khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ

TIỂU LUẬN " ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NƯỚC DƯỚI ĐẤT MỘT SỐ KHU VỰC CÓ NGUY CƠ Ô NHIỄM DO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT CÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NƯỚC " pdf

... tng nụng t 15 30m phớa h ngun kờnh Ba Bũ, cỏc ging gn khu Quõn on ó b ụ nhim hu c, hp cht nit vụ c (nitrat, amoni) v mt s ging b ụ nhim kim loi nng (Al, Cr, Ni) 18 NHểM 19 NHểM Khu vc (2) 20 ... ln Hm lng N-NH4 vt 1,5 53 ln Nhiu ging tng nụng (sõu 27 40m) b ụ nhim hu c (COD), hp cht nit vụ c (Amoni) v kim loi ( Al, Cr tng) vi nng cao vt quy chun cho phộp nhiu ln 23 NHểM 24 NHểM Khu...

38
1,751
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Danh mục: Kế toán

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

55
2,206
15

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

42
1,931
19

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quát Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà Sông Hậu Từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà ... niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... nhận sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lượng như: hình thức bên thái độ phục vụ nhân viên, mức độ tiện nghi mà sở vật chất nơi cung cấp dịch vụ mang lại - Khái niệm chất lượng dịch vụ tìm thấy...

72
4,842
31

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ lâu ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Sự hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ...

107
2,544
61

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lường chất lượng dòch vụ đo lường chất lượng hàng hoá mà xem thước đo chất lượng dòch vụ thoả mãn khách hàng trình khách hàng cảm nhận dòch vụ cung cấp Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dòch vụ ... đònh lượng để đánh giá chất lượng dòch vụ môi giới chứng khoán xác đònh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ Nghiên cứu đònh tính: nhằm khám phá tiêu chí dùng để đánh giá chất lượng dòch vụ ... ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ 2.2 CÁC TÍNH CHẤT CỦA NGÀNH DỊCH VỤ 2.3 ĐẶC TRƯNG CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 2.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ .5 2.5 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯNG DỊCH VỤ ...

74
1,353
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ứng chất lượng dịch vụ cho khơng thể chấp nhận, Khi dịch vụ nhận thức giống mong đợi xem như thỏa mãn chất lượng 2.2.2 Các thước đo chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dòch vụ thư viện dòch vụ ... thuộc tính dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman  nhân tố 22 thuộc tính chất lượng dịch vụ Độ tin cậy: Cung ứng dịch vụ hứa Đánh giá chất lượng dòch vụ thư viện dòch vụ phòng hành thủ ... chí đánh giá 22 câu hỏi dùng để xác định chất lượng dịch vụ Mơ hình dựa khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ nhận 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG GIÁO DỤC 2.3.1 Khách hàng ngành giáo dục Dịch vụ...

58
1,144
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

53
1,441
10

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Trang 10 h oùa K luỏỷn tọỳt nghióỷp GVHD: TS Nguyóựn Vn Phaùt quyt nh Trong xó hi m mi nhu cu u cú vụ s cỏch thc tha ũi hi ngi tiờu dựng phi a quyt nh nờn mua cỏi gỡ, s dng dch v no tha c tt nht...

99
961
1

đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... năm Dịch cạnh để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa khía vụ kỳ vọng Khoảng so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận cách 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận Khách  Khoảng cách chất lượng dịch ... Lớp: DH8KD Trang 10 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Đối với dịch vụ, khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thoả mãn hay không ... nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương pháp đo lường - (2) (4) Có ba lí cần nghiên cứu chất...

57
1,400
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Trang 10 h oùa K luỏỷn tọỳt nghióỷp GVHD: TS Nguyóựn Vn Phaùt quyt nh Trong xó hi m mi nhu cu u cú vụ s cỏch thc tha ũi hi ngi tiờu dựng phi a quyt nh nờn mua cỏi gỡ, s dng dch v no tha c tt nht...

98
771
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ ... thực giao dịch thẻ theo điều kiện điều khoản đƣợc bên thoả thuận 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thoả mãn khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Vấn đề đánh giá chất lƣợng dịch vụ việc ... thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ Để đƣa mô hình nghiên cứu phù hợp nhằm đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank, tác giả tham khảo nhiều mô hình lý thuyết liên quan đến lĩnh vực chất...

85
4,441
53

Đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng Wireless LAN

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CWmin[AC], CWmax[AC] v i nh ng giá tr thay i ch không s d ng giá tr DIFS, CWmin, CWmax c nh Ngoài tr m QAP có th nh kỳ thay i giá tr c a tham s EDCA Vi c i u ch nh giá tr tham s EDCA c a QAP có ... s c nhân ôi d i giá tr sau m i l n b xung t Ví d 11g, sau l n ng th nh t t p giá tr {0, 1, 2, …, 31}x9.10-6 s, sau l n th {0, 1, 2, …, 63}x9.10-6 s c th Trên hình v , A l y giá tr tr dài slot ... Nói chung, AC có m c ưu tiên cao giá tr AIFS, CWmin, CWmax nh th i gian TXOP dài Gi ng v i Access Category ta có th g i giá tr AIFS, CWmin…, v i cách ánh s d a giá tr AC tương ng c a nó: AIFS[AC],...

95
715
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lịch Huế III Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch Huế IV Báo cáo kết điều tra Đánh giá sở vật chất địa bàn thành phố Đánh giá chất lượng dịch vụ qua mảng chính: a Các dịch vụ nơi nghỉ lại b Địa ... để tìm thấy dịch vụ khách cần Do đó, họ có dịch vu tốt rồi, không xét đến chất lượng dịch vụ Tóm lại, đánh giá khách du lịch dịch vụ nơi họ nghỉ lại tốt, phản ánh chất lượng dịch vụ phù hợp với ... vụ du lịch bao gồm dịch vụ nơi nghỉ lại, dịch vụ ăn uống, lựa chon tour du lịch khách du lịch đến Huế nhằm mục đích đánh giá xác chất lượng dịch vụ du lịch Huế a Các dịch vụ nơi nghỉ lại Để đánh...

31
3,256
22

Phương pháp Phân tích Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Mạng cục bộ.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mng in thoi cụng cng; dch v kt ni Internet; dch v truy nhp Internet ADSL; dch v in thoi trờn mng vụ tuyn ni th cụng cng PHS Sỏu loi hỡnh dch v trờn bt buc phi qun lý cht lng theo D tho quy nh v ... trin vo gia thp k 80 ca th k XX bi t chc FCC (Federal Communications Commission) WLAN s dng súng vụ tuyn hay hng ngoi truyn v nhn d liu thụng qua khụng gian, xuyờn qua tng trn v cỏc cu trỳc khỏc ... cỏc sn phm khỏc s dng chung mt tn s Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 2004 - 2006 -13- Bo mt: Vic vụ tỡnh truyn d liu mng ca cụng ty m khụng thụng qua lp vt lý iu khin khin ngi khỏc cú th nhn tớn...

102
1,024
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...

44
2,045
16

Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của bưu điện tỉnh Phú Thọ

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL sử dụng mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ cách xác định hiệu số: A-B Tuy chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng chất lượng quản lý chất lượng dịch ... Bưu điện tỉnh) Chỉ tiêu chất lượng 1.2 Quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL sử dụng mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ Một phương pháp để quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL Bưu điện ... 2007) Giá yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ, thựờng tâm niệm tiền nấy, khách hàng mong muốn nhận dịch vụ có chất lượng phù hợp với chi phí mà họ bỏ ra, họ thấy giá cước dịch vụ đắt...

72
729
3

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI TRONG MẠNG VoIP

Danh mục: Công nghệ thông tin

... phương pháp đánh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất lượng thoại ... khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ... Thị trường kinh doanh dịch vụ Do ưu điểm giá thành rẻ dịch vụ mở rộng, dịch vụ VoIP điện thoại Internet triển khai chiếm thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịch vụ thu hút hầu hết đối...

118
1,100
11