phòng quan hệ khách hàng cá nhân có nhiệm vụ

Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

... 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ... phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phỏng vấn Ban Giám đốc ngân hàng ... Phạm vi Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương, trọng tâm Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu Cơ cấu tổ chức Phòng Quan hệ khách hàng Ngân hàng Đầu tư...

26
676
3

Đề tài Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHK H) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ... khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHK H cá nhân:  Sự hài lòng khách hàng  ... ngày nhân viên phòng QHK H - Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải 12 - Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 khách...

31
568
2

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ... khảo sát - nhân viên) Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phân tích số liệu Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự ... Ngân hàng thương mại (NHTM) nước áp dụng thành công mô hình bán lẻ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân chi nhánh Bình Dương lại hoạt động không hiệu 1.2 Mục tiêu Hiện ngân hàng phận quan hệ khách hàng...

27
475
0

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Danh mục: Giáo dục học

... 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ... vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự hài lòng khách hàng • Hiệu làm việc nhân viên phòng ... ngày nhân viên phòng QHKH Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng - khảo sát nhân viên) Khảo sát 50 khách hàng...

29
525
1

luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần tiên phong trên địa bàn hà nội

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... trị quan hệ khách hàng: Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng; vấn đề dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng; chiến lược quản trị quan hệ khách hàng; quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng; quản trị quan ... lợi ích quản trị quan hệ khách hàng; chất quản trị quan hệ khách hàng; yếu tố cấu thành mối quan hệ khách hàng; giai đoạn phát triển khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Thương mại ... quản trị quan hệ khách hàng cá nhân Ngân Hàng − Dữ liệu thứ cấp lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng, yếu tố môi trường ngành nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân...

107
318
0

QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH

Danh mục: Kinh tế

... đồng quy đổi khách hàng có quan hệ toán - dịch vụ 14 Khách hàng Bạc - Là khách hàng cá nhân có số dư tiền gửi từ 100 triệu đồng đến 300 triệu Việt Nam đồng quy đổi - Là khách hàng có đóng góp ... đến 300 triệu đồng quy đổi khách hàng có quan hệ toán dịch vụ Khách hàng Đồng - Là khách hàng cá nhân có số dư tiền gửi 100 triệu Việt Nam đồng quy đổi - Là khách hàng có đóng góp vào thu DV ròng ... nghĩa Khách hàng VIP - Là khách hàng cá nhân có số dư tiền gửi tỷ Việt Nam đồng quy đổi - Là khách hàng có đóng góp vào thu DV ròng cho BIDV Bình Định tỷ đồng quy đổi khách hàng có quan hệ toán...

26
402
0

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

...  Khách hàng bên  “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng NHIỆM ... NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG LÀ AI?  Khách hàng người dùng sản phẩm, dịch vụ thông tin bạn  Khách hàng người trả lương cho chúng ta” 19 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội...

30
1,624
37

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng thẩm định và lập tờ trình tín dụng pot

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ?       Thông tin đặc điểm, lực khách hàng Các mối quan hệ khách hàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng Tình hình tài khách hàng ... biện pháp kiểm soát THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4) PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN   “Hiểu khách hàng bạn” tính trung thực, liêm chính, sẵn sàng cam kết thực nghĩa vụ liên quan đến khoản vay Đánh giá lực ... thức ngân hàng  Là cách đánh giá, nhận xét, đề xuất ngân hàng khách hàng 13 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (2) MỤC ĐÍCH  Hỗ trợ việc đưa định cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng:  Tránh...

19
1,331
17

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sản phẩm tín dụng cá nhân MB doc

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... văn cho khách hàng chi vượt số tiền có tài khoản khách hàng 37 CHO VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG  Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn ... ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG  Là CBCNV có trình độ, thâm niên công tác, đặc biệt cán quản lý có thu nhập cao, đặn ổn định  Khách hàng làm việc Đơn vị quản lý có sử dụng dịch vụ toán lương qua hệ thống ... DỤNG CÁ NHÂN MB MỤC TIÊU  Những đặc điểm khái quát lợi ích sản phẩm tín dụng cá nhân tiêu biểu MB để từ CBQHKH giới thiệu cho khách hàng cách hiệu tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng...

48
1,224
5

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?      Cá nhân Hộ gia đình Tổ ... (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các tập tình TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ ... CỦA KHOÁ HỌC  Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ  Làm quen với sản phẩm MB cung cấp cho khách hàng cá nhân  Nâng cao kỹ giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng  Nâng cao kỹ thẩm định...

19
1,046
12

quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... kiểm soát khách hàng 1.2.4.2 Phân biệt khách hàng Quan hệ khách hàng chỉthành với khách hàng cá nhân, thị trường, phận hay tập thể Do nhiệm vụ việc quan hệ nhận diện khách hàng Bước có tính chất ... quản trị quan hệ khách hàng chuyển sang mô kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm Để có số lượng khách hàng cá nhân BIDV 52.919 khách hàng đòi hỏi BIDV phải tận dụng thông tin khách hàng có để ... nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng phân thành loại: + Khách hàng thuộc nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng + Khách hàng thuộc nghiệp vụ cho vay ngân hàng + Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.1.3...

107
649
4

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế

... trị quan hệ khách hàng cá nhân đặc điểm nghiệp vụ, quản trị quan hệ khách hàng cá nhântâm lý giao dịch khách hàng cá nhân (KHCN) 292726 1.4.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ... trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng ẶC ĐIỂM Formatted: 2, Line spacing: single, Widow/Orphan control CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ... Tổng quan quản trị quan hệ khách hàngTÔNG QUAN VỀ QUAN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 887 1.2.1 Tổng quan quan hệ khách hàng ngân hàng 887 1.2.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng ngân hàng...

156
489
0

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK

Danh mục: Kinh tế

... rõ lý luận quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp phát ... quan hệ khách hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng? - Quản trị quan hệ KHCN ngân hàng ... trị quan hệ khách hàng cá nhân để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Bố cục đề tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân...

26
289
1

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế

... trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn ngân hàng gì? Các tiêu chí đánh giá quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn? - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn VCB Đà Nẵng có ... Tiết kiệm có kỳ hạn - Giấy tờ có giá 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NHTM 1.2.1 Tổng quan quan hệ khách hàng ngân hàng a Khái niệm khách hàng ngân hàng: Khách hàng NHTM tập hợp cá nhân, nhóm ... loại khách hàng - Căn tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng + Khách hàng Doanh nghiệp + Khách hàng cá nhân - Căn nguồn lợi khách hàng mang lại + Khách hàng siêu cấp + Khách hàng lớn + Khách hàng...

26
305
0

Đề thi chuyên môn - chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng cá nhân NH SeAbank

Danh mục: Đề thi tuyển dụng

...

3
758
8

MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... i quan h i v i d ch v khách hàng cá nhân mang tranh cao Tìm k hàng ngày 21 khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân NHTM K t lu n hàng trình khách hàng Mô hình SERV - gân hàng 22 khách hàng cá nhân ... i khách hàng : internet - - Bán hàng cá nhân: chí khách hàng, nhân 16 - cá nhân, - quà - 1.5 D ch v khách hàng cá nhân t i i 1.5.1 Khái ni m d ch v heo V.A m d ch v khách hàng cá nhân cá nhân ... QUAN H KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T KHÁCH HÀNG VÀ D CH V I 1.1 M i quan h khách hàng 1.1.1 Khái ni m v m i quan h khách hàng 1.1.2 Qu n lý m i quan h khách hàng 1.1.3 Các...

153
167
0

phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng á châu chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tín d ng v n ñ liên quan * Phòng khách hàng cá nhân (KHCN) V nhân s g m trư ng phòng khách hàng cá nhân, trư ng b ph n b ph n tín d ng cá nhân, b ph n tư v n tài cá nhân PFC Có nhi m v : - Ch ñ ... sau: - Căn c vào ngu n l i khách hàng ñem l i cho công ty g m: Khách hàng siêu vi t, khách hàng l n, khách hàng v a, khách hàng nh , khách hàng không tích c c, khách hàng ti m năng, KH ñang tìm ... khách hàng ñư c phân chia thành: khách hàng ñ c bi t, khách hàng l n, khách hàng v a khách hàng nh …M c ñích c a vi c phân nhóm khách hàng nh m tìm hi u nhu c u c a t ng nhóm xác ñ nh nhóm khách hàng...

95
339
0

Tiểu luận môn quản trị marketing chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cá nhân cho công ty boardgame mới thành lập

Danh mục: Internet Marketing

... phẩm/dịch vụ tạo giá trị cho khách hàng; Customer Segment: Phân khúc khách hàng Channels (CH): Kênh phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Customer Relationships (CR): Quan hệ khách hàng => ... làm hài lòng khách hàng + Bước 2: Xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh lấy Quản trị Quan hệ khách hàng làm trung tâm, xoay quanh Marketing, Bán hàng, Dịch vụ khách hàng; đồng thời có phương thức ... hàng mới, độc đáo, chất lượng mặt hàng/ dịch vụ vượt trội, mặt hàng/ dịch vụ tùy biến để đáp ứng nhu cầu cá nhân riêng lẻ khách hàng, giá tổi ưu, rủi ro cho khách hàng … Channels (CH) : mô tả kênh...

15
1,045
1

kỹ năng của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng MB

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

...  Khách hàng bên  “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng NHIỆM ... NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG LÀ AI?  Khách hàng người dùng sản phẩm, dịch vụ thông tin bạn  Khách hàng người trả lương cho chúng ta” 19 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội...

30
1,582
3