... động tuyếnsố09 dựa tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC đưa giảiphápcảithiệnchấtlượngdịchvụ VTHKCC tuyến 3.Phạm vi phương pháp nghiên cứu đề tài Phạm vi đề tài nghiên cứu chấtlượngdịch ... chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcơngcộngtuyến09 Đồn Hồi Nam_ K46 5 Chương I Tổng quan chung VTHKCC Chương I Tổng quan chung vậntảihànhkháchcôngcộng 1.1 Tổng quan chung vậntảihành ... Tổng quan chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng yếu tố ảnh hưởng 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ VTHKCC Chấtlượng phạm trù đa diện Trước hết, chấtlượng sản phẩm hay dịchvụ liên...
... niệm dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt (gọi tắt dịchvụ xe buýt): Dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt tập hợp đặc tính dịchvụvậntải có khả thoả mãn nhu cầu lại hànhkhách ... T.Km vậntảihànhkháchhànhkhách HK.Km Các tác nghiệp q trình vậntải khác để phù hợp tính chất, nhu cầu vậntải 2.1.1.3 Dịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Từ định nghĩa dịchvụvậntải ... trạng giảipháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt Tổng Công Ty vậntải Hà Nội PHẦN II: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụvậntảihành khách...
... LUẬN VỀ CẢITHIỆNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VTHKCC 1.1 Tổng quan vậntảihànhkháchcôngcộng 1.1.1 Vậntảihànhkháchcôngcộng .3 1.1.2 Vậntảihànhkháchcôngcộng xe buýt ... bách Để cảithiệnchấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngtuyến phải nghiên cứu giảipháp đưa giảipháp tối ưu Chính việc nghiên cứu đề tàiCảithiệnchấtlượngdịchvụ VTHKCC tuyến buýt ... chủ yếu vào việc nghiên cứu chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngtuyến để đề xuất giảipháp nhằm cảithiệnchấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng cho phù hợp với xu phát triển...
... xe buýt đô thị tốt 1.1.2 Chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công cộng 1.1.2.1 ChấtlượngvậntảihànhkháchChấtlượngvậntảihànhkhách gắn liền với sản phẩm vận tải, theo nguyên lý thơng ... phẩm vậntảivậntải hàng hoá (VTHH) vậntảihànhkhách (VTHK) tính đơn vị kép, vậntải hàng hoá Tấn T.Km vậntảihànhkháchhànhkhách HK.Km Các tác nghiệp trình vậntải khác để phù hợp tính chất, ... thành chấtlượng sản phẩm vận tải) : Chấtlượng phương tiện, điều kiện đường xá, chấtlượngdịchvụ bổ sung dịchvụ ăn uống phục vụhànhkhách xe, dịchvụ sinh hoạt, ăn uống trạm dừng nghỉ, vận tải...
... Các thành phần chấtlượngdịchvụ Mô hình chất lƣợng dịchvụ Prasuraman & cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lƣợng dịchvụ Parasuraman & cộng (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chất lƣợng dịchvụ ... chất lƣợng dịchvụ nói chung Trong mơ hình chất lƣợng dịchvụ Prasuraman & cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lƣợng dịchvụ Mơ hình xác định với dịchvụ nào, chất lƣợng dịchvụ cảm nhận khách ... lƣợng dịchvụDịchvụ trông đợi Chất lƣợng dịchvụ vƣợt trông đợi (P > E) - Sự tin cậy - Tinh thần trách Dịchvụ cảm nhận nhiệm - Sự đảm bảo Chất lƣợng dịchvụ đƣợc cảm nhận Chất lƣợng dịchvụ thỏa...
... Các thành phần chấtlượngdịchvụ Mô hình chất lƣợng dịchvụ Prasuraman & cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lƣợng dịchvụ Parasuraman & cộng (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chất lƣợng dịchvụ ... chất lƣợng dịchvụ nói chung Trong mơ hình chất lƣợng dịchvụ Prasuraman & cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lƣợng dịchvụ Mơ hình xác định với dịchvụ nào, chất lƣợng dịchvụ cảm nhận khách ... lƣợng dịchvụDịchvụ trông đợi Chất lƣợng dịchvụ vƣợt trông đợi (P > E) - Sự tin cậy - Tinh thần trách Dịchvụ cảm nhận nhiệm - Sự đảm bảo Chất lƣợng dịchvụ đƣợc cảm nhận Chất lƣợng dịchvụ thỏa...
... 3.2 Mộtsố đề xuất nâng cao chấtlượngdịchvụvận chuyển hànhkhách 3.2.1 Đầu tư đổi phương tiện vậntải Đầu tư đổi phương tiện góp phần giảm bớt chi ... Công ty, Công ty nên đẩy mạnh đổi phương tiện, nâng cao lực vậntảituyếnchấtlượng cao từ nâng cao sức cạnh tranh Hiện nay, công tác đổi phương tiện vậntảiCông ty quan tâm Hàng năm Công ty ... thành (trong giá cước vậntải không giảm) nâng cao hiệu kinh doanh Phương tiện làm chấtlượngdịchvụ tăng từ gián tiếp nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ thực trạng phương tiện vậntải Công...
... loại dịchvụvậntải đường dài Ví dụ Hà Nội loại dịchvụvậntảihànhkháchcơngcộng xe bus vận chuyển hànhkhách hàng hoá từ 5h30 sáng đến 10h30 tối Tuy nhiên dịchvụvậntảihànhkháchkhách ... tài thành chương: Chương Cơ sở lý luận Chương Thực trạng chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchCông ty Cổ phần Mai Linh Thủ Đô Chương Đề xuất sốgiảipháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihành ... phục vụvậntải Trình độ phát triển kinh tế Cung cấp dịchvụvậntải (giá cước, dịchvụ kèm theo…) Chấtlượngdịchvụvậntải Tính tiện ích dịchvụvậntải (mục đích chuyến đi, thời gian phục vụ )...
... chấtlươngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngtuyến đề tài tiến hành đề xuất sốgiảipháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngtuyến chương III CHƯƠNG III: MỘTSỐGIẢIPHÁP ... tích chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngcông ty nói chung Hiện chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngcông ty đảm bảo theo yêu cầu chấtlượngdịchvụ cuả tổng công ty vậntải ... quan chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộng Chương II : Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihànhkháchcôngcộngtuyếncông ty Cổ Phần Xe Khách Hà Nội Chương III : Mộtsốgiảipháp cải...