... mạnh của cả hệ thống.1.2.4. Nội dung của chiến lợc khách hàng. Khách hàngcủangânhàng là những kháchhàng đÃ, đang và sẽ sử dụng những sản phẩm dịch vụ củangân hàng. Trong số các kháchhàng ... lợi cho ngânhàng trong việc thu thập thông tin phản ánh về ngânhàngcủakháchhàng vừa tạo cho kháchhàng tin tởng rằng họ đợc ngânhàng coi trọng, coi họ là những ng-ời bạn củangân hàng, ... phản ứng củakháchhàng vào chiến lợc kháchhàngcủa họ 31 khách hàng nói riêng. Xét trong phạm vi khái niệm marketing, ngânhàng chỉ có thể đáp ứng đợc nhu cầu và mong muốn củakháchhàng bằng...
... thiết của hệ thống NH trong phát triển nền kinh tế thị trường, là đòn bẩy của nền kinh tế.1.2. Hoạt động huy động tiền gửi kháchhàngcủa NHTM1.2.1. Khái niệm và vai trò của tiền gửi kháchhàng ... 2007 Năm 2008CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNGCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Tổng quan về Ngânhàng thương mại1.1.1. Khái niệm NHTMNgay từ xa xưa người ta đã biết ... "NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ HÀ NỘI". • Năm 1992, với sự ra đời của Pháp lệnh ngânhàng và Hợp tác xã tín dụng, HABUBANK đã vượt qua sự hữu hạn từ lĩnh vực kinh doanh " ;ngân hàng nhà"...
... tác củakháchhàng đối với ngân hàng. Đối tượng của phân tích tài chính là những báo cáo tài chính củakhách hàng do chính kháchhàng cung cấp, nên muốn làm sáng tỏ tình hình tài chính củakhách ... đang tiến gần tới qui mô của các ngânhàng thương mại nhà nước.Các sản phẩm của ACB rất phong phú, nhất là kháchhàng cá nhân. Ngânhàng đi đầu trong hệ thống ngânhàng Việt Nam cung cấp các ... tệ.Chiến lược củangânhàng là cạnh tranh bằng sự khác biệt hoá, định hướng ngânhàng bán lẻ hướng tới kháchhàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.Hiện nay, 30% cổ phần củangânhàng do các...
... 2. Các yêu cầu củakháchhàng về ưu đãi củaNgân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan kháchhàng cung cấp cho Ngânhàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý kháchhàng có thể gởi bảng ... nghị NGÂNHÀNG DOANH NGHIỆP- Theo đó, từng cấp củaNgânhàngcủaNgânhàng và kháchhàng có thông tin với nhau, đảm bảo thông tin thông suốt và thống nhất giữa các bên, giữa nội bộ Ngân hàng, ... mà ngânhàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm kháchhàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm củangânhàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách...
... sóc kháchhàng 222.1.1 Khái niệm kháchhàng 222.1.2 Phân loai kháchhàng 232.1.3 Khái niệm chăm sóc kháchhàng 232.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò củakháchhàng ... dụng trong hoạt động của ngânhàng 242.1.6 Phương pháp hiểu được nhu cầu củakháchhàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm củakháchhàng 282.1.8 Quá trình ... 282.1.8 Quá trình quyết định mua hàngcủakháchhàng 312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm sóc kháchhàng hiện nay 322.3 Thực tế hoạt động chăm sóc kháchhàng tại VCB – Bình Tây trong thời...
... nghị khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp củakhách hàng, trên cơ sở đó tiến hành phân loại kháchhàng theo tiêu chí kháchhàng bán buôn, kháchhàng bán lẻ (khách hàng tổ chức và kháchhàng ... khác hàng, từ đó đạt được mục tiêu lợi nhuận củangân hàng. 1.3.2 Vai trò của chính sách khách hàng. Khách hàng là định hướng trung tâm của mọi ngân hàng, là huyết mạch cuộc sống cho bất kì ngân ... chính sách kháchhàng mà ngânhàng có thể đề ra những biện pháp hoạt động để từ đó định hướng cho sự phát triển củangân hàng. Đối với khách hàng, chính sách kháchhàng sẽ giúp cho kháchhàng sự...
... hàng, duy trì mối quan hệ củakháchhàng với ngân hàng, ngânhàng phải chăm sóc kháchhàngcủa mình.e) Chăm sóc khách hàng. Việc chiêu dụ kháchhàng mới là việc làm tốn kém, duy trì kháchhàng ... cầu kháchhàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, điều đó có lợi hơn đối với kháchhàng và cả ngân hàng. Thông thờng, kháchhàngcủangânhàng đợc phân loại thành kháchhàng công ty và khách ... với khách hàng, duy trì kháchhàng cũ và liên tục đánh giá khách hàng, chiến lợc kháchhàngcủangânhàng phải có nội dung gì giúp cho kháchhàng hiểu rõ những tiện ích khi giao dịch với ngân...
... cầu kháchhàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, điều đó có lợi hơn đối với kháchhàng và cả ngân hàng. Thông thờng, kháchhàng của ngânhàng đợc phân loại thành kháchhàng công ty và khách ... mối quan hệ củakháchhàng với ngân hàng, ngânhàng phải chăm sóc khách hàng của mình.e) Chăm sóc khách hàng. Việc chiêu dụ kháchhàng mới là việc làm tốn kém, duy trì kháchhàng cũ cũng ... khách hàng, duy trì kháchhàng cũ và liên tục đánh giá khách hàng, chiến lợc kháchhàngcủangânhàng phải có nội dung gì giúp cho kháchhàng hiểu rõ những tiện ích khi giao dịch với ngân hàng, ...
... tín dụng củakhách hàng. Chính sách tín dụng là chính sách phục vụ nhu cầu tín dụng củakhách hàng. Do đó nhu cầu củakhách hàng với các đặc tính khác nhau (khách hàng lớn, nhỏ. Kháchhàng nông ... lãnh củangânhàng có nghĩa ngânhàng là bên bảo lãnh; kháchhàngcủangânhàng là người được bảo lãnh, và người hưởng bảo lãnh là bên thứ ba.II. QUY TRÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG VÀ XẾP HẠNG KHÁCH ... Sau do ngânhàng thu nợ củakhách hàng. 1.3.3.Cho thuê tài sản (thuê – mua) Hoạt động chủ yếu của NHTM là cho vay để kháchhàng mua tài sản. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp, kháchhàng không...
... viên ngân hàng. Mọi cử chỉ, tác phong, hành động,… của nhân viên ngân hàng đều nằm trong con mắt củakháchhàng và thực tế kháchhàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên củangânhàng đó.II. ... cho kháchhàng thì nhân viên ngânhàng có thể cung cấp dịch vụ phức tạp hơn, hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng. Ngânhàng ... doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ và dịch vụ kháchhàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịch vụ kháchhàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như...
... hàng. 1.2.1. Giám sát vốn củangân hàng Với đặc điểm kinh doanh tiền tệ, vốn củangânhàng là rất quan trọng. Phạm vi kinh doạnh là quy mô kinh doanh củaNgânhàng tuỳ thuộc vào vốn tự có của nó. Vốn ... tiêu giám sát từ xa của thanh tra Ngânhàng 21.1. Khái niệm giám sát từ xa 21.2. Nội dung các chỉ tiêu giám sát theo chuẩn mực chung 21.2.1. Giám sát vốn củangânhàng 21.2.2. Giám sát chất ... triển củaNgân hàng. Một khi niềm tin củakháchhàng không còn thì coi nh Ngânhàng đó bị sụp đổ. Ví dụ ngời gửi tiền nhận đợc thông tin rằng Ngânhàng A nào đó sắp bị phá sản, họ coi rủi ro của...
... mạnh của cả hệ thống.1.2.4. Nội dung của chiến lợc khách hàng. Khách hàngcủangânhàng là những kháchhàng đÃ, đang và sẽ sử dụngnhững sản phẩm dịch vụ củangân hàng. Trong số các kháchhàng ... giúp cho kháchhàng hiểu rõ những tiện ích khi giao dịch với ngân hàng, duy trì mối quan hệ củakháchhàng với ngân hàng, ngânhàng phảichăm sóc kháchhàngcủa mình.e) Chăm sóc khách hàng. Việc ... kết quả của nội dung đánh giá khách hàng. Vậy sau khi đÃthiết lập đợc mối quan hệ mới với khách hàng, duy trì kháchhàng cũ và liêntục đánh giá khách hàng, chiến lợc kháchhàngcủangânhàng phải...
... lớnmạnh của cả hệ thống.1.2.4. Nội dung của chiến lợc khách hàng. Khách hàngcủangânhàng là những kháchhàng đÃ, đang và sẽ sử dụngnhững sản phẩm dịch vụ củangân hàng. Trong số các kháchhàng ... trìmối quan hệ củakháchhàng với ngân hàng, ngânhàng phải chăm sóc khách hàngcủa mình.e) Chăm sóc khách hàng. Việc chiêu dụ kháchhàng mới là việc làm tốn kém, duy trì khách hàng cũ cũng có ... với khách hàng, duy trì kháchhàng cũ và liên tụcđánh giá khách hàng, chiến lợc kháchhàngcủangânhàng phải có nội dung gìgiúp cho kháchhàng hiểu rõ những tiện ích khi giao dịch với ngân hàng, ...
... hoạt động huy động tiền gửi kháchhàngcủangân hàng. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNGCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Tổng quan về Ngânhàng thương mại1.1.1. Khái ... gửi kháchhàngcủa NHTMChương 2 : Thực trạng huy động tiền gửi kháchhàngcủa NH TMCP Nhà Hà Nội Chương 3 : Giải pháp tăng cường huy động tiền gửi kháchhàngcủa NH TMCP Nhà HNPhạm vi của ... -1.00tương xứng với tiềm lực củangân hàng. Do đó, em lựa chọn đề tài “Tăng cường huy động tiền gửi kháchhàngcủaNgânhàng TMCP Nhà Hà Nội” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Kết cấu chuyên...