các rủi ro liên quan đến chất lượng dịch vụ thuê ngoài gt lựa chọn nhà cung cấp uy tín có ký kết hợp đồng rõ ràng về tất cả các điều khoản liên quan đến dịch vụ cung cấp
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp
... giúp nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tích hợp nhiều dịch vụ đƣờng truyền Đặc biệt băng tần truyền hình cáp ngƣời ta vừa cung cấp tín hiệu truyền hình, vừa cung cấp dịch vụ internet dịch vụ thoại ... hay mức độ cảm nhận (thang đo SERVPERF) tài liệu tham khảo có liên quan kết hợp với điều kiện thực tế dịch vụ nhƣ nhà cung cấp dịch vụ tác giả đề tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ truyền hình ... hƣởng thụ Các nhà nghiên cứu đƣa mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm KHÁCH HÀNG Thông tin truyền miệng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao...
- 98
- 878
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
... không? Có m i quan h n tính gi a s th a mãn khách hàng v i lòng trung thành khách hàng hay không? Và có m i quan h n tính gi a ch t l không? Và m i quan h hình h i quy n tính b i Ma tr n t khách có ... Siêu th cung c p hang hóa có ch t l 0.531 ng cao - CS1 Siêu th có s n hang hóa khách hang c n -TC4 0.466 Các bi n quan sát c a nhân t th hai liên quan ng tác cá nhân Chính sách Nó liên quan T ... h i quy n tính Mô hình lý thuy t ã trình bày cho th y có m i quan h gi a khái ni m ch t l ng d ch v bán l siêu th s th a mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng V n t có m i quan h n tính...
- 114
- 560
- 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận tân bình TP HCM
... tượng Dịch vụ điện tử Dịch vụ Thuế Dịch vụ Việc làm Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe Dịch vụ Chính phủ Dịch vụ Đăng ký, kê khai Dịch vụ Ngân hàng Dịch vụ Bảo hiểm Dịch vụ Tư vấn Tài Dịch vụ Mua lại Tài Dịch ... điện tử trước tính vô hình dịch vụ (McDougall, Bergeron, Yang 2004) đặc biệt có liên quan Trong trường hợp khác, chẳng hạn dịch vụ liên tục cung cấp (bảo hiểm), dịch vụ liên quan đến tài sản chế ... thoại) cung cấp đóng góp quan trọng đến tính hữu hình Mặc dù nhà thiết kế -7- dịch vụ điện tử có lựa chọn đáng kể linh hoạt điều kiện tùy chọn giao hàng, người tiêu dùng dịch vụ điện tử có tập...
- 101
- 530
- 5
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VỀ THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10
... hình khoảng cách chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận Khoảng cách xuất khách hàng lượng định kết thực quan cung cấp dịch vụ theo cách khác nhận thức sai chất lượng dịch vụ ... trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ công, đặc tính dịch vụ, chất lượng dịch vụ công, dịch vụ công thuế, đặc điểm dịch vụ công thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ, chất lượng dịch vụ công, mô hình ... viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ, làm cho quan dịch vụ đáp ứng kịp (Nguyễn Đình Thọ, 2003 & 2007) Khoảng cách thứ ba khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ Khoảng cách...
- 127
- 518
- 2
16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
... dịch vụ 11 KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách [5] Khoảng cách [1] Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách [4] Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách [3] Khoảng cách [2] Nhận thức công ... 30/6/2007 305 hợp đồng, có 77 hợp đồng ký, 42 hợp đồng lý tháng 6/2007 Các hợp đồng chủ yếu hợp đồng tư vấn cổ phần hóa bán đấu giá cổ phần Các công ty có nhiều hợp đồng thời điểm SSI (42 hợp đồng) , ... (Perishability): dịch vụ tồn kho nên khó cân đối cung cầu dịch vụ (4) Tính chất hay thay đổi (variability): chất lượng kết dịch vụ khác tùy thời điểm nơi, chỗ, người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ...
- 103
- 1,271
- 1
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
... thuộc Cụ thể biến mô sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ TÓM TẮT MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CẦN ... việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất hãng khác ngành cung cấp dịch vụ Đồng thời, đề tài sử dụng mô hình hồi qui logistic nhị nguyên để ước lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ... phục vụ có tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Kết hoàn toàn phù hợp với thực tế, yếu tố phục vụ thể qua trình độ chuyên môn thái độ nhân viên du khách, hạt nhân chất lượng...
- 7
- 2,260
- 16
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng
... tích Cronbach alpha K t qu t b ng cho th y thang ño ñ u có Cronbach Alpha >0.6 Các bi n quan sát m i thang ño ñ u có h s tương quan bi n t ng >0.3 ngo i tr bi n “ NVTT5” “DVMD4” (có h s tương quan ... v Tính vô hình; Tính không th tách r i kh i ngu n g c; Tính không ñ ng nh t; Tính không th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV Theo Brown ... h i quy s ñư c s d ng ñ ki m ñ nh gi thuy t t H1 ñ n H5 ñã mô t 3.2.3 K t qu phân tích h i quy b i Mô hình h i quy có bi n có m c ý nghĩa
- 14
- 1,044
- 2
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế
... Hiểu rõ khái niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch ... trò quan trọng nhà quản lý điều hành để có chất lượng dịch vụ cao đòi hỏi nhân viên phải có trình độ nghiệp vụ tốt, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ Ngoài ra, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, ... cộng đồng xã hội - Nhu cầu công bố rõ ràng dạng quy định, tiêu chuẩn có nhu cầu miêu tả rõ ràng, khách hàng cảm nhận chúng, có phát trình sử dụng 1.4.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch...
- 46
- 2,686
- 8
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf
... Huế cung cấp có tầm quan trọng lớn đến đánh giá người sử dụng chất lượng dịch vụ Internet với hệ số hồi quy 0,320 Điều cho thấy rằng, việc cung cấp dịch vụ không để xảy sai sót trình cung cấp dịch ... chất lượng dịch vụ Internet thời gian tới Kết luận Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet giải pháp nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng định đến ... bảo liên quan đến cảm nhận người sử dụng Internet cam kết thực chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Hệ số hồi quy biến DB mô hình hồi quy 0,460...
- 10
- 2,005
- 26
vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội
... Chất lượng dịch vụ tốt: Khi dịch vụ cảm nhận cao mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ mức thoả mãn: Khi dịch vụ cảm nhận phù hợp với mong đợi khách - Chất lượng dịch vụ kém: Khi dịch vụ cảm ... dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận dịch vụ, chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: Chất lượng vật lý (vật chất) dịch vụ gồm trang thiết bị, dụng cụ nhà quầy… môi trường vật chất dịch vụ; chất lượng ... số chất lượng dịch vụ. (2) - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ. (3) - Giữa cung ứng dịch vụ thông tin bên với khách hàng.(4) - Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ...
- 78
- 837
- 1
“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”
... chất lượng Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lượng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lượng tour tốt Còn ngược lại phần dịch vụ không đạt yêu cầu khách du lịch làm cho chất lượng ... đối tác cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên điểm 6.5 Đẩy mạnh mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Mối quan hệ công ty với nhà cung cấp dịch vụ định phần lớn đến việc đảm bảo chất lượng dich vụ thành ... mùa để đảm bảo chất lượng, uy tín Chất lượng dịch vụ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Khái niệm: Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước...
- 36
- 5,169
- 38
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.
... chất lượng dịch vụ vận chuyển Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Vietnam Airline Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... sự, lễ phép có tố chất phù hợp với nghề phục vụ 1.2.5.Tính toàn diện ► Các dịch vụ cung cấp cách toàn diện, đồng bộ, đầy đủ ► Việc cung cấp dịch vụ phải theo quy trình, thủ tục, có tính hệ thống ... riêng dịch vụ vận chuyển, mà dịch vụ nào, người cung cấp dịch vụ cần phải có đồng cảm với khách hàng Chẳng hạn, vận chuyển nhà với đối tượng khách hàng có điều kiện kinh tế không giả, tính chi...
- 20
- 4,144
- 25
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... – nhà nghiên cứu có uy tín đo lường chất lượng dịch vụ – đề xuất mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ thang đo Servqual Thông qua xác định nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ để nhà ... khoán dịch vụ công ty chứng khoán cung cấp, từ nhà quản lý có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cách hợp lý Để đo lường khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ, Parasuraman ... 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ v 1.1.3 Chất lượng...
- 110
- 807
- 3
Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán
... cấp quyền Nhà nước Để có cấp ngân sách phải có cấp quyền với nhiệm vụ toàn diện, đồng thời phải có khả định nguồn thu địa phương cấp quyền quản lý Phù hợp với mô hình hệ thống quyền Nhà nước ta ... bang) cấp xã (khoảng 16.000 xã) Hiến pháp CHLB Đức quy định: quyền lực Nhà nước nằm liên bang tiểu bang, mổi cấp có chức riêng Các xã có quyền giải nhiệm vụ lãnh đạo phủ bang Mỗi tiểu bang có hiến ... cấp quản lý ngân sách Nhà nước có hạn chế định Vấn đề đặt phải xử lý mối quan hệ nào, có sở pháp lý rõ ràng sở phân cấp nhiệm vụ kinh tế xã hội cho cấp quyền Mở rộng quyền tự chủ hơn, phát huy...
- 86
- 537
- 0
Phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng
... HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chất lượng dịch vụ • Dịch vụ kết mang lại nhờ các hoạt động tương tác người cung cấp khách hàng, nhờ các hoạt động người cung cấp ... CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN ... dùng • Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịch vụ đó 3.1.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Tinh...
- 28
- 870
- 5
Nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của các chuỗi nhà thuốc tại TP. HCM
... hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách trước đó, nghĩa khoảng cách 1, ... ngắn khoảng cách thứ năm, hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dịch ... thành phần đồng cảm Biến nói việc nhà thuốc ghi giấy tính tiền rõ ràng Điều cho thầy việc nhà thuốc ghi giấy tính tiền rõ ràng thể đồng cảm với khách hàng Do đó, thành phần đặt tên đồng cảm ký hiệu...
- 14
- 827
- 8
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk
... Đặc tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch ... LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (1991) ữ ộ ... định khác biệt yếu tố đến kết n hiên cứu chất lƣợn dịch vụ thẻ q a ộ k ó ựk CLDV ẻ VCB Đắk ắk k ó ộ ổ ọ ề k a T ê k ó k a ề CLDV ẻ k a ụ ể CLDV ẻ ó a k 3.2.6 ết n hiên cứu tổn hợp từ phiếu khảo...
- 26
- 742
- 1
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.
... đảm bảo, thấu cảm 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm ... lượng dịch vụ dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực (performance-based) khoảng cách chất lượng kỳ vọng (expectation) chất lượng cảm nhận (perception) 1.2.3 Mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ ... Nghiên cứu Gronroos Cũng vào năm 1990, Gronroos tiến hành nghiên cứu đưa sáu nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ sau: Có tính chuyên nghiệp; Có phong cách phục vụ ân cần; Có tính thuận tiện; Có tin...
- 26
- 867
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25