty thành viên Ban tài FPT Cty Đầu tư tinh học FPT Cty dịch vụ kỹ thuận số FPT Cty bán lẻ FPT Cty thương mại FPT Cty đào tạo FPT Cty phần mềm ... Tuyến FPT Cty Dịch vụ trực FPT Cần Thơ VPĐD Đà Nẵng VPĐD Văn phòng Ban CNTT Ban Chất lượng Ban Văn hóa Ban Truyền thông Ban Nhân Ban HCM thông tin FPT Cty Viễn thông Chi nhánh FPT Cty hệ thống ... viên có lƣợng hợp đồng lớn phòng kinh doanh 02 chi nhánh Sài Gòn sử dụng công cụ adwords google Công cụ SEO (Search Engine Optimization) google Đối với công cụ này, đòi hỏi ngƣời xây dựng trang...
- 69
- 755
- 6
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY
... chức công ty mẹ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty chi nhánh FPT telecom BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Hành tổng hợp ( Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh chi ... tổ chức công ty cổ phần Viễn thông FPT ( Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh chi nhánh cung cấp) Qua sơ đồ thấy, công ty FPT telecom với công ty khác chịu quản lý Ban Tổng Giám đốc phòng, ban trung ... dụng Tuyển dụng công ty độc đáo Tuyển dụng thường hai cách: Tổng công ty tuyển dụng công ty chi nhánh tự tuyển dụng Hai phương thức tuyển dụng có nhiều lợi hạn chế Nếu tổng công ty tuyển dụng mang...
- 45
- 3,781
- 18
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần FPT Miền ... có phòng kinh doanh, có phòng chuyên trực công ty để đăng ký dịch vụ cho khách hàng đến văn phòng công ty đăng ký (Phòng SA), hai phòng lại trực tiếp làm thị trường, đăng ký dịch vụ Internet cho ... (4.457) (3.334) (Nguồn: Phòng kế toán công ty cổ phẩn FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế) Căn vào bảng kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 20092011, ta thấy tổng doanh thu công ty tăng nhanh qua năm...
- 100
- 503
- 1
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
... tháng nhà khách hàng Phòng tổng hợp: Bao gồm phòng Hành nhân với công việc quản h in lý nhân công ty phòng kế toán thực chức kế toán cK 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty FPT Chi nhánh Huế kinh doanh ... hướng tăng Vì chi nhánh nên vốn chủ sở hữu, toàn nguồn vốn phân bổ cho công nợ tổng công ty 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế 2012 ... hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp tiến hành để phục vụ khách hàng Chẳng hạn: xây dựng kế hoạch cụ thể để CSKH, việc xây dựng CSDL khách hàng đầy đủ, đến việc phân loại nhóm khách hàng, xây dựng trang...
- 105
- 776
- 1
Nhà quản lý nghĩ gì tới khách hàng của mình?
... không đơn công việc có giáo trình bất biến Quản trị nhân nghệ thuật khoa học Ngay việc tưởng đơn giản: xác định “khách hàng” công tác Quản trị nhân nghệ thuật để áp dụng thành công cho công việc người ... trực tiếp; Năng lực cán nhân Để làm tốt phát triển công việc mình, Nhà quản trị nhân phải hiểu vai trò, chức công việc làm, biết tồn khó khăn khách quan công việc tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam ... Việt Nam cho thấy: Cán quản lý trực tiếp không lĩnh trách nhiệm quản lý nhân sự; Cán nhân chủ yếu thực công việc hành nhân sự, thực chúng cách bị động; Quá trình tham gia người lao động vào công...
- 5
- 460
- 0
HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ MỞ RỘNG THỊ PHẦN TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾN HÀ NỘI.DOC
... riêng biệt gây nhiều khó khăn cho chi nhánh việc thực 46 thu hút, trì khách hàng Hầu nh công tác marketing tập trung vào phòng kinh doanh chi nhánh làm cho khối lợng công việc nhân viên tăng lên song ... ro, chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm cần hoàn thiện chi n lợc khách hàng cho phù hợp với điều kiện kinh doanh, giải pháp nhằm góp phần thực thành công chi n lợc khách hàng có giải pháp cụ thể cho xây dựng ... Nam, năm chi nhánh phải thực trích quỹ dự phòng rủi ro quỹ lơng điều hoà bổ sung làm chi phí đột biến tăng tỷ đồng Tổng thu nhập toàn chi nhánh đạt 919 tỷ, tăng 18% so với năm 1999 Tổng chi phí...
- 46
- 1,259
- 6
Tăng cường huy động tiền gửi khách hàng của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội.DOC
... HABUBANK trọng mở rộng mạng lưới với việc đưa vào hoạt động thêm nhiều chi nhánh, phòng giao dịch, nâng tổng số chi nhánh phòng giao dịch HABUBANK nước lên số 40 Ngoài ra, HABUBANK đẩy mạnh công ... vụ NH… Phòng toán quốc tế: trì phát triển mối quan hệ NH với NH nước ngoài, thiếp lập quan hệ đại lý với NH nước ngoài; Xây dựng quy trình, quy chế TTQT toàn hệ thống NH, hỗ trợ chi nhánh việc ... lưới phòng giao dịch chi nhánh: Hiện tại, HABUBANK có 40 điểm giao dịch chi nhánh toàn hệ thống Với chức chủ yếu là: - Thực nhiệm vụ NH: nhận chi trả tiền gửi, nhận chuyển tiền cho khách hàng, cho...
- 84
- 758
- 16
Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt (2).DOC
... trì: Công ty có quy định bảo hành,bảo trì.Khách hàng mua sản phẩm công ty công ty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà Các dich vụ công ty đảm bảo quy n lợi cho khách hàng mua sản phẩm công ty vì:”Khách ... kết thực thể thông tin với Các thực thể không tồn độc lập mà có quan hệ với nhau, quan hệ gồm có: liên kết – một, liên kết – nhiều, liên kết nhiều – nhiều Cụ thể mối liên kết là: • 1@1 Liên kết ... cầu hợp đồng với công ty Thông tin hợp đồng Khách hàng Yêu cầu khách hàng 2.1 Xác định yêu cầu hợp đồng 2.2 Cập nhật hợp đồng Hợp đồng Thông tin trình thực hợp đồng Hồ sơ hợp đồng 2.3 Theo dõi trình...
- 59
- 2,356
- 12
Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt.DOC
... trì: Công ty có quy định bảo hành,bảo trì.Khách hàng mua sản phẩm công ty công ty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà Các dich vụ công ty đảm bảo quy n lợi cho khách hàng mua sản phẩm công ty vì:”Khách ... kết thực thể thông tin với Các thực thể không tồn độc lập mà có quan hệ với nhau, quan hệ gồm có: liên kết – một, liên kết – nhiều, liên kết nhiều – nhiều Cụ thể mối liên kết là: • 1@1 Liên kết ... cầu hợp đồng với công ty Thông tin hợp đồng Khách hàng Yêu cầu khách hàng 2.1 Xác định yêu cầu hợp đồng 2.2 Cập nhật hợp đồng Hợp đồng Thông tin trình thực hợp đồng Hồ sơ hợp đồng 2.3 Theo dõi trình...
- 59
- 1,183
- 5
LÍ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .DOC
... quĩ có Phòng kinh doanh vốn, Phòng kinh doanh ngoại hối, Phòng kinh doanh vàng, Phòng quản lí quĩ Khối Phát triển kinh doanh có phòng: Phòng hỗ trợ phát triển chi nhánh, Phòng Marketing, Phòng ... chi trả trung tâm chuyển tiền nhanh ACB-Western Union Hệ thống ACB có công ty trực thuộc là: Công ty chứng khoán ACBS công ty quản lý khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu ACBA Có công ty liên kết: ... hành gồm có tổng giám đốc điều hành chung phó tổng giám đốc phụ tá việc cho tổng giám đốc Ban điều hành có chức năng: cụ thể hóa chi n lược tổng thể mục tiêu hội đồng quản trị đề thông qua kế...
- 74
- 821
- 1
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... kết hợp giữa các phòng ban: Sự kết hợp tốt công tác chuyên môn Phòng ban, đặc biệt Phòng QHKH, Phòng Kế toán, Phòng TTQT, Phòng NCTH,…Thời gian qua thấy việc kết hợp chưa thực tốt, khách hàng ... trách cho vay đối chi u theo yêu cầu mức độ thỏa mãn yêu cầu đê giải quy t, không thỏa mãn yêu cầu cần xin ý kiến lãnh đạo để giải nhanh Giải pháp quy trình cho vay: cần có quy trình cụ thể hơn, ... hàng điền vào gởi tiền để tiết kiệm thời gian (thời gian in ấn hồ sơ lâu), liên kết, hỗ trợ tốt, gắn kết chặt chẽ phòng ban liên quan giúp cho thời gian giải nhanh Dưới là các bước quy trình...
- 23
- 5,482
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
... tượng cho vay ta có thể thấy sự chênh lệch rất lớn về cho vay cá nhân và cho vay doanh nghiệp Dư nợ cho vay doanh nghiệp chi ́m ty trọng gần từ 80-90% cho vay cá nhân chi chi ́m ... nghiệp 1,377.5 ty đồng chi ́m ty lệ 83.54% tổng dư nợ + Cá nhân 271.43 ty đồng chi ́m ty lệ 16.46% tổng dư nợ Năm 2006: + Doanh nghiệp 993.25 ty đồng chi ́m ty lệ 87.28% tổng ... + Cá nhân 144.75 ty đồng chi ́m ty lệ 12.72% tổng dư nợ Năm 2007: + Doanh nghiệp 1,778.36 ty đồng chi ́m ty lệ 89% tổng dư nợ + Cá nhân 145.64 ty đồng chi ́m ty lệ 11% tổng...
- 32
- 5,648
- 49
HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG của ngân hàng.doc
... chi n lược khách hàng từ Hội sở đến Chi nhánh cấp hai trực thuộc, cụ thể nên thành lập riêng Ban khách hàng Hội sở xây dựng Phòng khách hàng Chi nhánh cấp hai Ban khách hàng có nhiệm vụ xây dựng ... suất khung cho chi nhánh Trên sở mức lãi suất đó, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng cụ thẻ trường hợp cụ thể mà chi nhánh có thay đổi thích hợp -Khách hàng loại A hưởng lãi suất cho vay thấp ... thể để phân loại khách hàng theo nhóm tiêu thức phù hợp với tình hình cụ thể chi nhánh, xây dựng kế hoạch chi phí tiếp thị chi nhánh trình tổng giám đốc xét duyệt, áp dụng hình thức tiếp thị...
- 60
- 639
- 1
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... với toàn giới” Thông qua việc tiến hành quy trình trên, công ty có khoá học nhằm giúp nhân viên làm chủ kĩ góp phần vào phát triển chung công ty Roger Dana cho biết: Quy trình giúp người trang ... giúp công ty phát triển theo 34 hướng thành viên công ty đóng góp vào trình xây dựng hỗ trợ văn hóa Sau tiếp nhận phản hồi từ nhân viên, công ty lựa chọn 10 giá trị cốt lõi Hsieh nói: “Hiện xây dựng ... tranh cho công ty Họ thuê người “vui vẻ lạc quan” cố gắng tạo môi trường thân thiện hòa đồng cho nhân viên làm việc cho Zappos Năm 2005, Zappos xây dựng danh sách giá trị cốt lõi công ty nhằm...
- 56
- 2,502
- 25
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
... phạm cho Ngoài công ty tuân theo quy tắc: giảm lượng hàng bán 1% kéo theo việc giảm doanh thu 10% Vì thế, tổng lượng hàng hóa đóng vai trò quan trọng IKEA Vì thế, công ty kiểm soát chặt chẽ chi ... cầu luật pháp nước sở IKEA làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp để cải thiện điều kiện làm việc cho người dân làm sản phẩm cho họ, phối hợp với UNICEF tổ chức Save The Children để cải thiện điểu ... ty Khi hợp tác với nhà cung cấp thường chào giá cao từ năm trở nhad cung cấp biết cách làm, số lượng công ty đặt hàng lại lớn chi phí họ giảm nên công ty chào giá thấp Thêm vào đó, công ty có...
- 48
- 1,880
- 15
Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc
... mà Do vậy, đưa quy trình CRM với quy trình tác nghiệp mới, ban lãnh đạo công ty cần phải đưa quy định bắt buộc nhân viên phải tuân thủ quy trình Vai trò đội ngũ lãnh đạo công ty quan trọng, phận ... nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối công ty Công ty xác định: “người tiêu dùng hài lòng công ty an tâm” Thứ hai, quy trình sản xuất đóng vai ... Nguyên nhân không đưa rõ ràng, chủ tiệm bán lẻ giải thích cho khách hàng Có người cho giá cao khiến cho công ty ngưng SX Việc có lẽ làm cho công ty bị tổn thất phần Nhóm Trang 28 Quản trị quan hệ khách...
- 44
- 22,224
- 209
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25