Thông tin tài liệu
!"
#$%#&
'()*+,-.,/
0#,1%((
,"23456%678962
7:;"<=
3>?@<AB<@=
(%,1<=
2
C*C
3
D"E,F-
@G@G*HIJK7L6M !
Ngày nay, song song với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, nhu cầu về
nguồn nhân lực ngày càng gia tăng và nguồn lực này đã trở thành yếu tố cạnh tranh
vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ chú trọng
hơn đến vấn đề tuyển dụng, đào tạo mà một vấn đề rất được quan tâm hiện nay trong
công tác quản trị nhân sự đó là làm thế nào để giữ chân nhân viên của mình.Với sự
cạnh tranh về tiền lương, chế độ ưu đãi, điều kiện làm việc giữa các doanh nghiệp
thì việc giữ chân nhân viên và ổn định tình hình nhân sự cho doanh nghiệp là một
việc không hề dễ dàng.
Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, số lượng doanh nghiệp liên tục
tăng nhanh, yêu cầu về nguồn nhân lực có chuyên môn cũng ngày càng tăng cao,
góp phần tạo ra sự sôi động cho thị trường nhân lực. Tuy nhiên cùng với sự khởi sắc
của thị trường này,các doanh nghiệp cũng phải chịu rất nhiều các hệ lụy, đó là nguy
cơ bất ổn về nguồn nhân lực. Đối với một doanh nghiệp, ngoài các yếu tố đầu vào
quan trọng là nguồn lực về tài chính và vật lực, nguồn nhân lực ngày càng trở nên
quan trọng đối với các tổ chức nói chung và đối với các doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ nói riêng. Nói cách khác, trong môi trường kinh doanh phức tạp và đầy biến
động như hiện nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải đương đầu với những thách thức về
nguồn nhân lực, đảm bảo quản lý và có kế hoạch đào tạo nhân viên tốt đáp ứng được
nhu cầu nhân sự cho từng giai đoạn phát triển của mình. Một trong số những thách
thức này có liên quan đến sự hài lòng của nhân viên về công việc của họ.
Đánh giá về sự hài lòng của nhân viên tại các doanh nghiệp là một đề tài đã
được nhiều nghiên cứu bàn đến. Tuy nhiên vẫn chưa thực sự có những giải pháp
hoàn thiện và đây vẫn là một vấn đề cần quan tâm trong việc quản lý nhân sự tại
doanh nghiệp. Trong những năm gần đây vẫn xuất hiện những nghiên cứu liên quan
với cách tiếp cận mới mẻ hơn góp phần hoàn thiện thêm các khía cạnh của vấn đề.
Ngoài việc xác định các nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng về công việc của
4
nhân viên trong các doanh nghiệp tại nhiều lĩnh vực kinh doanh, phân tích tác động
của các nhân tố đối với sự hài lòng chung cũng như đối với các nhóm đối tượng
nghiên cứu khác nhau .v.v… các nghiên cứu còn tập trung phân tích tầm quan trọng
của các nhân tố, hay đưa ra các giải pháp với mức độ hiệu quả cao hơn.
Do đó việc quản trị tốt nguồn nhân lực, có vai trò rất quan trọng đối với sự tồn
tại và phát triển của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ và nổi tiếng từ lâu đời
như khách sạn Sài Gòn Morin Huế. Với những lý do trên, chúng tôi quyết định chọn
đề tài: N
! "O
@GBGPK!Q3627!Q6KR3
- Hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên khách
sạn Saigon Morin Huế.
- Phân tích mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc
của nhân viên tại khách sạn Saigon Morin Huế.
- Đề xuất các giải pháp khả thi nh\m nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân
viên tại khách sạn Saigon Morin Huế.
@G=GS37T!627!Q6KR3G
- Các lý thuyết nào liên quan đến vấn đề nghiên cứu?
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đối với công việc của nhân
viên khách sạn Saigon Morin Huế?
- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến mức độ hài lòng đối với công việc của
nhân viên khách sạn Saigon Morin Huế? Nhân tố nào tác động lớn nhất và nhân tố
nào tác động thấp nhất?
- Ban lãnh đạo khách sạn Saigon Morin Huế cần có những biện pháp nào
nh\m nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc?
5
@GUGV!8W62X Y7Z;X!627!Q6KR3
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu v phm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của nhân viên làm việc tại khách sạn
Saigon Morin Huế.
Khách thể nghiên cứu: Nhân viên tại khách sạn Saigon Morin Huế.
Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Khách sạn Saigon Morin Huế.
- Thời gian: Từ ngày 11/9/2013 đến ngày 27/09/2013.
@G[G78962Y7\Y627!Q6KR3G
1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.
1.5.1.1 Các thông tin cần thu thập.
- Nhân viên quan tâm đến yếu tố nào khi làm việc tại doanh nghiệp.
- Lý do mà nhân viên xin làm việc ở khách sạn Saigon Morin Huế.
- Mức độ hài lòng của nhân viên khi làm việc tại khách sạn Saigon Morin Huế
về lương thưởng, phúc lợi,…
- Những ý kiến của nhân viên về một số yếu tố mà khách sạn Saigon Morin
Huế cần cải tiến để nâng cao sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại khách sạn.
1.5.1.2 Thiết kế nghiên cứu.
-Sử dụng nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng.
- Nghiên cứu định tính được thiết kế để cung cấp các thông tin về đối tượng
điều tra như đặc điểm nhân viên? Nhân viên đã làm việc ở doanh nghiệp bao lâu?
Có ý định làm việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp hay không? Lý do mà nhân viên
xin làm việc tại doanh nghiệp, những ý kiến của nhân viên về một số yếu tố để nâng
cao mức độ hài lòng của nhân viên khi làm việc tại khách sạn SaiGon Morin Huế.
- Nghiên cứu định lượng được tiến hành nh\m chỉ rõ mối quan hệ giữa các
biến kiểm định; hoặc nh\m đo lường, tìm kiếm những lý do, nguyên nhân, mà
nghiên cứu định tính chỉ quan sát được.
6
*Phương pháp nghiên cứu định tính.
Nghiên cứu định tính nh\m khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát
dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Thông tin cần thu thập ở dạng định tính
không thể đo lường, lượng hóa b\ng các con số cụ thể và trả lời cho các câu hỏi:
Thế nào? Tại sao? Cái gì? Các kỹ thuật được sử dụng chủ yếu trong nghiên cứu:
- Nghiên cứu tài liệu: Tham khảo các sách báo tài liệu, cũng như các nghiên cứu liên
quan được thực hiện trước đây ở Việt Nam và nước ngoài. Các nghiên cứu có thể có
nội dung tương tự hoặc nghiên cứu các khía cạnh liên quan đến sự hài lòng của nhân
viên, cùng phạm vi không gian hoặc tại một địa điểm khác… Từ đây xây dựng cơ sở
lý thuyết và các câu hỏi khảo sát phục vụ cho nghiên cứu.
- Quan sát: Thực hiện phương pháp quan sát phi cấu trúc, ghi chép lại những hành vi,
biểu hiện liên quan đến nội dung nghiên cứu từ phía các nhân viên.
- Phỏng vấn chuyên gia: Được thực hiện b\ng cách phỏng vấn trực tiếp trưởng phòng
nhân sự khách sạn Saigon Morin Huế nh\m xác định các nhân tố chính ảnh hưởng
tới sự hài lòng đối với công việc của nhân viên khách sạn Saigon Morin.
Kết quả nghiên cứu là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu
chính thức.
*Phương pháp nghiên cứu định lượng.
Tiến hành nghiên cứu nh\m thu thập thông tin ở dạng định lượng, có thể lượng
hóa được thành con số cụ thể, phục vụ cho đo lường và phân tích các khái niệm
nghiên cứu. Thông tin trả lời cho các câu hỏi: Bao nhiêu? Kỹ thuật được sử dụng
trong nghiên cứu này là điều tra cá nhân b\ng bảng hỏi. Tiến hành phát bảng hỏi cho
các nhân viên đang làm việc tại khách sạn Saigon Morin nh\m thu thập ý kiến đánh
giá của họ về mức độ hài lòng đối với các yếu tố trong công việc được đưa ra trong
bảng hỏi. Kết quả nghiên cứu phục vụ cho các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.
• Phương pháp thu thập thông tin và số liệu.
#Dữ liệu thứ cấp:
+ Các lý thuyết về sự thỏa mãn công việc như Thuyết nhu cầu của Maslow,
Thuyết hai nhân tố Herzberg, Thuyết công b\ng của J. Stacy Adams.
7
+ Các tài liệu từ Internet, thư viện, các nghiên cứu liên quan…
#Dữ liệu sơ cấp:
+ Tiến hành thu thập thông tin b\ng phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp
và phát phiếu điều tra cho nhân viên của khách sạn.
• Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu.
$Cách chọn mẫu: chọn mẫu phân tầng.
$Cách điều tra%phỏng vấn cá nhân trực tiếp b\ng phiếu điều tra đối với nhân
viên các bộ phận trong doanh nghiệp.
$Kỹ thuật chọn mẫu:
Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, công
thức của Cochran (1977) đối với tổng thể với các giá trị lựa chọn như sau:
2
2
(1 )z p p
n
e
−
=
Với n là cỡ mẫu cần chọn, z là giá trị ngưỡng của phân phối chuẩn với z=1,645
tương ứng với độ tin cậy 90%.
Do tính chất p+q=1, vì vậy p.q sẽ lớn nhất khi p=q=0,5.
Với độ tin cậy 90%, sai số chọn mẫu cho phép 10%. Lúc đó mẫu cần chọn có
kích cỡ:
2 2
2 2
(1 ) 1,645 (0,5 0,5)
67,65
0,1
z p p
n
e
− ×
= = =
Tuy vậy, trên thực tế điều tra, do điều kiện không cho phép nên chúng tôi chỉ
điều tra 60 bảng hỏi để lấy ý kiến từ nhân viên khách sạn Saigon Morin Huế.
Quy mô mẫu dự kiến là 60 mẫu được rút ra từ tổng thể b\ng cách chọn ngẫu
nhiên đơn giản từ các nhân viên các bộ phận trong khách sạn. Các nhân viên này
được chọn ngẫu nhiên và không theo một quy luật nào.
• Phương pháp thiết kế bảng hỏi.
8
Sau khi xác định các biến dữ liệu cần thu thập dựa trên mục tiêu nghiên cứu,
mô hình nghiên cứu và kết quả điều tra định tính b\ng cách phỏng vấn chuyên gia
(phỏng vấn trưởng phòng nhân sự khách sạn Saigon Morin), ta tiến hành thiết kế
bảng hỏi đảm bảo sao cho thông tin thu thập phù hợp nhất với đề tài nghiên cứu.
Bảng hỏi được thiết kế gồm 2 phần:
- Phần 1: những thông tin chính cần thu thập. Phần này gồm các câu hỏi được
xây dựng nh\m đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại khách
sạn Saigon Morin, các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng, mức độ quan trọng của
các yếu tố cấu thành sự hài lòng khi làm việc, từ đó tìm hiểu xem doanh nghiệp cần
làm gì để nâng cao sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại doanh nghiệp.
- Phần 2: Thông tin nhân viên.
1. 5.2. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu.
Dữ liệu thu thập được xử ký b\ng phần mềm SPSS phiên bản 16.0, được tiến
hành dựa trên quy trình dưới đây:
1. Mã hóa bảng hỏi trên phần mềm SPSS.
2. Nhập dữ liệu theo phương pháp nhập 1 lần, làm sạch dữ liệu b\ng thống kê và bảng
tần số.
3. Tiến hành các bước xử lý và phân tích dữ liệu
- Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng để rút gọn tập nhiều biến quan sát phụ
thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa
hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết thông tin của tập biến ban đầu (Hair v các tác
giả, 1998). Phương pháp trích hệ số được sử dụng trong nghiên cứu này là Principal
Components.
- Kiểm định độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) để xem thang đo đáng tin
cậy ở mức độ nào. Độ tin cậy đạt yêu cầu: >=0,8. Trường hợp nghiên cứu khám phá
thì Cronbach’s Alpha >=0,6 là sử dụng được (Hoàng Trọng và các đồng nghiệp-
2005).
- Phân tích hồi quy tương quan bội được sử dụng để mô hình hoá mối quan hệ nhân quả
giữa các biến (biến phụ thuộc và các biến độc lập), mô tả hình thức mối liên hệ và
9
mức độ tác động của các biến độc lập lên biến phụ thuộc. Phân tích hồi quy được
thực hiện b\ng phương pháp Enter. Mức độ phù hợp của mô hình được đánh giá
b\ng hệ số R
2
điều chỉnh. Giá trị R
2
điều chỉnh không phụ thuộc vào độ lệch phóng
đại của R
2
do đó được sử dụng phù hợp với hồi quy tuyến tính đa biến.
- Kiểm định trung bình tổng thể One sample t-test cho các biến nh\m đánh giá đa
phần nhân viên cảm thấy thế nào đối với các chỉ tiêu hài lòng về công việc được đưa
ra trong nghiên cứu, kết hợp phân tích thống kê để đưa ra những con số lý giải cụ
thể hơn.
Cặp giả thiết:
- H
0
: µ= giá trị kiểm định
- H
1
: µ# giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%.
- Nếu Sig =< 0.05: bác bỏ giả thuyết H
0
- Nếu Sig > 0.05: chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H
0
10
[...]... cho khách sạn Saigon Monrin- một trong những khách sạn lâu đời và uy tín tại Huế Tuy nhiên, công tác quản trị nhân sự luôn gặp rất nhiều khó khăn, Do đó vấn đề quản trị nhân sự, công tác động viên nhân viên cũng như công tác nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của nhân viên cần được chú trọng 25 CHƯƠNG PHÂN HÀI TÍCH LÒNG 2 CÁC NHÂN VỀ CÔNG TỐ ẢNH VIỆC HƯỞNG CỦA ĐẾN NHÂN SỰ VIÊN KHÁCH SẠN SAIGON MORIN. .. sỗ khách sạn nổi tiếng như: khách sạn Saigon Morin( 4 sao), khách sạn Vedana Lagoon Resort & Spa, khách sạnPilgrimage Village, khách sạn Ana Mandara Huế, Khách sạn Banyan Tree Lang Co, khách sạn Angsana Lăng Cô, Khách sạn Imperial Huế, Khách sạn Best Western Premier Indochine Palace(5 sao), Khách sạn Park View, Khách sạn Camellia, Khách sạn Romance Huế ,Khách sạn Century Riverside Huế , Khách sạn Mondial... tới đời sống của nhân viên 1.1.3 Mô hình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu “ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Saigon Morin của chứng tôi đã vận dụng lý thuyết trên để tiến hành nghiên cứu dựa trên mô hình sau: 20 21 Tính chất công việc Tiền lương và phúc lợi Điều kiện làm việc Thăng tiến Công nhận hiệu quả công việc Sự hài lòng của nhân viên Đồng nghiệp... không bị ảnh hưởng bởi gái trị đo lường này Theo mô hình này, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc được phân thành các nhóm chính sau đây: Tính chất công việc: Bao gồm các yếu tố, đặc điểm của công việc việc mà những yếu tố này tác động đến kết quả làm việc của người lao động Đề tài ứng dụng mô hình của Edwin Locke , xem xét tính chất công việc theo các yếu tố sau:... thuyết hai nhân tố động viên của Herzberg Nguồn: Giáo trình hành vi tổ chức, Tạ Thị Hồng Hạnh 14 Thuyết này chia các nhân tố thành hai nhóm: nhóm các nhân tố động viên và nhóm các nhân tố duy trì Các nhân tố động viên bao gồm thành tựu, sự thừa nhận của tổ chức, lãnh đạo, đồng nghiệp, trách nhiệm công việc, sự thăng tiến, tiến bộ trong nghề nghiệp và triển vọng của sự phát triển Nếu nhân viên được... doanh khách sạn, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân) 1.1.2 Sự hài lòng và hài lòng về công việc của nhân viên 1.1.2.1 Khái niệm sự hài lòng về công việc của nhân viên Có nhiều quan niệm khác nhau về sự hài lòng: Sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ thực tế với những kỳ vọng của người đó (Philip Kotler 2001) Theo từ điển Tiếng Việt, hài lòng. .. được chắc chắn sẽ được ghi nhận 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Đề tài của chúng tôi ứng dụng mô hình sự hài lòng của nhân viên về công việc của Edwin Locke (1976) Lý thuyết tác động của Edwin Locke đã đưa ra những giá trị đo lường công việc và phương tiện sử dụng tác động mức độ thõa mãn của người lao động và lý thuyết này cũng cho thấy sự khác biệt giữa người lao động muốn... không tốt Như vậy, nhà quản trị phải tìm cách cải thiện mức lương, giảm bớt giám sát và xây dựng tình đồng nghiệp tốt hơn Tuy nhiên khi các nhân tố gây bất mãn được loại bỏ thì cũng không có nghĩa là nhân viên sẽ hài lòng Nếu muốn động viên nhân viên, làm cho họ hài lòng trong công việc thì người quản trị cần chú trọng đến những yếu tố như sự thành đạt, sự thừa nhận và giao việc Ví dụ, nhân viên sẽ... được đáp ứng các nhân tố này ở mức cân bằng thì họ sẽ không hài lòng nhưng cũng không bất mãn trong công việc nhưng nếu giải quyết tốt các nhân tố này sẽ tạo ra sự hài lòng, từ đó động viên người lao động làm việc tích cực, chăm chỉ hơn Các nhân tố duy trì bao gồm chế độ, chính sách của tổ chức, sự giám sát trong công việc, điều kiện làm việc, lương bổng và các khoản thù lao, đời sống cá nhân và mối... trên, đồng nghiệp Đối với nhân tố duy trì nếu giải quyết không tốt sẽ tạo ra sự bất mãn, nhưng nếu giải quyết tốt chỉ tạo ra tình trạng không bất mãn chứ chưa chắc nhân viên sẽ hài lòng Học thuyết này giúp cho các nhà quản trị biết được các yếu tố gây ra sự bất mãn cho nhân viên và từ đó tìm cách loại bỏ những nhân tố này Ví dụ, nhân viên có thể bất mãn với công việc vì mức lương của họ quá thấp, cấp trên . yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đối với công việc của nhân
viên khách sạn Saigon Morin Huế?
- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến mức độ hài lòng. Huế.
- Phân tích mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc
của nhân viên tại khách sạn Saigon Morin Huế.
- Đề xuất các giải
Ngày đăng: 12/02/2014, 12:44
Xem thêm: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin, Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin, + Các lý thuyết về sự thỏa mãn công việc như Thuyết nhu cầu của Maslow, Thuyết hai nhân tố Herzberg, Thuyết công bằng của J. Stacy Adams., Sơ đồ 3: Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom, Thu nhập một tháng của nhân viên ở mức 2,5-5 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất (41 người có mức thu nhập này, chiếm 68,33%), số người nhận được thu nhập <2,5 triệu chiếm tỷ lệ cao thứ 2 (có 11 người, tức 18,33%), nhân viên có mức thu nhập trên 5 triệu chiếm 8, Bảng 2.14: Đánh giá về công đoàn, Bảng 2.12: Đánh giá về Tiền lương., Bảng 2.13: Đánh giá về lãnh đạo, Bảng 2.15: Đánh giá về Các mối quan hệ trong công việc