... Từ việc phântích khái niệm dịchvụ NHBL, định nghĩa chất lƣợng dịchvụ khái niệm chất lƣợng dịchvụ NHBL khác, hiểu chất lƣợng dịchvụ NHBL cảm nhận khách hàng khoảng cách mong đợi dịchvụ NHBL ... khoảng cách chất lƣợng dịchvụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hoá dịchvụ đánh giá chất lƣợng dịchvụ Bởi trình cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịchvụ (ngân hàng) khách hàng tồn khoảng cách Các khoảng ... 2.3.2 Đặc điểm chất lƣợng dịchvụChất lƣợng dịchvụ ngân hàng mang đặc điểm bật chất lƣợng dịchvụ nói chung, bao gồm đặc điểm sau: 2.3.2.1 Tính vƣợt trội Dịchvụ có chất lƣợng dịchvụ thể tính...
... đến chất lƣợng dịchvụ sản phẩm du lịch sinh thái Cần Thơ Qua kết phântích tác giả rút đƣợc nhân tốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ du lịch sinh thái : yếutố tin cậy, yếutố đáp ứng, yếutố ... nhằm mục tiêu xác định yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ internet để xem yếutốảnh hƣởng quan trọng nhƣ đến chất lƣợng dịchvụ từ đề sách nâng cao chất lƣợng dịchvụ nhằm đáp ứng nhu cầu ... cậy, yếutố đáp ứng, yếutố phục vụyếutố hữu hình Trong đó, yếutố có tác động mạnh đến chất lƣợng dịchvụ du lịch sinh thái yếutố phục vụ, tác động yếuyếutố tin cậy Và kết đáng lƣu ý tính...
... dạng dịch vụ, phát triển dịchvụ đương nhiên chấtlượngdịchvụ Song chấtlượngdịchvụ có tính trội Nếu chấtlượngdịchvụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịchvụ phát triển dịchvụ khơng ... tác giả nhiều yếutố khác tác động đến chấtlượngdịchvụ đồng thời đưa mơ hình đánh giá khác Ngồi yếutố nội tác động đến chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào yếutố ngoại vi quốc ... luận chấtlượngdịchvụ Internet Banking ngân hàng, qua làm rõ trả lời vấn đề : Tác giả trình bày khái niệm chất lượng, chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ ngân hàng dịchvụ Internet Banking dịch...
... hiên phântíchphân biệt để xác định yếutố tác động đến chất lƣợng dịchvụ Trung tâm yếutốảnh hƣởng mạnh đến khả phân biệt nhóm khách hàng đánh giá chất lƣợng tốt khơng tốt Kết phântíchphân ... mức độ phù hợp mơ hình Thực phântích nhân tố để gom nhóm yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụPhântích hồi quy để xác định mức độ ảnh hƣởng nhóm nhân tốPhântích T-test ANOVA để xem xét ... chuẩn chất lƣợng dịchvụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịchvụ với dịchvụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịchvụ thực tế cung cấp với chất...
... Mối quan hệ Chấtlượngdịchvụ Sự hài lòng khách hàng .10 Sơ đồ 2.2: Mơ hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ Parasuraman 11 Sơ đồ 2.3: Mơ hình yếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ đề xuất ... Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụCửa hàng tiện lợi H Amart? - Mức độ ảnhhưởngyếutố nào? TẾ - Đánh giá chung hài lòng khách hàng nào? - Các giải pháp đưa để nâng cao chấtlượngdịch ... cậy yếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ 25 U Bảng 2.5: Kết phântích nhân tố khám phá EFA 26 H Bảng 2.6: Kết xoay nhân tố khám phá lần 27 TẾ Bảng 2.7: Đánh giá ảnhhưởngyếu tố...
... Cần Thơ Để phântích nhân tốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phântích chọn yếutố thành phầnchấtlượngdịchvụ mơ hình Parasuraman (như phântíchphần trên) biến phụ ... đánh giá du khách chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ biến phụ thuộc Cụ thể biến mơ sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ sau: BẢNG 6: KẾT ... đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch tốt 2,7 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếutố phục vụ du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch tốt 4,1 lần,...
... nghiên cứu Đỗ Hùng 39 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯNG DỊCHVỤCỦACÁC NHTM TẠI TP.HCM ** ... lý thuyết quan hệ yếutốảnhhưởng đến chấtlượng dòch vụ ngân hàng Phạm vi phương pháp nghiên cứu Đề tài tập trung vào việc phântíchyếutốảnhhưởng đến chấtlượng dòch vụ ngân hàng thương ... _ Đỗ Hùng 16 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM 1.6 Chấtlượng dòch vụ ngân hàng thương mại 1.6.1 Các khái niệm 1.6.1.1 Chấtlượng dòch vụ Bất kỳ doanh...
... lại mơ hình phântíchyếutốảnhhưởngtới động lực làm việc sau: CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGTỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Phi tài Tài Bản thân cơng việc Trực tiếp - Lương tháng - Hoa hồng - Tiền thưởng - Bảo ... hình nghiên cứu yếutốảnhhưởngtới động lực làm việc CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGTỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Tài Phi tài Trực tiếp Gián tiếp - Lương tháng - Lương công nhật - Hoa hồng - Tiền thưởng - Bảo hiểm ... Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng GVHD: Tống Viết Bảo Khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát nhân tố ≥ 0.3 để đảm bảo độ giá trị phân biệt nhân tố 2.2.3.2 Kết phântích nhân tố biến ảnhhưởngtới động...
... dựng giai đoạn 2003 – 2005 Chương : Áp dụng mô hình kinh tế lượng để phântíchyếutốảnhhưởng đến phântíchyếutốảnhhưởngtới hiệu sản xuất Trong thời gian thực tập Cục Phát Triển Doanh Nghiệp ... Kinh Tế Chuyên đề tốt nghiệp 38 Khoa Toán Kinh T CHƯƠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH KINH TẾ LƯỢNG ĐỂ PHÂNTÍCHCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGTỚI HIỆU QUẢ SẢN XUẤT 3.1.NGUỒN SỐ LIỆU VÀ CÁC BIẾN CỦA MƠ HÌNH 3.1.1 Nguồn ... để phântích hiệu sản xuất kinh doanh mặt hoạt động, yếutố sản xuất cụ thể Các tiâu hiệu phận đảm nhiệm hai chức sau : Hồng Kim Chính Lớp Tốn Kinh Tế Chun đề tốt nghiệp 17 Khoa Tốn Kinh T • Phân...
... “ Phântíchyếutốảnhhưởngtới động lực làm việc TẾ nhân viên công ty may Hòa Thọ - Đơng Hà ” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu IN H 1.2.1 Mục tiêu chung Phântíchyếutốảnhhưởng ... lòng cơng nhân yếutốảnhhưởngtới động lực làm việc H Xây dựng hàm hồi quy IN Để phântíchyếutố tác động tới động lực làm việc nhân viên, sử dụng kỹ thuật phântích hồi quy tuyến tính bội ... lực yếutốảnhhưởngtới động lực làm vệc nhân viên cơng ty May Hòa Thọ - Đơng Hà Ạ - Phântíchảnhhưởngyếutố đến động lực làm việc nhân viên Đ - Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công ty yếu...
... tài “ Phântíchyếutốảnhhưởngtới động lực làm việc nhân viên công ty may Hòa Thọ - Đơng Hà ” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phântíchyếutốảnhhưởngtới ... lực yếutốảnhhưởngtới động lực làm vệc nhân viên cơng ty May Hòa Thọ - Đơng Hà - Phântíchảnhhưởngyếutố đến động lực làm việc nhân viên - Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công ty yếutố ... hài lòng cơng nhân yếutốảnhhưởngtới động lực làm việc Xây dựng hàm hồi quy Để phântíchyếutố tác động tới động lực làm việc nhân viên, sử dụng kỹ thuật phântích hồi quy tuyến tính bội với...
... thành phần mơ hình chấtlượngdịchvụ khơng đạt giá trị phân biệt Parasurama cho chấtlượngdịchvụ khoảng cách cảm nhận so với kì vọng dịchvụ Cũng hiểu Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận - ... Hòa Kết phântích nhân tố khám phá cho nhân tốảnhhưởng đến chấtlượng hoạt động lễ tân khách sạn, bao gồm: Nhóm nhân tố bao gồm yếu tố: kn5, kn4, kn3, kn1, kn2 Nhóm nhân tố bao gồm yếu tố: pc5, ... nghiệp vụ lễ tân khách sạn Hương Giang Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tốảnhhưởng đến chấtlượng hoạt động phận lễ tân khách - sạn Hương Giang Phântích nhân tốảnhhưởng đến chấtlượng hoạt...
... lượngdịchvụ xét nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ du lịch chấtlượngdịchvụyếutố đánh giá thành công doanh nghiệp Trong kinh tế với cạnh tranh gay gắt nh yếutốchấtlượngdịchvụ ... phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn công ty 4.2.4 Công tác quản lý chấtlượngChấtlượngdịchvụ nhà cung cấp yếutố quan trọng chấtlượng tour Dịchvụ tốt kéo theo chấtlượng ... lịch khách hàng Dịchvụ du lịch bao gồm: Dịchvụ vận chuyển, dịchvụhướng dẫn, dịchvụ lưu trú khách sạn, dịchvụ ăn uống , dịchvụ giao thơng, dịchvụ vui chơi giải trí dịchvụ bổ sung khác...
... chấtlượngdịchvụ vận chuyển Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận chuyển Vietnam Airline Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ ... ứng, dịchvụ hàng khơng VNA bao gồm hai nhóm: dịchvụ mặt đất dịchvụ không 2.5.1 Dịchvụ mặt đất VNA Dịchvụ mặt đất VNA bao gồm ba nhóm dịchvụ chính: dịchvụ check-in, dịchvụ sân bay dịchvụ ... dịchvụ thuê xe, dịchvụ taxi, dịchvụ hàng không, dịchvụ tàu biển 1.2 .Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận chuyển 1.2.1.Sự tin cậy Các doanh nghiệp vận chuyển phải đảm bảo cung cấp dịch vụ...
... hữu cảm hình 3.1.3 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ 3.1.3.1 Cácyếutố bên Khoa học cơng nghệ • Tạo sản phẩm Yếutố người • Đây yếutố quan trọng hàng đầu mà Yếutố trình độ tổ chức ... thúc hợp đồng tín dụng PHẦN 2: PHÂNTÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chấtlượngdịchvụ • Dịchvụ kết mang lại nhờ các hoạt ... chấtlượngdịchvụ ngân hàng 4.1 Phântích tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ ngân hàng Tin cậy Tinh thần trách nhiệm Sự đảm bảo Sự đồng cảm Tính hữu hình 4.2 Phântíchyếutốảnhhưởng đến chất lượng...
... thành phần mơ hình chấtlượngdịchvụ không đạt giá trị phân biệt Parasurama cho chấtlượngdịchvụ khoảng cách cảm nhận so với tế H kì vọng dịchvụ Cũng hiểu Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận ... nghiệp vụ lễ tân khách sạn Hương Giang h Mục tiêu cụ thể in - Xác định nhân tốảnhhưởng đến chấtlượng hoạt động phận lễ tân cK khách sạn Hương Giang - Phântích nhân tốảnhhưởng đến chấtlượng ... tiễn khách .30 2.2 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượng hoạt động lễ tân khách sạn Hương Giang 30 ng 2.2.1 Phântích nhân tố khám phá EFA nhân tốảnhhưởng 33 2.2.1.1 Kiểm...
... nhân tố đại diện cho biến quan sát Kết phântích nhân tốyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Internet cho thấy, trị số KMO = 0,693 thỏa mãn điều kiện lớn 0,5 nên việc phântích nhân tố thích ... dụng phântích nhân tố thích hợp 3.4 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhân tố đến cảm nhận khách hàng chấtlượng ... vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịchvụ quan trọng Bên cạnh đó, yếutốphản hồi tin cậy có ảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Để nâng cao chấtlượngdịchvụ Internet, Viễn...
... động tích cực đến Chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế toán H9: Nhân tốYếutố xã hội có tác động tích cực đến Chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế tốn Nhóm thành phầnchấtlượng đầu H10: Nhân tốChất ... Như phântích EFA lần cuối 53 biến quan sát đạt yêu cầu nên kết luận có 10 nhân tốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế tốn b Phântích nhân tố EFA với thành phầnchấtlượngdịchvụ ... TIỄN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐẢNH HƢỞNG TỚICHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG, DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.1.1 Chất lƣợng Theo Juran (1988) “ Chấtlượng phù hợp...