kỹ năng hỗ trợ người làm dịch vụ chăm sóc kh

Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank

... lượng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Kh i niệm kh ch hàng 12 1.2.2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng NHTM .13 Sơ đồ 1.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật ... Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ và nhận thức của khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985,1988) 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ... Dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ngân hàng Techcombank 31 2.3.1 Quy trình thủ tục phòng dịch vụ kh ch hàng 31 2.3.2 Quản lý kh ch hàng .32 2.3.3 Xây dựng quy trình dịch vụ CSKH...

85
698
0

7 kỹ năng hỗ trợ sáng tạo hiệu quả Thay đổi không khí làm việc

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... hợp, đó, người giữ nhiệm vụ tùy theo kh Một số người chuyên phân tích tình hình, số đóng góp ý kiến, số kh c giữ vai trò phản biện Kinh nghiệm cá nhân người đóng góp quý giá cho nhóm Giữ kh ng ... Tuy nhiên, nhiều người, sáng tạo theo nhóm việc vô kh kh n Kh ng phải họ kh làm việc nhóm, với hoạt động mang tính cá nhân cao này, thoải mái quan trọng Để có ý tưởng tốt, kh ng đơn ngồi họp ... Lego văn phòng để khuyến kh ch nhân viên suy nghĩ, sáng tạo theo cách nghĩ trẻ em Quá trình sáng tạo dễ khiến bạn suy nghĩ viển vông, thiếu thực tế Vì vậy, nhu cầu, sở thích kh ch hàng kim nam...

2
695
2

thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dịch vụ chăm sóc kh ch hàng việc cần thiế t Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ chăm sóc kh ch hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm ... phẩm dịch vụ cung cấp giống chất lượng dịch vụ kh ch hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc kh ch hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ... trước dịch vụ chăm sóc kh ch hàng NH Tỷ lệ kh ch hàng thích dịch vụ chăm sóc kh ch hàng NH Tỷ lệ kh ch hàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng đầu...

145
1,099
2

thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... phẩm dịch vụ cung cấp giống chất lượng dịch vụ kh ch hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc kh ch hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ... trước dịch vụ chăm sóc kh ch hàng NH Tỷ lệ kh ch hàng thích dịch vụ chăm sóc kh ch hàng NH Tỷ lệ kh ch hàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng đầu ... hàng chọn sản phẩm ,dịch vụ có công tác chăm sóc kh ch hàng tốt Mặt kh c, dịch vụ chăm sóc kh ch hàng kh ng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng hay nhân viên thường xuyên tiếp xúc với kh ch hàng Bất kỳ...

72
659
1

nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ cung cấp dịch vụ cho kh ch hàng 3- Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Kh phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với kh ch hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch ... dịch vụ chăm sóc kh ch hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kh ch hàng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng kh ch hàng yêu ... dung • Ngân hàng thực dịch vụ từ lần đầu • Ngân hàng thực giao dịch xác, kh ng sai sót • Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời gian hứa • Ngân hàng sẵn sàng phục vụ kh ch hàng • Khi kh ch hàng gặp trở...

13
612
0

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nâng cao hài lòng kh ch hàng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kh ch hàng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng => Xây ... sóc kh ch hàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng kh ch hàng yếu tố + Xác định mong muốn kh ch hàng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh ... hài lòng kh ch hàng đề cập, tìm hiểu nhà nghiên cứu lớn Philip Kotler, Maslow, …  Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm dịch vụ với kì vọng người (Philip...

15
558
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh nghệ an

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... từ dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ́H Dịch vụ chăm sóc kh ch hàng, giúp ngân hàng kh c biệt hóa hình ảnh Ế U chất lượng dịch vụ tâm trí kh ch hàng, trì kh ch hàng có, gia tăng lòng trung thành kh ch ... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KH CH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH NGHỆ AN 69 3.1 Kh i quát kết đánh giá kh ch hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ngân hàng TMCP Kỹ thương ... chọn loại hình sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp  Chăm sóc kh ch hàng Trên thực tế có nhiều cách hiểu dịch vụ chăm sóc kh ch hàng: Theo Relationship Marketing: “ Chăm sóc kh ch hàng tất công việc...

129
410
1

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KH CH HÀNG 1.1 Kh ch hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc kh ch hàng 1.2.1 Kh i niệm dịch vụ chăm sóc kh ch hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... cho dịch vụ chăm sóc kh ch hàng bên dịch vụ kh ch hàng bên Và tìm hiểu xem họ xây dựng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc kh ch ... hàng bên dịch vụ chăm sóc kh ch hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc kh ch hàng bên Trước tìm hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc kh ch hàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịch vụ chăm sóc kh ch hàng...

56
2,502
25

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động chăm sóc kh ch hàng gồm: - Chăm sóc kh ch hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc kh ch hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc kh ch hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... chăm sóc kh ch hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Kh i quát chung dịch vụ chăm sóc kh ch hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc kh ch hàng ... Hà Nội Từ lý luận dịch vụ chăm sóc kh ch hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải...

73
6,314
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... súc kh ch hng l thc hin cỏc dch v kh ch hng i vi nhúm kh ch hng hin cú Vỡ vy, cú th a mt nh ngha kh c v chm súc kh ch hng: Chm súc kh ch hng l dch v kh ch hng nhm trỡ kh ch hng hin ti c.S kh c ... gm c vic trỡ kh ch hng hin ti ln thu hỳt kh ch hng tim nng Trong ú, chm súc kh ch hng ch t trng tõm vo kh ch hng hin ti, nhm gi kh ch hng hin ti Chm súc kh ch hng v dch v kh ch hng kh c v mc ớch ... cỏc kh ch hng hin cú, to kh ch hng trung thnh Chớnh iu ny lm nờn s kh c bit gia hai kh i nim chm súc kh ch hng v dch v kh ch hng Thụng thng ngi ta thng ng nht hon ton hai kh i nim ny, chm súc kh ch...

131
3,443
33

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ngườ i kh c, người số người lại nói với người kh c tiếng tốt doanh nghiệp nhiều người biết đến Ngược lại, kh ch hàng kh ng hài lòng phàn nàn trung bình với 10 người kh c Mỗi người số 10 người ... cầu Kh ch hàng kh ng quay lại doang nghiệp “Nói nhiều, làm ít” Dòch vụ kh ch hàng tốt tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Khi kh ch hàng phục vụ, họ nhìn nhận người phục vụ ... lượng dòch vụ: (Mô hình khoảng cách chất lượng dòch vụ ) HÌnh1.6: Mô hình chất lượng dòch vụ Dòch vụ mong đợi Kh ch hàng Khoảng cách Khoảng cách kh ch hàng (5) Dòch vụ nhận thức ( Công Khoảng Giao...

83
826
4

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... súc kh ch hng l thc hin cỏc dch v kh ch hng i vi nhúm kh ch hng hin cú Vỡ vy, cú th a mt nh ngha kh c v chm súc kh ch hng: Chm súc kh ch hng l dch v kh ch hng nhm trỡ kh ch hng hin ti c.S kh c ... gm c vic trỡ kh ch hng hin ti ln thu hỳt kh ch hng tim nng Trong ú, chm súc kh ch hng ch t trng tõm vo kh ch hng hin ti, nhm gi kh ch hng hin ti Chm súc kh ch hng v dch v kh ch hng kh c v mc ớch ... cỏc kh ch hng hin cú, to kh ch hng trung thnh Chớnh iu ny lm nờn s kh c bit gia hai kh i nim chm súc kh ch hng v dch v kh ch hng Thụng thng ngi ta thng ng nht hon ton hai kh i nim ny, chm súc kh ch...

131
3,209
36

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... súc kh ch hng l thc hin cỏc dch v kh ch hng i vi nhúm kh ch hng hin cú Vỡ vy, cú th a mt nh ngha kh c v chm súc kh ch hng: Chm súc kh ch hng l dch v kh ch hng nhm trỡ kh ch hng hin ti c.S kh c ... gm c vic trỡ kh ch hng hin ti ln thu hỳt kh ch hng tim nng Trong ú, chm súc kh ch hng ch t trng tõm vo kh ch hng hin ti, nhm gi kh ch hng hin ti Chm súc kh ch hng v dch v kh ch hng kh c v mc ớch ... cỏc kh ch hng hin cú, to kh ch hng trung thnh Chớnh iu ny lm nờn s kh c bit gia hai kh i nim chm súc kh ch hng v dch v kh ch hng Thụng thng ngi ta thng ng nht hon ton hai kh i nim ny, chm súc kh ch...

131
2,458
20

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dng [10,tr 52] Kt qu cụng vic = Kh nng + S khuyn kh ch Kh nng = k nng + k so + ngun lc S khuyn kh ch = S mong mun + nhit huyt Kt qu ti kh nng kh ng ? thiu s khuyn kh ch? c hai? Gii phỏp s a cỏc ... doanh thu cao Kh ch hàng bạc Kh ch hàng nhà khai thác Kh ch hàng tổ chức Kh ch hàng vừa nhỏ Kh ch hàng đồng Kh ch hàng thy tinh Kh ch hàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ hỡnh phõn loi kh ch hng ... Mó kh ch hng: Mó toỏn c gỏn cho kh ch hng - S mỏy/s account internet liờn h - Dch v s dng - i tng kh ch hng phõn theo c tớnh ca kh ch hng: + Kh ch hng c bit + Kh ch hng doanh nghip c bit + Kh ch...

39
1,936
12

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tới Đẩy mạnh công tác chăm sóc kh ch hàng, đào tạo kỹ cần thiết cho nhân viên chăm sóc kh ch hàng, đa dạng hóa kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ kênh tiếp nhận ý kiến kh ch hàng, tìm biện ... giải khiếu nại, công tác hỗ trợ kh ch hàng Triển khai chương trình khuyến mại phù hợp với kh cung cấp theo khu vực địa bàn, đảm bảo tất đối tượng kh ch hàng có liên quan biết đến chương trình khuyến ... tính định hướng tính kh thi, giải pháp nghiên cứu đề xuất sở: lý luận chung dịch vụ chăm sóc kh ch hàng trình bày chương 1, vấn đề tồn nguyên nhân tồn hoạt động chăm sóc kh ch hàng tạ Bưu Điện...

11
1,056
2

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Danh mục: Kinh tế

... r t kh khn, nhng mu n trỡ kh ch hng c cng kh ng ph i l vi c d , ủũi h i ủ i ng nhõn viờn chm súc kh ch hng ph i t n t y v doanh nghi p cú uy tớn t t - Kh ng ng ng nõng cao ủ hi lũng c a kh ch ... súc kh ch hng ủ i v i thuờ bao v cũn l s c hỳt kh ch hng qua t o lũng tin ni kh ch hng Chm súc kh ch hng cng t t thỡ kh nng ny cng l n Tuy nhiờn, ch tiờu ny cũn ph thu c nhi u y u t kh ch quan kh c ... trỡnh th c hi n d ch v Kh ch hng tỏc ủ ng l n nhau? Nhõn viờn nh h ng ủ n k t qu th c hi n - Tớnh d phõn hu : D ch v kh ng th t n kho, kh ng th v n chuy n t ni ny ủ n ni kh c, kh ng th hon tr , thu...

131
2,829
29

Tài liệu Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ "Chăm sóc khách hàng thân thiết" pdf

Danh mục: Tài liệu khác

...

1
1,265
9