... được mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên...
... 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mứcđộhài
lòng củakháchhàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.
Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mứcđộhàilòngcủa
khách hàng về ...
dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá củakháchhàng về mứcđộhàilòngcủa mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung
ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không?
Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào?...
... % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách ...
giữa mức chi phí mà kháchhàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây
chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự của du khách.
Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà kháchhàng - Thực chi
của kháchhàng ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên...
... gửi tiết kiệm của mình nhằm thỏa mãn tối đa sự hàilòng
của khách hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ giữ chân được những kháchhàng cũ và ngày càng
có thêm nhiều kháchhàng mới.
4. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI :
Đề ... việc không hàilòng
sẽ xuất hiện.
1.3.1. KHÁI NIỆM SỰ THỎA MÃN CỦAKHÁCHHÀNG :
Phương châm hoạt động của các công ty kinh doanh là thỏa mãn tối đa nhu cầu
của kháchhàng vì kháchhàng mang ... khả năng cạnh tranh của ngân hàng với đối thủ
• Tạo uy tín và phát triển thương hiệu cho ngân hàng
CHƯƠNG 2 :VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ
ĐO LƯỜNGMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH...
... động đến mứcđộhàilòngcủakháchhàng khi giao dịch với Ngân
hàng.
Tác động biên của các yếu tố này đến mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sự hàilòngcủakhách ... lòngcủakháchhàng có ý nghĩa rất quan trọng đến
sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mứcđộhàilòng cao ở kháchhàng là rất quan
trọng đối với một ngân hàng, bởi vì kháchhànghàilòng ... xác định các yếu tố tác động đến mứcđộhàilòngcủakhách
hàng, đánh giá một cách khách quan nhu cầu kháchhàng cũng như chất lượng dịch vụ
ngân hàng. Từ đó, giúp ngân hàng tập trung tốt hơn...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự
hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đolườngmứcđộ thỏa mãn
của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... phục vụ của nhân viên
bán hàngcủa siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộhàilòngcủakháchhàng về nhân viên bán
hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa ... hưởng giữa các yếu tố đến mứcđộhàilòngcủakhách
hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên.
Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòngcủakháchhàng có tính chất chủ
quan....
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
... phục vụ của mình.
- Mứcđộ chất lượngcủa dịch vụ cung cấp và mứcđộ ảnh hưởng của nó đến sự hài
lòng củakháchhàng giúp ngân hàng Vietinbank có cơ hội nhìn lại mình từ góc độ
khách hàng. Đây ... kháchhàng có mứcđộhàilòng cao sẽ kể cho gia đình
và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một kháchhànghàilòng sẽ kể cho 5 người khác
nghe
• Duy trì sự lựa chọn: một kháchhàng có mứcđộ ... đolường
thỏa mãn củakháchhàng giúp đạt được các mục đích sau:
Hiểu được mứcđộ thỏa mãn củakháchhàng để quyết định các hoạt động nhằm
nâng cao thỏa mãn củakhách hàng
Hiệu lực của...
... hành, giao
hàng, thanh toán…
• Lý do dẫn đến sự hàilòng / không hài lòng
• Mong muốn về sản phẩm lý tưởng
• Mứcđộhàilòng về tinh thần, thái độ phục vụ của CBCNV
• Mứcđộhàilòng về tác ... chúng
• Mứcđộhàilòng với wedsite của FPTshop
• Mứcđộhàilòng đối với các sản phẩm tại FPTshop
• Lý do dẫn đến sự hàilòng / không hàilòng
• Mứcđộhàilòng đối với dịch vụ đi kèm với sản ... dụng đolường các sản phẩm, các ngành
(hình 2).
2. Phương pháp đo lường
Đolườngmứcđộhàilòngcủakháchhàng qua servey:
- phát servey cho tất cả kháchhàng đến với FPTshop dù mua hàng hay...
... nhỏ hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng lớn hơn mức kỳ vọng
của họ.
Từ ... cứu mứcđộhàilòngcủakháchhàng khi gửi tiền ở ngân
hàng
Diễn giải sơ đồ
Lãi suất
• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng.
• Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng.
Thương ... gửi nói riêng của Ngân hàng, nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ và quan trọng hơn hết là nâng cao mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Kiến nghị
Giải pháp nâng cao sự hàilòngcủakháchhàng sử dụng...