GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên doanh nghiệp công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh” tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình người Trước hết, xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà trường tạo điều kiện để thực tập đơn vị Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo dạy dỗ truyền kiến thức cho suốt năm học ghế nhà trường Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn giáo Hồng La Phương Hiền Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh –Trường đại học Kinh tế Huế truyền đạt dạy tận tình kiến thức bản, cần thiết đợt thực tập tốt nghiệp vừa giúp tơi có tảng để thực đề tài Cảm ơn nhân viên công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh giúp nghiên cứu q trình thực tập cơng ty Cuối xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết để hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn ! Huế, tháng năm 2012 Sinh viên thực Trần Thị Mỹ Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại i GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học MỤC LỤC Biểu đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ ý nghĩa tháp Maslow thực tế .13 Sơ đồ 1.2 Động lực khuyến khích làm việc Victor Vroom 14 Sơ đồ 1.3 Các nhân tố trì động viên .15 Sơ đồ 1.4 Tác động nhân tố trì động viên 16 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty CPTMDV Hà Tĩnh 21 Bảng 2.1 Một số tiêu lao động giai đoạn 2009– 2011 26 Bảng 2.2 Tổng hợp kết kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2009-2011 28 Bảng 2.3 Nguồn vốn kinh doanh công ty 30 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính .32 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu điều tra theo đội tuổi 32 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ 33 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian làm việc 34 Biểu đồ2.5 Cơ cấu mẫu điều tra theo vị trí làm việc 35 Bảng 2.4 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến công việc 36 Bảng 2.5 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến sách đào tạo .36 Bảng 2.6 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến hội thăng tiến 37 Bảng 2.7 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến lương thưởng .38 Bảng 2.8 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến môi trường làm việc 39 Bảng 2.9 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến mong muốn gắn kết 39 Bảng 2.10 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến hài lòng chung 40 Bảng 2.11 Hệ số tuơng quan Pearson 42 Bảng 2.12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy 43 Bảng 2.13 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 44 Bảng 2.14 Phân tích hồi quy đa biến lần 45 Bảng 2.15 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy lần 45 Bảng 2.16 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy lần 46 Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại ii GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học Bảng 2.17 Phân tích hồi quy đa biến lần 46 Bảng 2.18 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy lần 46 Bảng 2.19 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy lần 47 Bảng 2.20 Phân tích hồi quy đa biến lần 48 Bảng 2.21 Kiểm định giả thuyết .49 Bảng 2.22 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố công việc 50 Bảng 2.23 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm .52 nhân viên công việc 52 Bảng 2.24 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố hội thăng tiến 53 Bảng 2.25 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên hội thăng tiến 55 Bảng 2.26 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố tiền lương 56 chế độ đãi ngộ .56 Bảng 2.27 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm .58 nhân viên lương thưởng 58 Bảng 2.28 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố mong muốn 59 gắn kết với công ty .59 Bảng 2.29 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm .62 nhân viên lương thưởng 62 Bảng 2.30 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố hài lòng chung 63 Bảng 2.31 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên hài lịng chung nhân viên cơng ty 64 Bảng 2.32 Mong muốn nhân viên làm việc công ty 65 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT A/C Anh (chị) CV Cơng việc C/S Chính sách Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại iii GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học CNV Công nhân viên CPTMDV Cổ phần Thương mại Dịch vụ ĐH Đại học UBND Ủy ban nhân dân HL Hài lòng Sig Significance (Mức ý nghĩa) SXKD Sản xuất kinh doanh HL Hài lòng Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại iv GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ ý nghĩa tháp Maslow thực tế .13 Sơ đồ 1.2 Động lực khuyến khích làm việc Victor Vroom 14 Sơ đồ 1.3 Các nhân tố trì động viên .15 Sơ đồ 1.4 Tác động nhân tố trì động viên 16 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty CPTMDV Hà Tĩnh 21 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính .32 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu điều tra theo đội tuổi 32 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ 33 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian làm việc 34 Biểu đồ2.5 Cơ cấu mẫu điều tra theo vị trí làm việc 35 Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại v GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 2.1 Một số tiêu lao động giai đoạn 2009– 2011 26 Bảng 2.2 Tổng hợp kết kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2009-2011 28 Bảng 2.3 Nguồn vốn kinh doanh công ty 30 Bảng 2.4 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến công việc 36 Bảng 2.5 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến sách đào tạo .36 Bảng 2.6 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến hội thăng tiến 37 Bảng 2.7 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến lương thưởng .38 Bảng 2.8 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến môi trường làm việc 39 Bảng 2.9 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến mong muốn gắn kết 39 Bảng 2.10 Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Anpha biến hài lòng chung 40 Bảng 2.11 Hệ số tuơng quan Pearson 42 Bảng 2.12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy 43 Bảng 2.13 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 44 Bảng 2.14 Phân tích hồi quy đa biến lần 45 Bảng 2.15 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy lần 45 Bảng 2.16 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy lần 46 Bảng 2.17 Phân tích hồi quy đa biến lần 46 Bảng 2.18 Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy lần 46 Bảng 2.19 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy lần 47 Bảng 2.20 Phân tích hồi quy đa biến lần 48 Bảng 2.21 Kiểm định giả thuyết .49 Bảng 2.22 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố công việc 50 Bảng 2.23 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm .52 nhân viên công việc 52 Bảng 2.24 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố hội thăng tiến 53 Bảng 2.25 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên hội thăng tiến 55 Bảng 2.26 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố tiền lương 56 Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại vi GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học chế độ đãi ngộ .56 Bảng 2.27 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm .58 nhân viên lương thưởng 58 Bảng 2.28 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố mong muốn 59 gắn kết với công ty .59 Bảng 2.29 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm .62 nhân viên lương thưởng 62 Bảng 2.30 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố hài lòng chung 63 Bảng 2.31 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên hài lòng chung nhân viên công ty 64 Bảng 2.32 Mong muốn nhân viên làm việc công ty 65 Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại vii GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới bước ngoặt quan trọng nghiệp đổi kinh tế nước ta, kinh tế nước ta có chuyển biến thích cực, đời sống người dân ngày nâng cao Không thể phủ nhận hội lớn mà trình hội nhập mang lại, song nhiều thách thức buộc doanh nghiệp nước nhà phải cạnh tranh gay gắt để tồn phát triển Để làm tốt điều đó, ngồi việc nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, sản phẩm làm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng… vấn đề nhà quản lý doanh nghiệp đặc biệt quan tâm giữ chân thu hút người tài Mỗi công ty cần có đội ngũ lao động có trình độ, có trách nhiệm, hăng say làm việc có ý thức gắn bó lâu dài với cơng ty Để làm điều doanh nghiệp Viêt Nam phải coi nguồn nhân lực tài sản lớn doanh nghiệp, khơng có nguồn nhân lực doanh nghiệp không thực chiến lược cách hiệu không đạt mục tiêu đề Để có đội ngũ nhân viên gắn bó trung thành với doanh nghiệp nhà lãnh đạo phải hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng nhân viên mình, động giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Nghiên cứu đánh giá hài lòng nhân viên doanh nghiệp công cụ giúp nhà lãnh đạo trả lời câu hỏi Vì vậy, doanh nghiệp phải nghiên cứu đánh giá hài lịng nhân viên để có sách, biện pháp giữ chân nhân viên, tạo động lực để nhân viên thực cơng việc có hiệu Xuất phát từ tình hình thực tế tơi tiến hành thực nghiên cứu: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên doanh nghiệp công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh” để tìm hiểu rõ lý xuất tượng số nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc, hay nghỉ làm chí bỏ việc làm ảnh hưởng tới trình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty từ đề xuất giải pháp hiệu nhằm nâng cao hài lòng nhân viên doanh nghiệp Trong cơng ty chưa có biện pháp để đo lường đánh giá hài Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học lịng cơng việc nhân viên nhằm khuyến khích, động viên, tăng lịng trung thành họ với cơng ty Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến hài lịng cơng nhân viên doanh nghiệp - Đánh giá yếu tố định đến hài lòng CNV doanh nghiệp - Tìm yếu tố tác động đến hài lòng nhân tố tồn khiến họ chưa hài lòng doanh nghiệp công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh - Nghiên cứu đề xuất số giải pháp cụ thể để giúp cơng ty nâng cao hài lịng CNV doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài CNV làm việc công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu hài lòng CNV phịng ban, cơng trường xây dựng thuộc cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: Thu thập thơng tin liên quan tới q trình hình thành hoạt động công ty, tài liệu từ báo chí, internet khóa luận đại học + Số liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua vấn trực tiếp CNV làm việc phịng ban, cơng trường xây dựng từ tháng hai tới tháng tư năm 2012 - Nội dung: Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng CNV Trên sở ấy, đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng CNV doanh nghiêp công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp vật biện chứng Phương pháp vật biện chứng phương pháp nghiên cứu tượng kinh tế - xã hội trang thái vận động có mối liên hệ chặt chẽ Nó cho phép Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học phân tích tổng hợp cách khách quan yếu tố bên bên ảnh hưởng đến hài lòng CNV doanh nghiệp 4.2 Phương pháp thu thập tài liệu, điều tra vấn Đề tài thực dựa phân tích tổng hợp nguồn số liệu thực tế bao gồm số liệu sớ cấp số liệu thứ cấp Mỗi nguồn số liệu thu thập theo cách khách Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: Đây bước quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng liệu thu thập ảnh hưởng tới tính khoa học kết Khoa học thống kê chọn theo quy luật số lớn, mẫu lý tưởng bao gồm toàn tổng thể.Tuy nhiên, thời gian kinh phí có hạn nên dùng phương pháp chọn mẫu Và để đảm bảo tính khách quan khả suy rộng cho tổng thể nghiên cứu đề tài chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống - Chọn đối tượng điều tra: Phỏng vấn CNV làm việc công ty - Số lượng điều tra: n=z2*p(1-p)/e2 Với: e: sai số mẫu cho phép z: giá trị tương ứng miền thống kê p: tỷ lệ % nhân viên hài lòng với công việc công ty Do p chưa biết nên sử dụng tính chất p +q=1, tích p*q lớn p=q=0,5 thay vào công thức ta xách định cỡ mẫu n: n= z2*p(1-p)/e2 =1,962*0,5*(1-0,5)/0,092 = 119 Số lượng bảng hỏi phát 130 bảng, nhiên thu lại 126 bảng hợp lệ - Phương pháp đánh giá theo thang điểm Likert với mức độ, từ đến tương ứng 1- không đồng ý, đến 5- đồng ý Và tiến hành vấn CNV qua bảng hỏi xây dựng để tiến hành đo lường yếu tố tác động đến thỏa mãn CNV doanh nghiệp Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học Đối với nhân viên có vị trí cao cơng ty hay nhân viên có trình độ cao, họ có ảnh hưởng định tới tồn phát triển cơng ty thường cơng ty quan tâm, có chế độ đãi ngộ đặc biệt nên khả gắn kết với cơng ty cao với nhóm nhân viên có trình độ thấp giữ chức vụ làm nhân viên 2.2.8 Đánh giá hài lòng nhân viên doanh nghiệp Bảng 2.30 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố hài lòng chung Giá trị Yếu tố A/c u thích cơng việc A/c muốn làm việc công ty mãi A/c xem cơng ty mái nhà thứ hai Mức hài lịng chung NV cơng ty Giá trị Mức ý nghĩa trung bình 3,1270 kiểm định (Sig) 0,000 2,9524 0,000 3,2857 0,000 3,2540 0,000 (Nguồn xử lý SPSS) Ghi chú: Sử dụng thang đo Likert có mức độ từ - không đồng ý đến - đồng ý Cặp giả thuyết cần kiểm định: H0: Giá trị trung bình = giá trị kiểm định H1: Giá trị trung bình ≠ khác giá trị kiểm định Nếu: Sig >=0,05 chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Sig < bác bỏ giả thiết H0 Đối với mức độ hài lịng nhân viên làm việc cơng ty có mức ý nghĩa Sig = 0,000 (đủ chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0), ta có sở để kết luận mức độ hài lịng nhân viên khơng phải trung lập Giá trị trung bình đo 3,25, chứng tỏ nhân viên phần đồng ý với việc làm tại, nhiên giá trị chưa thực thuyết phục, chưa đạt đến mức nhân viên đồng ý (mức 4đồng ý) Khi hỏi “Anh (chị) thích cơng việc mình” có 31 người (24,6%) trả lời Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại 63 GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học khơng đồng ý, có 48 người (38,1%) cịn lưỡng lự, 47 người (37,3%) trả lời cơng việc mà họ u thích Như ta thấy tỷ lệ người có đam mê với cơng việc chưa nửa số nhân viên, số thấp cần nâng số người có đam mê nghề nghiệp tăng cao nhằm tăng hiệu sản xuất kinh doanh Có đến 48,4 % nhân viên nói họ xem cơng ty mái nhà thứ hai hỏi họ làm việc cơng ty mãi có 23% nhân viên đồng ý Như mức đánh giá nhân viên hài lịng làm cơng ty chưa cao Vì muốn nhân viên hài lịng hơn, cơng ty cần có biện pháp cải thiện hài lịng nhân viên tiêu chí cách cụ thể, rõ ràng Trên kết mức độ đánh giá trung bình tổng thể mẫu nhân viên điều tra Tuy nhiên qua điều tra vấn nhận thấy có đánh giá khác tiêu chí nhóm nhân viên Để xác minh lại nhận định trên, tiến hành kiểm định Independent Sample T-test, Kruskal Wallis, Mann-Whitney với biến quan sát Bảng 2.31 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên hài lòng chung nhân viên công ty Biến quan sát Giới (1) A/c u thích cơng việc A/c muốn làm việc công ty mãi A/c xem công ty mái nhà thứ hai Mức hài lịng chung NV công ty Độ (2) Biến độc lập Trình Thời gian (2) (2) làm việc * Vị trí (3) tính * tuổi * độ * Ns * * * * * * * * * * * * * * * (Nguồn xử lý SPSS) Ghi chú: (1):Sử dụng phương pháp Independent Sample T-test (2): Sử dụng phương pháp Kruskal Wallis (3) Sử dụng phương pháp Mann-Whitney Sinh viên: Trần Thị Mỹ - K42QTKD Thương Mại 64 GVHD: ThS Hồng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học Giả thuyết cần kiểm định: H0: khơng có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc H1: Có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc Nếu: Ns(non- significant): khơng có mức ý nghĩa mặt thống kê (Sig >0,05) * : Sig