mức độ tín nhiệm với khách hàng
Tiêu đề " Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di độngNghiên cứu tại thị trường TP.HCM" doc
... thang đo cao (nhỏ Q9b = 80) Vì vậy, thang đo mức độ thoả mãn khách hàng đạt giá trị hội tụ tính đơn nguyên[8] Tương tự thang đo mức độ trung thành khách hàng đo 03 biến quan sát Kết kiểm định mô ... trọng công tác chăm sóc khách hàng Đối với “Sự hấp dẫn mạng khác” chất lượng (mean=3.55), Giá cước rẻ (mean=3.64) Danh tiếng/Hình ảnh (mean=3.41) khách hàng đánh giá cao Khách hàng đánh giá Sự thỏa ... hình cấu trúc (Hình 2) Đây đặc tính thứ hai mô hình Kano[2] mà nhà quản trị cần quan tâm Một kết đáng lưu ý là: khách hàng VinaPhone có mức độ thỏa mãn thấp lại có mức độ trung thành cao Điều giải...
- 8
- 453
- 0
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ
... làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố khác không đổi, mức độ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc khách hàng tăng thêm điểm làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,310 ... thống kê, số khách hàng có trình độ học vấn cấp chiếm đa số ứng với 63%, trình độ Cao đẳng – đại học có 29 khách hàng chiếm 29%, có khách hàng trình độ cấp chiếm 8% Không có khách hàng nằm nhóm ... khách hàng, nghiệp vụ tín dụng lãi suất, ta thấy mức độ hài lòng khách hàng bị ảnh hưởng yếu tố yếu tố kết hợp với để hoàn thiện 4.4 Phân tích phương sai ANOVA 4.4.1 So sánh mức độ hài lòng khách...
- 72
- 1,343
- 4
Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín
... v c a c ngân hàng, giá c lãi su t ti n g i mà khách hàng c ngân hàng tr g i ti t ki m ho c lãi su t ti n vay mà khách hàng ph i tr cho ngân hàng vay ti n ho c phí d ch v mà khách hàng ph i toán ... v l ch s , ni m n v i khách hàng, t o nên s ng cho khách hàng tín nhi m, 18 S c m thông Th hi n s quan (empathy) dành cho khách hàng s n, ix t nh t có th giúp cho khách hàng c m th p n ng h u ... d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c ic a c tính c a d ch v D ch v m n ph c bi c tính khác v i lo i hàng ng nh t, tính không th tách r i tính không th c t tr Chính nh th nh n d - c tính làm...
- 131
- 445
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín
... tà ngân hàng, thông tin nhân Phone Banking ách hàng ã ngân hàng ác thô ách hàng ngân hàng ng át sinh tà ành chnh Khách hàng i ác thô ngân hàng theo yê ách hàng hoàn toàn Khách hàng ã khách ã ... Ngân hàng ê ngân hàng thông tin ngân hàng, thông tin tà , 14 cá nhâ tà toán hàng hóa - Banking khô ù mà :c thô ngân hàng toán ; g ngân hàng ác ách hàng cá nhân cá ác; t ách hàng ; Khách ngân hàng ... khách hàng s X2: Bi n s hài lòng c a khách hàng Khi hài lòng c a khách hàng Khi t hài lòng c a khách hàng s cao c l i X5: Bi n s c m thông s t l thu n v i m Khi s c cao m hài lòng c a khách hàng...
- 88
- 430
- 2
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
... ngân hàng giải thỏa đáng Ngân hàng đƣợc khách hàng tín nhiệm Thời gian sử dụng thẻ hợp lý Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời Nhân viên ngân hàng sẳn sàng giúp đỡ khách hàng ... ngân hàng hiểu đƣợc nhu cầu khách hàng 16 Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân khách hàng 17 Khách hàng chờ đợi lâu để đƣợc phục vụ 18 Ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng SỰ THUẬN TIỆN 19 Ngân hàng ... vụ thẻ ngân hàng đƣợc thể qua biến: giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn,…đƣợc trình bày cụ thể nhƣ sau: a Giới tính độ tuổi Khi độ tuổi khách hàng cao khách hàng có thu...
- 102
- 340
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của tập đoàn viễn thông quân đội chi nhánh kiên giang
... đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin di động Tập đoàn viễn thông Quân Đội - chi nhánh Kiên Giang, từ đề biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin di động Tập ... Nói chung, khách hàng doanh nghiệp đa dạng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần phải phân loại khách hàng để có sách phù hợp với nhóm khách hàng khác 1.1.1.2 Phân loại khách hàng Trong ... niệm khác hài lòng khách hàng Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, người ta đem so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người Có thể xảy ba mức độ thỏa mãn sau: khách hàng không hài lòng...
- 102
- 825
- 1
Tiểu luận Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân Hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ
... khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với hài lòng Nghĩa hình ảnh ngân hàng khách hàng đánh giá cao, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ lớn ngược lại H2: Độ tin cậy quan hệ dương với ... lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Bảo Việt Chi nhánh Cần Thơ Hình 4.1: Giới tính khách hàng 4.1.2 Ngề nghiệp khách hàng Bảng 4.2: Nghề nghiệp khách hàng ... dịch vụ 55 4.3.8 Mức độ hài lòng khách hàng .55 Bảng 4.25: Mức độ hài lòng khách hàng qua yếu tố 55 Bảng 4.26: So sánh mức độ hài lòng khách hàng qua yếu tố sau ...
- 107
- 1,016
- 0
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam
... lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài ... hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài ... thập thông tin khách hàng phản hồi từ cửa hàng để tìm khách hàng mua lặp lại – khách hàng có hài lòng cao với sản phẩm, hay ý kiến đóng góp khách hàng với doanh nghiệp lẽ phải khách hàng quan tâm...
- 31
- 4,511
- 42
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh
... thuyết H1: Cảm nhận khách hàng mức độ tin cậy tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi ... thành phần Mức độ đáp ứng Hình 11 .Mức độ đáp ứng - Ta thấy thành phần Mức độ đáp ứng, khách hàng tỏ hài lòng với nhận định Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, tương đối hài lòng với nhận định: ... với ngành ngân hàng nói riêng, việc nâng cao thỏa mãn khách hàng giúp ngân hàng : • Huy động nhiều nguồn vốn có tính khoản cao • Tăng lợi nhuận cho ngân hàng • Tăng khả cạnh tranh ngân hàng với...
- 63
- 1,510
- 10
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
... Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng 14 ... nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải ... chương trình quảng cáo độc đáo Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Trang 18 Anh/chị thời gian tính tiền quầy toán 19 Không tính nhầm tiền anh/chị 20 Nhân viên Thiên Hòa giao hàng hẹn 21 Thiên...
- 7
- 3,535
- 51
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel
... hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? Vì ... khách hàng giúp công ty, doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh so với đối thủ Khi khách hàng có mức độ hài lòng cao đem lại lợi ích cho doanh nghiệp: Lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Khách ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng TPLX dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) Viettel Sự hài lòng khách hàng Sự than phiền Hình 2.1: Mô hình đo lường mức độ hài lòng khách hàng TPLX...
- 14
- 1,160
- 1
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên
... Coopmart 5.4.1 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần hàng hóa Biểu đồ 5.8 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần hàng hóa Đối với thành phần hàng hóa siêu thị khách hàng có mức độ hài lòng tương ... 77% mức độ nói chung hài lòng khách hàng 58% mức độ cao so với mức độ hoàn toàn hài lòng 19% Bên cạnh việc siêu thị có nhiều mặt hàng khách hàng có tỷ lệ khách hàng không hài lòng 8%, mức độ trung ... 22 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên 5.4.4 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần mặt siêu thị Biểu đồ 5.11 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần...
- 51
- 1,523
- 11
NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG
... tượng khách hàng Xác định mức giá khác cho loại khách hàng Đối với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp học sinh sinh viên nhận mức chiết khấu giá tương đối lớn nhằm “ câu” khách cho doanh nghiệp, mức ... nghiêm túc(3.11) .Với thang điểm hài long từ – ta thấy mức độ hài lòng với chương trình học chiếm mức độ vừa phải Hình 3.8 biểu đồ thể mức độ hài lòng với đội ngũ giảng viên Nhóm yếu tố đội ngũ giảng ... lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng...
- 100
- 1,410
- 8
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
... 38,3 % với 46 khách hàng Sau nhóm khách hàng có thu nhập từ - triệu chiếm 24,2 % với 29 khách hàng Nhóm khách hàng có thu nhập triệu chiếm 6,7 % với người Như vậy, xét mức thu nhập khách hàng tín ... thiện với khách hàng để khách hàng cảm nhận vị trí khách hàng thượng đế” Với tiêu chí “Có trí nhớ tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách ... Còn với nhận định “ mức lãi suất mức phí ngân hàng có tính cạnh tranh” đa số khách hàng đánh giá mức “bình thường” với 65 khách hàng chiếm 54,2%, 35 người đánh giá mức “hài lòng” chiếm 29,2% Với...
- 61
- 2,510
- 9
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhà hàng BMC của khách sạn BMC hà tĩnh ”
... gắn chặt với phận lưu trú khách sạn Ngoài nhà hàng có chức phục vụ tiệc liên hoan sinh nhật khách hàng khách sạn nhiệm vụ hàng đầu nhà hàng hàng tháng có nhiều khách hàng đặt tiệc nhà hàng BMC ... nhà hàng Bởi đối tượng khách hàng thường xuyên chung thành với nhà hàng đẳng cấp này.Mặt khách nhà hàng có chế độ miễn phí tiền ăn sáng cho khách hàng lưu trú khch sạn mà nhà hàng phận có chức nhiệm ... dịch với doanh nghiệp,tiến hành phuc vụ để làm cho mức độ hài lòng khách hang ngày tăng Một thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhà hàng dựa vào mà phục vụ khách hàng tốt nhằm ngày nâng cao mức độ hài...
- 24
- 425
- 1
Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long
... Hình 11: GIỚI TÍNH CỦA KHÁCH HÀNG (Nguồn : Kết vấn điều tra trực tiếp ) Về giới tính đa số khách hàng Nữ chiếm 77% tổng số khách hàng vấn, số lại khách hàng Nam Điều cho ta biết khách hàng Nữ mối ... cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long 2.1.3 Giá trị Sự thỏa mãn khách hàng. (Philip Kotler (2000)) 2.1.3.1 Giá trị khách hàng Giá trị khách hàng ... chức với khách h àng (32%) Thái độ nhiệt tình: thái độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng đảm bảo dịch vụ nhanh chóng (22%) Sự bảo đảm: trình độ chuyên môn thái độ nhã nhặn nhân viên khả họ gây tính nhiệm...
- 95
- 1,232
- 10
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Trà Ôn – Vĩnh Long
... dịch với Ngân hàng Các hộ gần Ngân hàng họ tự tìm đến để giao dịch Ngân hàng có uy tín quen thuộc 5.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG 5.2.1 Những tiêu chí mà khách hàng ... http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ ... lòng thời hạn vay Các khách hàng vấn đa số khách hàng vay vốn ngắn hạn (1 năm), khách hàng không hài lòng thời hạn cho vay theo họ cho thời hạn năm để họ xoay vốn trả cho Ngân hàng Cách thức trả...
- 11
- 1,131
- 5
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng
... lòng khách hàng nh n di n nhân t tác ñ ng ñ n s tho mãn c a khách hàng v i nh ng thông tin tương t v ñ i th c nh tranh c a doanh nghi p V quy n l i khách hàng, hài lòng khách hàng tư v n h tr khách ... lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách hàng...
- 27
- 1,116
- 3
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
... hài lòng khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng công ty đạt mức trung bình Nói cách khác, khách hàng chưa hài lòng với chế độ chăm sóc khách hàng công ty Phân tích: Chế độ chăm sóc khách hàng phải ... tâm mức khách hàng công ty kinh doanh Vì thế, công ty cần lên kế hoạch để chăm sóc khách hàng tốt Khi khảo sát khách hàng, khách hàng chưa thật hài lòng chế độ chăm sóc khách hàng công ty Vì khách ... - Khi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, cần tạo uy tín để giữ chân khách hàng Uy tín công ty thường đặt lên hàng đầu để tạo khách hàng trung thành Khi có khách hàng trung thành khách hàng tăng...
- 82
- 861
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose