nhiệm vụ chính của phòng quan hệ khách hàng cá nhân
Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương
Ngày tải lên :
05/06/2014, 13:28
... 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ... thông tin - Quan sát phòng Quan hệ khách hàng quầy giao dịch - Thống kê, tổng hợp số liệu doanh thu BIDV Bình Dương ngân hàng TMCP khác - Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng ... Phạm vi Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương, trọng tâm Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu Cơ cấu tổ chức Phòng Quan hệ khách hàng Ngân hàng Đầu tư...
- 26
- 676
- 3
Đề tài Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương
Ngày tải lên :
06/06/2014, 07:27
... 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHK H) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ... khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHK H cá nhân: Sự hài lòng khách hàng ... ngày nhân viên phòng QHK H - Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải 12 - Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 khách...
- 31
- 568
- 2
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Ngày tải lên :
19/12/2014, 08:09
... 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ... khảo sát - nhân viên) Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phân tích số liệu Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự ... Ngân hàng thương mại (NHTM) nước áp dụng thành công mô hình bán lẻ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân chi nhánh Bình Dương lại hoạt động không hiệu 1.2 Mục tiêu Hiện ngân hàng phận quan hệ khách hàng...
- 27
- 475
- 0
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Ngày tải lên :
19/12/2014, 08:14
... 2.4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, trì không ... vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự hài lòng khách hàng • Hiệu làm việc nhân viên phòng ... ngày nhân viên phòng QHKH Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (đính kèm bảng - khảo sát nhân viên) Khảo sát 50 khách hàng...
- 29
- 525
- 1
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng NHIỆM ... Khách hàng bên “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng ... NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG LÀ AI? Khách hàng người dùng sản phẩm, dịch vụ thông tin bạn Khách hàng người trả lương cho chúng ta” 19 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Khách hàng nội...
- 30
- 1.6K
- 37
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng thẩm định và lập tờ trình tín dụng pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ? Thông tin đặc điểm, lực khách hàng Các mối quan hệ khách hàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng Tình hình tài khách hàng ... biện pháp kiểm soát THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4) PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN “Hiểu khách hàng bạn” tính trung thực, liêm chính, sẵn sàng cam kết thực nghĩa vụ liên quan đến khoản vay Đánh giá lực ... thức ngân hàng Là cách đánh giá, nhận xét, đề xuất ngân hàng khách hàng 13 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (2) MỤC ĐÍCH Hỗ trợ việc đưa định cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng: Tránh...
- 19
- 1.3K
- 17
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sản phẩm tín dụng cá nhân MB doc
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... thuận văn cho khách hàng chi vượt số tiền có tài khoản khách hàng 37 CHO VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn ... DỤNG CÁ NHÂN MB MỤC TIÊU Những đặc điểm khái quát lợi ích sản phẩm tín dụng cá nhân tiêu biểu MB để từ CBQHKH giới thiệu cho khách hàng cách hiệu tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng ... vay khách hàng mua xe ô tô với mục đích phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh, làm phương tiện lại với mục đích hợp pháp khác CHO VAY MUA ÔTÔ TRẢ GÓP (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Các thương nhân; ...
- 48
- 1.2K
- 5
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI? Cá nhân Hộ gia đình Tổ ... (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các tập tình TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ ... (2) MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ Làm quen với sản phẩm MB cung cấp cho khách hàng cá nhân Nâng cao kỹ giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng Nâng cao...
- 19
- 1K
- 12
quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:59
... “sự kiểm soát khách hàng 1.2.4.2 Phân biệt khách hàng Quan hệ khách hàng chỉthành với khách hàng cá nhân, thị trường, phận hay tập thể Do nhiệm vụ việc quan hệ nhận diện khách hàng Bước có tính ... vậy, nhiệm vụ ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng ... cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng phân thành loại: + Khách hàng thuộc nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng + Khách hàng thuộc nghiệp vụ cho vay ngân hàng + Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.1.3...
- 107
- 649
- 4
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
Ngày tải lên :
23/06/2015, 15:16
... trị quan hệ khách hàng cá nhân đặc điểm nghiệp vụ, quản trị quan hệ khách hàng cá nhântâm lý giao dịch khách hàng cá nhân (KHCN) 292726 1.4.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ... trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng ẶC ĐIỂM Formatted: 2, Line spacing: single, Widow/Orphan control CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ... Tổng quan quản trị quan hệ khách hàngTÔNG QUAN VỀ QUAN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 887 1.2.1 Tổng quan quan hệ khách hàng ngân hàng 887 1.2.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng ngân hàng...
- 156
- 489
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK
Ngày tải lên :
13/07/2015, 12:39
... rõ lý luận quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp phát ... quan hệ khách hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng? - Quản trị quan hệ KHCN ngân hàng ... trị quan hệ khách hàng cá nhân để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Bố cục đề tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân...
- 26
- 289
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng
Ngày tải lên :
13/07/2015, 12:39
... nội dung quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn ngân hàng gì? Các tiêu chí đánh giá quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn? - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn ... khác khách hàng + Khách hàng Doanh nghiệp + Khách hàng cá nhân - Căn nguồn lợi khách hàng mang lại + Khách hàng siêu cấp + Khách hàng lớn + Khách hàng nhỏ vừa + Khách hàng phi tích cực + Khách hàng ... vực sở + Khách hàng địa + Khách hàng ngoại tỉnh + Khách hàng quốc tế - Căn tiêu thức khác + Khách hàng nội + Khách hàng bên b Quan hệ khách hàng + Khái niệm quan hệ khách hàng: Mối quan hệ với...
- 26
- 305
- 0
MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 11:21
... i quan h i v i d ch v khách hàng cá nhân mang tranh cao Tìm k hàng ngày 21 khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân NHTM K t lu n hàng trình khách hàng Mô hình SERV - gân hàng 22 khách hàng cá nhân ... i khách hàng : internet - - Bán hàng cá nhân: chí khách hàng, nhân 16 - cá nhân, - quà - 1.5 D ch v khách hàng cá nhân t i i 1.5.1 Khái ni m d ch v heo V.A m d ch v khách hàng cá nhân cá nhân ... QUAN H KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T KHÁCH HÀNG VÀ D CH V I 1.1 M i quan h khách hàng 1.1.1 Khái ni m v m i quan h khách hàng 1.1.2 Qu n lý m i quan h khách hàng 1.1.3 Các...
- 153
- 167
- 0
phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng á châu chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
17/09/2015, 08:22
... c p tín d ng v n ñ liên quan * Phòng khách hàng cá nhân (KHCN) V nhân s g m trư ng phòng khách hàng cá nhân, trư ng b ph n b ph n tín d ng cá nhân, b ph n tư v n tài cá nhân PFC Có nhi m v : - ... c vào ñ a lý hành chính: khách hàng b n ñ a (khách hàng thành ph , khách hàng th tr n khách hàng nông thôn), khách hàng qu c t - Tiêu th c khác: khách hàng bên trong, khách hàng bên * KH siêu ... n) mà m i khách hàng mang l i D a tiêu chí này, khách hàng ñư c phân chia thành: khách hàng ñ c bi t, khách hàng l n, khách hàng v a khách hàng nh …M c ñích c a vi c phân nhóm khách hàng nh m...
- 95
- 339
- 0
Tiểu luận môn quản trị marketing chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cá nhân cho công ty boardgame mới thành lập
Ngày tải lên :
08/03/2016, 01:20
... phẩm/dịch vụ tạo giá trị cho khách hàng; Customer Segment: Phân khúc khách hàng Channels (CH): Kênh phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Customer Relationships (CR): Quan hệ khách hàng => ... kiện làm hài lòng khách hàng + Bước 2: Xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh lấy Quản trị Quan hệ khách hàng làm trung tâm, xoay quanh Marketing, Bán hàng, Dịch vụ khách hàng; đồng thời có ... hàng mới, độc đáo, chất lượng mặt hàng/ dịch vụ vượt trội, mặt hàng/ dịch vụ tùy biến để đáp ứng nhu cầu cá nhân riêng lẻ khách hàng, giá tổi ưu, rủi ro cho khách hàng … Channels (CH) : mô tả kênh...
- 15
- 1K
- 1
Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GDV đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại CHI NHÁNH NH AGRIBANK HƯƠNG TRÀ
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:20
... phục vụ GDV thông qua sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ lĩnh vực Ngân hàng Đề tài xác định mối tương quan tầm quan trọng yếu tố tác động đến chất lượng phục vụ GDV khách hàng cá nhân ngân hàng ... nghiệp vụ ngân hàng Phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ Giải p h p v ề y ế u tố k h ả n ă n g đ Năng lực phục vụ Cá nhân hóa mối quan hệ ... chủ đạo Xây dựng hình ảnh NH Agribank Hương Trà động, sát cánh chung vai khách hàng, sẵn sàng phục vụ nhu cầu dịch vụ ngân hàng khách hàng lúc, nơi G iữ vững phát triển đội ngũ GDV có lực làm...
- 39
- 781
- 2
các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:28
... chính: Những nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến mối quan hệ gắn kết khách hàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quan hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng ... hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng với nhân viên “Độ dài mối quan hệ khách hàng với nhân viên”, ảnh hưởng khía cạnh mối quan hệ gắn kết đến trung thành khách hàng Ngân hàng ... mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Mối quan hệ gắn kết nhân viên khách hàng thể mặt: Cường độ quan hệ: Cường độ tiếp xúc khách hàng với ngân hàng Số lượng mối quan hệ với nhân viên Ngân hàng: ...
- 127
- 1.9K
- 8