mức độ tín nhiệm của khách hàng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

... với khách hàng để khách hàng cảm nhận vị trí khách hàng thượng đế” Với tiêu chí “Có trí nhớ tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng ... với 46 khách hàng Sau nhóm khách hàng có thu nhập từ - triệu chiếm 24,2 % với 29 khách hàng Nhóm khách hàng có thu nhập triệu chiếm 6,7 % với người Như vậy, xét mức thu nhập khách hàng tín dụng ... tốt nghiệp hàng theo giới tính (phụ lục 8) cho thấy khách hàng đánh giá mức phí mức lãi suất ngân hàng mức “bình thường” với mức điểm TB từ 2,73 đến 4,22 Phân nhóm khách hàng theo mức thu nhập...

61
2,510
9

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ hài lòng khách hàng sản ... cảm: Sự quan tâm ngân hàng khách hàng  Yếu tố phục vụ: Mức độ chuyên nghiệp nhân viên, thái độ phong cách nhân viên, giải vấn đề khách hàng  Yếu tố hữu hình: Vị trí ngân hàng Áp dụng phương pháp...

6
1,331
29

Tiêu đề " Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di độngNghiên cứu tại thị trường TP.HCM" doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thang đo cao (nhỏ Q9b = 80) Vì vậy, thang đo mức độ thoả mãn khách hàng đạt giá trị hội tụ tính đơn nguyên[8] Tương tự thang đo mức độ trung thành khách hàng đo 03 biến quan sát Kết kiểm định mô ... hình cấu trúc (Hình 2) Đây đặc tính thứ hai mô hình Kano[2] mà nhà quản trị cần quan tâm Một kết đáng lưu ý là: khách hàng VinaPhone có mức độ thỏa mãn thấp lại có mức độ trung thành cao Điều giải ... trọng số thang đo chấp nhận (nhỏ Q11b = 61) Vậy thang đo mức độ trung thành khách hàng đạt giá trị hội tụ tính đơn nguyên [8] Kiểm nghiệm độ phù hợp mô hình lý thuyết SEM: Kết kiểm định CFA phần...

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố khác không đổi, mức độ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc khách hàng tăng thêm điểm làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,310 ... thống kê, số khách hàng có trình độ học vấn cấp chiếm đa số ứng với 63%, trình độ Cao đẳng – đại học có 29 khách hàng chiếm 29%, có khách hàng trình độ cấp chiếm 8% Không có khách hàng nằm nhóm ... đợi khách hàng Cấp 1: Yêu cầu ngầm định (đặc tính phải có): yêu cầu mà khách hàng không cho ta biết họ cho sản phẩm dịch vụ đương nhiên phải có Nếu khách hàng thất vọng ghê gớm, tăng mức độ khách...

72
1,343
4

Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế

... v c a c ngân hàng, giá c lãi su t ti n g i mà khách hàng c ngân hàng tr g i ti t ki m ho c lãi su t ti n vay mà khách hàng ph i tr cho ngân hàng vay ti n ho c phí d ch v mà khách hàng ph i toán ... v l ch s , ni m n v i khách hàng, t o nên s ng cho khách hàng tín nhi m, 18 S c m thông Th hi n s quan (empathy) dành cho khách hàng s n, ix t nh t có th giúp cho khách hàng c m th p n ng h u ... d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c ic a c tính c a d ch v D ch v m n ph c bi c tính khác v i lo i hàng ng nh t, tính không th tách r i tính không th c t tr Chính nh th nh n d - c tính làm...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế

... tà ngân hàng, thông tin nhân Phone Banking ách hàng ã ngân hàng ác thô ách hàng ngân hàng ng át sinh tà ành chnh Khách hàng i ác thô ngân hàng theo yê ách hàng hoàn toàn Khách hàng ã khách ã ... Ngân hàng ê ngân hàng thông tin ngân hàng, thông tin tà , 14 cá nhâ tà toán hàng hóa - Banking khô ù mà :c thô ngân hàng toán ; g ngân hàng ác ách hàng cá nhân cá ác; t ách hàng ; Khách ngân hàng ... khách hàng s X2: Bi n s hài lòng c a khách hàng Khi hài lòng c a khách hàng Khi t hài lòng c a khách hàng s cao c l i X5: Bi n s c m thông s t l thu n v i m Khi s c cao m hài lòng c a khách hàng...

NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sách Ngân hàng  Mức độ tương tác tham gia khách hàng cung ứng dịch vụ thay đổi với nhiều mức độ từ thấp đến trung bình cao Tương tự vậy, mức độ biến động nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng khác ... ngân hàng khách hàng nhiều đồng cảm tăng Sự cảm thông nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng thể ... Ngân hàng ý đến điều mà khách hàng quan tâm - Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng - Ngân hàng thể người bạn đồng hành khách hàng Khi ngân hàng thể quan tâm đến khách hàng ngân hàng...

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BIÊN HÒA ĐỒNG NAI.PDF

Danh mục: Kinh tế

... thành c a khách hàng thông qua s th a mãn khách hàng [34] V d ng gián ti p m t cách có ngh gi thuy nm 2.1.2 M th a mãn khách hàng cao trung thành khách hàng cao S th a mãn c a khách hàng: 2.1.2.1 ... pháp nh tính Th o lu n l y ý ki n t i h i ngh khách hàng, l o, h i ý ki n giao d nhân viên t n 1080, khách hàng tiêu bi u (N=100) D li u th ng kê ph n ánh c a khách hàng t T Thi t k tr khách hàng ... khách hàng Nói m t cách ng s n ph m ch ng d ch v thành ph n quan tr ng t o nên s th a mãn c a khách hàng Gi thuy d ch v cao d nm c phát bi ch ng th a mãn c a khách hàng cao; S tho mãn khách hàng...

Mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của Vinaphone

Danh mục: Kinh tế

... Vinaphone khách hàng khách hàng m h tr khách hàng 40 3.3 Nghiên c 3.3.1 M thông tin m Kh ng th c hi i v i khách hàng c a Vinaphone s d ng d ch v sáu tháng tr lên, ti n hành ph ng v n khách hàng t ... y u t nhân tu i, gi i tính, ngh nghi p v n s th a mãn khách hàng d ch v ng 1.6 Các mô hình õa mãn khách hàng 1.6.1 Mô hình ch ãn khách hàng c [2][21] Ch s th a mãn khách hàng M (American Customer ... t khách hàng có m hàng trung thành M t khách hàng r t th a mãn kh th a mãn cao m t khách p l n có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m và/ ho c gi i thi u s n ph m so v i khách...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008