4 chất lượng dịch vụ trong viễn cảnh ứng dụng
Luận văn thạc sĩ phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP công thương việt nam, chi nhánh đà nẵng
... -66.8 24 -9,75 -21 .42 3 -3 ,46 a.Thu t tớn dng 390.665 56,99 46 3. 948 74, 99 42 1. 647 70,59 73.283 18,76 -42 .301 -9,12 b.Thu H khỏc 2 94. 871 43 ,01 1 54. 7 64 25,01 175. 642 29 ,41 - 140 .107 -47 ,51 20.878 13 ,49 ... CCTG 1.031 48 ,43 1.186 53, 74 1.275 53 ,41 155 15,03 89 7,50 c.Tin gi TCTD v vay CTC 318 14, 94 110 4, 98 160 6,70 -208 -65 ,41 50 45 ,45 Phõn theo ng tin a Tin gi bng VN 1.998 93,85 1.997 90 ,48 2.167 ... tin (%) tin (%) 323 15,19 -393 -16, 04 67 ,47 1 ,46 3 71,12 290 21,38 -190 - 14, 49 32,53 593 28,83 33 4, 32 -2 04 -25,60 93,63 1.862 90,52 267 13,17 -43 2 -18,83 9 ,48 56 56,00 6,37 195 39 25,00 (Ngun:...
- 106
- 385
- 0
Mở rộng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP á châu
... 2.699 1.096 42 2 4. 216 Tổng 6.157 100 8 .43 3 Chỉ tiêu % Đơn vị tính: triệu USD 2013 12/11 13/12 (%) (%) Số tiền % 32 13 50 4. 244 1.556 707 7.639 30 11 54 51 48 14 29 57 42 67 81 100 14. 146 100 37 ... tiêu Doanh số TTQT toàn NHTM (triệu USD) 123. 140 150.589 202.086 Tốc độ tăng trưởng toàn NH (%) 22,3 34 Doanh số TTQT ACB ( triệu USD) 6.157 843 3 14. 146 Thị phần (%) 5,0 5,6 7,0 Tốc độ tăng trưởng ... 1.585 16 2.291 20 Đại học 6.500 79 7.628 77 11 .45 7 75 740 693 573 8.228 100 9.906 100 11 .45 8 100 Dưới đại học Tổng (Nguồn: Phòng thống kê Hội Sở ACB) 2 .4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH...
- 26
- 451
- 0
Thư Từ Giao Dịch – Học Viện Hành Chính _ www.bit.ly/taiho123
... Xuấtưphátưtừưnhữngư lẽưnêuưtrên Doưđó Trong nhiềuưtrườngư hợp Thôngưthường Dài dòng Ngắn gọn Trong mộtưsốưtrườngưhợpư hiếmưhoiư Đôiưkhi Trong mộtưtươngưlaiưgầnư sắpưtới Sắpưtớiư Tớiưđây Trong trườngưhợpưgiảư ... soạnưthảoưtrênưmáyư viư tínhưchiếmư vịư tríưthứưhaiư (29%),ưsauưđóưđếnư thưưbưuưtínư( 24% )ưvàưcuốiưcùngưlàưthưưđiệnưtửư( 14% ) Thưưtừư&ưĐiệnưthoại Thôngưthườngưviếtưthưưsẽưrẻưhơnưgọiưđiệnưthoạiưhoặcưthânư ... -ưThưưthươngưmại; -ưChuyênưmôn; -ưXãưgiao 1.ưTổngưquan Vănưbảnưgiaoư dịch trong lĩnhưvựcưthư ơngưmại? 1.ưTổngưquan Điều Giải thích từ ngữ Trong Luật này, từ ngữ dới đợc hiểu nh sau: 1- Hành vi thơng mại...
- 134
- 1,989
- 0
Thực trạng về giá cước,chất lượng dịch vụ của các mạng di động hiện nay
... (35,1% 34, 9%) số người hỏi, có (22.0%) sử dụng mạng Viettel số lựa chọn mạng S -phone (5.6%), Cityphone (2 .4% ) Người dân thủ đô dường thích sử dụng mạng Vinaphone mạng điện thoại khác (44 .1%), ... trước, đặc biệt nhóm sinh viên công nhân chiếm tỷ lệ cao tương ứng (78 .4% 74. 4%), người làm nghề buôn bán, làm tự chiếm (46 .8%), đa phần họ dùng dịch vụ trả sau (53.2%), cao nhóm nghề khác, gấp ... hướng vào độ tuổi từ 25 tới 35 trẻ hơn, thị phần Viettel vào khoảng 0,1 34, theo ước tính từ mô hình Tức 54% so với thị phần 0, 249 Viettel phân khúc ĐTDĐ cấu hình Nhìn chung, thị phần Mobi Vina cộng...
- 25
- 401
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... tháng 0,7 8 ,44 02 tháng 1 ,43 8,58 03 tháng 2,15 8,61 04 tháng 2,85 8,55 05 tháng 3,56 8, 54 06 tháng 4, 35 8,70 07 tháng 4, 99 8,55 08 tháng 5,69 8, 54 SV: Trần Thị Yến Lớp: QTKD Tổng hợp 48 C 35 Chuyên ... PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền 09 tháng 6,39 8,52 10 tháng 7,05 8 ,46 11 tháng 7, 74 8 ,44 12 tháng 8 ,47 8 ,47 15 tháng 10 ,41 8,33 18 tháng 12,36 8, 24 24 tháng 16,11 8,05 36 tháng 23,08 7,69 (Nguồn: Báo cáo ... Năm Năm 20 04 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Tổng nguồn vốn 2.2 24 2.669 3.602 4. 985 2.525 So với năm trước +11% +12% +35% +38 ,4% -49 % ( tăng 1.383) (giảm 246 0) (tăng 220) (tăng 44 5) ( tăng...
- 75
- 480
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... nhánh Cầu Giấy 40 2.3 Nhận xét 46 2.3.1 Ưu điểm 46 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 47 SV: Trần Thị Yến Lớp: QTKD Tổng hợp 48 C Website: http://www.docs.vn ... độ tin cậy KH NH 44 Bảng 2 .4: Kết nghiên cứu hài lòng kỹ nghiệp vụ nhân viên chi nhánh 45 Bảng 2.5: Kết nghiên cứu hài lòng chất lượng sản phẩm chi nhánh 45 SV: Trần Thị Yến ... 3.3 Các kiến nghị 64 3.3.1 Kiến nghị Chính Phủ 64 3.3.1.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô 64 3.3.1.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý 64 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng...
- 16
- 382
- 0
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI 1.1 Dịch vụ vận tải & Chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.1 Dịch vụ vận tải đặc điểm dịch vụ vận tải 1.1.1.1 Dịch ... chương: Chương I –Tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải và quản lý chất lượng dịch vụ vận tải - Nghiên cứu khoa học sinh viên Kin Tế Vận Tải ôtô K -49 Nghiên cứu khoa học sinh viên ... động phục vụ VTHKCC 61 3 .4 Nhóm giải pháp quản lý chất lượng theo hành trình .66 3 .4. 1 Quản lý chất lượng phục vụ trước sau hành trình 66 3 .4. 2 Quản lý...
- 80
- 2,222
- 14
cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại Trung tâm nha khoa Nụ Cười Việt - Huê Mục tiêu nghiên cứu ... nhận khách hàng chất lượng Khả phục vụ Sự cảm thông Hình 2: Mô hình nghiên cứu cảm nhận chất lượng dịch vụ KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP...
- 10
- 550
- 0
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... Thu nhâ ̣p 245 ,21 100 42 4,65 100 46 8, 64 100 179 ,44 73,2 43 ,99 10,36 Chi phí 195 ,49 100 336 ,45 100 325 ,42 100 140 ,96 72,1 (11,03) (3,3) -Chi phí cho nhân viên 85,05 43 ,5 150,8 44 ,8 130 39,9 ... (13,8) 30 15,3 50 14, 9 60 18 ,4 20 66,7 10 20 - Chi phí khác 80 ,44 41 ,2 135,7 40 ,3 135 ,42 41 ,7 55,26 69,28 (0,5) (0,003) Lơ ̣i nhuân ̣ 49 ,72 100 88,2 100 143 ,22 100 38 ,48 77 ,4 55,02 62,38 - Chi ... 100 30 100 27 100 14 87,5 -3 -10 - Đa ̣i ho ̣c và đa ̣i ho ̣c 11 61,1 24 63,2 22 62,9 13 118 -2 -8,3 - Cao đẳ ng, trung cấ p 38,9 36,8 37,1 20 -1 -7,1 - Nam 44 ,4 10 42 ,1 42 ,8 42 ,9 -1 -6,3 - Nữ...
- 84
- 425
- 7
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... (Constant) - .45 0 179 -2.518 013 F1 241 035 270 6.891 000 780 1.283 F2 41 1 0 34 521 12.205 000 659 1.518 F3 045 029 062 1.5 94 113 805 1. 242 F4 247 031 298 7.9 94 000 861 1.161 F5 033 030 048 1.1 24 263 ... Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn Các thông tin hoạt ... đối với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Đối...
- 32
- 806
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... .31 Bảng 2 .4: Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh VietinBank 34 Bảng 2.5: Tinh hinh lao đô ̣ng ngân Vietinbank chi nhánh Huế giai đoa ̣n 2010-201 240 ̀ ̀ Bảng 2.6: Tình ... 2012 43 Bảng 2.7: Thố ng kê mô tả về đô ̣ tuổ i của đố i tươ ̣ng điề u tra .46 Bảng 2.8: Thố ng kê mô tả về nghề nghiêp của đố i tươ ̣ng điề u tra 47 ̣ Bảng 2.9: ... 35 18 PGD Duy Tân 60 27 40 13 220 100 150 10 Tổng cộng (Nguồ n: bộ phận phòng giao di ̣ch VietinBank chi nhánh TTH) Trong quá trinh điề u tra, điề u tra viên ứng ta ̣i cửa vào hô...
- 114
- 432
- 0
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... % +/- % 1.Doanh thu 144 . 643 ,75 145 .368,87 146 .128,65 725,12 0,50 759,78 0,52 Tổng chi phí 143 .851 ,47 144 .515 ,46 145 .127,88 663,99 0 ,46 612 ,42 0 ,42 a.Giá vốn hàng bán 132. 648 ,82 132.986,67 133.272,57 ... Ngô Thị Ánh - Lớp k43 Marketing 2012/2011 35 +/3 .44 5,73 1.970,76 390,37 800,30 49 6,57 283,52 1 .47 4,97 344 5,73 1.232,02 48 9,79 742 ,22 2.213,72 % 6,88 5,25 14, 91 6,62 2,89 5, 04 11,75 6,88 3,11 1,38 ... 35.522,33 4. 133,03 10 .40 6, 74 Năm 2012 Giá trị 53.507,82 39 .47 6,69 3.008,89 12.887,57 17.667,68 5.912,55 14. 031,13 53.507,82 40 .887,37 36.012,12 4. 875,25 12.620 ,46 2011/2010 +/3.226, 94 2.023 ,42 758,02...
- 102
- 873
- 0
Đề tài " nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động của công ty Viettel " doc
... t1 4 2 5 4 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TC I T2 t3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 T4 2 3 2 3 4 t5 4 3 3 4 TC II t6 4 4 4 3 Điểm đánh giá cho từng tiêu chí TC III TC IV t7 T8 t9 t10 t11 t12 4 ... 3 3 t15 3 3 2 4 TC VI t16 t17 5 5 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 t18 4 3 3 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2,75 4, 25 2,50 4, 00 4, 00 3,25 1,75 2,25 3,50 1,75 3,75 3,00 3,67 4, 00 2,67 4, 33 4, 00 3,33 2,67 ... khác:rất tốt 4. Sự đa dạng hình thức: đa dạng 4 14 14 15 21 18 16 14 10 3,37 3,21 14 10 26 26 16 15 11 3,06 3,32 11 21 21 10 3 ,4 2 14 19 18 21 22 14 9 3, 34 3, 14 15 11 14 27 32 25 16 17 16 4 3,05 3,18...
- 18
- 1,608
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần (tmcp) á châu – chi nhánh huế
... thẻ 2007 1,3 34 29, 644 2008 1,779 31 ,42 3 2009 6,285 37,707 2011 4, 687 47 ,296 776, 849 ,580 817,736 ,40 945 ,360,00 1,039,896,00 1, 143 ,885,60 0 - Chi phí dịch vụ thẻ 42 ,016,7 94 44, 228,2 04 51,130,872 ... 160 160 160 160 160 160 Mean 4. 4000 3.8750 4. 3562 4. 4500 4. 5938 4. 8938 4. 943 8 Test Value = t Sig (2-tailed) -5 .46 7 000 -10.368 000 -5.663 000 -4. 733 000 -3.608 000 -1. 049 296 -.503 616 (Nguồn:Xử ... 2011 2,215, 146 ,913 1, 640 ,850,5 64 1,8 04, 933,523 260,757,7 24 193,153,870 212 ,46 9,257 74, 589,3 74 55,251,388 60,776,527 38,663,798 28,639,851 31,503,835 Chi phí hoạt động 1,008,923, 947 747 ,351,072...
- 65
- 811
- 8
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... 507.12 649 .25 109.03 1,203.52 3,226. 94 1,852.35 1, 245 .12 557. 24 1,3 74. 59 2012/2011 % 6.89 5.70 40 . 74 4.38 3.93 1.98 10.60 6.89 4. 90 3.63 15.58 15.22 +/% 3 ,44 5.73 6.88 1,970.76 5.25 390.37 14. 91 ... 0.52 Tổng chi phí 143 ,851 .47 144 ,515 .46 145 ,127.88 663.99 0 .46 612 .42 0 .42 a.Giá vốn hàng bán 132, 648 .82 132,986.67 133,272.57 337.85 0.25 285.90 0.21 b.Chi phí bán hàng 10,368. 14 10,676.12 10,968.33 ... 35,522.33 4, 133.03 10 ,40 6. 74 Năm 2012 Giá trị 53,507.82 39 ,47 6.69 3,008.89 12,887.57 17,667.68 5,912.55 14, 031.13 53,507.82 40 ,887.37 36,012.12 4, 875.25 12,620 .46 2011/2010 +/3,226. 94 2,023 .42 758.02...
- 78
- 872
- 3
nâng cao chất lượng dịch vụ bán vé đặt chỗ của vietnam airline tại cảng hàng không liên khương
... (%) Số lượng Phần trăm (%) Dưới 25 4. 5% 2% 13 6.5% 25 -44 72 36% 61 30.5% 133 66.5% 44 -65 23 11.5% 11 5.5% 34 17% Trên 65 11 5.5% 4. 5% 20 10% Tổng 115 57.5% 85 42 .5% 200 100% • Nghề nghiệp Tỷ lệ ... thuộc (>5 lần) chiếm 54% , khách hàng đến 2 -4 lần chiếm 32%, khách hàng đến lần đầu chiếm tỷ lệ 14% Số lần đến phòng vé Tần suất Tỷ lệ(%) Lần đầu 28 14% 2-4lần 64 32% >5 lần 108 54% Tổng 200 100% • ... 870.000 98% 200% 116% 20.000 45 0.000 2 24. 000 350.000 1.200.000 375.000 1750% 267% 167% 700.000 1.150.000 1 64% 120.000 50.000 200.000 65.000 14. 712.00 167% 130% 10. 144 ,000 145 % 29.660.676 Qua kết...
- 69
- 663
- 8
Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ Cầu Giấy Bờ Hồ
... 8:10 8:05 44 13:30 13:30 71 19:05 19:05 18 8:25 8:20 45 x 13 :45 72 19:25 19:25 19 x 8:30 46 13 :45 13:55 73 19 :45 19 :45 8 :40 8 :40 47 14: 00 14: 05 74 20:05 20:05 21 8:50 8:50 48 14: 10 14: 20 75 20:25 ... đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải - Chất lượng dịch vụ vận tải: Chất lượng dịch vụ vận tải lầ một tập hợp những tính chất của dịch vụ vận tải hanh khách ... Chất lượng dịch vụ vận tải: 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: a Chất lượng: Chất lượng la phạm trù đa diện Trước hết, chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến...
- 76
- 423
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI VOIP
... u a 43 s 43 i t t 2.3.2 Đ s a s ả ô ua ô p OPNET 46 2.3.2.1 Xây ự ô 2.3.2.2 Mô p ê OPNET 48 2.3.2.3 K t 2 .4 K uậ CHƯƠNG III ôp ng, k ch 47 ng ... OPNET 48 H 2.8 C u R u 49 H 2.9 C u Sw 49 H 2.10 C u V App a H 2.11 C u V P f 52 H 2.12 C u H 2.13 L u H 2. 14 K t x p chồ N ô Qua L a ức MCU 14 ú SIP ... suy giảm nhi u Tham s suy giảm Iq Iq 15 log 10Y 10Z (2- 14) ng tử : (2-15) Với : Ro 100 46 G 15 8 .4 46 G Z 30 40 Y (2-16) G 1.07 0.258Q 0.0602Q (2-17) (2-18) V : Q 37...
- 79
- 318
- 0
Giải pháp quản trị nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cho thuê kho của tổng công ty cổ phần bách hóa
... 41 4. 1.1.Những thành tựu đạt công ty 41 4. 1.2.Những tồn chất lượng quản trị chất lượng công ty 42 4. 1.3.Nguyên nhân tồn 42 4. 1.3.1.Nguyên nhân khách quan 43 4. 1.3.2.Nguyên ... .44 4. 2.2.Xu hướng phát triển Logistics Việt Nam 44 4. 2.3.Định hướng phát triển Tổng công ty cổ phần Bách Hóa thời gian tới 45 4. 2.3.1.Các mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp 45 4. 2.3.2.Chiến ... bảo chất lượng dịch vụ cho thuê kho của tổng công ty cổ phần bách hóa” 1.3.Mục tiêu nghiên cứu luận văn Qua việc nghiên cứu về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ logistics...
- 60
- 579
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25