mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe buýt nói chung

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

... trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp chúng tơi có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị điện máy ... chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần ... dụng dịch vụ 35 36 Thiên Hòa Thiên Hòa có danh tiếng tốt lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch...

7
3,535
51

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên mức độ hài lòng khách hàng 37% nói chung hài lòng, 26% hồn tồn hài lòng, 12% hài lòng với 2% khách hàng hồn ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên 5.4.6 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị Coomart Biểu đồ 5.13 Mức độ hài lòng khách hàng ... Likert mức độ để đo mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart (1) mức độ khách hàng hồn tồn khơng hài lòng, (2) nói chung khơng hài lòng, (3) trung hòa, (4) nói chung hài lòng, ...

51
1,523
11

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Co-opMart ... “ch ất lượng thể vượt trội hàng hóa dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ m người ta thõa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng ... cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long marketing dịch vụ Cả người cung ứng lẫn khách hàng ảnh hưởng đến kết dịch vụ Tính khơng ổn định: Các dịch vụ...

95
1,232
10

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn hữu nghị tại tp vinh tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... khác i v i hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v ; Giá c y u t r t nh y c m v i khách hàng có nh hư ng k vào s hài lòng khách hàng Giá c ... Thang o s hài lòng Thang o s hài lòng c a khách hàng sau hi u ch nh c th hi n sau: M c hài lòng chung c a quý khách v ch t lư ng d ch v áp ng c a khách s n i v i yêu c u c a khách hàng Cung ... hàng Cung cách ph c v c a khách s n S hài lòng c a khách hàng s d ng thang o Likert i m o lư ng, ó: Hồn tồn khơng hài lòng, Khơng hài lòng, T m c, Hài lòng, 31 R t hài lòng 2.4 X lý s li u 2.4.1...

123
907
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn novotel nha trang

Danh mục: Kinh tế

... t v s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng 1.2.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng 1.2.3 S c n thi t ph i o lư ng nhu c u thõa mãn khách hàng ... s c c a d ch v ” 1.2 Lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t cơng ty, s mong vòng ic ah ... th ng kê o lư ng s hài lòng khách hàng c n ph i hi u c kho ng cách d ch v mong i d ch v khách hàng nh n th c c 1.2.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng có th giúp doanh...

115
2,140
15

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế

... ài lòng ài lòng c khách hàng S ài lòng khách hàng Có nhi c sau mua m [8] cho r kinh nghi ài lòng c ym M s hài lòng c hàng có s M ùng kh ì th ày có th ên c ch khách s hài lòng c hai khái ni s hài ... hai khái ni s hài lòng c khách hàng khách hàng òng có tính ch àm ình v Zeithaml and Bitner (2000) [31] cho r s hài lòng c khách hàng hai khái ni ch d Tác gi s hài lòng c nh khách hàng khái ni ành ... s hài lòng c khách hàng có m [11]; Spereng, 1996 [28]) Tuy nhiên có r ki s m ên c trung vào vi ành ph ài lòng c ành d 2000 [18]) Vì th ên c nhân t c , êm v ài lòng c khách hàng v V gi thuy s hài...

108
491
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của xe máy Honda tại tỉnh Bến Tre

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tượng hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi 2.5 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng sản phẩm, dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên ... sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm ... tiện hữu hình hài lòng khách hàng 24 2.7.2 Mức độ đồng cảm hài lòng khách hàng 25 2.7.3 Năng lực phục vụ hài lòng khách hàng 25 2.7.4 Mức độ đáp ứng hài lòng khách hàng 26...

117
1,771
6

Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... rộng lớn chất lượng dịch vụ Với cách nhìn ta xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng Mơ hình sau nói rõ điều Sơ đồ 2.3 - Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... 2.5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Thơng thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng ... phẩm với kỳ vọng người - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng...

76
1,231
3

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chất lượng dịch vụ Với nhìn ta xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói ... cấp dịch vụ , hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện khơng dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... nhiên, mức độ khiếu nại dùng làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn khơng hài lòng khách hàng khơng khiếu nại 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng...

120
881
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: chất lượng vật lý (vật chất) dịch vụ ... thuyết hài lòng mơ hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách ... ngân hàng cần quan tâm đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ mình, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng...

99
815
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại trung tâm giao dịch một cửa huyện nghĩa đàn, tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng hài lòng khách hàng có ảnh hưởng đấn mua hàng Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên thấy rằng, chất lượng dịch vụ hài ... cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Nguồn: Zeitham & Bitner, 2000) Trong đó: Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch...

153
336
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các văn phòng công chứng ở thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trước sử dụng dịch vụ, trường hợp chất lượng dịch vụ đánh giá mức độ trung bình c) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng ... góp phần khẳng định chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng có liên quan chặt chẽ với ngành dịch vụ cụ thể Chất lượng dịch vụ cao tác động tích cực đến hài lòng khách hàng (2) Panan Leelapongprasut ... đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau sử dụng dịch vụ Trang 22 Luận văn tốt nghiệp Vậy chất lượng dịch vụ...

93
448
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại công ty bảo hiểm bưu điện thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem ngun nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách ... quan với mức độ hài lòng khách hàng H5: Nhân tố “MĐĐC” có tương quan với mức độ hài lòng khách hàng Trước tiến hành hồi quy nhân tố độc lập với nhân tố Mức độ hài lòng khách hàng , tiến hành xem ... hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng...

110
797
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty zalora việt nam trong nội thành thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khơng hài lòng c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng c m nh n  N u m c đ nh n đ c c a khách hàng b ng k v ng khách hàng hài lòng  N u m c đ nh n đ thích thú c c a khách hàng l n h n k v ng khách ... t nƠy đ n quy t đ nh mua hàng s hài lòng c a khách hàng t i đ a bàn Thành ph H Chí Minh  D a k t qu nghiên c u m c đ nh h ng c a y u t nh h ng lên s hài lòng khách hàng c a cơng ty c ng nh d ... nhu c u c a khách hàng S th a mãn c a khách hƠng lƠ u ki n c b n đ t khách hàng có hành đ ng mua s m ti p theo Hìnhă2.1:ăS ăđ s th a mãn không th a mãn c a khách hàng Nhu c u khách hàng S th a...

182
362
2

Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lý chất lượng với tương quan mức độ hài lòng khách hàng 1.5.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng - Khái niệm hài lòng khách hàng 30 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ • Khái niệm Dịch ... cứu mức độ ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật chất lượng chức đến chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ vụ cảm nhận 25 Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh Chất...

91
398
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị citimart nha trang

Danh mục: Kinh tế

... VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 69 3.4.1 Mức độ hài lòng khách hàng theo giới tính 69 3.4.2 Mức độ hài lòng khách hàng theo độ tuổi .70 vi 3.4.3 Mức độ hài lòng khách ... Sự hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 1.4.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 1.4.3 Mối liên hệ hài lòng khách hàng chấp nhận dịch vụ .15 1.4.4 Quan hệ giá hài lòng khách hàng 16 1.4.4.1 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách...

143
710
0

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ăn UỐNG tại KHÁCH sạn sài gòn MORIN HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đáng kể với hài lòng, với mục đích đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống có, chất lượng Ế dịch vụ, giá tiền đề hài lòng kết cảm nhận khách hàng U chất lượng dịch vụ, giá ... đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống, mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận với hài lòng khách hàng, kiểm định có khác hay khơng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... thức khách hàng sử dụng dịch vụ [17] Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết đánh giá khách hàng dựa Ế so sánh chất lượng mong đợi mức độ chất lượng khách hàng nhận U Hay nói cách khác, chất lượng dịch...

138
484
3

Tiểu luận Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân Hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phần chất lượng cảm nhận dịch vụ hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với hài lòng Nghĩa hình ảnh ngân hàng khách hàng đánh giá cao, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ lớn ... nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ 55 4.3.8 Mức độ hài lòng khách hàng .55 Bảng 4.25: Mức độ hài lòng khách hàng qua yếu tố 55 Bảng 4.26: So sánh mức độ hài lòng khách hàng ... Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Bảo Việt Chi nhánh Cần Thơ GVHD: Th.S Thái Ngọc Vũ xiv Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín...

107
1,016
0

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty cổ phần Thuận Thảo

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... (+) H5: Thái độ phục vụ tốt (+) mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách cảng cao (+) H6: Sự đồng cảm cao (+) mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách cảng cao ... hƣởng lớn đến mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp Đây tiêu quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến mức độ hài lòng khách hàng Nếu thái độ phục vụ tốt mang lại cho khách hàng cảm ... H2: Cơ sở vật chất tốt (+) mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách cảng cao (+) 21 H3: Năng lực nhân viên cao (+) mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách cảng cao...

146
439
1

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... (+) H5: Thái độ phục vụ tốt (+) mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách cảng cao (+) H6: Sự đồng cảm cao (+) mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách cảng cao ... hƣởng lớn đến mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp Đây tiêu quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến mức độ hài lòng khách hàng Nếu thái độ phục vụ tốt mang lại cho khách hàng cảm ... H2: Cơ sở vật chất tốt (+) mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách cảng cao (+) 21 H3: Năng lực nhân viên cao (+) mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách cảng cao...

146
240
0