sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thƣơng

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

... dịch vụ tốt nghĩ Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS) khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ Sự mong đợi khách ... để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận 3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 3.3.1 Khoảng cách sựcảm nhận chất lượng dịch vụ - Chất lượng cảm nhận khách hàng bị ảnh ... lý khách hàng Khó khăn việc đo lường đánh giá sản phẩm tạo ra: Càng nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực Chất lượng dịch...

54
3,260
14

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng ... mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất ... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... kết dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng có đáp ứng mong đợi khách ... mãn khách hàng phần lớn không hài lòng khách hàng không khiếu nại 2.1.2.2 Nhân tố hài lòng Nhân tố không hài lòng: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng ... ứng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H3: Thành phần lực phục vụ có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa lực phục vụ khách hàng...

112
3,013
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng ... mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất ... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

177
1,284
5

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong ... ngành dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Các thành phần dịch vụ 2.2.3 Các đặc trưng dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.4 ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL đáp ứng, yếu tố giá đến bảo đảm 2.8 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: Sự hài lòng khách hàng dịch vụ tập hợp nhiều yếu tố tác động, ngồi vấn đề chất lượng dịch vụ...

112
7,214
62

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên mobifone chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thấy chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chí nhánh Huế tốt, làm hài lòng đa số khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh khách hàng hài lòng có khách hàng không hài lòng với chất lượng phục vụ ... Bitner, Bolton ủng hộ quan điểm hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu ... giá hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế nhận khách hàng thực dịch vụ doanh nghiệp phán ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mô hình SERVPERE : Chất...

49
2,404
13

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... β4*REL Trong : • Sự hài lòng : Sự hài lòng khách hàng đến giao dịch ngân hàng • SERENV: Hài lòng yếu tố môi trường dịch vụ • INTQUAL: Hài lòng yếu tố chất lượng tương tác • EMP: Hài lòng yếu tố cảm ... hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, ... khách hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa bổ sung vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ...

37
844
3

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lòng : Sự hài lòng khách hàng đến giao dịch ngân hàng SERENV: Hài lòng yếu tố môi trường dịch vụ INTQUAL: Hài lòng yếu tố chất lượng tương tác EMP: Hài lòng yếu tố cảm thông REL: Hài lòng yếu ...  Giữa nam nữ có khác biệt với mức độ hài lòng nhóm khách hàng nam chất lượng dịch vụ ngân hàng cao mức độ hài lòng nhóm khách hàng nữ  Sự hài lòng khách hàng chi nhánh NHNo & PTNT Nam Sông Hương ... chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế  Chương III: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT...

38
895
1

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung = H1: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung # 22 Nhìn chung, anh (chị) hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân ... CỨU: • Khách thể nghiên cứu: khách hành tới giao dịch Ngân hàng VIB Huế • Đối tượng nghiên cứu: hài lòng khách hành chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng VIB Huế • Phạm vi nghiên cứu: – Về không ... giao dịch với khách hàng 120 3,5083 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Khả đáp ứng = H1: đánh giá khách hàng Khả đáp ứng # 14 Các thủ tục ngân hàng đơn...

43
1,025
4

Slide SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU - Các khái niệm liên quan Các quan điểm chất lượng Khái niệm đặc tính dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Mô ... trực tiếp đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ giao dịch viên Company Logo www.themegallery II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT com LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN MOBIFONE ... lý luận chất lượng dịch vụ công ty viễn thông  Tìm hiểu yếu tố chất lượng phục vụ có ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng  Tìm khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ giao dịch viên...

47
898
1

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cung cấp dịch vụ cách đắn cam kết với khách hàng Tránh trường hợp cung cấp dịch vụ bị lỗi, có sai sót làm phật lòng khách hàng mà lần giao dịch đầu tiên, xây dựng hình ảnh ngân hàng có chất lượng ... giá khách hàng nhóm yếu tố tác động đến chất lượng tín dụng cá nhân ngân hàng chưa thực cao, mức gần đồng ý Thứ hai: Đánh giá hài lòng chung sau sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng khách hàng ... mức hài lòng Thứ ba: Các nhóm yếu tố Mức độ đáp ứng, Lãi suất, Sự đảm bảo chưa thực có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng khách hàng Những nhóm yếu tố có tác động đến hài lòng khách hàng Sự tin cậy, Sự...

36
819
0

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu  Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội mức độ hài lòng  Đề ... ngân hàng  Làm để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, ... tiến hành vấn 150 khách hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Cơ sở lý thuyết  Chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry cho rằng: chất lượng dịch vụ phán đoán nhận xét hách hàng hay nhận thức...

12
748
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Chỉ số hài lòng khách hàng Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ... nhiên hài lòng không bền vững khó lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng mức độ thỏa mãn khách hàng Mang lại hài lòng...

86
693
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiễn chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa ... nhu cầu khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ sản phẩm ngân hàng Từ lí trên, định chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng ... niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2.2 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 1.1.3 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.3.2...

34
566
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Đánh giá hài lòng khách hàng Chất lượng tương tác dịch vụ ngân hàng Ngân hàng VIB chi nhánh Huế .53 2.2.3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng Sự tin cậy khách hàng dành cho ngân hàng Ngân hàng ... Đặc điểm dịch vụ ngân hàng .14 1.3 Lý luận chung hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng .15 1.3.1 Khái niệm khách hàng 15 1.3.2 Khái niệm hài lòng khách hàng ... 2.2.3.4 Đánh giá hài lòng khách hàng Khả đáp ứng ngân hàng Ngân hàng VIB chi nhánh Huế 56 2.2.3.5.Đánh giá hài lòng khách hàng Sự cảm thông khách hàng dành cho ngân hàng Ngân hàng VIB chi...

93
817
7

SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ ... lý luận chất lượng dịch vụ công ty viễn thông + Tìm hiểu yếu tố chất lượng phục vụ có ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng + Tìm khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ giao dịch viên ... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất Lượng Dịch Vụ = Mức Độ Cảm...

102
618
0

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ 3SCỦA CÔNG TY TNHH TMYAMAHA PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng  Nhận thấy tầm quan trọng để nghiên cứu sâu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tới hài lòng khách hàng, thời gian thực tập Công ty TNHH Phước Phú, định chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng khách ... đến hài lòng khách hàng, từ đưa khuyến cáo cải thiện nâng cao hài lòng khách hàng Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 3S công ty Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Các khái niệm liên quan Ý nghĩa việc đo lường hài lòng khách hàng Mô hình đo lường hài lòng khách hàng Chương...

43
3,632
21

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sóc khách hàng MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất ... trung nghiên cứu, phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế 3.2 Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng mua sắm siêu thị Big C Huế khoảng ... định dịch vụ, giá - Áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hài...

36
1,567
7

Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ • Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ dịch vụ trả lương qua thẻ Dịch vụ trả lươngvụ: Theo:Edvardsson, ... mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác • So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ ... phẩm, dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng  MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Nghiên cứu hài lòng khách hàng nhằm mục đích: • Xác định yếu tố có tác động đến nhận thức chất...

35
578
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank? - Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank nào? - Ngân hàng ... hệ chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hài lòng khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân ... họ ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

113
1,210
17

sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thƣơng mại