... mứcđộhàilòng khách hàngsản phẩm, dịchvụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mứcđộhàilòng khách hàngsản phẩm, dịchvụ NH 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀPHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Sự hài ... với viết 1996) "Yếu tố địnhhàilòng khách hàngngânhàng bán lẻ", Tạp chí Quốc tế Ngân hàng, hàilòng khách hàng trì quan trọng ngânhàng bán lẻ, điều tra yếu tố địnhhàilòng khách hàng ý định ... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịchvụsảnphẩmNgânhàng Đề tài “Nghiên cứu hàilòng khách hàng Cá nhân sản phẩm, dịchvụNgân hàng...
... hàilòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hàilòng khách hàng Đánh giá mứcđộhàilòng khách hàngsản phẩm, dịchvụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mứcđộhàilòng khách hàng ... hàilòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng địnhmứcđộhàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hàilòng tích cực doanh nghiệp mứcđộhàilòngmứchàilòng ... cảm nhận khách hàngsản phẩm, dịchvụ mà sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, dịchvụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịchvụ đem lại cho họ hàilòng nhiều Chính vậy, nhân...
... lường hàilòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hàilòng khách hàng Đánh giá mứcđộhàilòng khách hàngsản phẩm, dịchvụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mứcđộhàilòng ... khách hàng Ngay khách hàng có hàilòng tích cực doanh nghiệp mứcđộhàilòngmứchàilòng họ tìm đến doanh nghiệp khác khơng tiếp tục sử dụng dịchvụ doanh nghiệp Chỉ khách hàng có mứcđộhàilòng ... cảm nhận khách hàngsản phẩm, dịchvụ mà sử dụng Khách hàng khơng thiết phải mua sản phẩm, dịchvụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịchvụ đem lại cho họ hàilòng nhiều Chính vậy, nhân...
... toán độc lập với Hội sở NgânHàng TMCP Hàng Hải, Sở giao dịchnằm thể thống với toàn NgânhàngHàngHải Vì sảnphẩm & dịchvụ kinh doanh đối tượng khách hàng Sở giao dịchsản phẩm, dịchvụ kinh ... thẻ - Dịchvụ chuyển tiền - Sảnphẩm cho vay - Sảnphẩmdịchvụ khác Khách hàng doanh nghiệp: - Dịchvụ tài khoản - Sảnphẩm bao toán - Thanh toán quốc tế - Bảo lãnh ngânhàng - Sảnphẩm cho ... - Sản phẩm- dịchvụ khác Ngânhàng điện tử: - Internet Banking - Mobile Banking Cácsảnphẩm khác sảnphẩm & dịch vụ: - Chứng gửi tiền ngắn hạn USD - Tài trợ vốn kinh doanh cá thể - Sản phẩm...
... gắn liền với phát triển công nghệ đại lĩnh vực ngânhàng Hơn nữa, đội ngũ cán động, nhiệt tình thành thạo hoạt động nghiệp vụđòi hỏi hoạt động dịchvụngânhàngNăm là, Cácdịchvụngânhàng mang ... dịchvụ phát triển dịchvụngânhàngNgânhàng cung cấp dịchvụ trọn gói cho khách hàng 1.2 CÁCDỊCHVỤNGÂNHÀNG CHỦ YẾU Ngânhàng thực nhiều nghiệp vụ khác nhau, kể đến số hoạt động sau: 1.2.1 ... ngân hàng, dịchvụngân hàng, khái niệm, đặc điểm, cần thiết nhân tố tác động đến phát triển dịchvụngân hàng, cần thiết phải phát triển dịchvụngânhàng sở rút nhận định: Phát triển dịch vụ...
... Ngânhàng NHNN : Ngânhàng Nhà nước NHNN VN : Ngânhàng Nhà nước Việt Nam NHTM : Ngânhàng Thương mại NHTM VN: Ngânhàng Thương mại Việt Nam NHTM NN: Ngânhàng Thương mại Nhà nước NHTM CP : Ngân ... dòch vụsảnphẩm tài ngânhàng phát triển, theo nhận xét chung, hoạt động hệ thống ngânhàng Việt Nam yếu nên chưa đủ sức tác động vào việc mở rộng thò trường tài tiền tệ nước cung ứng dòch vụsản ... HOẠCH ĐỊNHVÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC CỦANGÂNHÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1.Ý nghóa việc lập chiến lược cho ngânhàng : Nhằm hình thành mụctiêu lớn, bao quát tầm nhìn rộng lớn cho ngân hàng...
... CÁCTIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI Cáctiêuchí để đánh giá lực cạnh tranh sảnphẩmdịchvụ 12 NHTM xác định sau: 1.2.1 Cáctiêuđịnh lượng Các ... cung cấp sảnphẩmdịchvụngânhàng 90 3.2.4 Đổi công nghệ cung cấp sảnphẩmdịchvụngânhàng 90 3.2.5 Đẩy mạnh công tác marketing sảnphẩmdịchvụngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng ... tiếng ngânhàngvớiđối tác, mứcđộ ảnh hưởng đến đối thủ cạnh tranh lợi ngânhàng khách hàng Bằng phương thức quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng, ngânhàng xây dựng hình ảnh khách hàng, cách...
... nhiều sảnphẩmdịchvụ xét cho sảnphẩmdịchvụChi nhánh chưa thực định hướng theo nhu cầu khách hàng, + CácsảnphẩmdịchvụChi nhánh nặng sảnphẩm truyền thống huy động vốn, tín dụng + Dịchvụ ... vớisảnphẩmdịchvụ tín dụng: cử vào kết xếp hạng tín dụng hàngnăm mà có sách lãi suất riêng nhóm khách hàngĐốivớisảnphẩmchi nhánh lại có mức lãi suất cho vay khác - Đớivớisảnphẩmdịch ... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái quát Ngânhàng thương mại 1.1.1.1...
... tế Cácngânhàngđịnh nghĩa qua chức năng, dịchvụ vai trò mà chúng thực kinh tế 3.1.2 Đặc điểm dịchvụNgânhàngDịchvụngânhàng trước hết mang đặc điểm chung hoạt động dịchvụ như: dịchvụ ... phát triển dịchvụngânhàng bối cảnh kinh tế tại? CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG 3.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụngânhàng 3.1.1 Khái niệm Ngânhàng tổ chức ... biệt sảnphẩmdịchvụvớisảnphẩm ngành sản xuất vật chất khác ngành kinh tế, vơ hình nên sản xuất cung ứng dịchvụ diễn đồng thời sản xuất hàng loạt lưu giữ kho để sau tiêu dùng 3.2 Cácdịch vụ...
... triển dịchvụngânhàng 3.3.1 Quan điểm phát triển dịchvụngânhàng 3.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịchvụngânhàng 3.3.3 .Tiêu chí phát triển sảnphẩmdịchvụngân hàng: ... PHÁT TRIỂN SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG 3.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụngânhàng 3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Đặc điểm dịchvụNgânhàng 3.2 Cácdịchvụngânhàng chủ ... PHÁP VÀCÁC KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢNPHẨMDỊCHVỤ TẠI NGÂNHÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 5.1 Định hƣớng mụctiêu phát triển dịchvụngânhàng 5.1.1 Định hướng...
... Sảnphẩmdịchvụngânhàng 1.1.1 Khái niệm sảnphẩmdịchvụ 1.1.2 Sảnphẩmdịchvụngânhàng 1.1.3 Thuộc tính sảnphẩmdịchvụngânhàng 1.1.4 Phân loại sảnphẩmdịch ... cao hàilòng KHCN chất lượng sảnphẩmdịchvụ BIDV CN Gia Định 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐIVỚI CHẤT LƯỢNG SẢNPHẨMDỊCHVỤ TẠI NGÂNHÀNG 1.1 Sảnphẩmdịchvụ ... lý sảnphẩmdịchvụngânhàng 1.1.4 Phân loại sảnphẩmdịchvụngânhàng Khi ta đứng góc độ khác để xem xét, sảnphẩmdịchvụngânhàng có cách phân loại khác 8 Theo quy mô giao dịchDịch vụ...
... ngânhàng c g t c Khi m t ngânhàng khơng làm tho mãn khách hàng khơng nh ng ngânhàng t nhi u khách hàng ti y, ngânhàng c n ph i th u hi cm hàilòng c a khách hàng v ch ng d ch v c a ngân hàng, ... a ngânhàng n ph i nói thêm r ng ngồi vi c phân lo i s hàilòng c a khách hàng m ng r t l n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hàilòng tích c iv hàilòng ch m c t m hàilòng h n ngânhàng ... ng khách hàng t d ch u, có s iv i ngânhàng s n lòng ti p t c s d ng d ch v c a ngânhàngHàilòng th ng (Resigned customer satisfaction) Nh ng khách hàng có s hàilòng th ng vào ngânhàng h cho...
... sảnphẩmdịchvụngânhàngSảnphẩmdịchvụngânhàng tập hợp đặc điểm, tính cách, cơng cụ ngânhàng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn định khách hàng thị trường tài Sảnphẩmdịchvụngânhàng ... tách rời việc sản xuất tiêu dùng khác biệt rõ nét sảnphẩmngânhàngvớisảnphẩmdịchvụ khác Quá trình cung cấp sảnphẩmdịchvụngânhàng diễn đồng thời với tham gia khách hàngVà thường tiến ... 2.1.1.2 Các đặc điểm sảnphẩmdịchvụngânhàngSảnphẩmdịchvụngânhàng có số đặc điểm sau: Thứ tính vơ hình Sảnphẩmngânhàng thường thực theo quy trình khác vớisảnphẩm vật chất cụ thể...
... kinh doanh Các khách hàng có xu hướng tiếp cận với nhiều ngânhàng chọn sảnphẩmdịchvụngânhàng có mức giá rẻ, đòi hỏi ngânhàng phải cung cấp sảnphẩmdịchvụ có chất lượng cho khách hàng, giảm ... thống loại hình dịchvụ Củng cố sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cung cấp sảnphẩmdịchvụngânhàngCác hoạt động ngânhàng đại với đầy đủ chức tiến hành sảnphẩm cơng nghệ cao Các hoạt động diễn có ... doanh ngânhàng bán lẻ, có đầy đủ nguồn lực cần thiết để phát triển dịchvụngânhàng bán lẻ 1.2 Xác địnhmụctiêu phát triển dịchvụngânhàng bán lẻ Phát triển hệ thống dịchvụngânhàng đa...
... dịchvụngânhàng thương mại Chương II: Đánh giá thực trạng phát triển sảnphẩmdịchvụngânhàngngânhàngNam Á chi nhánh Nha Trang Chương III: Giải pháp phát triển dịchvụngânhàngngânhàng ... TRIỂN CÁCSẢNPHẨMNGÂNHÀNG BÁN LẺ DÀN H CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Giải pháp phát triển sảnphẩm huy động vốn Giải pháp phát triển tín dụng Giải pháp phát triển sảnphẩmdịchvụngânhàng ... riển sảnphẩm ngâ n hàng bán lẻ dành ch o khách hàng cá nhân NHÓM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁCSẢNPHẨMNGÂNHÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Tín dụng Huy động vốn Dịchvụ bảo lãnh Dịch...
... cho NgânhàngĐốivớiNgânhàng thương mại đại nghiệp vụ trung gian toán dịchvụNgânhàng ngày chiếm vị trí quan trọng đem lại nguồn thu lớn cho Ngânhàng Hơn thực tốt nghiệp vụ toán dịchvụNgân ... Nghiệp vụ tài sản nợ : N ghiệp vụ tài sản nợ nghiệp vụ hình thành nguồn vốn Ngânhàng thương mại Các hoạt động Ngânhàng dựa sở nguồn vốn huy động Đây nghiệp vụ quan trọng định đến nghiệp vụ lại Ngân ... hàng hưởng hoa hồng % giá trị thương phiếu Ngồi nhiều dịchvụ khác dịchvụ bảo quản giấy tờ có giá, dịchvụ cho thuê két sắt, dịchvụ tư vấn tài chính ,dịch vụkiểm đếm tiền, dịchvụ thu đổi ngân...
... Ngânhàng Đ u tư Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh Đà N ng CHƯƠNG 1: MARKETING NGÂNHÀNGVÀ CHÍNH SÁCH S N PH M, D CH V TRONG MARKETING NGÂNHÀNG 1.1 Marketing ngânhàng s n ph m, d ch v ngânhàng ... marketing ngân hàng, s n ph m d ch v ngânhàng ti n trình xây d ng sách s n ph m, d ch v ngânhàng bao g m: Các khái ni m v marketing, s n ph m d ch v ngân hàng, n i dung sách s n ph m, d ch v ngânhàng ... Vi t Nam t ngày 26/4/1957; Ngânhàng Đ u tư Xây d ng Vi t Nam t ngày 24/6/1981; Ngânhàng Đ u tư Phát tri n Vi t Nam t ngày 11/04/1990 Tr i qua 54 năm xây d ng trư ng thành, h th ng Ngân hàng...