0

phân tích efa đối với các thành phần của chất lượng dịch vụ và giá cả cảm nhận

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM  LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Kinh tế

... thang đo: 37 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) : 39 4.3.2.1 Phân tích EFA thành phần chất lượng dịch vụ giá cảm nhận: 39 4.3.2.2 Phân tích EFA thành phần hài lòng khách hàng: ... xuất mô hình cảm nhận cho đo lường chất lượng dịch vụ dựa chất lượng cảm nhận đủ không cần thiết phải đo lường chất lượng cảm nhận chất lượng mong đợi SERVQUAL Nghiên cứu sử dụng khoảng cách đo lường ... hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985) Sự kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo mô hình 11 khoảng cách kỳ vọng...
  • 97
  • 4,366
  • 23
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Tài chính - Ngân hàng

... công cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy, xác (Svensson 2002) Nghiên cứu Parasuraman cho Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng KH dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng ... tập giáo trình Kỳ vọng dịch vụ Kẻ hở chất lượng dịch vụ Truyền miệng Nhu cầu nhân Kinh nghiệm khứ Nhận thức dịch vụ Thông tin bên tới khách hàng Chất lượng dịch vụ Tiêu chí đánh giá chất lượng ... đánh giá chất lượng dịch vụ việc nghiên cứu đánh giá KH – người sử dụng dịch vụ tiếp tục hoàn thiện thông qua việc tập trung vào khái niệm “Sự cảm nhận chất lượng người tiêu dùng Servqual đánh giá...
  • 100
  • 1,092
  • 12
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Cao đẳng - Đại học

... chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng mà họ kỳ vọng với chất lượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ... - Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): Có loại chất lượng cảm nhận: (1) chất lượng cảm nhận sản phẩm hữu hình: đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm (2) chất lượng cảm nhận dịch ... hệ với khách hàng Chất lượng dịch vụ du lịch đánh giá thông qua cảm nhận khách hàng Có thể dịch vụ chất lượng khách hàng A lại không chất lượng khách hàng B Chất lượng dịch vụ du lịch thực chất...
  • 115
  • 2,429
  • 48
ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG

ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG

Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ : Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ ... trở lên sửa chữa nhỏ khác 1.5 Chất lượng dịch vụ: 1.5.1 Định nghĩa: 13 Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng lien quan đến ... trình bày kiến thức cảng biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng...
  • 60
  • 449
  • 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Quản trị kinh doanh

... kiểm định thang đo với nhiều loại hình dịch vụ nhiều quốc gia khác Kết cho thấy thành phần chất lượng dịch vụ không thống với ngành dịch vụ thị trường khác Như chất lượng dịch vụ khái niệm trừu ... khiến khách hàng không cảm thấy hài lòng với chất lượng xe khách hàng cảm thấy chất lượng xe bình thường cỏ thể họ chưa thực cảm nhận hết chất lượng xe, xe chưa kiểm tra chất lượng kỹ trước nhập ... hành dịch vụ sau bán hàng hay gọi dịch vụ hậu Những dịch vụ sau bán hàng chủ yếu công ty là: Dịch vụ bảo hành, bảo bưỡng, sử chữa Dịch vụ cung cấp theo yêu cầu Dịch vụ bảo hành lưu động dịch vụ...
  • 47
  • 1,432
  • 15
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... lựa chọn thay đổi máy đầu cuối cách dễ dàng theo sở thích Ngồi dịch vụ thoại, mạng GMS cung cấp nhiểu loại dịch vụ khác dịch vụ cộng thêm, dịch vụ số liệu… Các dịch vụ hóa để khách hàng khơng sử ... mãn trung thành sử dụng khái niệm đồng (Sơ đồ 3), trung thành tiềm ẩn gồm thành phần: “Khả mua lại” (Nhận thức), “ Mức độ chấp nhận giá (Thái độ) “Sự than phiền” (Hành vi) Chất lượng nhận thức ... Hợp tác với nhà phân phối: Trong thị trường ngày phức tạp nay, cơng ty thường phụ thuộc vào nhà phân phối để họ giúp đỡ phục vụ khách hàng Phải phối hợp với nhà phân phối sản phẩm dịch vụ cơng...
  • 19
  • 586
  • 1
khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Kinh tế - Thương mại

... thiệu dịch vụ cung cấp a Dịch vụ bản: Hiện MobiFone cung cấp loại hình dịch vụ bản: dịch vụ trả sau (MobiGold) dịch vụ trả trước (MobiCard, Mobi4U, MobiQ, ) • Dịch vụ trả sau Mobigold • Dịch vụ ... lựa chọn thay đổi máy đầu cuối cách dễ dàng theo sở thích Ngồi dịch vụ thoại, mạng GMS cung cấp nhiểu loại dịch vụ khác dịch vụ cộng thêm, dịch vụ số liệu… Các dịch vụ hóa để khách hàng khơng sử ... PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Khái qt Cơng ty thơng tin di động Mobifone 2.1.1 Lịch sử hình thành...
  • 72
  • 774
  • 3
Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống Chi cục thuế Quận Phú Nhuận

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống Chi cục thuế Quận Phú Nhuận

Kinh tế

... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận ... kết thúc nhận thức khách hàng Điều có nghĩa cảm nhận chất lượng cung cấp tốt không vào nhà cung cấp dịch vụ, mà dựa vào quan điểm hay cảm nhận khách hàng Sự cảm nhận chất lượng dịch vụ khách ... đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận được, (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên nói đến chất lượng dịch vụ, không đề...
  • 133
  • 1,629
  • 22
ĐÁNH GIÁ sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại AGRIBANK PHÚ yên

ĐÁNH GIÁ sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại AGRIBANK PHÚ yên

Kinh tế

... lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng ... (Responsiveness) - Năng lực phục vụ (Assurance) - Cảm thông (Empathy) Dịch vụ kỳ vọng (Expected Service) Chất lượng dịch vụ cảm nhận (Perceived Service Dịch vụ cảm nhận (Perceived Service) Quality) Hình ... trường Dịch vụ mobile banking:  Dịch vụ SMS banking: gồm dịch vụ sau  Dịch vụ nhận thông báo biến động số dư tài khoản  Dịch vụ vấn tin số dư tài khoản  Dịch vụ in kê giao dịch gần  Dịch vụ...
  • 87
  • 376
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức  luận văn thạc sĩ 2015

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức luận văn thạc sĩ 2015

Kinh tế

... giao dịch tính sẵn sàng hoạt động hệ thống thành phần quan trọng đóng góp cho cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ điện tử Khi cảm nhận chất lượng dịch vụ truyền thống khách hàng cao cảm nhận chất ... phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức, hay cảm nhận khách hàng ... cậy giá trị Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng: dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô tả thành...
  • 145
  • 880
  • 1
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Giáo dục học

... hãng trình giao dịch mua bán Thứ ba, cảm nhận toàn chất lượng hàm cảm nhận đánh giá khách hàng dịch vụ khác biệt đánh giá với mong đợi dịch vụ họ Chất lượng Mong đợi chất lượng cảm nhận Hình ảnh ... 2.3.2 Các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ thư viện Có thể phân tích chất lượng dịch vụ thư viện thành thành phần cấu thành chủ yếu sau : • Chất lượng phương diện kĩ thuật (hay phần cứng chất ... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng mà họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm này, khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận...
  • 104
  • 621
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(VMS)   chi nhánh thông tin di động quảng bình

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(VMS) chi nhánh thông tin di động quảng bình

Thạc sĩ - Cao học

... khoảng cách chất lượng dịch vụ Khoảng cách 5: sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh ng chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban ườ đầu Như vậy, chất lượng dịch vụ ... (expectations) khách hàng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ xác định sau: Đ ại Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận (P) – Giá trị kỳ vọng (E) 1.5 QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ng 1.5.1 ... & ctg (1985) cho dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng có mô hình gồm 10 thành phần Dựa 10 thành phần thang đo SERVQUAL 13 đánh giá chất lượng dịch vụ tổng quát lại thành nhóm vấn đề...
  • 120
  • 299
  • 0
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tín DỤNG NHÂN của NGÂN HÀNG đầu tư PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ

Thạc sĩ - Cao học

... đánh giá chất lượng dịch vụ cao hay thấp phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cảm nhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ ... quan hệ lượng giá cả, giá trị giá cảm nhận Chính giá cảm nhậnnhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị mà họ nhận 26 khách hàng cảm nhận hợp lý họ cảm ... nhận sản phẩm, dịch vụ Như vậy, có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đặc biệt dịch vụ ngân hàng nhân tố chất lượng dịch vụ giá dịch vụ 17 1.3.2.1 Chất lượng dịch vụ a Khái niệm chất lượng...
  • 99
  • 121
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Kinh tế - Thương mại

... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hàng vi, ... vậy, việc đảm bảo chất lượng Dịch vụ điều không đơn giản Bởi lẽ việc cung cấp việc nhận sản phẩm dịch vụ xảy đồng thời Chất lượng phụ thuộc vào người cung cấp: trình độ, lực, cảm xúc, thái độ ... ĐẾN DỊCH VỤ XE BUÝT Cải thiện “chỉ số hài lòng” hành khách việc nâng chất lượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịch vụ vận tải xe buýt Trà Vinh năm 2009, đến chất lượng dịch vụ...
  • 21
  • 3,084
  • 17
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Công nghệ thông tin

... mean) Max Min Giá trị Eugen Hệ số tin cậy Reliability Cronbach Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nhân tố 1) Cảm nhận giá dịch vụ (Nhân tố 2) Cảm nhận dịch vụ giá trị gia ... vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng; đưa vào ... dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông mà họ cảm nhận tốt hay xấu Khách hàng sau so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ...
  • 8
  • 1,704
  • 19
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Công nghệ thông tin

... mean) Max Min Giá trị Eugen Hệ số tin cậy Reliability Cronbach Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nhân tố 1) Cảm nhận giá dịch vụ (Nhân tố 2) Cảm nhận dịch vụ giá trị gia ... vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng; đưa vào ... dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông mà họ cảm nhận tốt hay xấu Khách hàng sau so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ...
  • 8
  • 2,294
  • 33
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Quản trị kinh doanh

... doanh lượng (dầu & khí đốt) thành phần kiếm lời thông qua mua bán chứng khoán tương lai, tích cực khuấy động giá dầu thô Khoảng 10.000 giao dịch thực tháng 11/2007, tăng đột biến lên 25.000 vài ... sắt thép… đăng ký giá bán với quan quản lý văn thông báo giá Các doanh nghiệp công bố công khai giá bán bán theo giá Để đạt mục tiêu tăng trưởng kinh tế, kiểm soát tốc độ tăng giá, Chính Phủ yêu ... lựa chọn mức giá cạnh tranh… 2.1.2 Những mặt hại - Các doanh nghiệp vân tải, với hàng ngàn lít xăng tiêu thụ ngày, số tiền bội chi nhân với 1.500đ/lít số lớn Chưa hết, phần đông đối tượng nông...
  • 16
  • 1,132
  • 7

Xem thêm