mức hài lòng của khách hàng về chương trình tham quan

tiểu luận quản trị nguồn nhân lực thực hành nhân sự và kết quả quản lý nhân sự vai trò của việc hài lòng nhu cầu cơ bản

... sau : H5 Tự chủ (H5a), liên quan (H5b) thẩm quyền (H5c) hài lòng tích cực liên quan đến việc đính hôn H6 Tự chủ (H6a), quan hệ (H6b ) thẩm quyền (H6c ) hài lòng có quan hệ tình cảm kiên trì ... quan hệ gián tiếp Phân tích cho thấy tất ý nghĩa gián tiếp mối quan hệ thông qua hài lòng tự chủ không chứa số không khoảng tin cậy 95 phần trăm Cho hài lòng liên quan, có hai đường liên quan ... dụ nhân viên tham gia trực tiếp), số có liên quan tiêu cực đến hài lòng thẩm quyền (ví dụ đào tạo) , quản lý nghề nghiệp, không liên quan đến tất ba nhu cầu thay cho thấy mối quan hệ trực tiếp...

43
568
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình ONETV của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... hữu hình 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng, phân loại tầm quan trọng hài lòng a Sự hài lòng khách hàng Theo Zeithaml & Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ... lôi khách hàng , DC3 Khách hàng tin tưởng vào thông tin quảng cáo công ty”, DC4 Khách hàng cảm thấy thích thú với chương trình khuyến công ty” HH5 “Có nhiều điểm giao dịch hỗ trợ khách hàng ... Tầm quan trọng hài lòng Sự hài lòng khách hàng quan trọng nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận doanh nghiệp Đồng thời có mối quan hệ chiều hài lòng khách hàng, ...

26
830
2

phân tích mức đô ̣ hài lo ̀ng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp ngoa ̣i thương viêt nam – chi nha ́nh câ ̀n thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mạng vi tính - Phòng khách hàng: Tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ khách hàng giao dịch hàng ngày, quản lý, trì quan hệ thƣờng xuyên với khách hàng Thực số nghiệp vụ liên quan đến toán quốc tế, ... ứng hàng hóa, dịch vụ địa bàn Trên thực tế, nhiều ngân hàng vừa ngân hàng phát hành vừa ngân hàng toán thẻ Với tƣ cách ngân hàng phát hành, khách hàng họ chủ thẻ với tƣ cách ngân hàng toán, khách ... toán liên quan trình toán nhƣ: ủy nhiệm thu, kế toán khoản thu chi ngày Mở tài khoản cho khách hàng, thực bút toán chuyển khoản ngân hàng với khách hàng, với ngân hàng khác với ngân hàng Trung...

104
439
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh sóc trăng (tóm tắt trích đoạn)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... đến mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tỉnh Sóc Trăng - Đềxuất số hàm ý quản trị nhằmnâng cao mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, ... mức độ hài lòng chương trình tín dụng HSSV Chương đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với chương trình tín dụng HSSV tỉnh Sóc Trăng,kết luận kiến nghị -4- CHƯƠNG CƠ SỞ ... kiến bi quan -7- chương trình Nhưng theo tác giả, chương trình có đóng góp lớn đến trình đa dạng hóa thu nhập chia sẻ khó khăn cho sinh viên Điều quan nâng cao hiệu ảnh hưởng chương trình Qua nghiên...

23
390
0

Tài liệu Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chọn nhiều ô) • Điều kiện lao động, làm việc • Tình hình tuân thủ nội qui kỷ luật • Quan hệ đồng nghiệp làm việc • Quan hệ làm việc cấp cấp • Đời sống vật chất nhân viên • Đời sống văn hóa tinh thần ... đề • Thể lực làm việc cao • Luôn quan tâm • Công đến quyền lợi nhân viên 29 Những điều Bạn không hài lòng Cấp trực tiếp • Không có vấn đề • Không rõ • Không quan • Không công ràng giao tâm đến ... công ty • Tôi cần phải cố chưa hài lòng gắng thêm Công ty thua đồng Bạn tự đánh giá khả làm việc củanghiệp • Rất tốt • Đạt yêu cầu • Đạt yêu cầu công ty • Tôi cần phải cố Công ty chưa hài lòng...

4
593
1

NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA TÍNH hấp dẫn của CÔNG VIỆC, ĐÓNG GÓP TRONG CÔNG VIỆC, sự HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ sự nỗ lực TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SALE MARKETING

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... góp công viêc ̣ ́ (biến độc lập) có tác động vào sư ̣ hài lòng của nhân viên (biến trung gian) nhân viên sale-marketing ? - Sự hài lòng của nhân viên có tác động tới sư ̣ nỗ lư ̣c làm ... động sư ̣ hài lòng của nhân viên vào sự nỗ lực làm viê ̣c nhân viên sale-marketing ? Giả thuyế t nghiên cứu - H1a Tinh hấ p dẫn của công viê ̣c tác động dương vào sư ̣ hài lòng của ... sale-marketing - H1b Công nhâ ̣n đóng góp công viêc tác động dương vào sư ̣ hài lòng ̣ nhân viên sale-marketing - H2 Sư ̣ hài lòng nhân viên tác động dương vào nỗ lư ̣c làm viê ̣c nhân viên sale-marketing...

28
486
2

Đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của Trường Đại học Tài chính - Marketing.

Danh mục: Sư phạm

... chia làm chương Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Bối cảnh phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận giải pháp Tóm tắt chương Chương đã trình bày ... H06: có sự khác biệt về mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo theo giới tính của học viên - Giả thuyết H07: có sự khác biệt về mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo ... H08: có sự khác biệt về mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo theo khóa học của học viên - Giả thuyết H09: có sự khác biệt về mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo...

134
598
0

Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học ở việt nam (tt)

Danh mục: Tiến sĩ

... lượng đào tạo nhân lực trình độ ĐH 1.3.1 Khách hàng lĩnh vực đào tạo đại học Trong lĩnh vực ĐTĐH, thường khách hàng chia thành nhóm: khách hàng bên khách hàng bên Nhóm khách hàng bên đối tượng thụ ... sống, quan niệm thẩm mỹ Trong chất lượng NNL, yếu tố quan trọng nhất, trình độ học vấn, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ đội ngũ lao động 1.1.3 Khái niệm thành tố nguồn nhân lực trình độ ĐH NNL trình ... chương Ngoài ra, có 26 phụ lục (59 trang) 155 tài liệu tham khảo Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC 1.1 Nguồn nhân lực trình...

24
460
0

Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học ở Việt Nam Nguyễn Hoàng Lan.

Danh mục: Tiến sĩ

... lượng đào tạo nhân lực trình độ ĐH 1.3.1 Khách hàng lĩnh vực đào tạo đại học Trong lĩnh vực ĐTĐH, thường khách hàng chia thành nhóm: khách hàng bên khách hàng bên Nhóm khách hàng bên đối tượng thụ ... sống, quan niệm thẩm mỹ Trong chất lượng NNL, yếu tố quan trọng nhất, trình độ học vấn, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ đội ngũ lao động 1.1.3 Khái niệm thành tố nguồn nhân lực trình độ ĐH NNL trình ... chương Ngoài ra, có 26 phụ lục (59 trang) 155 tài liệu tham khảo Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC 1.1 Nguồn nhân lực trình...

24
477
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn - môi giới bất động sản

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

9
419
0

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

7
394
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghệ thông tin gia định

Danh mục: Kinh tế

... kịp thời cho khách hàng - Nă (assurance): Thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng - Sự đ m (empathy): Thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng - P ữ ... nhận được, kết tương tác khách hàng với chất lượng doanh nghiệp Và đóng vai tr quan trọng với khách hàng việc đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng chức cách khách hàng nhận kết kỹ thuật Chất ... tượng khách hàng chủ yếu sở giáo dục đại học người học, cụ thể sinh viên Có thể nói sinh viên đóng nhiều vai trò dịch vụ đào tạo đại học, khách hàng quan trọng tham gia trực tiếp vào toàn trình...

79
231
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning (TT)

Danh mục: Tiến sĩ

... đại học 2.3.1 Khách hàng đào tạo đại học Khẳng định khách hàng trường đại học bao gồm nhiều nhóm khác nhau, phân làm hai loại khách hàng nội khách hàng bên Mỗi nhóm khách hàng có yêu cầu phản ... lượng, thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng Nhấn mạnh nghiên cứu cho thấy sinh viên khách hàng tổ chức giáo dục đại học loại hình đào tạo khách hàng trình dạy học (E Hill (1995) Oldfield ... “chất lượng thứ khách hàng muốn sẵn sàng trả tiền để có chúng.” Một cách tổng quát nói “chất lượng phù hợp với yêu cầu mong muốn khách hàng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ Tổng hợp quan điểm Kotler...

12
497
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning

Danh mục: Tiến sĩ

... biệt khách hàng khách hàng phụ loại khách hàng Sinh viên đóng vai trò hai vai vừa khách hàng nội bộ, vừa khách hàng bên Những khách hàng nội người làm việc để tạo nên hài lòng cho khách hàng ... (1999), khách hàng trường đại học phân biệt thành hai loại khách hàng Khách hàng nội khách hàng bên Khách hàng nội muốn nhấn mạnh đến đội ngũ cán bộ, giảng 26 viên sinh viên Còn khách hàng bên ... cán quản lý, khách hàng bên sinh viên; trình học khách hàng nội sinh viên, khách hàng bên người sử dụng lao động; trình nghiên cứu, khách hàng nội cán quản lý giảng viên, khách hàng bên phủ tổ...

197
596
0

Luận án mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning

Danh mục: Tiến sĩ

... biệt khách hàng khách hàng phụ loại khách hàng Sinh viên đóng vai trò hai vai vừa khách hàng nội bộ, vừa khách hàng bên Những khách hàng nội người làm việc để tạo nên hài lòng cho khách hàng ... (1999), khách hàng trường đại học phân biệt thành hai loại khách hàng Khách hàng nội khách hàng bên Khách hàng nội muốn nhấn mạnh đến đội ngũ cán bộ, giảng 26 viên sinh viên Còn khách hàng bên ... cán quản lý, khách hàng bên sinh viên; trình học khách hàng nội sinh viên, khách hàng bên người sử dụng lao động; trình nghiên cứu, khách hàng nội cán quản lý giảng viên, khách hàng bên phủ tổ...

186
694
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không VIETJET AIR

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn hài lòng khách hàng Chương 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa hãng hàng ... CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA HÃNG HÀNG KHÔN VIETJET AIR 2.1 TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 2.1.1 Dịch vụ hàng ... với hài lòng khách hàng Giả thuyết H2: Cam kết đáp ứng khách hàng tương quan đồng biến với hài lòng khách hàng Giả thuyết H3: Năng lực phục vụ tương quan đồng biến với hài lòng khách hàng Giả thuyết...

26
1,450
4

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa ELearning (LA tiến sĩ)

Danh mục: Tài liệu khác

...

197
323
2

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cấp nước của công ty TNHH MTV cấp nước cao bằng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... khách hàng biến B1 khách hàng biến B2 Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng Biểu đồ 2.9 Mức độ hài lòng khách hàng biến B4 khách hàng biến B3 37 Nhìn vào biểu đồ ta thấy: Số điểm đánh giá chung khách hàng ... hài lòng khách hàng biến D1 khách hàng biến D3 Biểu đồ 2.15 Mức độ hài lòng Biểu đồ 2.16 Mức độ hài lòng khách hàng biến D2 khách hàng biến D4 Dựa vào biểu đồ ta thấy: Điểm số mà khách hàng đánh ... trăm khách hàng “không đồng ý” biến quan sát thấp Điều cho thấy, mức độ cảm thông công ty khách hàng tương đối cao, công ty có trọng quan tâm đến khách hàng Biến E3: “Công ty có nhân viên biết quan...

59
425
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ mong đợi khách hàng 1.3.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 1.3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, ... phiền khách hàng 1.4.1.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 ... cao hài lòng khách hàng 3 Kết cấu đề tài Luận văn chia thành chương, cụ thể sau : - Mở đầu : Tổng quan đề tài nghiên cứu - Chương 1: Cơ sở lý thuyết thực tiễn hài lòng khách hàng - Chương 2: Thực...

26
580
0