... Gia Đình Hà Nội phòng khám đa khoa tư nhân chất lượng cao thành lập năm 1994 bao gồm: Các chuyên khoa sau: Nội tổng hợp, Nhi, TMH, Mắt, Da liễu, Sản Phụ khoa, Ngoại Khoa, Chấn thương chỉnh hình, ... Nghiên cứu tiến hành PKGĐHN, phòng khám Đa khoa tư nhân có tiêu chuẩn quốc tế kết không đại diện cho chất lượng CSSK phòng khám đa khoa tư nhân khác, khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu bệnh viện ... kiện thuận lợi cho học su t năm qua Ths Nguyễn Thiên Bảo, người thầy, người đồng nghiệp dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn, bảo, cung cấptài liệu kiến thức quý báu giúp su t trình học tập,...
... "Patients’ experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care" 15 Laurence Salomon (1999), Construction of a scale measuring inpatients' opinion ... tr ti v ng d ch v t y c hai khu u có t l cao khu v c công 96,6 % bán công 98,1%[6] Tác gi Lê N Thanh Uyên nghiên c u 220 b u tr t i b nh vi n B n L c, huy n B n L c, t nh Long An K t qu cho th ... validation of the Concise Outpatient Department User Satisfaction Scale" 13 Jacox, A K., Bausell, B R & Mahrenholz, D M (1997), "Patient satisfaction with nursing care in hospitals", Outcomes...
... 494(**) 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) nhc N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 142 142 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hai yếu tố có mối tương quan chặt chẽ ... 775(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 142 142 142 142 142 142 Pearson Correlation Sig (2-tailed) DPH N Pearson Correlation Sig (2-tailed) KN N Pearson Correlation Sig (2-tailed) DTCN ... Mức lãi su t hấp dẫn: Khách hàng mong muốn ngân hàng có sách giá phải lãi su t cạnh tranh để họ cảm thấy bỏ hợp lý thỏa đáng Ngân hàng cần có sách cung cấp mức lãi su t ngang với lãi su t thị...
... Responsiveness Assurance Empathy Tangibles Human performance quality Human Reliability Facility quality Reliability 2.Responsiveness Assurance Empathy Tangibles Measuring consumer satisfaction in ... hàng Thang đo SERVQUAL nhanh chóng trở thành mô hình phổ biến để đo lường chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực khác như: bán lẻ (Parasuraman et al, 1988, Bala et al, 2011; Duvasula and Lysonski, 2010), ... khăn việc phân biệt việc tạo thành dịch vụ việc sử dụng dịch vụ hai công việc hay hai trình riêng biệt Một dịch vụ tách bạch thành hai trình riêng biệt (1) trình tạo thành dịch vụ (2) trình sử...
... Responsiveness Assurance Empathy Tangibles Human performance quality Human Reliability Facility quality Reliability 2.Responsiveness Assurance Empathy Tangibles Measuring consumer satisfaction in ... hàng Thang đo SERVQUAL nhanh chóng trở thành mô hình phổ biến để đo lường chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực khác như: bán lẻ (Parasuraman et al, 1988, Bala et al, 2011; Duvasula and Lysonski, 2010), ... khăn việc phân biệt việc tạo thành dịch vụ việc sử dụng dịch vụ hai công việc hay hai trình riêng biệt Một dịch vụ tách bạch thành hai trình riêng biệt (1) trình tạo thành dịch vụ (2) trình sử...
... hàilòng c a dân cư v ch t lư ng d ch v y t t i trung tâm y t b nh vi n a bàn t nh ĂK NÔNG” tàikhoa h c c p t nh ăc Nông Nguy n Tr ng Hoài & Nguy n Khánh Duy (2008), Phương pháp nghiên c u nh ... v ch t lư ng d ch v y t (Nghiên c u th c ti n t i b nh vi n công thành ph N ng) tài nghiên c u khoa h c s i h c N ng Ti ng Anh: Cronin, J.J & S A Taylor (1992), Mearing Service Quality: A Reexamination...
... assessment Parasuraman, A., L.L Berry, and V.A Zeithaml, Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing, 1991 67(4): p 420 Pett, M.A., N.R Lackey, and J.J Sullivan, Making ... trưởng Sở Y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Cuối cùng, thang đo PSS bao gồm 26 biến số đánh giá, giả đònh đo lường cho yếu tố: Cơ sở vật chất (Tangibles), bảo đảm chất lượng (Assurance), Sự tin cậy (Reliability), ... Cronin, J.J and S.A Taylor, Measuring service quality: a reexamination and extension The Journal of Marketing, 1992: p 55-68 Cronin, J.J and S.A Taylor, SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based...
... 2, b nh vi n qu n Bình Tân b nh vi n u tri n khai d ch v Sau m t th i gian tri n khai, d ch v cs quan tâm, ng h c a i dân Tuy nhiên, d ch v ib khai, xa l i dân Vi t Nam nên vi c m nh n m iv hài ... ch v s khác bi t gi a nh nh i i v d ch v c a h s (Ngu n: Gronross, 1984) Parasuraman c ng s ng d ch v (Ngu n: Parasuraman, 1988) ng cách ch t 10 Kho ng cách th nh ng cách gi a k v ng c a khách ... ch t ng k v ng b i khách hàng ch ng h c m nh ng t Parasuraman c ng s n c a thang ng d ch v c m; (4) Tin c nh c ph c v ng 11 (Ngu n: Parasuraman, 1988) 12 -Du Kang Feffrey Fames (2004) Gi-Du...
... 2007", Kỷ yếu đề tài nghiên cứukhoa học, Hội nghị khoa học điều dỡng toàn quốc lần thứ III, 101 Hội Điều dỡng Việt Nam, 163- 68 Phạm Đức Mục (2005), "Hớng dẫn nghiên cứukhoa học Điều dỡng", Nhà xuất ... nhận xét bớc đầu biến đổi khớp cắn chức nhai bệnhnhân cắt đoạn xơng hàm dới đợc ghép xơng Từ khoá: khớp cắn, chức nhai, cat đoạn xơng hàm dới, ghép xơng summary According to a statistic carried ... kết, tỷ lệ nhỏ chấn thơng gãy vụn tai nạn giao thông hay hỏa khí Đảm bảo chức nhai bệnhnhân bao gồm: khớp thái dơng hàm, yếu tố thần kinh cơ, khớp cắn Chức nhai thể khả nghiền nát, 102 trộn lẫn...
... thuộc Sở y tế Thừa Thiên Huế Số khoa lâm sàng: 05 bao gồm Khoa Nội Nhi lây, khoa Ngoại, Khoa Sản, Khoa Đông y – Phục hồi chức năng, khoa Phòng khám - Cấpcứu Số khoa cận lâm sàng: 02, bao gồm ... điều trị khoa 30 phút 84,12%; từ đến 15,68%; người bệnh chờ đợi Sựhàilòng người bệnh thủ tục nhập viện Bảng 3: Ý kiến người bệnh thủ tục nhập viện Gặp khó khăn, phiền hà làm thủ tục khoa khám ... Theo nghiên cứu Trương Thị Minh Nguyệt bệnh viện đa khoa khu vực 333- Eakar- Đắc lắc [11] kết khảosáthàilòng người bệnh điều trị nội trú khoa ngoại cho thấy có 15,14% người bệnh không hài lòng...
... marketing ng xuyên nghiên c u c Parasuraman s d u c a m t s tác gi ng d ch v ng d giá s hàilòng c a khách hàng T i Vi nhi c s d ng c ngân hàng Theo Parasuraman, ch i v i d ch v ng d ch v c ... 12 Vietinbank ng m c ng : Ngân hàng th ng Tín ii D gian qua qua : :K khách hàng : ANOVA : Model Summary 0: 1: 13 14 15 16 17 18 19 iii Serqual Hình 1.2: Mô hình ch ng d ch v SQM) c a Gronroos ... doanh nghi c th m nh c a m t cách t t nh t M ts ch ng d ch v - - Gronroos (1984) xem xét ông - Parasurman et al i (transcendent) (specific) y có marketing Tính th hàng 7 s , tính - khác ho vay;...
... 2,8 22,2 24 66,7 Công khai mức phí số loại dịch vụ khám, chữa bệnh Công khai mức phí loại dịch vụ khám, chữa bệnh không công khai khoản phải nộp trình khám, chữa bệnh Công khai đầy đủ mức phí loại ... Công khai mức phí dịch vụ khám chữa bệnh Cơ sở y tế có thông báo công khai, đầy đủ, rõ ràng mức phí cho loại dịch vụ khám, chữa bệnh khoản phải nộp trình khám, chữa bệnh không? Không công khai ... động, nhanh chóng cung cấp thông tin không đầy đủ Nhân viên y tế chủ động, nhanh chóng cung cấp đầy đủ thông tin 25 27 75 Nhận xét: 75% thân nhânbệnhnhân cho nhân viên y tế chủ động, nhanh...
... nghiệp y tế Sựhàilòng người bệnh, http://benhvienhoabinh.com.vn 10.Tâm lý người bệnh, http://giangduongykhoa.net/noi -khoa/ tam-lyhoc/5865-9-tam-ly-nguoi -benh. htm/ 11 YS Hà Thị Mai,CN Đào Quang ... viện năm 2010 dành cho bệnh viện đa khoa, chuyên khoa công lập Lê Thành Tài,Dương Hữu Nghị, Nguyễn Ngọc Thảo: Khảosát mức độ hàilòngbệnhnhân nội trú Bệnh viện Tai- Mũi-Họng Cần Thơ năm 2008, Y ... Số lần nhập lần 82 viện > lần 51 Thời gian – ngày 155 > ngày 79 nằm viện Phương Nội khoa 177 pháp điều Ngoại khoa 57 trị Tỷ lệ (%) 17.95 23.50 58.55 35.04 64.96 9.40 70.51 4.27 2.14 13.25 38.03...
... T i khoa Kinh t Qu n lý, trư ng ðH Bách Khoa Hà N i tác gi Vũ Trí Toàn v i s hư ng d n c a ThS ðinh Ti n Dũng ñã trình bày ñ tài nghiên c u khoa h c “Nghiên c u v ch t lư ng ñào t o c a khoa ... (Multicriteria Satisfaction Analysis – phân tích s hàilòng nhi u tiêu chí) bao g m tiêu chí: Giáo d c, H tr hành chính, H u hình, Hình nh danh ti ng c a khoa K t qu cho th y s hàilòng c a sinh viên khoa ... hàilòng c a sinh viên Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment - ðánh giá s hàilòng c a sinh viên t i Khoa Qu c t Châu Âu h c [25]...
... TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐINH NGỌC HẬU ( Nhóm trưởng) NGUYỄN VŨ LONG PHẠM ĐỨC PHƯƠNG TRẦN THÙY LINH NGUYỄN VĂN DƯ VŨ HÙNG NGÔ ANH TUẤN LÊ KIM BẢO PHẠM ANH THƠ...
... lại thấy nhanh Chúng người trở thành cựu sinh viên Khoa Quản trị Bệnh viện, học sau bốn năm Phải lảm để sau đàn em có chút để nhớ đến anh chị khóa trước chứ, suy nghĩ Nhà trường đưa hai lựa chọn: ... bạn bè khoa Quản trị Bệnh viện động viên làm khóa luận Kính chúc thầy, cô tập thể khoa Quản trị Bệnh viện sức khỏe dồi thành công việc giảng dạy, đào tạo sinh viên Đặng Kim Sơn Lớp 06QB – Khoa ... ngành y nói chung Bệnh viện Trung Tâm huyện Di Linh nói riêng sinh viên khoa Quản trị Bệnh viện mà Từ chọn đề tài, tìm tư liệu, khai thác tư liệu tổng hợp tư liệu trình bày kết nghiên cứu trình nói...