bảng 6 đánh giá chung của khách hàng về người hướng dẫn viên 36
đánh giá cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ của cửa hàng lotteria siêu thị coopmart huế
... thực 7.3 365 2.041 phẩm 0.258 -0.105(a) 0.521 0.830 0 .66 9 0.790 0.528 0.7 26 0.454 0.750 0.473 0.731 0 .62 5 0.554 0.587 0 .61 7 ăn Giá đắt nơi khác Có bảng giá loại thức Đánh giá cảm nhận khách hàng ... tưởng cho khách hàng Đa số khách hàng cho giá thức ăn, đồ uống lotteria phải chấp nhận Thế nhưng, số khách hàng cho giá lotteria đắt nơi khác số khách hàng nhận xét giá lotteria đắt khách hàng đến ... thu thập có 2 06 người đánh giá từ mức bình thường đến hài lòng dịch vụ cửa hàng Lotteria Cụ thể có 68 người đánh giá bình thường chất lượng dịch vụ chiếm 32,7 %, 115 người đánh giá hài lòng chất...
- 48
- 3,347
- 20
Đánh giá chung của cán bộ quản lý và giảng viên cơ hữu về vai trò của một số yếu tố của thành tố quản lý đối với việc tạo dựng văn hóa chất lượng trong Trường ĐHDLHP
... trường dịch vụ giáo dục đào tạo) đáp ứng yêu cầu khách hàng ( khách hàng nhà trường sinh viên, gia đình sinh viên, người sử dụng lao động) tổ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng thông qua ... nhân viên, sinh viên bên có liên quan trường tham gia vào trình đánh giá; (5) Triển khai hoạt động liên quan đến tác động sau đánh giá Nếu tác động sau đánh giá, thường đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, ... vào cuối năm 20 06, trường ĐHDLHP 12 trường Bộ chọn để đánh giá Năm 2009, Hội đồng Quốc gia Kiểm định chất lượng giáo dục công bố định thẩm định kết tự đánh giá, đánh giá đề nghị Bộ Giáo dục Đào...
- 96
- 623
- 1
Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội
... 2029.073 160 .4 433,25 8 96, 35 9 56, 35 463 .1 2 06. 9 60 1 06. 7 42 ,67 26, 7 17,8 -15.97 _ -8.9 _ 423.2 1 968 .05 179.9 219.5 1.023 187 .6 423. 06 1 969 .073 179.97 _ 8.94 _ 581,482 0,532 582,014 57,32 2 461 ,103 ... nghệ CDMA 1.2 Lý luận đánh giá ý kiến khách hàng 1.2.1 Khái niệm khách hàng, dịch vụ dịch vụ khách hàng - Khách hàng (customer): Khách hàng nhóm hay cá nhân tiêu dùng sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ ... khoảng 7 86 khách hàng lớn (là khách hàng có mức cước phí phải trả hàng tháng triệu đồng), khách hàng chiếm khoảng 20% - 35% doanh thu Chúng thực điều tra với mục đích đánh giá ý kiến khách hàng sử...
- 95
- 848
- 1
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sàn giao dịch chứng khoán ssi tại thành phố nha trang
... hợp mô hình hồi quy 64 3.7 Đánh giá khác biệt mức độ hài lòng nhóm khách hàng 65 3.8 Kết kiểm định giả thiết 66 3.9 Đánh giá Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ chứng khoán ... trung thành nơi khách hàng Một công ty 100 khách hàng kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo tung khách hàng nhiều phải trả giá so với công ty giữ 100 khách hàng không kiếm thêm khách Cạnh tranh ... tượng tiếp nhận giá trị Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng công ty Thông thường, khách hàng đón nhận giá trị dịch...
- 125
- 1,450
- 17
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh
... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẮC Á BANK TRƯỜNG CHINH 20 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP ... THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẮC Á BANK TRƯỜNG CHINH 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Bắc Á chi ... cầu khách hàng cách xây dựng tiêu chí phân loại khách hàng, xây dựng phần mềm quản lý sở liệu khách hàng - Xây dựng sách chăm sóc cho đối tượng khách hàng (chính sách khách hàng VIP, khách hàng...
- 96
- 683
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh
... thân thi n v i khách hàng Giao ti c n kh khách hàng S tín nhi khách hàng tin c y vào t ch c n vi c t p, truy n t thông tin cho 16 S n vi m b o an toàn cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y ... m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng [27] Tóm l i, d ch v m t trình bao g m ho d ch v i nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng theo cách mà khách hàng mong ... 60 5.1 Th o lu n k t qu nghiên c u 60 5.1.1 60 5.1.2 60 5.1.3 60 5.1.4 T 5.1.4.1 S 61 m b o 61 5.1.4.2 S 63 5.1.4.3 S 64 5.1.4.4...
- 147
- 341
- 2
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 t
... cậy khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng; H4: Sự đảm bảo khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng; H5: Sự đồng cảm khách hàng đánh ... MGCK hài lòng khách hàng: H1: Tính hữu hình khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng; H2: Sự đáp ứng khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm ... sản phẩm dịch vụ tài chính, giúp khách hàng thực giao dịch theo yêu cầu lợi ích khách hàng Đây trình từ tìm kiếm, tiếp cận gặp gỡ khách hàng đến hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, tiến hành giao...
- 147
- 865
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
... Công ty thỏa mãn khách hàng: 4.1.1 Định hướng khách hàng Mục tiêu hướng tới khách hàng vấn đề Công ty quan tâm hàng đầu, ban lãnh đạo Công ty hướng tới việc chăm sóc sức khỏe khách hàng, tạo điều ... (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), hài lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thất ... nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối...
- 53
- 6,290
- 61
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... 3143 20 06 2007 Năm Bảng 3: Doanh thu dịch vụ nhà hàng Đvt: triệu đồng Năm Loại Chênh lệch 2005 20 06 2007 06/ 05 07/ 06 654 589 570 (65 ) (19) Nhà hàng 05 3 .63 0 2. 963 3.1 56 (66 7) 193 Nhà hàng 38 ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Hình 1: Biểu đồ lượt khách đến khách sạn 9372 8942 864 9 10000 Lượt khách 8000 60 00 4000 2000 Khách quốc tế Khách...
- 76
- 5,923
- 55
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
... khăn 46 3 .6 Phương hướng phát triển 47 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo ... lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình 65 4.3 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo ... lượng Tỷ trọng (%) I Khách nội địa 349 407 441 399 39 II Khách quốc tế 554 62 3 66 9 61 5 61 Nhật 131 93 115 113 11 Mỹ 123 74 185 127 13 Pháp 110 2 06 71 129 13 Úc 98 153 1 56 1 36 13 Khác 92 97 142...
- 177
- 5,874
- 59
Đánh giá của khách hàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội
... cửa hàng Kinh Đô Barkery nào? Bao nhiêu người nghe nói đến? Số người đến cửa hàng Kinh Đô Barkery? - Mức độ mua hàng cửa hàng khách hàng? Tần suất mua hàng? - Mức độ hài lòng khách hàng mua hàng? ... 30 3 14 30 26- 35 16 18 18 Do tuoi 36- 45 46- 55 5 0 0 Tong 56- 65 2 1 17 51 68 8 11 34 68 Bảng 1: So sánh chéo độ tuổi, giới tính thu nhập bình quan hộ gia đình Trong số 68 người mua hàng Kinh Đô ... quan hộ gia đình…… …. 16 Bảng 2: Đánh giá tầm quan trọng số yếu tố cửa hàng bánh kẹo…… 18 Bảng 3: Đánh giá khách hàng sản phẩm Kinh Đô Barkery ………………….20 Bảng 4: Đánh giá khách hàng số đối thủ cạnh...
- 31
- 1,509
- 9
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... số tiết kiệm …cũng khách hàng đánh giá tốt 2.1.3.5 Đánh giá khách hàng công ty BHNT a Đánh giá biết đến công ty BHNT khách hàng Bảng 2.3 : Đánh giá biết đến công ty BHNT khách hàng - Tiêu chí STT ... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách hàng khách ... (người) 67 34 30 27 27 29 50 % 89% 45% 40% 36% 36% 39% Số lượng KH Số lượng % (người) 41 45 48 48 46 11% 55% 60 % 64 % 64 % 61 % Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing - KTQD 80 70 60 50 40 30 20 10 67 ...
- 96
- 8,519
- 29
Báo cáo đánh giá chung của Liên Hợp Quốc về VIệt Nam
... tiêu dùng đợc đánh giá cách khách quan chặt chẽ Vẫn số dự án đầu t công cộng đợc phê chuẩn trớc có đánh giá kỹ tác động môi trờng, đánh giá đợc thực hiện, không phảI lúc kết đánh giá đợc phổ biến ... thành viên xã hội việc thực mục tiêu nguyên tắc TBTNK MTPTTNK Theo nghĩa này, đánh giá Phát triển hoà nhập vợt khỏi giới hạn số đánh giá bình quân quốc gia Việc đánh giá xác khác biệt xu hớng chung ... thiệu Báo cáo đánh giá chung Việt Nam gì? Các tổ chức LHQ hợp tác chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam đối tác khác để soạn thảo Báo cáo đánh giá chung Việt nam (CCA)1 CCA đa phân tích chung tổ chức...
- 97
- 878
- 2
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
... yếu khách GVHD: ThS Lê Quang Viết 36 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre hàng chủ yếu giáo viên chiếm 50%, công nhân chiếm 16, 7%, người ... Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre văn hóa kinh doanh, giá sản phẩm hay tỉ suất tiền vay (tiền gửi) khách hàng so sánh, đánh giá ngân hàng Tỉ suất ngân hàng ... KHÁCH HÀNG MỞ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÍ THẺ GIAO THẺ CHO KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÍ THẺ PHỤ Hình 5: Qui trình phát hành thẻ E-Partner Nhận hồ sơ đề nghị mở thẻ từ khách hàng Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách...
- 125
- 5,070
- 50
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế
... 1.197 5 .62 6 4.429 9 .66 6 0.000 Giá dịch vụ hòa mạng 1.850 6. 1 36 4.2 86 14.194 0.000 Mức độ thuận tiện giao dịch 1.320 5.871 4.551 11.053 0.000 Giá cước thuê bao 1. 762 6. 143 4.381 13.195 0.000 Giá cước ... vụ 0.898 5.354 4.4 56 6.735 0.000 Thái độ nhân viên tiếp nhận 1.027 5 .61 2 4.585 8. 362 0.000 0.578 5. 361 4.782 4.030 0.000 0.524 5.184 4 .66 0 3.787 0.000 0.707 5.204 4.497 5.2 06 0.000 Sự đơn giản ... cước gọi (giá cước Mb download) 2.007 6. 265 4.259 15 .69 2 0.000 Hình thức toán 1.381 5.8 16 4.435 10.209 0.000 1.857 6. 122 4. 265 13.2 76 0.000 1.395 5 .68 0 4.2 86 9.598 0.000 1.333 5.395 4. 061 9.808...
- 8
- 1,704
- 19
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế
... 1.197 5 .62 6 4.429 9 .66 6 0.000 Giá dịch vụ hòa mạng 1.850 6. 1 36 4.2 86 14.194 0.000 Mức độ thuận tiện giao dịch 1.320 5.871 4.551 11.053 0.000 Giá cước thuê bao 1. 762 6. 143 4.381 13.195 0.000 Giá cước ... vụ 0.898 5.354 4.4 56 6.735 0.000 Thái độ nhân viên tiếp nhận 1.027 5 .61 2 4.585 8. 362 0.000 0.578 5. 361 4.782 4.030 0.000 0.524 5.184 4 .66 0 3.787 0.000 0.707 5.204 4.497 5.2 06 0.000 Sự đơn giản ... cước gọi (giá cước Mb download) 2.007 6. 265 4.259 15 .69 2 0.000 Hình thức toán 1.381 5.8 16 4.435 10.209 0.000 1.857 6. 122 4. 265 13.2 76 0.000 1.395 5 .68 0 4.2 86 9.598 0.000 1.333 5.395 4. 061 9.808...
- 8
- 2,294
- 33
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát
... BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình ... hình (TA) 21 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng đồng cảm (EM) 21 Bảng 2 .6: Đánh giá hài lòng khách hàng 22 Bảng 2.7: Thông tin chung khách hàng 22 Bảng 2.8: Các nhóm nhân tố chung từ mô hình lý thuyết ... Bảng 4.8: Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình 44 Bảng 4.9: Đánh giá khách hàng đồng cảm 44 Bảng 4.10 :Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng 45 Bảng 4.11: Kiểm định KMO Bartlett 46 Bảng 4.12:...
- 112
- 3,013
- 41
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách ... thuộc nhiều vào đánh giá khách hàng Chất lượng đánh giá quan điểm khách hàng Mục tiêu doanh nghiệp chiếm thị phần thị trường tâm trí khách hàng Khách hàng đích mà doanh nghiệp hướng đến Họ tạo ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.Mức độ hài lòng khách hàng...
- 95
- 2,458
- 9
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO
... Công ty thỏa mãn khách hàng: 4.1.1 Định hướng khách hàng Mục tiêu hướng tới khách hàng vấn đề Công ty quan tâm hàng đầu, ban lãnh đạo Công ty hướng tới việc chăm sóc sức khỏe khách hàng, tạo điều ... (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), hài lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thất ... nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối...
- 54
- 2,340
- 12
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
... 3143 20 06 2007 Năm Bảng 3: Doanh thu dịch vụ nhà hàng Đvt: triệu đồng Năm Loại Chênh lệch 2005 20 06 2007 06/ 05 07/ 06 654 589 570 (65 ) (19) Nhà hàng 05 3 .63 0 2. 963 3.1 56 (66 7) 193 Nhà hàng 38 ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Hình 1: Biểu đồ lượt khách đến khách sạn 9372 8942 864 9 10000 Lượt khách 8000 60 00 4000 2000 Khách quốc tế Khách...
- 76
- 1,971
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25