. cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng trên các yếu tố đó. + Xác định các mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng. + Xác định tầm quan trọng của mỗi yếu tố đối với hiệu quả. dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây. pháp7 Thời gian và ngân sách nghiên cứu8 Giới thiệu Ngân hàng thương mại  Khái niệm Ngân hàng thương mại  Sự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại  Chức năng của ngân hàng thương mại:  Chức năng