... Còn giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh n ñánh giá c a kháchhàng v nh ng giá tr mà doanh nghi p dànhcho h Giá tr kháchhàng c m nh n T ng giá tr kháchhàngGiá tr dànhchokháchhàngGiá ... C HÌNH V Hình Sơ ñ quy trình nghiên c u Hình 1.1 Môhìnhgiá tr dànhchokháchhàng .11 Hình 1.2 Giá tr dànhchokháchhànggiá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh n 13Hình 1.3 Mô ... Giá tr dànhchokháchhàng th hi n giá tr mà doanh nghi p mu n dànhchokháchhàng Tuy nhiên, giá tr có th c s nh ng giá tr mà kháchhàng mong mu n không? Câu tr l i giá tr dànhchokhách hàng...
... cho m t s n ph m/d ch v Giá tr dànhchokháchhàng th hi n giá tr mà doanh nghi p mu n dànhchokháchhàng Tuy nhiên, giá tr có th c s nh ng giá tr mà kháchhàng mong mu n không? Câu tr l i giá ... 1.3 Giá tr 1.3.1 Giá tr ành chokháchhàng ành chokháchhàng ành chokháchhàng 1.5 T 1.6 Nghiên c àng 10 ành chokháchhàng 12 ã th ê ành chokháchhàng13 1.6.1 ... 1.3.1 Giá tr ành chokháchhàng ành chokháchhàng Theo Kotler (2000), giá tr dànhchokháchhàng (customer delivered value) chênh l ch gi a t ng giá tr mà kháchhàng nh c t ng chi phí mà khách hàng...
... dànhchokháchhàng cảm nhận đánhgiákháchhànggiátrị mà doanhnghiệpdànhcho họ Tổng giátrịkháchhàngGiátrịdànhchokháchhàngGiátrịkháchhàng cảm nhận Tổng chi phí kháchhàngGiátrị ... thần Giátrịdànhchokháchhàng thể giátrị mà doanhnghiệp muốn dànhchokháchhàng Tuy nhiên, giátrị có thựcgiátrị mà kháchhàng mong muốn không? Câu trả lời giátrịdànhchokháchhàng ... dànhchokháchhàng 11 Hình 1.3 Giátrịdànhchokháchhànggiátrịdànhchokháchhàng cảm nhận 13Hình 2.1 Môhình nghiên cứu giátrịdànhchokháchhàng cảm nhận 25 Hình 2.1 Mô hình...
... dànhchokháchhàng ñược cảm nhận ñánh giákháchhànggiátrị mà doanhnghiệpdànhcho họ Giátrịkháchhàng cảm nhận Tổng giátrịkháchhàngGiátrịdànhchokháchhàngGiátrịdànhchokháchhàng ... coi giátrị ñối với họ, khôngkhông ñược kháchhàng lựa chọn Khi kháchhàng ñánh giágiá trị, ñó giátrịdànhchokháchhàng mà doanhnghiệp cung cấp ñược kháchhàng cảm nhận Giátrịdànhchokhách ... MỤC HÌNH VẼ Hình Sơ ñồ quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Môhìnhgiátrịdànhchokháchhàng .11 Hình 1.2 Giátrịdànhchokháchhànggiátrịdànhchokháchhàng ñược cảm nhận 13 Hình...
... thông tự động M ô hình Trung tâm dịch vụ kháchhàng nơi làm việc M ô hình Trung tâm dịch vụ kháchhànggiaDoanhnghiệp t ự làm (In-house) Doanhnghiệpcho thuê (Outsourced) Doanhnghiệp thuê m y ... nhận thông t i n khách hàng; chức điều tra thị trường khách hàng; chức thu cước, t h u nỗ; chức h ỗ trỗ danh bạ điện thoại; chức dịch v ụ khách hàng; chức h ỗ trỗ khách hàng; chức dịch v ụ h ỗ ... tiếp v i kháchhàng để thực dịch vụ) Như vậy, môhình Trung tâm dịch vụ kháchhàng (Call Center) vai trò quan trọng cân thiết với nhà kinh doanh mang lại nhiều tiện lợi -6- cho DN chokhách hàng...
... • Giátrị đầu tư • Giátrị bảo hiểm • Giátrị đặc biệt • Giátrị lý • Giátrịtài sản bắt buộc phải bán SVTH: Lê Thị Như Thẩm định giátrịDanh sách kháchhàng • Giátrịdoanhnghiệp • Giátrị ... điểm z, doanhnghiệp kết thúc hoạt động kinh doanh, đồng thời tìm kiếm nhóm kháchhàng thứ z Khi đó, giátrịdanh sách kháchhàngdoanhnghiệp tổng giátrị tất nhóm kháchhàng mà doanhnghiệp ... phát huy giátrịtài sản vô hìnhdoanhnghiệp vấn đề đáng trọngTrong đó, danh sách kháchhàngtài sản vô hình mẻ để doanhnghiệp quan tâm đánh giá, đưavào tổng giátrịtài sản doanhnghiệp Đặc...
... trọng tạo ngày nhiều kháchhàngchodoanhnghiệpkháchhàngdoanhnghiệp 11 1.3 Nội dung quản trị tiêu thụ hàng hoá theo chứcdoanhnghiệp 1.3.1 Hoạch định tiêu thụ doanhnghiệp Xác định mục tiêu ... nhiệm kháchhàngtài sản có giátrịdoanhnghiệp Bởi nhân tố định tới doanh thu tiêu thụ hàng hoá, đánhgiá kết hoạt đông công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá doanhnghiệp Vì doanhnghiệp cần phải ... 18 Đối với Doanhnghiệp vấn đề hiệu kinh doanh thớc đo chất lợng hoạt động kinh doanh mà vấn đề sống Doanhnghiệp Hiệu kinh doanh cao Doanhnghiệp có điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh chiều...
... tín nhiệm kháchhàngtài sản có giátrịdoanhnghiệp Bởi nhân tố định tới doanh thu tiêu thụ hàng hoá, đánhgiá kết hoạt đông công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá doanhnghiệp Vì doanhnghiệp cần ... Đối với Doanhnghiệp vấn đề hiệu kinh doanh thước đo chất lượng hoạt động kinh doanh mà vấn đề sống Doanhnghiệp Hiệu kinh doanh cao Doanhnghiệp có điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh chiều ... phải tổ chức, đạo, kiểm soát hoạt động bán hàng để không tạo doanh thu, lợi nhuận mà quan trọng tạo ngày nhiều kháchhàngchodoanhnghiệpkháchhàngdoanhnghiệp 1.3 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TIÊU...
... tượng kháchhàng PGD kháchhàng cá nhân, kháchhàngdoanhnghiệpkhông nhiều, mặt khác đa phần doanhnghiệp vay vốn để trì sản xuất kinh doanh, không nhằm mục đích mở rộng hoạt động nên dư nợ cho ... tình hìnhCho vay tiêu dùng có TSĐB dànhchokháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Á – PGD Trương Định THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TSĐB DÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ... động kinh doanh ngân hàngDo đó, ngân hàngđưa điều khoản quy trình tín dụng chặt chẽ nhằm đảm bảo việc trả nợ hạn kháchhàng Thứ tư, giátrị hoàn trả tín dụng lơn giátrị ban đầu Giátrị hoàn...
... sản phẩm dànhchokháchhàng cá nhân ACB-CN Phan Đình Phùng ƢU ĐÃI ĐỐI VỚI CÁC BÓ SẢN PHẨM DÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN 3.7 Trong thời gian đầu áp dụng rộng rãi Bó sản phẩm dànhchokháchhàng cá ... phục vụ tốt đến kháchhàng Quy trình tín dụng kháchhàng cá nhân thƣờng đơn giản kháchhàngdoanhnghiệp số tiền tƣơng đối nhỏ, hồ sơ không phức tạp, không thiết phân tích đánhgiá báo cáo tài ... ngân hàngcho phép NHTM thực tốt yêu cầukháchhàng mà hỗ trợ NHTM thực tốt chức (Nguyễn Đăng Dờn, 2009) Nhƣ dịch vụ ngân hàng nhắm đến mục tiêu gia tăng yếu tố doanh thu lợi nhuận cho ngân hàng, ...
... hộ giá thấp lựa chọn cho hộ mang lại cho họ giátrị lớn Theo Philip Kotler (2001), giátrịdànhchokháchhàng chênh lệch tổng giátrị mà kháchhàng nhận tổng chi phí kháchhàng phải trả cho ... đổi hàng hóa Trong trình trao đổi thị trường, cạnh tranh nội ngành dẫn tới hình thành giátrị trao đổi hay giáDogiágiátrị thị trường hàng hóa Karl H Marx chogiátrị sở, nội dung giátrị ... đổi hìnhthức biểu Giáhìnhthức biểu tiền giátrịhàng hóa, giá tách khỏi giá trị, vận động xoay quanh trục giátrịgiátrị thay đổi giá thay đổi theo -25Marshall đưa khái niệm giá phụ thuộc vào...
... kinh doanh với thời hạn khác theo chu kì kinh doanh theo mùa vụ Kháchhàng vay phải người có lực kinh doanh, nhiên quy mô kinh doanh chưa lớn doanhnghiệpthực thụ Cho vay sản xuất kinh doanh ... lần nhiều sản phẩm chokháchhàng • Thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng: Khác với kháchhàngdoanh nghiệp, chủ doanhnghiệp thường cử nhân viên đến ngân hàng để thực giao dịch, thường ... lại chokháchhàng phụ thuộc vàođánhgiákháchhàng nhà cung cấp dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ dànhchokháchhàng cá nhân Từ khái niệm trên, xác định chất lượng dịch vụ dànhchokhách hàng...
... vay dựa luân chuyển hàng hóa Doanhnghiệp mua hàng thiếu vốn, ngân hàngcho vay để mua hàng thu nợ doanhnghiệp bán hàngCho vay luân chuyển thường áp dụng doanhnghiệp thương nghiệpdoanhnghiệp ... thay chokháchhàng (bên bảo lãnh) đến hạn mà kháchhàngkhôngthực nghĩa vụ trả nợ 1.2.5.4 Theo kháchhàng vay 11 - Cho vay kháchhàngdoanhnghiệp Là khoản vay áp dụng chokháchhàng tổ chức ... trình cho vay ngân hàng 1.3 Hoạt động cho vay chấp dànhchokháchhàng cá nhân 1.3.1 Vị kháchhàng cá nhân hoạt động kinh doanh NHTM Hoạt động trước NHTM chủ yếu tập trung vàokháchhàngdoanh nghiệp...
... dẫn tới hình thành giátrị trao đổi hay giáDo + Theo quan điểm ngân hàng giới UNDP, người thu nhập thấp giágiátrị thị trường hàng hóa Karl H Marx chogiátrị người chi tiêu 66% thu nhập cho ăn ... sở, nội dung giátrị trao đổi hìnhthức biểu Giáhìnhthức biểu lại dànhcho ( nhà ở, văn hoá, giáo dục, y tế, lại, quan hệ tiệc tùng v v) tiền giátrịhàng hóa, giá tách khỏi giá trị, vận động ... Britannica có giảithích hộ sau: -24- -25- Trong tiếng Anh đại từ “condominium” (được viết tắt condo) từ Marshall đưa khái niệm giá phụ thuộc vàogiá cung giácầuGiá sử dụng phổ biến để thay cho từ...
... ánh kết kinh doanh ngân hàng Nhìn chung, doanh thu ngân hàng tăng chứng tỏ ngân hàng hoạt động tốt, doanh thu giảm xuống chứng tỏ hoạt động kinh doanh ngân hàng gặp khó khăn Do vậy, doanh thu tiêu ... ngân hàng tế Để trả lời chocâu hỏi này, doanhnghiệpkhông kể đến vai trò h marketingMarketingcầu nối trung gian hoạt động doanhnghiệp thị in trường, chìa khóa giúp ngân hàng tìm kiếm giải ... cầucho tồn phát triển trung thựcchức tạo tiền cho kinh tế H mình, NHTM với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù vô hình tế Chức tạo tiền thực thi sở hai chức khác NHTM chức tín dụng chức...
... mặt tổ chứcdoanhnghiệpChức hoạt động marketing tạo kháchhàngchodoanh nghiệp, giống sản xuất tạo sản phẩm Từ đó, xét mối liên hệ yếu tố cấu thành in hệ thống chức quản trịdoanhnghiệpmarketing ... hàngchokháchhàng tại, cung cấp dịch vụ nhận đơn đặt hàng trả lời thắc mắc kháchhàngMarketing qua điện thoại giúp doanhnghiệpgia tăng doanh số, giảm chi phí bán hàngnâng cao thỏa mãn khách ... 1.1 mô tả môhình vi mô truyền thông marketing (Nguyễn Thị Minh Hòa cs, cK họ ại Đ 2015) Bảng 1.1 Các môhình vi mô truyền thông marketingGiai đoạn Giai đoạn nhận biết MôhìnhMôhình thứ Mô hình...
... đối thủ cạnh tranh câu hỏi hóc búa đặt cho tất ngân hàng Để trả lời chocâu hỏi này, doanhnghiệpkhông kể đến vai trò marketingMarketingcầu nối trung gian hoạt động doanhnghiệp inh thị trường, ... hệ kinh doanh với kháchhàngdoanhnghiệp Thẩm định khách hàng: hướng dẫn, tư vấn chokháchhàng phương án sử dụng dịch vụ ngân hàng, đề xuất phương án cung cấp dịch vụ Kiểm tra, giám sát ... hợp doanhnghiệp có hiệu số lượng kháchhàng trung thành doanhnghiệp tăng lên Và vậy, coi số lượng kháchhàng trung thành tiêu đánhgiá hiệu hoạt động xúc tiến ngân hàng - Số lượng dịch vụ mà khách...
... hộ giá thấp lựa chọn cho hộ mang lại cho họ giátrị lớn Theo Philip Kotler (2001), giátrịdànhchokháchhàng chênh lệch tổng giátrị mà kháchhàng nhận tổng chi phí kháchhàng phải trả cho ... đổi hàng hóa Trong trình trao đổi thị trường, cạnh tranh nội ngành dẫn tới hình thành giátrị trao đổi hay giáDogiágiátrị thị trường hàng hóa Karl H Marx chogiátrị sở, nội dung giátrị ... sở, nội dung giátrị trao đổi hìnhthức biểu Giáhìnhthức biểu tiền giátrịhàng hóa, giá tách khỏi giá trị, vận động xoay quanh trục giátrịgiátrị thay đổi giá thay đổi theo Footer Page 35...
... =0.8684 >0.05 Hệ số =0 cách có ý nghĩa Môhình ARCH(3) môhình tốt 2.2 .Mô hình GARCH a .Mô hình GARCH(r,m) Môhình đợc sử dụng để đánhgiá mức độ rủi ro lợi suất tỷ giá hối đoái Giả thiết: Rt chuỗi ... bỏ,hệ số =0 cách có ý nghĩa không tồn ARCH chomôhình GARCH(3,1) Qua kiểm định ta thấy môhình GARCH(3,1) thỏa mãn giả thiết môhình Vậy môhình GARCH(3,1) môhình tốt Rt =0 + 0.282577* Rt-4 ... lần lợt môhình AR(3), AR(4), MA(3), MA (13) , ta nhận thấy môhình chứa biến trễ AR(4) MA(3) giảithích đợc nhiều thay đổi biến R Mặt khác môhình hai tiêu chuẩn Akaike Schwarz đạt Vậy môhình ARIMA(4,0,3)...