... GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNTẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN)”. 3. Giải pháp về phương tiện vận tải + Phương tiện là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng ... nhiều ý kiến về chấtlượng phục vụ của xe 32, xấu có tốt có, tích cực có tiêu cực có cần phải có nhiều biện pháp khắc phục.IV.Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công ... Nhiệm vụ Đánh GiáTrịnh Thị Quyên Giới thiệu chung về xebus 32TốtVũ Hồng VuiMai Phương DungThực trạng xe bus +videoTốtĐinh Thị Sương Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ vậntải HKCC...
... hệ sốchấtlượng và kết luận 1 4.1. Hệ sốchấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công cộng của HTX Quyết Thắng: 1 4.2. Hệ sốchấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công ... thiện và nâng cao chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công cộng. 4. Tính các hệ sốchấtlượng và kết luận 4.1. Hệ sốchấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công cộng của HTX ... người dân TP Hồ Chí Minh. 4.3. Hệ sốchấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụvậntải công cộng của HTX Bà Chiểu- Chợ Lớn: 1 5. Đánh giá chấtlượng của Liên hiệp HTX Vậntải TPHCM 2 Chương...
... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải và ại Lý Vận Tải. 1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntải tại Công Ty VậnTải và Đại Lý Vận Tải. Để đo lờng chất ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... những vấn đề cơ bản về chất lợng dịchvụ và vai trò của nó với việc mở rộng thị trờngI. Chất lợng dịchvụ 1. Dịchvụ và đặc điểm của dịch vụ Theo ISO 9000:2000, dịchvụ là kết quả ít nhất một...
... toàn bộ nhân viên trong việc đảm bảo cung cấp một dịchvụ có chất lượng: Vậntải là một ngành dịch vụ, khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ của công ty thông qua chính nhân viên tiếp xức ... pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ của Công ty cổ phần vậntải Tân Thiên An2.1. Xây dựng mô hình quản lý chấtlượng phù hợpKhách hàng, doanh nghiệp khi có nhu cầu về vận tải, vận chuyển, nhu ... yêu cầu riêng) mà đưa ra mục tiêu về chấtlượngdịch vụ. Khách hàng đề ra các yêu cầu về chất lượngdịch vụ, giá cả, nhân sự… Thực chất, mục tiêu chấtlượng chính là làm thế nào để thỏa mãn...
... Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntải hánh khách công cộng trên tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ Hồ Chương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntải hánh khách công cộng trên tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu ... khá chính xác cho chất lượngdịchvụ VTHKCC.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụvậntải hành khách công cộng:a. Cơ sở hạ tầng:Cơ sở hạ tầng giao thông vậntải là toàn bộ hệ ... về vậntải hành khách công cộng.Chương 2:Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ trên tuyến xe buýt số 09.Chương 3.Đề xuất một số giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụvận tải...
... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe BuýtTừ định nghĩa về dịchvụ và các tiêu chuẩn chấtlượng có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ: Chấtlượngdịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịch ... dịchvụ để có thể thoả mãn những nhu cầu của khách hàng”1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt.a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt:- Dịchvụvận tải: Dịch ... Tổng quan về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe Buýt1.2.2. Chỉ tiêu tổng hợp về chấtlượngdịchvụ VTHKCC.Đánh giá chấtlượng là sự so sánh mức độ thực tế của các chỉ tiêu chấtlượng với tiêu...
... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải và ại Lý Vận Tải. 1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntảitại Công Ty VậnTải và Đại Lý Vận Tải. Để đo lờng chất ... hợp đồng vậntải và đại lý vận tải. 4.1.2. Về sản xuất đại lý vận tải. Công Ty tổ chức hoạt động sản xuất đại lý vậntải dới hai hình thức chính là đại lý vậntải ô tô và đại lý vậntải và giao ... Công Ty VậnTải và Đại Lý VậnTải giai đoạn 1998-2001. Vậntải đa phơng thức tạo tạo ra điều kiện tốt để sử dụng phơng tiện vận tải, xếp dỡ và cơ sở hạ tầng, tiếp nhận công nghệ vậntải mới...
... đối vớingười lao động. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬN TẢIHÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY3.1. Phương hướng hoạt động và hoàn thiện trên cơ sở vật chất của đơn vịMục tiêu và phương hướng phát ... phương tiện, nâng đời xe của các tuyến chấtlượng caonhằm đa dạng chủng loại phục vụ yêu cầu của khách hàng.Kinh doanh khai thác tốt các dịchvụvậntải như trông giữ phương tiện hànghoá, ... cầu về chất lượng. - Thoả thuận về việc đảm bảo chấtlượng sản phẩm cung ứng.- Làm tốt công tác kiểm tra nguyên nhiên vật liệu mua về, bảo quản cẩn thận đểkhông bị biến chất, giảm chất lượng. -...
... thùng vé bán tự động Sử dụng thẻ thông minh ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG CỦA LIÊN HIỆP HTX VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINHĐề tài:GVHD: ThS. Nguyễn Văn ToànLớp: K10407BSVTH: ... số hệ số mức chất lượng: Hệ sốchấtlượng Ka: Hệ số mức chấtlượng Kma : 3. Cách cho điểm và tính điểm trung bìnhSTT Chỉ tiêuTrọng sốĐiểm trung bình đánh giá các HTX vận tải HTX Quyết ... giá chấtlượng của Liên hiệp HTX Vậntải TPHCMHTX Doanh thu (đơn vị: tỉđồng )Quyết Thắng 103,562 19/5 188,89 Bà Chiểu – Chợ Lớn 195,657 Hệ số mức chất lượng Phương pháp đánh giá chất lượng: ...
... độ quản lý chấtlượngdịchvụ nói riêng là một trong những nhân tố cơ bản thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến chấtlượngdịch vụ, ngày càng hoàn thiện chấtlượngdịch vụ. Chấtlượngdịchvụ phụ thuộc ... thụ thì ngành vậntải giống như hoạt động dịch vụ, vì vậy người ta dùng khái niệm dịchvụvận tải. Lưu ý rằng, nói dịchvụvậntải không có nghĩa vậntải là thuộc ngành dịchvụ không thuộc ... nhau để phù hợp tính chất, nhu cầu vận tải. 2.1.1.3 Dịchvụvậntải hành khách công cộng bằng xe buýtTừ định nghĩa dịchvụvậntải ta có thể đưa ra khái niệm dịchvụvậntải hành khách công...
... Đó là nhu cầu về dịchvụ chủ yếu và dịchvụ phụ, dịchvụ trọn gói và dịchvụ riêng rẻ, dịchvụ tổng thể hoặc các bộ phận, các khâu của dịchvụ Chi phí dịch vụ: Chi phí dịchvụ giữu vị trí quan ... tiền.5. Chính sách Marketing dịch vụ. 5.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. Chính sách sản phẩm dịch vụ: Bao gồm dịchvụ cơ bản và dịchvụ ngoại vi. Dịch vụ cơ bản: Là dịchvụ làm thoả mãn một nhu cầu ... nhận dạngdịchvụ cơ bản bằng cách trả lời câu hỏi: “ khách hang đang cần gì?”. Dịch vụ ngoại vi: Là những dịchvụ phụ them, bao quanh dịchvụ cơ bản, làm tăng thêm giá trị của dịchvụ cơ bản,...