... mua hàng .12 Quản lý quanhệkháchhàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quanhệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ ... của ngân hàng. Thành phần mối quanhệkháchhàng gồm 7 biến quan sát, giúp nhận biết mối quanhệ giữa kháchhàng và ngân hàng, : - MQH1: Nhân viên ngân hàng X niềm nở đón chào kháchhàng (chủ ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quanhệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành của khách hàng...
... cáo tài chính của kháchhàng nộp cho ngân hàng để ngân hàng xét duyệt cho vay khi có yêu cầu vay của khách hàng, đây là yêu cầu bắt buộc đối với khách hàng Với đối tượng kháchhàng là cá nhân, ... khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quanhệkhách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về kháchhàng và các ... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public...
... mềm Quản trị quanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quanhệkháchhàng tại Chi ... tác với kháchhàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... 2.1.2. Định hướng cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quanhệkhách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quản trị quanhệkháchhàng 28 2.2. Nội dung đề án quản trị quanhệkháchhàng 29 2.2.1....
... hàng Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàngcá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những ... cho kháchhàng Giảm chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quản trị quanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng ... mô hình khối hướng tới kháchhàng và sản phẩm. Phòng quanhệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với kháchhàng là các tổ chức tín dụng, phòng quanhệkháchhàng phụ trách các doanh nghiệp. Có những...
... tin kháchhàng theo các tiêu chí sau: loại khách hàng, nhân viên phụ trách.Tra cứu các thông tin về khách hàng. Cập nhập, sửa đổi thông tin về khách hàng. Cập nhật, sửa đổi các dịch vụ hàng ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank1.1. Phân ... cầu của hệ thống Kháchhàng của phòng kháchhàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cánhân và kháchhàng doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, ...
... của khách hàng Kháchhàngcá nhân; Kháchhàng tổ chức: 1.3.3.2 Phân biệt khách hàng 1.3.4 Tương tác kháchhàng 1.3.4.1 Triết lý “one to one”1.3.4.2 Hoạt động tương tác với khách hàng 1.3.5 Cá ... cảkháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân) KH A1 Là các kháchhàng gửi tiền vào ngân hàng có kỳ hạn dài, tính ổn định cao, giá trị lớn, sử dụng các loại dịch vụ của ngân hàng, kháchhàngquan ... trị quanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quanhệkháchhàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng.- Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quanhệ khách...
... Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp có thể phục vụ một cách ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quản trị quanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quản trị quanhệkháchhàng được...
... giá trị lẻ trung gian mà quanhệ trực tiếp với kháchhàng để bán máy qua điện thoại. Nhờ đó Dell có thể bán rẻ hơn các đối thủ cạnh tranh của mình đến 30%. Nhờ bán hàng trực tiếp qua điện thoại, ... thể cung cấp những sản phẩm hay dịch vụ hết sức độc đáo, các đối thủ sẽ mau chóng làm theo được ngay. Chỉ có một mạng lưới quan hệkháchhàng được quản lý thật tốt mới hi vọng tồn tại nổi trong ... bay. Không có ghế dành riêng cho khách sang, họ tiết kiệm được chi phí tốn kém cho mục đặt chỗ trước. Không cung cấp Định vị sản phẩm Giá cả hay quan hệkhách hàng? Thông thường, trong...
... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các kháchhàng ... khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng. Khách hàng là cánhân hay tổ chức chỉ giao dịch với ngân hàng không phải đi vay vốn thì ... khách hàng sinh lợi nhấtNhóm khách hàng triển vọng nhấtNhóm khách hàng dễ tổn thương nhấtNhóm khách hàng phiền toái nhấtPhân loại khách hàng Sơ đồ: Phân loại kháchhàng cho Ngân hàng...