... (2)Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhânNâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyênviênquan hệ khách hàng Nâng cao kỹ năng ... doanhDoanh nghiệp tư nhânTỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI? 7Tích lũyVay vốnThanh toánTỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ? GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ... PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN 4GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)1. Tổng quan ngân hàng bán lẻ2. Kỹ năng chuyênviênQuanhệkhách hàng 3. Các sản phẩm tín dụng cá nhân4. Hướng dẫn thẩm định và lập...
... nối trưc tiếp đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với kháchhàng Mặt khác, họ chính là rào chắn bảo vệ những rủi ro cho kháchhàng Chuyên viên quan hệkhách hàng (CVQHKH)Công việc ... để mở rộng kháchhàng và hoạt động kinh doanhThiết lập và duy trì, quản lý các quanhệ với các đối tác, kháchhàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để mở rộng nền khách hàng Công việc ... hàng và phục vụ khách hàng, bao gồm cả việc phân tích khách hàng, đàm phán và triển khai các thoả thuận hợp tácCông việc và nhiệm vụ của một chuyên viên quanhệ khách hàng Chịu trách...
... nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn mối quanhệ với KH. ... 30 30 30 30 60LÃI - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng - Kháchhàng là Tài sản của chúng ... thêm 1 khoảng thời gian- Bán hàng tư vấn là gì ?Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho kháchhàngnhững sản phẩm/ dịch vụ phù...
... HNG BÁN (COGS) Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua về trong kỳ- Hàng tồn kho cuối kỳ=Giá vốn hàng bánDoanh thu = Tiền nhận từ kháchhàng – Nợ phải thu đầu kỳ + Nợ phải thu cuối kỳ Hàng mua = Tiền ... BẢN VÀPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHCHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOCHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢNHỌC PHẦN 2HỌC PHẦN 2 32â Bank Training CompanyVớ ... doanh/kỳ kế toán (cuối kỳ kế toán trước) Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua trong kỳ (nhập kho)- Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)= Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán...
... bán hàng Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ sơ kháchhàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNHCÁC KỸ NĂNG CHUYÊNVIÊN QHKHCN 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG CHUYÊN ... tượng khách hàng Ăn mặc cẩu thảChậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng Phân biệt đối xử với khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Kháchhàng nội bộ Kháchhàng ... khách hàng trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng. Hỗ trợ Chuyênviên quan hệkháchhàng sau khi đã thiết lập được mối quanhệ ban đầu với khách hàng. 26Gắn liền với bán sản phẩm chínhBán...
... liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách hàng Các mối quanhệ của kháchhàng với các tổ chức tín dụngMục đích sử dụng vốn vay của khách hàng Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập thường ... ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4)PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 15LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)KẾT CẤU TỜ TRÌNHĐề xuất của khách hàng Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách...
... định Kháchhànglàm việc tại Đơn vị quản lý có sử dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ thống MBCHO VAY TÍN CHẤP (2)ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 8Các thương nhân; chủ doanh nghiệp; những người làm ... (2)ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 43 Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh doanh chứng khoánƯu tiên kháchhàng của Cty CK Thăng Long, kháchhàng của các ... dịch tại hệ thống MBTuổi của kháchhàng vay vốn: từ 25-55 tuổi CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2)ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 3SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN MBKhớp sản phẩm với nhu cầu của khách hàng Một...
... Lưu ý: 26. 1. Ngoài những hồ sơ bắt buộc nêu trên, đối với mỗi kháchhàng cụ thể thì Chuyênviênkhách hàng có thể căn cứ vào những đặc thù của kháchhàng để hướng dẫn kháchhàng bổ sung thêm ... định của Ngân hàng và pháp luật thì Chuyên viênkháchhàng (RM) tiếp nhận và phụ trách khách hàng, đồng thời hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn.Một số lưu ý khi phỏng vấn khách hàng: 11. ... phép lập hồ sơ thay khách hàng. Vì nếu sau này xảy ra tranh chấp giữa Ngân hàng và kháchhàng thì việc Ngân hàng lập hồ sơ cho khách hàng sẽ gây bất lợi cho Ngân hàng trước cơ quan pháp luật.27....
... vai trò của quản trị quanhệkháchhàng (CRM):1.1. Khái niệm quản trị quanhệkháchhàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất thông ... thẻ khách hàng, thẻ mua hàng, chương trình kháchhàng thường xuyên, tương tác trên web, bảng câu hỏi,…- Liên kết các đặc điểm nhận dạng kháchhàng với tất cả các tương tác mà khách hàng đã ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động)Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác kháchhàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ kháchhàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất...
... quản lý quanhệkháchhàng dựa trên lời tuyên bố về giá trị mang lại cho kháchhàng “Vì khách hàng, và phục vụ kháchhàng từ đó xây dựng cho VIETFAIR chiến lược về quản lý quanhệkháchhàng ... LÝ QUANHỆKHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR2.1. Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quanhệ khách hàng 2.1.1. Quan điểm của ban lãnh đạoNhận thức ngày càng rõ mục tiêu hướng vào khách ... sự quan tâm, mong muốn hợp tác của kháchhàng đối với VIETFAIR. 2.3.5. Hiện trạng Quản lý quanhệkháchhàng tại VIETFAIR Hệ thống CRM giúp VIETFAIR xây dựng và quản trị được mối quanhệ khách...
... trị quanhệkháchhàng _crm3.1. Crm là gì nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quanhệ khách hàng tốt nhất và giữ khách hàng 1Marketing quanhệ phân chia quanhệkhách ... mối quan hệkhách hàng: Sự thoả mãn Khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu cá biệt Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành của khách hàng chương trình tri ân khách hàng kháchhàng ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xâydựng chiến lược quản trị mối quanhệkhách hàng Marketing quanhệ chia quanhệkháchhàng theo nhiều cấp độ tăng dần mứcđộ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng...
... trì các loại khách hàng: khách hàng lớn, kháchhàng vừa & nhỏ và kháchhàng khác. Nhưng, được chú trọng và tập trung nhiều nhất vẫn là kháchhàng lớn, vì lượng kháchhàng này rất lớn và ... 1.1.1 Kháchhàng của VNPT Khách hàng của VNPT là một tập hợp những cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thông của công ty. Mối quanhệ của công ty với kháchhàng là mối quan ... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM I- KHÁCHHÀNG CỦA VNPT 1. Chính sách CRM của VNPT 1.1. Khái quát về kháchhàng và phân loại kháchhàng của VNPT...