... LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CỤCTHUẾTỈNHHÀTĨNH 2.1 Tổng quan chung tỉnhHàTĩnhCụcthuếtỉnhHàTĩnh 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnhHàTĩnhHàTĩnhtỉnh ... NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI CỤCTHUẾTỈNHHÀTĨNH 84 3.1 Phương hướng, nhiệmvụCụcthuếtỉnhHàTĩnhthờigiantới 84 3.2 Giải pháp kiến ... bàn 38 2.1.3 Khái quát CụcThuếHàTĩnh 39 2.1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển CụcthuếtỉnhHàTĩnh 39 2.1.3.2 Chức năng, nhiệmvụCụcthuếtỉnhHàTĩnh 39 2.1.3.3 Cơ cấu...
... Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518 - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Thang đánh giá mức độ hài lòng nhân viên HÀI LÒNG Các yếu tố tinh thần làm tăng hài ... tăng hài lòng KHÔNG HÀI LÒNG KHÔNG BẤT MÃN Các yếu tố vật chất làm giảm bất mãn BẤT MÃN Bảng câu hỏi khảo sát (Tham khảo bảng đính kèm) IV PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu ... khó khăn Khuynh hướng chọn nơi làm việc thoả mãn thân cao Đòi hỏi thoả mãn nhu cầu tinh thần Tiền lương, vật chất định việc hay III NỘI DUNG KHẢO SÁT Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên...
... 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình ño lư ng s hài lòng c a khách hàng .9 1.2.1 ð nh nghĩa s hài lòng c a khách hàng .9 1.2.2 Các mô hình ño lư ng s hài lòng c a khách hàng ... 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình ño lư ng s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 ð nh nghĩa s hài lòng c a khách hàng S hài lòng khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t công ty s mong ... lý thuy t có th hi u s hài lòng c a khách hàng trình sau: (1) Trư c h t, khách hàng hình thành suy nghĩ c a nh ng kỳ v ng v nh ng y u t c u thành nên ch t lư ng d ch v mà nhà cung c p có th mang...
... dịch vụ Hình thức toán Thờigian đáp ứng đơn hàng Chất lượng hàng hóa vận chuyển Thủ tục giao nhận hàng Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng Thái độ nhân viên giao hàng Xác định phương ... +, Hình thức toán + ,Thời gian đáp ứng đơn hàng +, Chất lượng hàng hóa vận chuyển +, Thủ tục giao nhận hàng +, Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng +, Thái độ nhân viên giao hàng Xác định vấn đề ... hóa nhiều - Giao hàng theo hóa đơn - Khách hàng chủ động thời gian, địa điểm giao hàng +, Ưu điểm: +, Nhược điểm: Xác định phương pháp nghiên cứu Chọn mẫu nghiên cứu Khách hàng chọn mẫu gồm:...
... sạn, nhà hàng ăn nhanh, tiệm ăn, tiệm thực phẩm, dịch vụ nghỉ ngơi, dịch vụ tư gia) 2.2.2 Các thành phần dịch vụ Các thành phần dịch vụ bao gồm: Phương tiện: phải có trước dịch vụ cung cấp Hàng ... dịch vụ diễn đồng thời, khơng thể tạo thành dịch vụ tồn trữ chờ khách hàng tiêu thụ Đặc biệt, hoạt động dịch vụ khơng thể diễn khơng có diện khách hàng, khách hàng thành viên q trình dịch vụ - ... đánh giá khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ cảm nhận hài lòng khách hàng: H1: Phương tiện hữu hình có quan hệ đồng biến với hài lòng, nghĩa phương tiện hữu hình dịch vụ khách hàng đánh giá...
... vào thờigian sử dụng dịch vụ số lượng ngân hàng giao dịch, khách hàng gắn bó với ngân hàng lâu chứng tỏ họ tín nhiệm ngân hàng hài lòng ngân hàng nhiều so với khách hàng Hơn nữa, khách hàng ... dụng dịch vụ ngân hàng lâu họ hiểu rõ ngân hàng có mối quan hệ thân thiết với ngân hàng Họ khách hàng trung thành sẵn sàng đồng hành ngân hàng ủng hộ ngân hàng lâu dài Cũng vậy, khách hàng giao ... hệ thờigian sử dụng dịch vụ số lượng ngân hàng giao dịch có tác động đến việc doanh nghiệp xem BIDV ngân hàng + Giả thuyết Ho: Không có khác biệt nhóm khách hàng có thờigian sử dụng dịch vụ...
... khách hàng Nhận thức khách hàng chất lượng yếu tố dự báo lớn hài lòng khách hàng Sự trung thành khách hàng: Lòng trung thành khách hàng phản ánh khả mua lại sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... khách hàng có thêm khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng then chốt công ty sản phẩm dịch vụ nào, hài lòng khách hàng yếu tố dự báo mạnh mẽ việc giữ chân khách hàng, lòng trung thành khách hàng ... dịch vụ sản xuất tiêu dùng xảy đồng thời hoàn thành với hoàn thành tiêu dùng khách hàng Nếu chưa có khách hàng chưa có hệ thống tạo dịch vụ Vì thờigiangiãn cách sản xuất tiêu dùng dịch vụ để...
... dịch vụ - Thờigian chờ đợi A1 Thờigian Anh/Chị chờ đợi để đăng ký khám bệnh A1.1 Thờigian chờ đợi - Dưới 15 phút□ - 15 – 30 phút □ A1.2 Anh/Chị cho thờigian Rất lâu Rất nhanh A2 Thờigian ... nghiệm SH, HH, VS Hài lòng với thờigian chờ đợi 172 3,15 1,16 thực TDCN CĐHA 17 Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng thờigian tiếp cận dịch vụ CSSK Điểm trung bình hài lòng thờigian với tiểu mục ... dịch vụ y tế đạt thấp thờigian chờ đợi thực TDCN CĐHA (3,15) cao thờigian chờ đợi đăng ký KCB (3,92) Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng với thờigian chờ đăng ký khám bệnh cao đạt 68,9%; hài lòng với thời...
... dục vận hành hướng Qua ta thấy thông tin hài lòng bên liên quan chứng hiệu hệ thống giáo dục, giúp hệ thống kịp thời có điều chỉnh hợp lý để ngày tạo mức độ hài lòng cao đối tượng mà phục vụ Với ... thực trọng vào hài lòng bên liên quan Bộ số cho phép giám sát chất lượng giáo dục đại học hàng năm, không tốn nhiều thờigian phức tạp đánh giá đồng nghiệp, thực đồng loạt quy mô nước Phương thức ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại VinaLink, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM 11 Lê Văn Huy (2007), Sử dụng số hài...
... nghiệp thái độ phục vụ mức độ hài lòng hành khách cao V Nhiệmvụ nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan đến đề tài: mức độ hài lòng hành khách, tầm quan trọng hài lòng hành khách doanh ... … VI Phương pháp nghiên cứu Để phục vụ cho việc nghiên cứu hoàn thiện đề tài, nhóm sử dụng phương pháp : phương pháp đọc phân tích tài liệu, phương pháp quan sát phương pháp điều tra Phương ... lục VIII Kế hoạch nghiên cứu Thờigian thực từ tháng 9/2011 đến tháng 6/2012 ( thay đổi cho phù hợp với thờigian làm khóa luận , thực tế ng rút ngắn lại) STT THỜIGIAN HOẠT ĐỘNG GHI CHÚ Đăng...
... động dịch vụ Phong Nha – Kẻ Bàng lớn khác nhân tố, đồng thời xu hướng giảm dần từ nhân tố đến nhân tố (d) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách Để đánh giá nhân tố có ảnh hưởngtới hài lòng ... β8X8 + ξ Trong đó: Y: biến phụ thuộc - Mức độ hài lòng du khách X1: Đón tiếp hướng dẫn X2: Giá dịch vụ X3: Dịch vụ thuyền du lịch X4: Cảnh quan thiên nhiên hang động X5: Chất lượng dịch vụ ăn nghỉ ... thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách bao gồm: Chất lượng phục vụ trình đón tiếp, hướng dẫn có tác động mạnh đến hài lòng du khách; dịch vụ thuyền du lịch; giá dịch vụ; thuận tiện lại an toàn...
... dịch vụ hợp lý Thang đo hài lòng Chất lượng dịch vụ nhà hàng Bến Nghé làm khách hàng hài lòng Lựa chọn sử dụng dịch vụ nhà hàng Bến Nghé lựa chọn Bến Nghé nhà hàng khách hàng tin dùng Ngoài phương ... khách đến với nhà hàng 4.1.9 Tần suất sử dụng dịch vụ nhà hàng Tần suất sử dụng dịch vụ nhà hàng nói chung tần suất sử dụng dịch vụ nhà hàng Bến Nghé thể hình 4.2 4.3 Với dịch vụ nhà hàng nói chung, ... cung cấp kịp thời khách hàng có nhu cầu 16 Tập thể nhà hàng thể quan tâm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 17 Nhà hàng thấu hiểu nhu cầu lợi ích khách hàng 18 Thờigian hoạt động nhà hàng thuận tiện...
... tượng bảo hiểm y tế (66,76%) Thờigian chờ đợi người bệnh từ vào viện đến thu nhận điều trị Bảng 2: Thờigian chờ đợi người bệnh từ vào viện đến điều trị bệnh phòng Thờigian n Tỷ lệ(%) Dưới 30 phút ... tài: “Khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện thành phố Huế năm 2010” với mục tiêu: Đánh giá hài lòng người bệnh người nhà người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện thành phố Huế năm ... bệnh viện 2.1 Sự hài lòng người bệnh - Thờigian chờ đợi người bệnh từ vào viện đến điều trị bệnh phòng 30 phút 84,12% - Sự hài lòng người bệnh thủ tục nhập viện 78,65% - Sự hài lòng người bệnh...
... lòng trung thành với thương hiệu nhà sản xuất Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng-mức độ thỏa mãn khách hàng Những nhà kinh doanh ... vật chất dịch vụ vận chuyển khách, dịch vụ lưu trú, dịch vụ nhà hàng… • Thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên phục vụ: Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch điểm ... nên dịch vụ Yếu tố vật chất tham gia vào trình tạo dịch vụ đồng thời giúp cho trình phục vụ khách hàng dễ dàng • Ba chất lượng dịch vụ phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ Nhân...
... hưởng quan trọng đến hài lòng khách hàng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng bar Nắng Thủy Tinh Đề xuất số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ bar thờigiantới 1.2.2 Ý nghĩa thực ... dịch vụ (Zeithaml, 1988) Tóm lại, chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dựa năm thành phần: tin cậy, lực phục vụ, đáp ứng, phương ... khách hàng nhận xét thái độ phục vụ nhân viên bar Nắng Thủy Tinh tốt, điều làm tăng hài lòng khách hàng đến bar giải trí 40 Bảng 4.6 Sự Hài Lòng Của KH Về Thái Độ Phục VụCủa Nhân Viên Thái độ Hài...
... 0,64 206 Hài lòng v bình 4,31 4,29 0,56 phòng Hài lòng v viên phòng Hài lòng v ên phòng XN, C Hài lòng v viên phòng XN, C Hài lòng v òng khám b Hài lòng v òng khám Bi b hài lòng v ình hài lòng ... òng khám Hài lòng v bác s òng khám Hài lòng v ình tr Hài lòng v s Hài lòng v bác s Hài lòng v phòng khám c àng Hài lòng v t òng khám c àng Hài lòng v 18 Thang Long University Library Bi b hài lòng ... phí KCB Hài lòng v Hài lòng v ên toán chi phí KCB Hài lòng v khám ch Hài lòng v b Hài lòng v ình tr KCB à/ho thi 20 Thang Long University Library Bi T b hài lòng v ình hài lòng v th hài lòng...
... dùng dịch vụ bị hạn chế thờigian Cũng từ đặc điểm mà làm cân cân đối quan hệ cung cầu cụcthời điểm khác thờigian Không thể hoàn trả: khách hàng không hài lòng, họ hoàn tiền hoàn dịch vụ Nhu cầu ... Sự hài lòng khách hàng mô hình 19 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 19 1.3.2 Mô hình hài lòng khách hàng 20 1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 1.5 Tình ... vượt mong đợi khách hàng hài lòng thích thú 1.3.2 Mô hình hài lòng khách hàng Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) ứng dụng nhằm đo lường hài lòng khách hàng ngành, doanh...