... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự
hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn
của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... phục vụ của nhân viên
bán hàngcủa siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộhàilòngcủakháchhàng về nhân viên bán
hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa ... hưởng giữa các yếu tố đến mứcđộhàilòngcủakhách
hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên.
Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòngcủakháchhàng có tính chất chủ
quan....
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
... được mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên...
... nhỏ hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng lớn hơn mức kỳ vọng
của họ.
Từ ... cứu mứcđộhàilòngcủakháchhàng khi gửi tiền ở ngân
hàng
Diễn giải sơ đồ
Lãi suất
• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng.
• Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng.
Thương ... gửi nói riêng của Ngân hàng, nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ và quan trọng hơn hết là nâng cao mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Kiến nghị
Giải pháp nâng cao sự hàilòngcủakháchhàng sử dụng...
... 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mứcđộhài
lòng củakháchhàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.
Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mứcđộhàilòngcủa
khách hàng về ...
dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá củakháchhàng về mứcđộhàilòngcủa mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung
ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không?
Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào?...
... Tìm hiểu sự mong đợi củakháchhàng về sản phẩm này.
- Xác định mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm.
- Xác định các yếu tố tác động đến sự hàilòngcủakhách hàng.
- Cân nhắc về các ...
dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Sự hàilòngcủakhách hàng
Bảng 11: Thống kê sự hàilòngcủakhách hàng
Nguyễn Thị Phương Marketing K49
Đề án môn học - 7 -
cung cấp cho kháchhàng cần phải đảm ... rằng sự hàilòngkháchhàng là vũ khí chiến lược đem
lại cho doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận. So với một kháchhànghàilòng thì khả
năng một kháchhàng rất hàilòng trở thành kháchhàng trung...
... khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, ... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá củakháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá củakhách ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay
thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả
mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòngcủakhách hàng...
... ngân hàng 43
Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45
Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mứcđộhàilòngcủakhách ... lòngcủakháchhàng về phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố ... máy ATM 53
Hình 19: Mứcđộhàilòng về chất lượng phục vụ của máy ATM 54
Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59
Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến...
... những
khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay ... lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánh giá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài
lòng ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng
và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng...
... nữa mức
độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.
3
Tháng 01/2011
ii
4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... hài
lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 0%
Không hài lòng
4 8 1
13 69%
Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47%
Hài lòng 9 76 75 10 170 50%
Rất hài ... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakhách hàng...
... % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách ...
giữa mức chi phí mà kháchhàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây
chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự của du khách.
Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà kháchhàng - Thực chi
của kháchhàng ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên...
... giúp đỡkháchhàngcủa nhân viên
- Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu củakháchhàng
2.2.2 Đo lường mứcđộhàilòngcủakháchhàng
Mặc dù tầm quan trọng của sự hàilòngcủakháchhàng đã được ... cầu của
khách hàng, từ đó nâng cao mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hàilòngkháchhàng trong mối
quan hệ với chất lượng và sự trung thành củakhách ... có mứcđộ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mứcđộ
hài lòngcủa hành khách. Nhữ
ng biến có mứcđộ quan trọng cao hơn số trung vị
i
w
≅
nhưng mứcđộhàilòngcủa hành khách...