chất lượng dịch vụ thư viện
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc
... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượng dịch vụ nhận được:Vượt ... khách hàng nhận được gì từ dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Trang 8Các thư c đo chất lượng dịch vụ được trình bày dưới đây ... với sinh viênĐánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Trang 11Các nhân viên của dịch vụ đăng ký và dịch vụ thư viện cần tỏ ra quan tâm...
- 58
- 1,144
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC
... tố chất lượng phục vụ là vô cùng quan trọng. Các ngân hàng hiện nay đã và đang có nhiều biện pháp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong đó có chất lượng dịch vụ thanh toán thư ... 2015.3.Nhiệm vụ nghiên cứuPhân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV.Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín ... Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập tại sở giao dịch I – BIDV.Phạm vi nghiên cứu : Về không gian là chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng...
- 42
- 1,034
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... bảo chất lợng.3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty FPT3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịch vụ ... cung cấp dịch vụ và sản phẩm.III. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet trong những năm qua1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet và đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ 1.1 Quá ... thái độ phục vụ của nhân viên + 99% khách hàng hài lòng với chất lượng đường truyền Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ: + 93% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ cũng như...
- 62
- 2,155
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... các hoạt động du lịch, tạo việc làm và thu nhập cho người dân như các dịch vụ hướng dẫn khách du lịch, cung cấp cả dịch vụ lưu trú, ăn uống cho du khách, có như vậy mới khuyến khích họ trong ... một ngày đêm thải ra 0,5kg chất thải thì lượng chất thải trong khu vực lễ hội mỗi ngày đêm ở thời kỳ cao điểm sẽ là khoảng 15 – 20m3 rác thải. Đây là một khối lượng không nhỏ, nhưng hiện ... tính công bằng xã hội trong phát triển.Cải thiện chất lượng cuộc sống của cộng đồng bản địa.Đáp ứng cao độ các nhu cầu của du khách.Duy trì chất lượng môi trường.6 đông nên họ chỉ quan tâm làm...
- 27
- 1,213
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên ... dịch vụ tốt hơn, không chỉ về mặt kỹ thuật thông thư ng mà còn là thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty.3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ ... ngừng cải thiện và nâng cấp dịch vụ Triple Play về cả nội dung và chất lượng. Trước hết, hạn chế tối đa các biểu hiện của sự suy giảm chất lượng dịch vụ như chất lượng hình ảnh kém, mất tín...
- 44
- 2,824
- 14
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
... tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được, Parasuraman et al. đã xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kì dịch vụ nào chất ... chất. 28 và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng.Thông ... quy đối với chất lượng dịch vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân. Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục...
- 34
- 3,191
- 31
Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông AG.pdf
... giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được. 2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ: Khoản cách trong chất lượng dịch vụ: Các công ty cung cấp dịch vụ ... về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 14 3.1.2 Sản phẩm và dịch vụ: Dịch vụ chuyển phát - Dịch vụ bưu phẩm thư ng - Dịch vụ bưu kiện - Các dịch ... nhân thọ - Dịch vụ chuyển tiền nhanh - Dịch vụ chuyển tiền điện tử quốc tế (MoneyGram) - Dịch vụ tài khoản cá nhân - Dịch vụ tiết kiệm Bưu Điện Dịch vụ hậu cần Bưu Chính - Dịch vụ thư trực...
- 46
- 1,353
- 7
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịch vụ …Do đặc tính không hiện hữu của dịch vụ mà một doanh nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu được khách hàng đã tiếp nhận dịch vụ và chất lượng dịch vụ dịch vụ ... nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... tại về chất lượng dịch vụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới, SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12 Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch vụ An...
- 107
- 2,543
- 61
Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.doc
... về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất ... nhận của khách hàng đối với sự thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp phán ánh tốt nhất chất lượng dịch vụ. Theo mô hình SERVPERE thì : Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận.11 Có những ưu đãi...
- 44
- 1,776
- 12
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... cuối.Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Dịch vụ cơ bản thỏa ... dụng dịch vụ của khách hàng.- Tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ (chất lượng mạng lưới, chất lượng thiết bị, các chỉ tiêu dịch vụ đã công bố ), mức độ hợp lý của quy trình cung cấp dịch vụ, ...
- 131
- 3,443
- 33
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... loại hình dịch vụ này. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào ... công nhận. Tất cả đặt ra một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học. Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần được quan tâm, đặc biệt ... giáo dc i hc phát huy ưc tính hiu qu ca nó. 1.1.4 Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mô hình chất lượng dịch vụ N u như trong lĩnh vc sn xut, ngưi ta rt quan tâm...
- 76
- 2,176
- 14
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế
... phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chất lượng dịch vụ: cụ thể là chất ... lượng dịch vụ với giả định rằng chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất lượng ... chất lượng và sự thỏa mãn Nguồn: Zeithaml và Bitner (1996) Theo mô hình, rõ ràng chất lượng dịch vụ chỉ tập trung phản ánh nhận thức của khách hàng về các nhân tố cụ thể của chất lượng dịch...
- 87
- 2,750
- 23
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25