... nângcaochấtlượngdịchvụbuồngkhách sạn, từ thúc đẩy hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Tình hình nghiên cứu đề tài Qua nghiên cứu đề tàiNângcaochấtlượngdịchvụbuồng ... doanh, nângcaochấtlượngdịchvụbuồngkhách sạn, giúp kháchsạnnângcao hiệu kinh doanh, em định chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp “NÂNG CAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBUỒNGTẠIKHÁCHSẠN HANOI ... pháp nângcaochấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Bảo Sơn - Lưu Thúy Hà(2008) - Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Hoàng Hà Các công trình đề cập đến chấtlượngdịchvụ buồng, ...
... nghĩa việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngViệcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng ý đảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngnângcaochấtlượngdịch ... cạnh tranh kháchsạn thị trường Dịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng dịchvụ mang tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn có chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ nhỏ kháchsạn hợp thành ... mức độ chấtlượngkhách hàng nhận Hay nói: chấtlượngdịchvụ so sánh với mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng sau tieu dùng dịchvụ + Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Chấtlượngdịchvụkháchsạn =...
... nghĩa việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngViệcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng ý đảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngnângcaochấtlượngdịch ... cạnh tranh kháchsạn thị trường Dịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng dịchvụ mang tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn có chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ nhỏ kháchsạn hợp thành ... cầu khách hàng sau tieu dùng dịchvụ + Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Chấtlượngdịchvụkháchsạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi Do vậy, chấtlượngdịchvụkhách sạn...
... việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngViệcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng chúýđảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngnângcaochấtlượngdịch ... cạnh tranh kháchsạn thị trường Dịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng dịchvụ mang tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn cóđược chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ nhỏ kháchsạn hợp ... nhìn khách hàng để hoàn thiện dịchvụ - Chấtlượngdịchvụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịchvụChấtlượngdịchvụ phận buồngkháchsạn thường gồm chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chất...
... vic nõng cao cht lng dch v ca b phn bung Vic nõng cao cht lng dch v ca b phn bung l vụ cựng quan trng v luụn c chỳ ý m bo trỡ thng xuyờn vỡ nõng cao cht lng dch v ca b phn bung l nõng cao cht ... ch cú s la chn nht l phI nõng cao cht lng dch v ca mỡnh - Yờu cu ũi hi ngy cng cao ca khỏch hng, c bit l khỏch du lch quc t n Vit Nam H khụng ch cú kh nng toỏn cao m cũn l nhng khỏch hng cú nhiu ... dch v cht lng cao hn sinh hot thng ngy ca h v khụng mun chuc ly phin toỏi vỡ th h sn sng b tin nhiu hn mua c nhng sn phm cú cht lng cao hn Nm c c im ny, nhiu khỏch sn ó coi vic nõng cao cht lng...
... nghĩa việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngViệcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng ý đảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngnângcaochấtlượngdịch ... cầu khách hàng sau tieu dùng dịchvụ + Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Chấtlượngdịchvụkháchsạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi Do vậy, chấtlượngdịchvụkháchsạn ... hoàn thiện dịchvụ - Chấtlượngdịchvụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịchvụChấtlượngdịchvụ phận buồngkháchsạn thường gồm chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật:...
... kháchsạnnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng, từ tăng khả cạnh tranh kháchsạn thị trường Dịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng dịchvụ mang tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkhách ... Giá ChấtLượngDịchVụBuồngkháchsạn thông qua số Chỉ Tiêu Kinh Tế 25 1.3 .Thực trạngviệcnângcaochấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn 29 1.3.1.Luôn đào tạo, nângcaochấtlượng đội ... giá cao, đảm bảo độ tin cậy từ phía khách hàng 1.3 .Thực trạngviệcnângcaochấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn 1.3.1.Luôn đào tạo, nângcaochấtlượng đội ngũ lao động phục vụ phận buồngChất lượng...
... đề nângcaochấtlượngdịchvụbuồng vấn đề cấp thiết đặt cho kháchsạn Sông Hồng Thủ đô Hơn nữa, hai năm qua chưa có đề tài nghiên cứu thấu đáo vấn đề nângcaochấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn ... giả chọn đề tài “Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Sông Hồng Thủ đô” Đề tài tập trung giải vấn đề nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngkháchsạn Sông Hồng Thủ đô với mong ... dịchvụbuồngDịchvụbuồngkháchsạn DV mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi nhu cầu khác khách hàng thời gian lưu trú kháchsạn b Khái niệm chấtlượngdịch vụ...
... việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngViệcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng chúýđảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồngnângcaochấtlượngdịch ... cạnh tranh kháchsạn thị trường Dịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng dịchvụ mang tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn cóđược chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ nhỏ kháchsạn hợp ... nhìn khách hàng để hoàn thiện dịchvụ - Chấtlượngdịchvụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịchvụChấtlượngdịchvụ phận buồngkháchsạn thường gồm chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chất...
... ngừng nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạnNângcaochấtlượng hiểu nghĩa với cải tiến chấtlượng Vì vậy, để nângcaochấtlượngdịchvụ nói chung dịchvụ phòng nói riêng, kháchsạn cần ... dịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng bao gồm hai nội dung trì nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn 1.3.3.1 Duy trì chất ... đánh giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động...
... lòng khách qua chấtlượng tiêu 1.5.2.2 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng a Chỉ tiêu nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Dựa tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng, để nângcaochấtlượngdịch ... Hay chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạnchấtlượng mà kháchsạn đưa nhằm thỏa mãn yêu cầu khách thông qua tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn 8 1.5.1.3 Khái niệm nângcaochấtlượng ... chấtlượngdịchvụcao hơn, thu hút khách hàng qua kênh truyền miệng khách hàng sử dụng dịchvụkháchsạn Đây kênh thực hiệu đem lại tin cậy cao chưa sử dụng dịchvụkháchsạnNângcaochất lượng...
... tư ng sau: khách qu c t , khách hàng l n tu i, khách khuy t t t, khách trung niên, khách tr em M i lo i khách có nhu c u khách c n cách ph c v khác - Khách qu c t : h u h t tâm lý khách ñi du ... i nơi ñ i v i m i khách hàng Yêu c u m i nhân viên ph c v khách b ng thái ñ công b ng m i khách hàng không ñư c phân bi t khách thư ng khách quan tr ng hay khách ti n thư ng khách nhi u ti n thư ... t” bu c khách s n ph i v n ñ ng, ph i nângcao ch t lư ng s n ph m d ch v c a ñ ñáp ng ñư c nhu c u ngày cao c a khách hàng ñ ñ ng v ng th trư ng Xu t phát t phương châm ho t ñ ng c a khách s...
... ngừng nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạnNângcaochấtlượng hiểu nghĩa với cải tiến chấtlượng Vì vậy, để nângcaochấtlượngdịchvụ nói chung dịchvụ phòng nói riêng, kháchsạn cần ... dịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng bao gồm hai nội dung trì nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn 1.3.3.1 Duy trì chất ... đánh giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động...
... giá chấtlượng phục vụ phòng ngủ Các dịchvụ kèm theo Giới tính phòng ngủ Dịchvụ điện thoại Dịchvụ minibar Dịchvụ giặt Dịchvụ báo thứcDịchvụ ăn sáng Dịchvụ wifi Giá dịchvụChấtlượngdịch ... 1.1.1.3 .Chất lượngdịchvụkháchsạnchấtlượngdịchvụ nhà hàng Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng kháchsạn Tức là: Chấtlượng ... đặc điểm chấtlượngchấtlượng phục vụ 1.1.1 Khái niệm chấtlượngchấtlượngdịchvụ phục vụbuồng 1.1.1.1 Chấtlượng Tiêu chuẩn thuật ngữ ISO 8402 (TCVN 5814-94) định nghĩa: Chấtlượng toàn...
... quy mô dịchvụ khác kháchsạn Khái niệm dịchvụ phòng: Dịchvụ phòng dịchvụkhách sạn, dịchvụ phòng gồm phòng dịchvụ kèm nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ nghơi kháchkháchsạn Phòng kháchsạn nơi ... bàn Hà Nội, nên việcnângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn cần thiết Nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Hacinco, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn, để kháchsạn có vị tăng ... cầu du khách để thành công môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề sống kháchsạn không ngừng nângcao quản lý chấtlượngdịchvụThực tế việc quản lý chấtlượngdịchvụthựckháchsạn Hacinco...
... đến dịchvụ tiệc, chấtlượngdịchvụ tiệc, nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn Qua tìm hiểu vấn đề lý luận tạo điều kiện thuận lợi nghiên cứu thựctrạngchấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn ... dựng sách giá việcnângcaochấtlượngdịchvụ nói chung, chấtlượngdịchvụ tiệc nói riêng kháchsạn 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn Medallion ... ứng dịchvụ 1.5.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc a Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc Nângcaochấtlượngdịchvụ bao gồm hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu hiệu suất...
... vào công việc Trong phận thành lập nhóm chấtlượng với nhiệm vụ tuyên truyền đến nhân viên ý nghĩa công tác nângcaochấtlượngdịchvụ nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Ban ... lượngdịchvụ phòng kháchsạn Hoàng Hà sau dựa việc nghiên cứu hệ thống lý luận nângcaochấtlượngdịchvụ phòng xác lập chương 1và kết phân tích, đánh giá thựctrạngchấtlượngdịchvụ phòng khách ... cho khách cảm giác hưởng dịchvụchấtlượngcao * Về nghiệp vụ kiểm tra chấtlượng phòng: Quy định công việc kiểm tra phòng trưởng phận phòng thực trước đón khách, khách chuẩn bị trả phòng rời khách...
... quy mô dịchvụ khác kháchsạn Khái niệm dịchvụ phòng: Dịchvụ phòng dịchvụkhách sạn, dịchvụ phòng gồm phòng dịchvụ kèm nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ nghơi kháchkháchsạn Phòng kháchsạn nơi ... bàn Hà Nội, nên việcnângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn cần thiết Nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Hacinco, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn, để kháchsạn có vị tăng ... cầu du khách để thành công môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề sống kháchsạn không ngừng nângcao quản lý chấtlượngdịchvụThực tế việc quản lý chấtlượngdịchvụthựckháchsạn Hacinco...
... đến dịchvụ tiệc, chấtlượngdịchvụ tiệc, nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn Qua tìm hiểu vấn đề lý luận tạo điều kiện thuận lợi nghiên cứu thựctrạngchấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn ... dựng sách giá việcnângcaochấtlượngdịchvụ nói chung, chấtlượngdịchvụ tiệc nói riêng kháchsạn 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn Medallion ... ứng dịchvụ 1.5.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc a Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc Nângcaochấtlượngdịchvụ bao gồm hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu hiệu suất...
... mô dịchvụ khác kháchsạn Khái niệm dịchvụ phòng: Dịchvụ phòng dịchvụkhách sạn, dịchvụ phòng gồm phòng dịchvụ kèm nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ nghơi kháchkháchsạn Đặc điểm dịchvụ phòng: ... bàn Hà Nội, nên việcnângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn cần thiết Nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Hacinco, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn, để kháchsạn có vị tăng ... cầu du khách để thành công môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề sống kháchsạn không ngừng nângcao quản lý chấtlượngdịchvụThực tế việc quản lý chấtlượngdịchvụthựckháchsạn Hacinco...