Đang tải... (xem toàn văn)
THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Chương 3: Th trư ng hành vi khách hàng thương m i n t B mơn Qu n Tr Chi n Lư c N-i dung nghiên c/u 3.1 KN th trư ng TMðT Phân ñ nh th trư ng v#i không gian th trư ng 3.2 Phân ño n th trư ng TMðT 3.3 Ti'p c)n th trư ng m*c tiêu TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c N-i dung nghiên c/u 3.1 KN th trư ng TMðT Phân đ nh th trư ng v#i khơng gian th trư ng 3.2 Hành vi mua c a khách hàng ñi"n t$ 3.3 Phân ño(n th trư)ng TMðT 3.4 Ti p c.n th trư)ng m/c tiêu TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.1 Khái ni m th trư ng TMðT ch/c c2a th trư ng: Giúp ngư)i bán ngư)i mua g4p Giúp vi"c trao ñ5i thơng tin, hàng hóa, d ch v/ tốn thu.n ti"n giao d ch Cung c:p n;n t ng h( tc, VD h" thAng lu.t pháp khung hành ñ ng nhCm khuy n khích ch>c khác c a th trư)ng B môn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.1 Khái ni m th trư ng TMðT Th trư)ng TMðT nơi ngư i bán ngư i mua trao đ i hàng hóa/d ch v ñ l y ti n (ho c l y hàng hóa/d ch v khác) q trình di%n s' h( tr) c*a phương ti,n ñi,n tTh trư)ng (marketplace) TMðT đư c chuyGn thành Khơng gian th trư)ng (marketspace) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.2 Phân ñ nh th trư ng v#i Khơng gian th trư ng n t Th trư ng Ph m vi B9n ch;t c2a ho t đ-ng KD Khơng gian th trư ng Th' gi#i v)t lý Th' gi#i 9o KD truy>n th?ng KD tr@c tuy'n B môn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.3 Các thành t? c;u thành Không gian th trư ng ñi n t Ngư i bán D ch v* bG trH Ngư i mua Các trung gian phân Hàng hóa (v)t lý hoDc s?) ph?i/đ?i tác kinh doanh FrontKend Cơ sE h tFng BackKend B môn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.3 Các thành t? c;u thành Khơng gian th trư ng n t Ngư i mua Ngư i bán KH truy c.p web ñG tìm ki;m: SQ m4c c Hàng trăm nghìn c$a hàng ñã hi"n di"n web Các m4t hàng ñư c KH hóa Ngư)i bán có thG bán: Các m4t hàng sưu t.p TrQc ti p tV website c a hW Gi i trí Bán thơng qua th trư)ng Các KH t5 ch>c chi m TMðT 85% t5ng th trư)ng TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.3 Các thành t? c;u thành Không gian th trư ng ñi n t S9n phMm N>n t9ng h tFng SP v.t lý Hardware SP sA Software Network Lu.t giao d ch đi"n t$ … B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.3 Các thành t? c;u thành Khơng gian th trư ng n t FrontKend Các ho t ñ-ng BackKend Seller’s portal T.p h p hồn thi"n đơn Electronic catalogs hàng shopping cart Qu n lý t`n kho Search engine Mua hàng hóa tV phía nhà cung Payment gateway >ng X$ lý q trình tốn Bao gói chuyGn giao hàng hóa B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 10 3.1.3 Các thành t? c;u thành Không gian th trư ng ñi n t Các trung gian: bên th> ho(t ñ ng giba ngư)i bán ngư)i mua VD: Ecvn.com Các ñ?i tác KD khác: Các ñAi tác c ng tác m(ng internet, ch y u ñAi tác chudi cung >ng Các d ch v* bG trH: Các d ch v/ mang l(i ni;m tin cao, ñ m b o bei ch>ng chf Các nhà cung c:p tri th>c (?) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 11 3.1.4 Các lo i th trư ng TMðT Phân chia theo ñ?i tưHng tham gia th trư ng: Doanh nghi"p Ngư)i tiêu dùng/cơng dân Chính ph => Ma tr)n phân đo n th trư ng TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 12 Ma tr)n phân ño n th trư ng TMðT Ng tiêu dùng Doanh nghi p D.nghi p Ngư i bán/Nhà cung c;p Ngư i mua/Ngư i nh)n Ngư i tiêu dùng B môn Qu n Tr Chi n Lư c 13 3.1.4 Các lo i th trư ng TMðT a Th trư ng B2B: K Là lo(i th trư)ng có khAi lư ng giao d ch lkn nh:t TMðT K Các giao d ch ñư c thQc hi"n giba doanh nghi"p vki doanh nghi"p thơng qua phương ti"n đi"n t$ K Các giao d ch: mua bán, trao đ5i hàng hóa/d ch v/, thông tin, qu n lý dây chuy;n cung >ng tV nhà cung c:p tki công ty tV công ty tki khách hàng,… K VD: Ecvn.com, bizviet.net,… B môn Qu n Tr Chi n Lư c 14 Danh sách website B2B Vi t Nam B môn Qu n Tr Chi n Lư c 15 3.1.4 Các lo i th trư ng TMðT b Th trư ng C2C (Customer to Customer): m Là giao d ch ñư c thQc hi"n giba cá nhân vki cá nhân thông qua phương ti"n đi"n t$ m VD: ebay.com, chodientu.com,… B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 16 3.1.4 Các lo i th trư ng TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 17 3.1.4 Các lo i th trư ng TMðT c Th trư ng B2C (Business to Customer): m Là vi"c trao ñ5i d ch v/, thông tin và/ho4c s n phnm giba doanh nghi"p vki ngư)i tiêu dùng cuAi thông qua phương ti"n ñi"n t$ m VD: Amazon.com , megabuy.com,… m Các ho(t ñ ng B2C: bán lp m(ng, ngân hàng trQc n, DV du l ch trQc n, đ:u giá trQc n, thơng tin v; s>c khqe BðS,… B môn Qu n Tr Chi n Lư c 18 3.1.4 Các lo i th trư ng TMðT Danh sách Website B2C t(i Vi"t Nam: B môn Qu n Tr Chi n Lư c 19 3.1.4 Các lo i th trư ng TMðT Phân chia theo lưHng ngư i mua ngư i bán Shopping – Platform (Ga mua stm): vài ngư)i mua, nhi;u ngư)i bán Th trư)ng ñi"n t$ (Marketplace): nhi;u ngư)i mua, nhi;u ngư)i bán C5ng mua bán chuyên ngành (Specialist portals): nhi;u ngư)i mua, vài ngư)i bán B môn Qu n Tr Chi n Lư c 20 3.1.4 Các giai ño n c2a giao d ch không gian th trư ng Thơng tin Tìm ki m đAi tác Th trư)ng tnăng HHp ñTng CA ñ nh ñi;u ki"n Giá ð nh rõ d ch v/ Giao d ch Cung c:p DV sau bán D ch v/ sau bán Thanh tốn HV trH thơng qua internet Tìm ki m SP/DV website ð4t hàng trQc n Download/ tốn bCng thp B mơn Qu n Tr Chi n Lư c Nâng c:p phn tr@c tuy'n b9ng thu' DN online Chính ph2 Ngư i bán/Nhà cung c;p Ngư i TD/ Công dân G2C G2B Th tin ti>n trH c;p Thtin v> ñi>u lu)t cho DN lương hưu cho ngdân G2G Trao ñGi ttin ngo i giao gi_a CP B môn Qu n Tr Chi n Lư c 23 3.1.1.Phân ño n th trư ng ngư i TD TMðT T i ph9i phân ño n th trư ng ngư i TD TMðT? Giúp nhìn th:u đư c se thích c a KH đi"n t$ Có thơng tin v; qui mơ c a ño(n th trư)ng ñi"n t$ ti;m B môn Qu n Tr Chi n Lư c 24 3.1.1.Phân ño n th trư ng ngư i TD TMðT Các yêu cFu ñ?i v#i tiêu th/c phân ño n th trư ng (P.Kotler): Có kh đo lư)ng đư c Có tính 5n đ nh Khác bi"t hóa Mang tính kh thi B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 25 3.1.1.Phân ño n th trư ng ngư i TD TMðT Các tiêu th/c phân ño n th trư ng ngư i TD: Phân ño(n theo vùng ñ a lý Phân ño(n theo nhân khnu hWc Phân ño(n theo hành vi tiêu dùng Phân ño(n theo tâm sinh lý (cash rich time poor) … B môn Qu n Tr Chi n Lư c 26 3.1.1.Phân ño n th trư ng ngư i TD TMðT Quan tâm thông tin internet cao Quan tâm thông tin/mua sam internet cao Quan tâm thông tin internet th;p Quan tâm Mua sam DV/hàng hóa internet cao B mơn Qu n Tr Chi n Lư c Th trư ng TMðT C?t lõi 27 3.2.2 Phân ño n th trư ng DN TMðT Th trư ng B2B tư nhân (Private Market): Th trư)ng bán đơn phía ( 1DN bán, nhi;u DN mua) Th trư)ng mua đơn phía (1DN mua, nhi;u DN bán,) Th trư ng B2B ña chi>u – trao ñGi ðư c se hbu ho4c qu n lý c a m t bên ñ c l.p th> ñ>ng t5 ch>c ho(t ñ ng trao ñ5i giba ngư)i mua ngư)i bán VD: Ecvn.com, Convisint.com,… B2B thương m i c-ng tác (Collaborative Market): Truy;n thông chia sp thông tin, thi t k l.p k ho(ch giba đAi tác kinh doanh B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 28 3.2.2 Phân ño n th trư ng DN TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 29 N-i dung nghiên c/u 3.1 KN th trư)ng TMðT Phân ñ nh th trư)ng vki không gian th trư)ng 3.2 Phân ño(n th trư)ng TMðT 3.3 Ti'p c)n th trư ng m*c tiêu TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 30 Chun mơn hóa SP Bao ph tồn b th trư)ng S? lưHng đo n th trư ng ph*c v* (qui mơ) Nhi>u Chun mơn hóa có chWn lWc T.p trung vào 1đWan th trư)ng đơn Chun mơn hóa Th trư)ng Ít Ít S? lưHng SP DV chào hàng (ph m vi) B môn Qu n Tr Chi n Lư c Nhi>u 31 Questions? B môn Qu n Tr Chi n Lư c 32 ... Ngư i bán KH truy c.p web ñG tìm ki;m: SQ m4c c Hàng trăm nghìn c$a hàng ñã hi"n di"n web Các m4t hàng ñư c KH hóa Ngư)i bán có thG bán: Các m4t hàng sưu t.p TrQc ti p tV website c a hW Gi i trí... Các thành t? c;u thành Không gian th trư ng ñi n t S9n phMm N>n t9ng h tFng SP v.t lý Hardware SP sA Software Network Lu.t giao d ch đi"n t$ … B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.3 Các thành t? c;u thành... catalogs hàng shopping cart Qu n lý t`n kho Search engine Mua hàng hóa tV phía nhà cung Payment gateway >ng X$ lý q trình tốn Bao gói chuyGn giao hàng hóa B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 10 3.1.3 Các thành