... Đánh giá cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngcơngviệc của nhân v https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/2m16dd9D0ldHlk 22 / 28 12/ 5 /20 16 Đánh giá cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngcơngviệc của nhân v ... Đánh giá cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngcơngviệc của nhân v https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/2m16dd9D0ldHlk 18 / 28 12/ 5 /20 16 Đánh giá cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngcơngviệc của nhân v ... Đánh giá cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngcơngviệc của nhân v https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/2m16dd9D0ldHlk 26 / 28 12/ 5 /20 16 Đánh giá cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngcơngviệc của nhân v...
... phối đến chất lượng: 20 2.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰHÀI LỊNG 23 2. 2.1 Sựhàilòng khách hàng 23 2.2 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòng 25 2. 2.3 CácMơHình ... 25 2. 2.3.1 Mơhình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1 988 ) 25 2. 2.3 .2 Mơhình SERVPERF 28 2. 2.3.3 Mơhình FSQ TSQ (GrOnross, 1 984 ) 30 2. 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2. 3.1 ... qui 83 Bảng 4.9: Kết đo lường mức độ hàilòng 88 ix DANH MỤC HÌNHẢNHHình2. 1 Bốn đặc điểm dịch vụ 12 Hình2.2Mơhình nghiên cứu đề xuất 31 Hình2. 3: Quy Trình...
... 0. 72 0 .88 0 0.70 0 .87 9 0.63 0 .86 9 0.79 0.919 Giá trị Đạt yêu cầu 0. 68 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, trang 25 7 -25 8 57 Cácnhântốảnhhưởngđếnhàilòng ... cấp) mức độ hàilòng liên quan đếnviệc tiêu dùng, bao gồm mức độ đáp ứng…” (Oliver, 1997) Khái niệm được chấp nhận cách rộng rãi5 2. 3 Mơhình lý thuyết thang đo yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng khách ... Nên việc loại bỏ hai biến phù hợp, khơng ảnhhưởngđếnmơhình Chúng ta 46 biến kết phân tích nhântố lần Kết phân tích nhântố lần cho thấy có 10 nhântố rút ra, với phương sai trích 68 ,25 %,...
... nhẹ nhàng, giải tốt vấn đề lần Sách lượt phục vụ Khi biết số nhântốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hàilòng khách hàng, làm tốt nhântố ơn hòa, cố gắng ... khơng hài lòng, thơng thường gọi nhântố khơng hàilòng Ví dụ, mua phích giữ nhiệt, đặc tính giữ nhiệt nó( cách sử dụng) nhântố khơng hàilòng Nếu mua phải phích khơng giữ nhiệt, khơng hài lòng, ... Thế nhântố ơn hòa ảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng? Một nhântố mà yêu cầu khách hàng không đáp ứng, gây thất vọng; đạt đáp ứng cần có, khơng có phản ứng gì; nhưng, doanh nghiệp làm tốt, tăng...
... n 2.2 .2 Ch t lư ng d ch v Ch t lư ng d ch v kho ng cách gi a s mong ñ i v d ch v c a khách hàng nh n th c c a h ñã s d ng qua d ch v [ 18] 2.2 .2. 1 Mơhình năm kho ng cách ch t lư ng d ch v Môhình ... t b ng 5 . 28 52 5. 4 28 7 Hainhân t ñáp ng l c ph c v ñư c khách hàng ñánh giá cao so v i hainhân t giá c phương ti n h u hình, v i giá tr Mean l n lư t 5.6656 5. 786 9 Ngoài ra, m c đ hàilòng đư ... phân tích nhân t rút trích đư c nhân t v i t ng phương sai trích 77 . 28 8% đ t yêu c u B ng 4.4 cho th y bi n RES2, RES3 ASS2 m c dù có h s t i nhân t l n 0.5 khác bi t h s t i nhân t gi a nhân t...
... 4.3 62 13.6 32 13.6 32 3 .21 1 10.033 36.643 4 .21 3 13.167 26 .7 98 3.070 9.594 46 .23 8 3. 483 10 .88 5 37. 684 2. 493 7.791 54. 029 3.119 9.747 47.430 2. 067 6.4 58 60. 487 2. 6 62 8. 320 55.750 1.7 18 5.3 68 65 .85 4 2. 526 ... Xác định nhântốảnhhưởngđếnhàilòngcơngviệcnhân viên tại k/s Festival Huế đánh giá mức độ hàilòngnhân viên nhântố • Xác định mức độ tác động nhântốđếnhàilòngcơngviệcnhân viên ... Điều kiện làm việc Tính chất côngviệc Cơ hội đào tạo thăng tiến Sựhàilòngnhân viên Các mối quan hệ cơngviệc Phúc lợi Hình 1 .2: Mơhình yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngcơngviệcnhân viên CHƯƠNG...
... luợng Watson 0 ,85 9 0 ,29 260 1 ,8 62 0 ,86 6 Mơhình Tổng bình Hồi quy phuơng 65, 685 Số dư Tổng df Trung bình bình phuơng 10,9 48 10, 188 119 0, 086 75 ,87 3 F 125 127 ,8 72 Độ phù hợp mơhình 85 ,9% biến độc ... Hà Tĩnh Mơhình nghiên cứu Chính sách đào tạo Côngviệc Ý thức gắn kết Môi trường làm việcSựhàilòng Thăng tiến Lương thưởng Các thang đo CôngviệcCôngviệc phù hợp với chuyên môn CV giúp ... nghiên cứu Sựhàilòngnhân viên công ty CPTMDV Hà Tĩnh Không gian Công ty CPTMDV Hà Tĩnh Thời gian Đối tượng điều tra Nhân viên công ty CPTMDV Hà Tĩnh Từ ngày 1 /2 /20 12 đến 1/5 /20 12 ĐẶT VẤN ĐỀ...
... trí côngviệc ty N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis 120 -0 .84 6 120 -0. 483 120 -0.030 120 -0.197 22 1 0 .22 1 0 .22 1 0 .22 1 1.496 0.0 58 0.309 -0.714 0.4 38 0.4 38 ... Sig khác trung F Sự chuẩn hơn Độ tin cậy 95% Giả định phương sai Hàilòng 0.331 0.566 0.534 1 18 0.594 0. 088 57 0.16576 -0 .23 9 68 0.416 82 100.193 0.599 0. 088 57 0.1 680 8 -0 .24 489 0. 422 03 Không giả định ... Sig chung công ty- Độ Asymp chung làm việc df chung chung Square HàilòngHàilòng Chi- Hàilòng làm việc 12. 129 cơng ty- Thu cơng ty- Vị nhập trí cơng tác 4. 187 12. 83 6 13. 388 0.007 0. 381 0.005...