phân tích sự đánh giá của nhân viên ngân hàng về chất lượng sống trong công việc sự hài lòng trong công việc và kết quả công việc
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn
... H1: Trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chất lượng dịch vụ cảm nhận có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng H2: Trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hài lòng có tác động tích cực đến lòng ... khách hàng Ma Rốc, phân tích liệu cho thấy hài lòng khách hàng, tin tưởng, hình ảnh công ty, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách ... H3: Trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tin cậy có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng 21 1.4.4 Hình ảnh ngân hàng 1.4.4.1 Khái niệm Hình ảnh ngân hàng kết nối việc ghi nhớ khách hàng...
- 97
- 2,324
- 17
Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội
... mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm; Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển ... tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo SERVQUAL 39 TÓM TẮT CHƯƠNG .42 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH ... thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm khác nhau, hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, mức độ thỏa mãn có tính chất dự báo mong đợi, chất lượng dịch...
- 103
- 358
- 0
Nghiên cứu nhân tố chất lượng dích vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex - Kon Tum
... chu àn th Nhân viên ph Nhân viên s ’s Alpha = 890 òng ph Nhân viên có m anh/ch Nhân viên gi m ình nh - 31 - Nhân viên r 16.95045 15.025 773 860 Nhân viên r 17.02703 16.017 688 874 Nhân viên r thân ... hi Hàng tiêu dùng hàng ngày r v01 Có nhi v02 Có nhi àng m chu v03 àn th v04 - 25 - (2) Thành ph nhân viên ph ”, (kí hi NVPV) STT Các bi Kí hi Nhân viên s Nhân viên có m Nhân viên gi Nhân viên ... h phân tích nhân t nh 0.5, - 34 - Phân tích nhân t S nhân t KMO=.865>0.5 Bartlett có m nh ki D vào b Eigenvalue > 1.162 nhân t ì có nhân t ày gi v 908% bi ên d Ti xoay Promax, có nhân t bi Nhân...
- 132
- 371
- 2
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf
... đợi họ; nhân viên niềm nở giao tiếp với khách hàng; thời gian làm việc công ty thuận tiện cho khách hàng Giá trị Eigenvalue nhân tố 2,907 thõa mãn tiêu chuẩn Kaiser phân tích nhân tố Nhân tố ... tất nhân tố đưa vào phân tích 64,686% lớn tiêu chuẩn (50%) cho thấy phù hợp phân tích nhân tố tập hợp biến nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá biến liên quan đến đánh giá ... cho việc nghiên cứu Tóm lại, kết kiểm định thang đo biến sử dụng nghiên cứu đáng tin cậy sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố bước nghiên cứu 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân...
- 10
- 2,005
- 26
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk
... ó q a ổ < 0.3 ê k ê N a kể a ộ a C a ’ a ê CLDV 22 q a dụ k EF 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA a) Kết phân tích nhân tố EFA G S k ể Ba 0.000 < 0.05 ê k ó q a ổ ể Đề k ề MO: T MO 0.818 ... d ụ ẻ ộ ó e) Phân tích phương sai yếu tố S dụ a ộ O a a ểkể ó ựk a k ề ộ d ụ ẻ ặ ể ộ ổ ề ộ ọ áp viên CHƢƠNG PH N TÍCH T QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 TÌNH HÌNH INH DOANH D CH V TH TẠI NG N HÀNG THƢƠNG MẠI ... ngân hàng D ụ ẻ d ụ ó ộ ụ ẻ k q a ó k ó ể dụ d ụ D ụ ẻ k ự a d ộ k a d ự nhân viên ngân hàng b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ẻ ỉ ó ể d ụ ẻ ó ớ ữ ặ ể ê V d ụ ẻ a...
- 26
- 742
- 1
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.
... SERVFERF đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân – trường hợp ứng dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Chi nhánh Ngũ Hành Sơn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, ... lường chất lượng dịch vụ dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực (performance-based) khoảng cách chất lượng kỳ vọng (expectation) chất lượng cảm nhận (perception) 1.2.3 Mô hình nghiên cứu chất lƣợng ... thành phần chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kiểm định KMO Bartlett's phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO cao (bằng 0,922 > 0,5) giá trị kiểm định Bartlett’s...
- 26
- 867
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên
... gia, cách th c ph ng v n thu th p thông tin phân tích d li u kh o sát 4: Phân tích d li u; trình bày k t qu phân tích d li u theo ng v i công c h tr phân tích th ng kê ph n m m SPSS phiên b n 20.0; ... b c uv h s m yêu c hi n phân tích nhân t 3.1.4.4 Phân tích khám phá nhân t EFA tin c y c ki m tra h s ng h s a bi n quan sát v i k t qu t yêu c th phân tích khám phá nhân t EFA nh m tái nhóm ... ng, CLDV s hài lòng c a khách hàng hai khái ni ch t ch v i nghiên c u v d ch v (d n theo Tr n H u Ái, 2012) y, nhi u tác gi công nh n ho c ng m công nh n CLDV s hài lòng c a khách hàng có m i...
- 83
- 441
- 0
Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE
... không th ñánh giá h t ñư c thông s mà ch t p trung vào thông s theo ñánh giá quan tr ng thông lư ng, t l l i BLER vi c c p phát thông lư ng r t quan tr ng CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ K T QU MÔ ... l ch l p MAC giao di n vô n k thu t l p l ch s áp d ng mô ph ng môi trư ng LTE CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ K T QU MÔ PH NG: N i dung chương trình bày v mô hình mô ph ng, k ch b n mô ph ng k ... QoS Đơn gi n, công b ng RR Không công b ng, không kích thư c gói Thông Không công b ng (khi kích thư c gói thay ñ i), không ñ m b o thông s QoS lư ng h th ng l n nh t, ưu Không công b ng, ñ Max...
- 26
- 739
- 2
Luận văn:Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE pot
... không th ñánh giá h t ñư c thông s mà ch t p trung vào thông s theo ñánh giá quan tr ng thông lư ng, t l l i BLER vi c c p phát thông lư ng r t quan tr ng CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ K T QU MÔ ... l ch l p MAC giao di n vô n k thu t l p l ch s áp d ng mô ph ng môi trư ng LTE CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ K T QU MÔ PH NG: N i dung chương trình bày v mô hình mô ph ng, k ch b n mô ph ng k ... QoS Đơn gi n, công b ng RR Không công b ng, không kích thư c gói Thông Không công b ng (khi kích thư c gói thay ñ i), không ñ m b o thông s QoS lư ng h th ng l n nh t, ưu Không công b ng, ñ Max...
- 26
- 567
- 1
Luận văn:NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) TRONG MẠNG MAN-E pot
... Hình 4.10 So sánh lưu lượng nhận Video c) Phân tích luồng lưu lượng FTP d) Đánh giá số lượng rớt gói toàn hệ thống e) Đánh giá kết mô dịch vụ Voice, Video, FTP Luận văn đánh giá kỹ thuật FIFO, PQ, ... trường ToS để xác định thông tin DSCP Lưu lượng đầu vào ánh xạ vào LSP, MPLS ánh xạ lưu lượng Diffser vào lưu lượng MPLS 2.5 ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ KỸ THUẬT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) BẰNG PHẦN MỀM OPNET ... EF(1) No Hàng đợi phân lớp Yes Dữ liệu AF41(2) No Dữ liệu AF11(3) Hàng đợi phân lớp Hàng đợi phân lớp Lập lịch WFQ Xuất liệu link liên kết Kết thúc Hình 4.3 Lưu đồ xử lý CB-WFQ 20 d) Hàng đợi...
- 26
- 537
- 1
tóm tắt luận án tiến sĩ nghiên cứu 1 số thuật toán nâng cao chất lượng dịch vụ mạng trong thế hệ mới
... ngăn chặn công DoS hiệu so với biện pháp trước 3.4 Kết luận chương Trong chương này, luận án phân tích thách thức khó khăn việc đảm bảo an ninh dịch vụ mạng NGN Đặc biệt khó khăn ngăn chặn công DoS ... để nâng cao chất lượng lời giải Tuy nhiên, quy tắc có khó can thiệp để thay đổi chất lượng Do vậy, toán cần quan tâm tới cách cập nhật mùi để nâng cao chất lượng thuật toán Hơn nữa, việc lựa chọn ... sử dụng dịch vụ [13] Còn IETF nhìn nhận: QoS khả phân biệt luồng lưu lượng để mạng có ứng xử phân biệt kiểu luồng lưu lượng, QoS bao gồm việc phân loại dịch vụ hiệu tổng thể mạng cho loại dịch...
- 28
- 578
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng
... phần chất lượng tương tác H1: Nhân tố Trình độ giảng viên có tác động tích cực đến Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán H2: Nhân tố Sự tận tâm giảng viên có tác động tích cực đến Chất lượng ... mà sinh viên quan tâm Họ mong đợi có tảng kiến thức vững chắc, lực định kỹ tốt đáp ứng cho sống tương lai Kết đánh giá sinh 18 viên nhân tố chất lượng đầu cho thấy sinh viên có hài lòng kết mà ... Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu a Phương pháp thống kê mô tả Phân tích tần số Tính trị trung bình b Đánh giá thang đo Hệ số Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khẳng...
- 26
- 1,175
- 12
LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM
... ánh giá thang o 47 4.2.1 Ki m nh Cronbach Alpha i v i thang o 48 4.2.2 Phân tích nhân t EFA 50 4.2.2.1 Phân tích nhân t khám phá (EFA) i v i bi n c l p 50 4.2.2.2 Phân tích ... khác 75 25 300 100 nh T ng c ng Kích c m u ph thu c vào ph ng pháp phân tích, nghiên c u có s d ng phân tích nhân t khám phá (EFA) Phân tích nhân t c n có m u nh t 200 quan sát (Gorsuch, 1983); ... nh vi n công b nh vi n t ch tiêu “Thái 20% (ch 65% b nh nhân hài lòng v i thái s c a bác s c a bác s ”, chênh l ch b nh vi n t b nh vi n công 85%) V ch tiêu t ng quát, 79% b nh nhân hài lòng v...
- 115
- 818
- 4
Nghiên cứu một số vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ trong mạng thế hệ mới
... trình phân tích, mô hình hóa mô đo trực tiếp thông số mạng để đánh giá Việc đánh giá mức độ chấp nhận dịch vụ hay nói cách khác việc đo kiểm thông số mạng đánh giá dựa thang điểm đánh giá trung ... hiệu mạng, với người dùng QoS đánh giá dựa chất lượng trải nghiệm (Quality of Experiences-QoE) [22] QoE đánh giá mức độ hài lòng người dùng dịch vụ dựa tham số chất lượng mà người dùng nhận trực ... khách hàng điều kiện có nhà cung cấp đánh giá qua tài liệu phân tích, đo lường sở hạ tầng mạng - QoS đề xuất nhà cung cấp dịch vụ: cam kết mức độ chất lượng thực tế cho khách hàng thể giá trị...
- 124
- 1,128
- 1
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long
... vật chất, nhân viên ngân hàng công nghệ ngân hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank CN Vĩnh Long khó khăn, thị phần dần cần phải tìm nhân tố nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng ... sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bàn lẻ ngân hàng 100% vốn nước ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu xây dựng kiểm chứng công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng ... đến khách hàng Phương tiện quảng cáo thông tin tác động vào kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Khoảng cách thứ năm: khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch...
- 87
- 653
- 2
Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow
... vụ hài lòng theo biến nhân học ñặc trưng cá nhân khách hàng: H7: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo giới tính H8: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng ... ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân viên phục vụ - Phương tiện vật chất hữu hình 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ - hài lòng ... hài lòng khách hàng theo nhóm khách hàng H9: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo ñộ tuổi H10: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo trình...
- 26
- 604
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất thị xã cửa lò, nghệ an
... bạch mức độ hài lòng hai nhóm đối tượng này, chưa làm bật lên hài lòng đối tượng 1.4 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu ... tiếp cận chất lượng tạo trình cung cấp dịch vụ, thường xẩy gặp gỡ khách hàng nhân viên tiếp xúc Vì vậy, để đánh giá xác chất lượng dịch vụ khó xác Để đánh giá chất lượng dịch vụ phải dựa vào nhiều ... vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích thú 1.4.2 Phân loại hài lòng khách hàng Một số nhà nghiên cứu phân chia hài lòng khách hàng thành...
- 130
- 557
- 5
Nghiên Cứu Các Kỹ Thuật Đo Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình HDTV
... thuұt ÿánh giá chҩt lѭӧng Trong viӋc theo ÿuәi mөc tiêu này, ÿã hình thành hai nhóm chuyên gia: Nhóm báo cáo viên vӅ ÿánh giá chҩt lѭӧng ÿa phѭѫng tiӋn (JRG-MMQA) ITU-T nhóm chuyên gia ÿánh giá chҩt ... ҧnh sӕ bao gӗm: - Phѭѫng pháp ÿánh giá phân loҥi tuyӋt ÿӕi (ACR) - Phѭѫng pháp ÿánh giá phân loҥi tuyӋt ÿӕi vӟi tham chiӃu ҭn (ACR-HR) - Phѭѫng pháp ÿánh giá phân loҥi suy giҧm (DCR) - Phѭѫng pháp ... pháp ACR 4.2.2.2 Ph˱˯ng pháp ÿánh giá phân lo̩i tuy͏t ÿ͙i vͣi tham chi͇u ̱n (ACR-HR) Trong phѭѫng pháp ACR-HR ÿѭa khuyӃn nghӏ ITU-T P.910, ÿӇ ngăn ngӯa giá trӏ ÿánh giá bӏ ҧnh hѭӣng bӣi sӵ khác biӋt...
- 111
- 319
- 0
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an
... khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hệ thống ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp Đánh giá thỏa ... tiêu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiền tiết kiệm ngân hàng ... gian tới - Mục tiêu cụ thể + Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp + Nghiên cữu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết...
- 7
- 489
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25