giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại baoviet bank
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
... ty trì khách hàng thu hút khách hàng 2.3 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Hóa Minh 2.3.1 Đối tượng khảo sát Tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ... số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty Hóa Minh Một số đề tài nghiên cứu như: “Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng giao nhận hàng ... 42 - Khi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, cần tạo uy tín để giữ chân khách hàng Uy tín cơng ty thường đặt lên hàng đầu để tạo khách hàng trung thành Khi có khách hàng trung thành khách hàng...
- 82
- 861
- 0
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
... hài lòng c a khách hàng Vì v y, có th dùng s hài lòng c ng ch ng d ch v 1.3 NHBL 1.3.1 Kinh nghi m v nâng cao m hài lòng khách hàng v d ch v NHBL c a m t s ngân hàng th gi i nâng cao m hài lòng ... t hài lòng c a khách hàng cá nhân Ba là, ng d ch v hài lòng khách hàng th c nh m nâng cao m c hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v NHBL t i Eximbank : Ho nm c d ng d ch v NHBL c a Eximbank ... khách n cho khách hàng nh ng d ch v có ch t ng th a mãn nhu c u c a h doanh nghi u làm cho khách hàng hài lòng n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch ng d...
- 111
- 383
- 1
giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty tnhh thương mại và dịch vụ tổng hợp việt nhật.
... hoạt động marketing việc nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng Phần 3: Giải pháp Marketing nhằm hoàn thiện va nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng công ty TNHH Thương mại Dịch vụ tổng hợp Việt Nhật ... đơn giản thiên tính thực dụng để khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm dịch vụ cửa hàng Tất Head Honda mang phong cách chung tính chun nghiệp, sẵn có dịch vụ hồn hảo Khách hàng sử dụng xe Honda ... nhân viên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG VIỆC NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn khách hàng tiêu dùng sản phẩm xe máy 1.1...
- 56
- 673
- 2
Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sao đỏ thực trạng và giải pháp
... rõ mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 2.2 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK ... - Mức độ hài lòng hất lượng dịch vụ - Mức độ hài lòng giá dịch vụ Mức độ hài lòng tổng quát khách hàng giao dịch với Agribank Bảng 2.5: Thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng ... việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.4.2 Bài học Ngân hàng Nông nghiệp Sao Đỏ Trên sở nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ...
- 87
- 315
- 0
Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sân cỏ nhân tạo của trường đại học kinh tế Đà Nẵng
... phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch vụ Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa ... khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo nghề nghiệp Giả thuyết H2: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo giới tính Giả thuyết H3: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo độ tuổi ... Chương nhằm mục đích giới thiệu sở lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, khái niệm dịch vụ; chất lượng dịch vụ; mối quan hệ chất lượng thỏa mãn khách hàng mơ hình đo lường hài lòng khách hàng; ...
- 39
- 1,021
- 5
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
... thuyết hài lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng số nội dung sau: quy trình, thủ tục tín dụng; nhân viên; yếu tố định lựa chọn sản phẩm dịch vụ tín dụng Phương pháp nghiên ... hoạt động tín dụng ngân hàng biểu qua nghiệp vụ cụ thể 1.1.3.2 Bản chất tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng mang chất chung tín dụng, tín dụng ngân hàng hình thức tín dụng Để thấy rõ chất tín dụng...
- 61
- 2,510
- 9
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
... hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Khơng hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến ... biện pháp kinh doanh hợp lý sản phẩm tín dụng ngân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quan trọng hết nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Kiến nghị 2.1 Đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng ... khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng BIDV đánh gái cao chất lượng dịch...
- 6
- 1,331
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động trả sau của Viettel
... ctg., (2004), c ài lòng lòng trung thành c àng s ình v TH: Nguy ình D 24 Lu Ch H 1-1 Ch m H 1-2 s H 1-3 D hv Hài lòng khách hàng H 2-1 Trung thành khách hàng H 1-4 D ho H 1-5 khách hàng Hình 2.7: ... h hàng c Kh ên; D iên ti àng; v ình khuy Cách th c cơng ty Sau so sánh thành ph d Ph ành ph : ch v 28 bi òng khách hàng D qu ày v òng khách hàng c ên c àk ài lòng khách hàng s ài lòng v ài lòng ... ài lòng c c àng s ành ph quan sát) i 28 bi òn l ài lòng lòng trung thành khách hàng B : Tóm t Thành ph S Ch Hài Cronin & Taylor (1992) lòng khách Crosby & Stephens (1987) 28 hàng Trung thành khách...
- 131
- 465
- 1
Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI
... 3.23: Mức độ hài lòng khách hàng độ tin cậy” .79 Bảng 3.24: Mức độ hài lòng lực phục vụ 79 Bảng 3.25: Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 Bảng 3.26: Mức độ hài lòng khách ... khách hàng “năng lực phục vụ .79 3.4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 3.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 3.4.5 Đánh giá mức độ hài lòng ... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà Nội thời gian vừa qua Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách dịch vụ gửi tiền...
- 117
- 1,055
- 1
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại resort Sao Việt
... 32 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ resort Sao Việt 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA RESORT SAO ... trạng mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Resort Sao Việt Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Resort Sao Việt 4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm kinh doanh khách ... 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2.4.1 Dịch vụ lưu trú...
- 64
- 1,645
- 5
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh
... phải kể đến dịch vụ thẻ Nghiên cứu đƣa mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus thời điểm đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3 Mục ... đến hài lòng khách hàng từ rút đƣợc giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Active Plus, nên chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus ngân hàng ... liên quan đến chất lƣợng dịch vụ thẻ Active Plus đƣợc cung cấp mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Với mong muốn tìm hiểu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus nhƣ nghiên...
- 157
- 316
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội
... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l lòng tích c n hành vi c a khách hàng Ngay c khách hàng có s hài iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng khác khơng ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng ... nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh t h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ln ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng c m th y hài lòng u ... a khách hàng 68 GI I PHÁP NÂNG CAO S HÀNG CÁ NHÂN KHI S NGÂN HÀNG 4.1 Ki n ngh D NG D CH V IC PH N i v i Chính ph Ngân HÀI LÒNG C A KHÁCH TH THANH TOÁN T I I 70 c 70 4.2 Gi i pháp nâng cao s hài...
- 105
- 297
- 0
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cho vay của ngân hàng exim bank
... khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay… - Mức khơng hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: Mức độ cảm nhận khách hàng lớn ... lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hay nói khác chất lượng dịch vụ hài lòng ... (http://www.novapdf.com) Phân tích mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay… CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH CẦN...
- 92
- 367
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn xanh – huế
... lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn Xanh – Huế ” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Xanh - Đề xuất số giải ... tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Xanh – Huế tiến hành sau : - Số mẫu điều tra : 130 phiếu hai ngoại ngữ tiếng Việt tiếng Anh - Đối tượng điều tra : Khách sử dụng ... đến nhà hàng Trình độ nguồn nhân lực Sơ đồ cấu máy tổ chức khách sạn - Số liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra khách hàng có sử dụng dịch vụ hai nhà hàng Dynasty Elegant o Quy mơ mẫu: Do tính chất:...
- 5
- 848
- 9
đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh– chi nhánh cần thơ
... đến mức độ hài lòng KH sử dụng dịch vụ thẻ HDBank Chi nhánh Cần Thơ ▫ Sự đảm bảo ảnh hưởng đến mức độ hài lòng KH sử dụng dịch vụ thẻ HDBank Chi nhánh Cần Thơ ▫ Sự cảm thơng ảnh hưởng đến mức độ ... Giả thuyết H1: Mức độ hài lòng KH sử dụng dịch vụ thẻ HDBank Chi nhánh Cần Thơ chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố như: ▫ Sự tin cậy ảnh hưởng đến mức độ hài lòng KH sử dụng dịch vụ thẻ HDBank Chi nhánh ... THƠ 106 5.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP 106 5.2 Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA KHÁCH HÀNG 106 5.3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KH KHI SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA HDBANK CẦN THƠ 107 5.3.1 Vấn...
- 150
- 242
- 0
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng Dịch vụ tại Resort Sao Việt
... 32 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ resort Sao Việt 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA RESORT SAO ... 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2.4.1 Dịch vụ lưu trú ... Cơ sở lí luận Chương 2: Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Resort Sao Việt Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Resort Sao Việt Footer Page 12 of...
- 64
- 422
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ gửi TIỀN TIỀT KIỆM tại hệ THỐNG PG BANK CHI NHÁNH cần THƠ
... Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c nh h ng r t l n hài lòng c ng n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c nh ng m c hài lòng ch m c hài lòng h c ng có th tìm ... s hi u bi t v khách hàng, nh : khách hàng ã hài lòng n g i ti n t i ngân hàng ch a? nh ng nhân t làm cho khách hàng ch a hài lòng mà ngân hàng c n kh c ph c? Nh ng nhân t khách hàng mong mu n ... làm hài lòng khách hàng th t nh ng l i ch ng a m c k v ng s c thu hút khách hàng Trái l i, n u h nâng k v ng lên cao, khách hàng có th s b th t ng 2.1.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng Theo...
- 88
- 124
- 0
CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
... dịch vụ định lớn đến hài lòng khách hàng Khách in hàng mua sản phẩm dịch vụ để thụ hưởng chất lượng, chất lượng khơng mong đợi họ khơng hài lòng Do đó, muốn nâng cao mức độ hài lòng khách h hàng ... MỨC ĐỘ HÀI ́H LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 67 uê 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân Agribank ... đánh giá mức kỳ vọng khách hàng cảm nhận khơng hài lòng uê - Khi khách hàng đánh giá ngang mức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài ́ lòng - Khi khách hàng đánh giá vượt mức kỳ vọng khách hàng cảm...
- 117
- 202
- 0
Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt
... R t hài lòng nh n th c l n h n k v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng - Hài lòng nh n th c b ng k v ng khách hàng hài lòng - Khơng hài lòng nh n th c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng ... chung, m c đ hài lòng c a khách hàng s trung thành c a khách hàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a khách hàng gi m thi u khách hàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng ... Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng r t quan tr ng nh ng đ xu t gi i pháp c i thi n m c đ hài lòng c a khách hàng l i tr nên có Ủ ngh a h n Công ty đƣ đem đ n cho khách hàng s hài lòng cao m i s...
- 60
- 430
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25