... ĐỘNG CỦANHÂNVIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG1.1 Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ kháchhàng 1.1.1 Dịch vụ kháchhàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, ... trọng khách hàng, trình độ nghiệp vụ kỹ thuật củanhân viên kém cỏi, để kháchhàng đến giao dịch phải chờ đợi lâu hoặc đi lại nhiều lần, hay kể cả những sai sót nhỏ củanhânviên ngân hàng khi ... tâm và thân thiện thể hiện qua nụ cười củanhânviên phục vụ.+ Kĩ năng giao tiếp: Lắng nghe ý kiến củakhách hàng, chỉ dẫn một cách tận tình. Nhânviên hãy là một người biết lắng nghe, hãy...
... hàng như sau: Thứ nhất: Tiếp xúc trực tiếpcủanhânviên bán hàng với khách hàng; Thứ hai: Giao tiếpcủa Ban Lãnh đạo với kháchhàng trong những hội nghị khách hàng, triển lãm, hội chợ… ... khách hàng, người tiêu dùng để kịp thời thoả mãn; thông qua dư luận củakháchhàng mà cải tiến sản phẩm, phương thức bán hàng, giao hàng hợp lý. Có nhiều hình thức giao tiếp với kháchhàng như ... giao tiếp với khách hàng: Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải có kế hoạch trong giao tiếp với khách hàng. Kế hoạch đó phải nhằm đạt đợc mục đích như: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách...
... khoảng 33% hãnghàng không Mỹ đã Biến kháchhàng thành nhânviêncủa mình Bạn đã bao giờ nghĩ rằng đã đến lúc không cần phải tuyển thêm nhânviên mới nữa mà hãy để kháchhàng tự phục vụ, ... đã mở cửahàng bán lẻ theo phương thức này vào năm 1931. Thay vì làm theo cách bán hàng lúc đó là tuyển nhiều nhânviên để mang hàng hóa ra quầy tính tiền theo nhu cầu củakháchhàng đứng tại ... lợi cho khách hàng. Nhiều hãnghàng không đã sử dụng công nghệ Internet để kháchhàng có thể đặt vé qua mạng Internet. Các nhânviên bán vé sẽ không còn tồn tại nữa và nhường cho kháchhàng tự...
... LANTABRAND 3 Đây là cách hay nhất để kháchhàngcủa bạn cập nhật những tin tức mới nhất của công ty, sản phẩm khuyến mãi v v… Blog cá nhâncủa bạn cũng tạo cho kháchhàng những khoảng trống ... ngoài sự mong đợi của họ. Khi bạn thâm nhập vào cộng đồng kháchhàngcủa mình, nếu sử dụng tốt những công cụ ở trên, thì kháchhàng không những tiếp thu những thông điệp của bạn, mà họ còn ... đã đạt doanh thu cao nhờ quảng bá chương trình ca nhạc của họ trên trang điện tử MySpace. Trang web này tự hào với hơn 80 triệu thành viên, đứng hàng thứ năm trong các website nổi tiếng của internet....
... tình huống để kháchhàngcủa bạn biết rằng bạn rất nhiệt tình đối vơi họ. Lên kế hoạch cho các phản hồi tiêu cực và giải quyết mau lẹ các phản hồi là cách tốt nhất làm hài lòng khách hàng. Tóm ... cung cấp thậm chí còn cho phép bạn làm theo phản ứng email củakháchhàng với những thông tin được đệ trình. Điều đó khiến kháchhàng cảm thấy mình được đánh giá cao và thể hiện rằng bạn chú ... nói cho kháchhàng bằng ngôn ngữ rõ ràng, kiên định vào thời điểm bắt đầu cuộc khảo sát về việc bạn lên kế hoạch làm gì với dữ liệu đó.Tương tự, một khi kháchhàng đệ trình phản hồi của mình,...
... phối của bạn. Hãy đề nghị họ giới thiệu bạn với các kháchhàngcủa họ. Bạn nhắc nhở họ rằng việc giới thiệu cho bạn những kháchhàng mới hay những thu nhập mới sẽ giúp đỡ chính họ khi mà kinhdoanh ... hàngcủa bạn cùng với những hoá đơn hàng tháng cho khách hàng và ngược lại, họ sẽ đặt tờ rơi quảng cáo của họ tại bàn tiếp tân của bạn. Hàng ngày hàng giờ trên thị trường, bạn sẽ được chứng kiến ... cửahàngkinhdoanh xe ôtô. Bạn có thể kết giao với những cửahàng sửa chữa, lau rửa xe ôtô tại địa phương. Họ có thể gửi kèm tờ rơi quảng cáo về cửahàngcủa bạn cùng với những hoá đơn hàng...
... phẩm/dịch vụ của bạn và biến bạn bè, gia đình, đồng nghiệp của họ thành kháchhàngcủa bạn. Dưới đây là 3 cách thức để bạn thuyết phục mọi người ca ngợi câu chuyện kinhdoanhcủa bạn. 1. ... giới thiệu được thêm một kháchhàng mới. Để tiếp tục phát triển đội ngũ nhânviên bán hàng siêu việt này, bạn hãy gửi các chương trình giới thiệu đến từng khách hàng mới trong vòng một vài ... nhất là trực tiếp đề nghị kháchhàng giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đầu tiên, bạn hãy để họ biết rằng bạn đang xây dựng một chương trình giới thiệu kháchhàng mới bằng cách gửi đi những...
... Kênh phân phối & tiếpcậnkháchhàng TCMN mây tre, liễu gai tại NhậtVIETRADE - Kênh phân phối của sản phẩm làm bằng mây tre, liễu gai và các mặt hàng khác làm trực tiếp từ vật liệu tết ... trò của thương mại điện tửThông qua sử dụng mạng internet, kháchhàng Nhật Bản có thể đặt mua hàng trực tiếp từ nhà bán buôn và bán lẻ của nước xuất khẩu. Họ xem internet như một môi trường kinh ... ứng tối đa thị hiếu của người tiêu dùng. Kênh thứ 3: Nhập khẩu cá nhân - Người tiêu dùng Nhật Bản sử dụng mạng internet để đặt hàng trực tiếp từ các nhà bán buôn và bán lẻ của nước xuất khẩu....
... động kinhdoanhcủadoanh nghiệp. - Tìm hiểu về nhu cầu củakhách hàng, cáchtiếpcậnkháchhàngcủa doanh nghiệp, chiến lược maketing. - Tìm hiểu các bước thực hiện xây dựng hợp đồng với khách ... “Kỹ năng tiếpcậnkháchhàng cho sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh, rèn luyện kỹ năng tiếpcậnkhách hàng, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh. ... cầu: giải pháp củakhách hàng, chi phí khách hàng, tiện lợi và giao tiếp tốt. - Kháchhàng ra quyết định mua hàng như thế nào? - Làm thế nào để Công ty thu hút và giữ chân khách hàng? - Làm...
... nhânviên về sự chân thật: "Đó là cách duy nhất để xây dựng niềm tin với mọi người. Bạn phải thực chân thành". Bạn có thấy mình cần chân thật với nhânviên không? Liệu nhânviêncủa ... huyết lớn lao của họ khi nói chuyện về mục tiêu của công ty không? Đó là một bước tiến dài. Hãy nhìn vào sự tiến bộ trong đội ngũ nhân viêncủa bạn. Bạn có thể hình dung được mục đích của họ không? ... giá của mình. Sau đó, sẵn sàng hành động. Những kết quả đạt được sẽ Cách đánh giá khả năng củanhânviên Tom Heuer - Giám đốc Phát triển Lãnh đạo và Quản trị tại Fifth Third Bank sẽ chia sẻ kinh...
... một cách thức tốt để tiếpcậnkháchhàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi kháchhàngcủa bạn ngay bây giờ về những điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của ... tài tới thu hút sự chú ý củakhách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc ... bảo rằng bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và chính xác ngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với các thông tin. Khi kháchhàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email...