ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  cK họ ại Đ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CHƢƠNG TRÌNH “AN GIA LẬP NGHIỆP” DÀNH CHO HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN h in VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ tế uế H Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Hoàng Thị Bích Huyền TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K46A QTKD Thƣơng Mại Niên khóa: 2012-2016 Huế, tháng 05/2016 ườ Tr ng Trong trình học tập nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, Đ nhận động viên, giúp đỡ quý báu nhiều đơn vị cá nhân khác cK họ ại Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ trợ tốt để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo toàn nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa thời gian thực tập ngân hàng h in Thiên Huế giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt Đặc biệt, xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Minh Hoà, tế người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để thuận lợi hoàn H thành khóa luận tốt nghiệp động viên suốt thời gian nghiên cứu uế Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận thông cảm tận tình bảo quý thầy cô giảng viên Sinh viên thực Hoàng Thị Bích Huyền ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC MỤC LỤC i ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi Đ DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH ẢNH vii cK họ ại DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 in Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Đối tượng điều tra tế Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi thời gian: H 4.2 Phạm vi không gian uế Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Nguồn thu thập thông tin 5.1.1 Nguồn thông tin thứ cấp 5.1.2 Nguồn thông tin sơ cấp .3 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.2.1 Nghiên cứu định tính 5.2.2 Nghiên cứu định lượng .4 5.2.2.1 Xác định kích thước mẫu .4 5.2.2.2.Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp xử lý liệu: 5.3.1 Dữ liệu thứ cấp 5.3.2 Dữ liệu sơ cấp 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại i ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ng CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ MÔ HÌNH AIDA .8 1.1 Tổng quan truyền thông marketing Đ 1.1.1 Marketing cK họ ại 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Vai trò, chức marketing 1.1.2 Tổng quan truyền thông marketing 10 1.1.2.1 Vai trò truyền thông marketing .10 1.1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing 10 1.1.2.3 Mô hình truyền thông marketing 12 in 1.1.2.4 Thiết kế chương trình truyền thông marketing 13 1.1.3 Truyền thông marketing cá nhân 16 h 1.1.3.1 Marketing trực tiếp .16 tế 1.1.3.2 Marketing tương tác .18 1.1.3.3 Marketing truyền miệng .22 H 1.1.3.4 Bán hàng cá nhân 25 uế 1.2 Mô hình AIDA 26 1.2.1 Sự ý – Attention .27 1.2.2 Sự hứng thú – Interest .28 1.2.3 Khao khát – Desire 28 1.2.4 Hành động – Action 28 CHƢƠNG 2: HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CHƢƠNG TRÌNH “AN GIA LẬP NGHIỆP” DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 29 2.1 Tổng quan BIDV 29 2.1.1 Giới thiệu BIDV 29 2.1.2 Giới thiệu BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 30 2.1.2.1 Giới thiệu chung 30 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại ii ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Thừa Thiên Huế 30 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 30 ng 2.1.2.3 Chức phòng ban 31 2.1.2.4 Tình hình lao động BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 20132015 33 Đ 2.1.2.5 Kết kinh doanh BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế 34 cK họ ại 2.2 Chương trình "An gia lập nghiệp" .38 2.2.1 Giới thiệu chương trình “An gia lập nghiệp” .38 2.2.2 Hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia lập nghiệp” BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế .39 2.2.3 Kết chương trình "An gia lập nghiệp" .41 2.3 Hiệu hoạt động truyền thông marketing chương trình “An gia in lập nghiệp” dành cho khách hàng cá nhân 42 2.3.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 42 h 2.3.2 Tổng quan mô hình AIDA chương trình “An gia lập nghiệp” 45 tế 2.3.2.1 Mô hình AIDA chương trình "An gia lập nghiệp" 45 2.3.2.2 Nguồn thông tin biết đến chương trình "An gia lập nghiệp" .46 H 2.3.2.3 Đặc điểm nhóm đối tượng không tiếp tục bước mô hình uế AIDA 47 2.3.3 Đánh giá khách hàng chương trình “An gia lập nghiệp” .53 2.3.3.1 Sự ý khách hàng chương trình “An gia lập nghiệp” 53 2.3.3.2 Sự hứng thú khách hàng chương trình “An gia lập nghiệp” 56 2.3.3.3 Mong muốn tham gia chương trình “An gia lập nghiệp” 58 2.3.3.4 Hành động khách hàng chương trình “An gia lập nghiệp” .60 2.3.4 Đánh giá khách hàng tham gia chương trình “An gia lập nghiệp” 63 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CHƢƠNG TRÌNH “AN GIA LẬP NGHIỆP” DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 64 3.1 Định hướng phát triển BIDV- chi nhánh Thừa Thiên Huế 64 3.1.1 Định hướng phát triển BIDV đến năm 2017 .64 3.1.2 Định hướng phát triển BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế .65 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại iii ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.1.2.1 Định hướng chung 65 3.1.2.2 Định hướng marketing bán lẻ .65 ng 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing dành cho chương trình “An gia lập nghiệp” 66 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, nâng cao ý khách hàng 66 Đ 3.2.2 Nâng cao chất lượng kênh thông tin 68 cK họ ại 3.2.3 Đào tạo, tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên ngân hàng 68 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ 69 3.2.5 Cụ thể hóa khách hàng mục tiêu .69 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kết luận 70 in Kiến nghị .71 2.1 Kiến nghị nhà nước 71 h 2.2 Kiến nghị ngân hàng BIDV 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO tế Hạn chế đề tài 72 uế H PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại iv ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam KHCN: Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp NHNN: cK họ ại Đ KHDN: NHTM PR: TMCP : UBND : Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Public Relations – Quan hệ công chúng Thương mại cổ phần Ủy ban nhân dân h in tế uế H SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại v ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các mô hình vi mô truyền thông marketing 13 ng Bảng 2.1 Tình hình lao động BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế Giai đoạn 20132015 33 Đ Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 35 cK họ ại Bảng 2.3 Hoạt động tín dụng BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 36 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 37 Bảng 2.5 Kết chương trình "An gia lập nghiệp" 41 Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra 42 in Bảng 2.7 Mô hình AIDA chương trình "An gia lập nghiệp" 45 Bảng 2.8 Đặc điểm nhóm đến chương trình "An gia lập nghiệp" 47 h Bảng 2.9 Đặc điểm nhóm không tiếp tục tìm hiểu chương trình 49 tế Bảng 2.10 Đặc điểm nhóm không mong muốn tham gia chương trình 51 Bảng 2.11 Đặc điểm nhóm tham gia không tham gia chương trình .52 H Bảng 2.12 Kết thống kê mô tả nguyên nhân gây ý với khách hàng uế chương trình "An gia lập nghiệp" .54 Bảng 2.13 Kết thống kê mô tả hứng thú khách hàng chương trình "An gia lập nghiệp" 56 Bảng 2.14 Kết thống kê mô tả mong muốn khách hàng chương trình "An gia lập nghiệp" 58 Bảng 2.15 Kết thống kê mô tả nguyên nhân dẫn đến hành động tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" khách hàng 61 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng tham gia chương trình “"An gia lập nghiệp" 63 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại vi ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến chương trình "An gia lập nghiệp" 46 ng Đ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình vĩ mô truyền thông marketing 12 cK họ ại Hình 1.2 Mô hình AIDA 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 h in tế uế H SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại vii ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài ng Cùng với phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam nay, cạnh tranh ngày diễn gay gắt ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Chính Đ vậy, doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển việc phải áp dụng chiến lược marketing cần thiết tất yếu Một sách marketing cK họ ại mà doanh nghiệp áp dụng để nâng cao vị cạnh tranh sách truyền thông marketing Nó coi bốn công cụ marketing hỗn hợp, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng cách hiệu Ở Thừa Thiên Huế, lĩnh vực ngân hàng không ngoại lệ, với xuất nhiều ngân hàng, cạnh tranh trở nên gay gắt Các ngân hàng không in ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nhiều dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Cùng với phát triển dịch vụ xuất ngày nhiều h chương trình truyền thông marketing với đủ công cụ: quảng cáo, bán hàng cá tế nhân, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, quan hệ công chúng Các hoạt động truyền thông marketing phong phú, đa dạng, độc đáo nỗ lực H ngân hàng để thu hút khách hàng uế Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam phấn đấu để mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng cạnh tranh với ngân hàng khác Trong năm 2016, nhận thấy nhu cầu nhà khách hàng có xu hướng tăng, ngân hàng triển khai chương trình cho vay “An gia lập nghiệp” với hạn mức lên đến tỷ đồng nhằm giúp khách hàng thực nhu cầu xây nhà, mua nhà, sửa chữa nhà ở, Cùng với việc triển khai chương trình, ngân hàng thực hoạt động truyền thông marketing để thu hút khách hàng mục tiêu Nhưng hàng loạt chương truyền thông marketing ngân hàng khác chí BIDV dịch vụ khác, liệu khách hàng có ý, tìm hiểu, sử dụng dịch vụ chương trình hay không? Các thông điệp đưa có hấp dẫn, tạo khao khát để dẫn đến hành động mua khách hàng hay không? Điều ảnh hưởng lớn đến doanh thu, lợi nhuận hình ảnh BIDV SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Count Co tiep tuc tim hieu khong ng Co Khong Total 11 25 - 35 35 16 51 36 - 45 50 13 63 46 - 55 26 35 >55 119 51 10 170 Do tuoi < 25 cK họ ại Đ Total Trinh * Co tiep tuc tim hieu khong Crosstabulation Count Co tiep tuc tim hieu khong Co in Trinh Giao duc thong Khong 32 13 11 24 Cao dang 39 11 50 Dai hoc 39 11 50 51 14 170 uế H Total 12 119 tế Sau dai hoc h 16 Trung cap 16 Total Nghe nghiep * Co tiep tuc tim hieu khong Crosstabulation Count Co tiep tuc tim hieu khong Co Nghe nghiep Lao dong thong Total 17 21 Can bo cong nhan vien 51 15 66 Kinh doanh 63 16 79 119 51 170 Khac Total Khong SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xiii ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Thu nhap binh quan thang * Co tiep tuc tim hieu khong Crosstabulation Count ng Co tiep tuc tim hieu khong Co Total < trieu 12 16 28 - trieu 51 27 78 - 10 trieu 38 43 > 10 trieu 18 119 51 21 170 cK họ ại Đ Thu nhap binh quan thang Khong Total 4.3 Đặc điểm nhóm không mong muốn tham gia chƣơng trình "An gia lập nghiệp" Thoi gian giao dich * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation in Count Co Khong 11 - nam 19 29 48 - nam 20 26 > nam 48 71 46 14 119 uế H < nam Total Total tế Thoi gian giao dich h Co mong muon tham gia khong Gioi tinh * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Co Gioi tinh Nam Nu Total Khong Total 35 50 85 13 48 21 71 34 119 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xiv ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Do tuoi * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count ng Co mong muon tham gia khong Co Đ Do tuoi < 25 25 - 35 Khong Total 14 21 35 cK họ ại 36 - 45 17 33 50 46 - 55 13 13 26 >55 48 71 119 Total in Trinh * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Co h Trinh Giao duc thong Khong 13 Dai hoc 16 Sau dai hoc 10 48 Total 13 26 39 23 39 71 12 119 uế Cao dang 16 H 13 tế Trung cap Total Nghe nghiep * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count Co mong muon tham gia khong Co Nghe nghiep Lao dong thong Total Khong Total Can bo cong nhan vien 20 31 51 Kinh doanh 26 37 63 Khac 48 71 119 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xv ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Thu nhap binh quan thang * Co mong muon tham gia khong Crosstabulation Count ng Co mong muon tham gia khong Đ Co Total < trieu Total 12 - trieu 11 40 51 - 10 trieu 19 19 38 > 10 trieu 14 18 48 71 119 cK họ ại Thu nhap binh quan thang Khong 4.4 Đặc điểm nhóm tham gia không tham gia chƣơng trình "An gia lập nghiệp" in Thoi gian giao dich * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation h Count tế Co tham gia chuong trinh khong Co Total < nam 1 - nam - nam 13 > nam 19 29 10 19 uế Total H Thoi gian giao dich Khong 20 48 Gioi tinh * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co Gioi tinh Nam Nu Total Khong Total 15 20 35 13 19 29 48 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xvi ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Do tuoi * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count ng Co tham gia chuong trinh khong Co Đ Do tuoi < 25 25 - 35 Khong Total 2 14 cK họ ại 36 - 45 17 46 - 55 13 19 29 48 >55 Total in Trinh * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co h Trinh Giao duc thong Khong Cao dang Dai hoc Sau dai hoc 13 10 16 19 29 10 48 uế Total H 1 tế Trung cap Total Nghe nghiep * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count Co tham gia chuong trinh khong Co Nghe nghiep Lao dong thong Total 1 14 20 Kinh doanh 12 14 26 Khac 19 29 48 Can bo cong nhan vien Total Khong SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xvii ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Thu nhap binh quan thang * Co tham gia chuong trinh khong Crosstabulation Count ng Co tham gia chuong trinh khong Đ Co < trieu Total Total 4 - trieu 11 - 10 trieu 13 19 > 10 trieu 10 14 19 29 48 cK họ ại Thu nhap binh quan thang Khong Thống kê mô tả nguyên nhân gây ý khách hàng đến chƣơng trình "An gia lập nghiệp" in Statistics h To roi, Hinh anh poster, duoc Nhan vien Thay lien Thong diep minh hoa gay dat o noi gay ban hang tu quan toi ban hap dan thien cam chu y van nhiet tinh than tế Valid 170 170 26 26 26 3.3588 3.2824 3.4824 Missing Mean 170 170 26 26 uế 170 H N 3.2941 3.3647 Thong diep hap dan Frequency Percent Valid Hoan toan khong dong y Cumulative Percent 6 Khong dong y 32 16.3 18.8 19.4 Trung lap 43 21.9 25.3 44.7 Dong y 93 47.4 54.7 99.4 100.0 170 86.7 100.0 26 13.3 196 100.0 Hoan toan dong y Total Missing System Total Valid Percent SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xviii ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Hinh anh minh hoa gay thien cam Frequency Percent ng Hoan toan khong dong y Cumulative Percent 6 Khong dong y 30 15.3 17.6 18.2 Trung lap 62 31.6 36.5 54.7 Dong y 74 37.8 43.5 98.2 1.5 1.8 100.0 170 26 196 86.7 13.3 100.0 100.0 cK họ ại Đ Valid Valid Percent Hoan toan dong y Total Missing System Total To roi, poster, duoc dat o noi gay chu y Valid 26 Trung lap 40 15.3 15.3 20.4 23.5 38.8 51.0 58.8 97.6 2.0 170 26 196 86.7 13.3 100.0 2.4 100.0 100.0 uế H Total Missing System Total Cumulative Percent tế Hoan toan dong y 100 13.3 h Khong dong y Dong y Valid Percent in Frequency Percent Nhan vien ban hang tu van nhiet tinh Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 28 14.3 16.5 16.5 Trung lap 67 34.2 39.4 55.9 Dong y 72 36.7 42.4 98.2 1.5 1.8 100.0 170 26 196 86.7 13.3 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Missing System Total SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xix ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Thay lien quan toi ban than Frequency Percent ng Hoan toan khong dong y Cumulative Percent 6 Khong dong y 29 14.8 17.1 17.6 Trung lap 53 27.0 31.2 48.8 Dong y 81 41.3 47.6 96.5 3.1 3.5 100.0 170 86.7 100.0 26 13.3 196 100.0 cK họ ại Đ Valid Valid Percent Hoan toan dong y Total Missing System Total in Thống kê mô tả hứng thú khách hàng chƣơng trình "An gia lập nghiệp" h Statistics tế Theo doi tren Tim hieu qua truyen thanh, to roi, bang Tim kiem tren Hoi nhan vien Tham khao y truyen hinh ron, internet ngan hang kien ban be Valid 119 119 77 77 77 2.5210 3.0672 3.6303 Missing Mean 119 119 77 77 3.2857 2.9160 uế 119 H N Theo doi tren truyen thanh, truyen hinh Frequency Percent Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Total Missing System Total Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.7 1.7 83 42.3 69.7 71.4 2.0 3.4 74.8 30 15.3 25.2 100.0 119 60.7 100.0 77 39.3 196 100.0 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xx ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tim hieu qua to roi, bang ron, ng Valid Valid Percent Frequency Percent Khong dong y Đ Trung lap Dong y 55 28.1 46.2 46.2 47.1 63 32.1 52.9 100.0 cK họ ại Total Missing System Total Cumulative Percent 119 77 196 60.7 39.3 100.0 100.0 Tim kiem tren internet Valid Percent Frequency Percent Valid Khong dong y 19 9.7 16.0 16.0 4.1 6.7 22.7 90 45.9 75.6 98.3 1.7 100.0 Dong y Hoan toan dong y h in Trung lap 1.0 60.7 39.3 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Missing System Total Valid Percent uế Hoi nhan vien ngan hang H 119 77 196 tế Total Missing System Total Cumulative Percent Cumulative Percent 8 39 19.9 32.8 33.6 3.6 5.9 39.5 69 35.2 58.0 97.5 1.5 2.5 100.0 119 77 196 60.7 39.3 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xxi ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tham khao y kien ban be Valid Percent Frequency Percent ng Valid Hoan toan khong dong y Cumulative Percent 1.0 1.7 1.7 56 28.6 47.1 48.7 Trung lap 16 8.2 13.4 62.2 Dong y 40 20.4 33.6 95.8 2.6 4.2 100.0 119 77 196 60.7 39.3 100.0 100.0 Khong dong y cK họ ại Đ Hoan toan dong y Total Missing System Total Thống kê mô tả mong muốn tham gia chƣơng trình "An gia lập nghiệp" khách hàng Statistics Missing 48 148 3.7708 148 4.0000 48 48 48 148 3.8125 148 4.3542 148 4.6042 Frequency Percent Valid Valid Percent uế Hoi nhan vien ngan hang ky hon H Mean 48 tế Valid Hoi y kien nguoi than Can nhac xem Tim hie cac co can thiet Xem xet kha chuong trinh tham gia nang chi tra cua ngan khong goc lai hang khac h N in Hoi nhan vien ngan hang ky hon Cumulative Percent Khong dong y 2.0 8.3 8.3 Trung lap 2.6 10.4 18.8 37 18.9 77.1 95.8 1.0 4.2 100.0 48 148 196 24.5 75.5 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Missing System Total SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xxii ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Hoi y kien nguoi than ng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 6.2 6.2 Trung lap 1.5 6.2 12.5 33 16.8 68.8 81.2 4.6 18.8 100.0 48 24.5 100.0 Missing System 148 75.5 Total 196 100.0 Đ Khong dong y Dong y cK họ ại Hoan toan dong y Total Can nhac xem co can thiet tham gia khong in Frequency Percent Khong dong y Cumulative Percent 2.0 8.3 8.3 6.6 27.1 35.4 h Valid Valid Percent 13 Dong y 19 9.7 Hoan toan dong y 12 Total tế Trung lap 75.0 6.1 25.0 100.0 48 24.5 100.0 Missing System 148 75.5 Total 196 100.0 uế H 39.6 Xem xet kha nang chi tra goc lai Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Dong y 31 15.8 64.6 64.6 Hoan toan dong y 17 8.7 35.4 100.0 Total 48 24.5 100.0 Missing System 148 75.5 Total 196 100.0 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xxiii ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tim hieu cac chuong trinh cua ngan hang khac Frequency Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 Trung lap 2.1 4.2 Dong y 14 7.1 29.2 33.3 Hoan toan dong y 32 16.3 66.7 100.0 Total Missing System Total 48 148 196 24.5 75.5 100.0 100.0 cK họ ại Khong dong y Đ ng Valid Valid Percent Thống kê mô tả nguyên nhân khách hàng tham gia chƣơng trình "An gia lập nghiệp" Statistics Nguoi than ung ho 19 19 19 19 19 19 19 177 177 177 177 177 177 177 3.6842 4.0000 2.6316 3.8947 3.3158 3.9474 3.3158 Frequency Percent Valid Percent uế Thuc su co nhu cau Valid Lai suat phu hop H Missin g Mean Thich Co du kha chuong nang chi trinh cua tra goc lai BIDV tế Valid Muon su dung san pham khuyen mai h N in Thuc su co nhu cau Nhan vien tu van ro rang, cu the Cumulative Percent Khong dong y 5.3 5.3 Trung lap 2.6 26.3 31.6 12 6.1 63.2 94.7 5.3 100.0 19 177 196 9.7 90.3 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total Missing System Total SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xxiv ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Nhan vien tu van ro rang, cu the Trung lap Cumulative Percent 1.0 10.5 10.5 15 7.7 78.9 89.5 Đ ng Valid Frequency Percent Valid Percent 1.0 10.5 100.0 Total 19 9.7 100.0 Missing System 177 90.3 Total 196 100.0 Dong y Hoan toan dong y cK họ ại Muon su dung san pham khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Trung lap in Dong y Hoan toan dong y 19 9.7 Missing System 177 90.3 Total 196 100.0 Valid Khong dong y 10 5.1 52.6 52.6 3.6 36.8 89.5 5.3 94.7 h tế 5.3 100.0 100.0 uế H Total Cumulative Percent Co du kha nang chi tra goc lai Frequency Percent Valid Trung lap Valid Percent Cumulative Percent 1.0 10.5 10.5 Dong y 17 8.7 89.5 100.0 Total 19 9.7 100.0 Missing System 177 90.3 Total 196 100.0 SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xxv ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Thich chuong trinh cua BIDV ng Valid Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent 1.0 10.5 10.5 Trung lap 4.6 47.4 57.9 100.0 cK họ ại Đ Khong dong y Dong y 4.1 42.1 19 9.7 100.0 Missing System 177 90.3 Total 196 100.0 Total Nguoi than ung ho Valid Trung lap 16 8.2 19 9.7 Missing System 177 90.3 Total 196 100.0 Total 10.5 84.2 94.7 5.3 100.0 100.0 uế 10.5 H Cumulative Percent tế Hoan toan dong y 1.0 h Dong y in Frequency Percent Valid Percent Lai suat phu hop Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.5 15.8 15.8 Trung lap 3.6 36.8 52.6 Dong y 4.6 47.4 100.0 19 9.7 100.0 Missing System 177 90.3 Total 196 100.0 Total SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xxvi ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Đánh giá khách hàng tham gia chƣơng trình "An gia lập nghiệp" Statistics ng Muc hai long N Valid 19 Missing 177 3.6316 cK họ ại Đ Mean Muc hai long Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 Binh thuong 2.6 26.3 31.6 Hai long 13 6.6 68.4 100.0 Total 19 9.7 100.0 Missing System 177 90.3 Total 196 100.0 h in Khong hai long tế uế H SVTH: Hoàng Thị Bích Huyền – K46A QTKD Thương Mại xxvii