... trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase.4 Trongthươngmạiđiện tử, các hoạt động sau là ví dụ về hoạt động hỗ trợ kháchhàng ... chỉ có thể thực hiện trongthươngmạiđiện tử - in traditional logistics, but the problem has been solved in e-commerce. c. Cả thươngmại truyền thống và thươngmạiđiệntử - in both off-line ... THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG ĐIỆN TỬ1 Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì?a. Thư điện tử - e-mail.b....
... a chào hàngtrong TMĐTữ ặ ơ ả ủ5.1.4. Các CL chào hàngtrong TMĐT và xu h ng s d ng công ngh cho chào hàng ướ ử ụ ệ trong MKT TMĐT5.2. Qu n tr giá trong TMĐTả ị5.2.1. S thay đ i giá trong môi ... ph mẩ m iớ trong TMĐT 4B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ5.1. Qu n tr chào hàngtrong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàngtrong TMĐTệ5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàngtrong TMĐTữ ... Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ5.1. Qu n tr chào hàngtrong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàngtrong TMĐTệPhân lo i chào hàng - Căn c vào m c đích mua s m, chào hàng bao g m các lo i sau:ứ ụ ắ ồ ạS...
... Amazon.com: Hệ thống kho hàng & lợi thế cạnh tranh trongthương mại điện tử. I. Cơ sở lí luận1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng kho hàng 1.1.1 Khái niệm kho hàng Kho bãi là một bộ phận ... qua 2 mô hình sau:1. Kháchhàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để thanh toán2. Đơn hàng của kháchhàng được phân tích và chọn ra nhà cung ứng phù hợp (nếu hàng đó không có trong kho của amazon)3. ... lí đơn đặt hàng Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi kháchhàng đặt hàng. Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó. Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong - Kháchhàng bên ngoàiỞ đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoàia. Kháchhàng ... điệp mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo...
... quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc Tế.- Thươngmạiđiệntử đối với kháchhàng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống. + Đối với khách hàng: - ... đặc điểm dich vụ và thươngmại dịch vụ của dịch vụ phân phối bán lẻ hàng tiêu dùng và dịch vụ trongthươngmạiđiệntử ở nước ta hiện nay” từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp trong điều kiện mới ... website thươngmạiđiện tử, với cùng một loại hàng nhưng với nhưng hình thức thanh toán và vận chuyển (về giá và thời gian giao hàng) mà mỗi kháchhàng lại có một đánh giá khác nhau. Những cửa hàng...
... giá trong TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trongthươngmạiđiện tử 10Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT5.1. Quản trị chào hàngtrong TMĐT5.1.1. Khái niệm chào hàngtrong ... chào hàngtrong TMĐT5.1.4. Các CL chào hàngtrong TMĐT và xu hướng phát triển sản phẩm mới trong TMĐT5.2. Quản trị giá trong TMĐTChương 5 Quản trị chào hàng và định giá trongthươngmạiđiện ... trị chào hàngtrong TMĐT5.1.1. Khái niệm chào hàngtrong TMĐT5.1.2. Những lợi ích của chào hàngtrong TMĐT5.1.3. Những đặc tính cơ bản của chào hàngtrong TMĐT5.1.4. Các CL chào hàngtrong TMĐT...
... hàng nhất định cho một kháchhàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một kháchhàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt giúp tạo ra các kháchhàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chămsóckháchhàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chămsóckháchhàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chămsóckháchhàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt là...
... ngũ chămsóckhách hàng cũng chưa được bài bản, đặc biệt chưa chú ý đến đội ngũ chămsóc các khách hàng lớn là nhóm kháchhàng có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp. Hơn nữa nhóm khách ... khác của việc thông tin. - Trong quá trình bán hàng, khi kháchhàng chứng kiến cách doanh nghiệp xử lý các yêu cầu của kháchhàng và bán hàng. - Sau bán hàng, kháchhàng đang sử dụng sản phẩm, ... vụ kháchhàng chưa được chú trọng. Đội ngũ những người trực tiếp tiếp xúc với kháchhàng có thể nói Bưu điện Đà lạt chưa có một đội ngũ cán bộ đủ tiêu chuẩn trong công tác chămsóckhách hàng. ...
... các kháchhàng bạn đang có. 1.2 Mục tiêu của chămsóckhách hàng: Chăm sóckháchhàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn kháchhàng là mức độ trạng thái cảm giác của kháchhàng bắt nguồn ... hàng nhất định cho một kháchhàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một kháchhàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt giúp tạo ra các kháchhàng ... khách hàng. Nói khác đi, theo chúng tôi, chămsóckháchhàng có thể được hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách...
... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... những tiện ích cho người sử dụng. Hàng loạt dịch vụ đang được VinaPhone triển khai để đưa đến kháchhàngtrong năm nay như: trả tiền qua tài khoản (thương mạiđiện tử) , cung cấp các dịch vụ giải ... bảo quyền lợi cho khách hàng. Từ đó đưa ra những chiêu thức kinh doanh độc đáo, phù hợp với nhiều đối tượng kháchhàng nhằm thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Trong thời gian qua,...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện...
... nghệ Thương MạiĐiện Tử, chúng tôi đã tìm hiểu về TMĐT trong khoá luận của mình với đề tài : “Phân tích thiết kế và cài đặt thử nghiệm phân hệ bán hàng trực tuyến trongThương Mại ĐiệnTử ”. ... Giới thiệu Thương mạiđiệntử không còn là khái niệm xa lạ với người tiêu dùng. Việc thương mại hoá loại hình buôn bán với sự hỗ trợ của Công nghệ là thiết yếu, là quan trọng, trong khi với ... -8- PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG THỬ NGHIỆM PHÂN HỆ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONGTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬ Hoàng Văn Anh – 0320007 anhhv2007@gmail.com Nguyễn Thị Quý Vân - 0320378...
... tác chămsóckháchhàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng phải thực hiệntốt công tác chămsóckhách hàng. Chăm sóckháchhàng ... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể màdoanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ kháchhàng theo như khách hàng mong ... chuẩn.Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 1.1.3. Vai trò của chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là...