Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới bước ngoặt quan trọng nghiệp đổi kinh tế nước ta, kinh tế nước ta có chuyển biến thích cực, đời sống người dân ngày nâng cao Không thể phủ nhận hội lớn mà q trình hội nhập mang lại, song cịn nhiều thách thức buộc doanh nghiệp nước nhà phải cạnh tranh gay gắt để tồn phát triển Để làm tốt điều đó, ngồi việc nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, sản phẩm làm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng… vấn đề nhà quản lý doanh nghiệp đặc biệt quan tâm giữ chân thu hút người tài Mỗi cơng ty cần có đội ngũ lao động có trình độ, có trách nhiệm, hăng say làm việc có ý thức gắn bó lâu dài với cơng ty Để làm điều doanh nghiệp Viêt Nam phải coi nguồn nhân lực tài sản lớn doanh nghiệp, khơng có nguồn nhân lực doanh nghiệp không thực chiến lược cách hiệu không đạt mục tiêu đề Để có đội ngũ nhân viên gắn bó trung thành với doanh nghiệp nhà lãnh đạo phải hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng nhân viên mình, động giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Nghiên cứu đánh giá hài lòng nhân viên doanh nghiệp công cụ giúp nhà lãnh đạo trả lời câu hỏi Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao độnglà cơng cụ giúp cho chủ doanh nghiệp đánh giá phần mức độ thỏa mãn nhân viên với công việc họ, hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên Từ đó, doanh nghiệp có điều chỉnh sách nhân sự, tạo mơi trường động viên, khích lệ nhân viên phù hợp Sự thỏa mãn tập thể nhân viên cách để gây dựng lịng trung thành họ tổ chức, làm cho nhân viên u thích cơng việc, gắn bó với đồng nghiệp phát huy tối đa lực nhiệt tình cơng việc họ Xuất phát từ tình hình thực tế tơi tiến hành thực nghiên cứu: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty Cổ phần Gạch tuynel Thừa Thiên Huế” để tìm hiểu rõ lý xuất SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy tượng số nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc, hay nghỉ làm chí bỏ việc làm ảnh hưởng tới trình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty từ đề xuất giải pháp hiệu nhằm nâng cao hài lòng nhân viên doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung  Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty từ đưa giải pháp thích hợp để nâng cao lòng trung thành người lao động với tổ chức, tạo động lực làm việc nâng cao suât lao động người lao động 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến hài lịng cơng nhân viên doanh nghiệp  Nhận diện đo lường yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc đội ngũ công nhân viên công ty  Xem xét khác biệt mức độ hài lòng công việc đội ngũ công nhân viên theo đặc điểm cá nhân  Nghiên cứu đề xuất số giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao hài lòng người lao động doanh nghiệp  Kết luận kiến nghị Nội dung nghiên cứu  Cơ sở lý luận hài lịng cơng việc người lao động  Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Công ty Cổ phần Gạch tuynel Thừa Thiên Huế  So sánh mức độ hài lịng cơng việc theo đặc điểm cá nhân  Đề xuất giải pháp  Kết luận kiến nghị Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lịng cơng việc người lao động Công ty SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy  Đối tượng khảo sát: Người lao động Công ty  Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Các vấn đề Sự hài lòng công việc người lao động doanh nghiệp - Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng Công ty giai đoạn từ tháng 3/2013 đến tháng 5/2013 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu phạm vi địa bàn hoạt động Công ty Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thông tin Thông tin số liệu thứ cấp: Các báo cáo về: Kết hoạt động SXKD, Lưu chuyển tiền tệ, Bảng cân đối kế toán, v.v… năm 2010, năm 2011, năm 2012 thu thập từ Phịng Kế tốn – Tài Cơng ty; tài liệu liên quan đến tổ chức, lao động Công ty thu thập từ Phòng Tổ chức – Hành Ngồi ra, số liệu thứ cấp cịn tổng hợp từ báo cáo, cơng trình nghiên cứu, đề tài thực có liên quan đến nội dung nghiên cứu Thông tin số liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua việc điều tra vấn trực tiếp người lao động công ty theo phiếu khảo sát chuẩn bị trước nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc họ, qua sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng người lao động thời gian tới 5.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu 5.2.1 Xác định mẫu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu người lao động Công ty Cổ phần Gạch tuynel Thừa Thiên Huế Dựa nghiên cứu trước mẫu nghiên cứu tốt nhất mẫu biến quan sát phân tích nhân tố khám phá EFA tốt Sau nghiên cứu định tính, nghiên cứu gồm 20 biến quan sát đưa vào nghiên cứu định lượng thức Đề tài nghiên cứu tiến hành thu thập liệu với 120 bảng hỏi phát SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy Sau liệu thu thập thông qua điều tra bảng hỏi, Sử dụng kỹ thuật phân tích số liệu dựa phần mềm SPSS 16.0 5.2.2 Phương pháp chọn mẫu tính cỡ mẫu  Tổng thể Là tập hợp tất người lao động bao gồm cán quản lý, nhân viên người lao động Công ty Cổ phần Gạch tuynel Thừa Thiên Huế  Mẫu Tập hợp số người Công ty chọn ngẫu nhiên để đưa vào nghiên cứu theo phương pháp điều tra chọn  Phương pháp chọn mẫu Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp: Phương pháp chọn mẫu phân tầng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản.Cỡ mẫu tính qua bước sau:  Bước 1: Tính cỡ mẫu Ta sử dụng công thức sau để xác định cỡ mẫu N.p.q.z2 n = N.e2+ p.q.z2 n: Kích thước mẫu N: Tổng thể Z2: Gía trị tương ứng miền thống kê (1-α)/2) tình từ trung tâm miền phân phối chuẩn Trong kinh doanh độ tin cậy chọn 95%, lúc Z=1.96 P: tỷ lệ phần trăm ước lượng tổng thể e: sai số mẫu cho phép, thường chọn e=0.05 Tỷ lệ p, q 0.5 kích cỡ mẫu lớn nhất, nghiên cứu chọn p=q=0.5 Với tổng thể 176 nhân viên ta có mẫu sau: 176*0.5*0.5*1.962 N = ~ 120 người 176*0.052 + 0.5*0.5*1.962 SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy Đề tài có tiến hành phân tích nhân tố nên theo Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) số mẫu quan sát phải gấp lần số nhân tố Bảng hỏi đề tài gồm 20 biến, 120 bảng hỏi đủ để đảm bảo tính đại diện cao cho tổng thể  Bước 2: Chia 120 bảng hỏi điều tra tầng, tầng thứ lao động gián tiếp ( nhân viên văn phòng) tầng thứ lao động trực tiếp ( công nhân lao động) Quan hệ sản xuất Số lượng Tỉ lệ (%) Số người chọn Lao động trực tiếp 18 10.23 13 Lao động gián tiếp 158 89.77 107 176 100 120 Tổng  Bước 3: Cách thức lấy mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất ngẫu nhiên đơn giản.Việc chọn người lao động tiến hành sau: Với danh sách lao động có sẵn, dùng hàm ngẫu nhiên Randbetween Excel để lựa chọn người điều tra cho tầng 5.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng, thu thập liệu khảo sát trực tiếp, thu thập trực tiếp thông qua bảng câu hỏi khảo sát, đối tượng trả lời người lao động công ty Thang đo khái niệm nghiên cứu mơ hình lý thuyết thang đo đa biến Các biến quan sát đo lường thang đo Likert điểm (từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý) Các phát biểu thang đo tham khảo từ nghiên cứu trước Thang đo khái niệm điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện Công ty Gạch tuynel Huế Mơ hình lý thuyết có khái niệm nghiên cứu đo lường 20 biến quan sát Phương pháp thống kê mô tả: Trên sở tài liệu tổng hợp, vận dụng phương pháp phân tích thơng kê số tương đối, số tuyệt đối, số bình quân SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy để đánh giá biến động mối quan hệ yếu tố liên quan đến suất lao động công ty Sau thu thập xong liệu từ người lao động, tiến hành kiểm tra loại bảng hỏi không đạt yêu cầu Mã hóa liệu, nhập liệu, làm liệu Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo độ tin cậy biến đo lường hệ số Cronbach Alpha độ giá trị phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hệ số tương quan hồi quy tuyến tính để đo lường mức ý nghĩa mức độ ảnh hưởng biến mơ hình Dựa vào hệ số đối xứng Skewness hệ số tập trung Kurtosis sử dụng để kiểm định phân phối chuẩn nhân tố Phương pháp lựa chọn biến Enter, xác định hệ số xác định R2 điều chỉnh để đánh giá độ phù hợp mơ hình, Kiểm định F dùng để khẳng định khả mở rộng mơ hình cho tổng thể Kiểm định t để bác bỏ giả thuyết hệ số hồi quy tổng thể Sử dụng kiểm định tính độc lập phần dư dùng đại lượng Dubrin Watson, dựa độ chấp nhận Tolerance hệ số phóng đại VIF để kiểm tra tượng đa công tuyến để đảm bảo độ tin cậy phương trình hồi quy xây dựng phù hợp Phương pháp One Sample T-test để kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng chung Phương pháp Independent samples T-Test để kiểm định xem hài lòng cơng việc nam nữ có khác khơng Để biết mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng hài lịng cơng việc nhóm tuổi, trình học vấn, chức vụ, thu nhập, thâm niên làm việc đội ngũ công nhân viên Cơng ty có khác hay khơng, ta dụng phương pháp One – way ANOVA kiểm định lại công cụ Kruskal Wallis kiểm định phi tham số SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy Cấu trúc luận văn PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Trình bày lý lựa chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, tóm tắt bố cục đề tài PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Trình bày sở lý thuyết hài lịng cơng việc nhân viên - Trình bày sở thực tiễn việc nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên Chương Nội dung kết nghiên cứu - Tổng quan Công ty Cổ phần Gạch tuynel Thừa Thiên Huế - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc Công ty Cổ phần Gạch tuynel Thừa Thiên Huế Chương Định hướng giải pháp Đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cho nhân viên khách sạn Festival Huế PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Một số khái niệm  Người lao động “Người lao động người từ đủ 15 tuổi trở lên, có khả lao động, làm việc theo hợp đồng lao động, trả lương chịu quản lý, điều hành người sử dụng lao động”1  Người sử dụng lao động “Người sử dụng lao động doanh nghiệp, quan, tổ chức, hợp tác xã, hộ gia đình, cá nhân có th mướn, sử dụng lao động theo hợp đồng lao động; cá nhân phải có lực hành vi dân đầy đủ”2  Tập thể lao động “Tập thể lao động tập hợp có tổ chức người lao động làm việc cho người sử dụng lao động phận thuộc cấu tổ chức người sử dụng lao động”3  Sự hài lịng cơng việc người lao động Có nhiều quan điểm định nghĩa khác hài lòng Định nghĩa chung hài lòng P.Kotler (2001) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người Sự hài lịng khách hàng phản hồi tình cảm/ toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi trước (Oliver, 1999 Zineldin, 2000) Sự hài lịng cơng việc thái độ thích khơng thích nhân viên cơng việc, thể mức độ hài hịa, thống mong muốn nhân viên cơng việc với kết mà họ có SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy 1.1.2 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow Có thể thấy người tìm hài lịng nhu cầu thõa mãn Đã có nhiều quan điểm khác phân chia cấp bậc nhu cầu Một người đặt móng cho việc phát triển trường phái tâm lý học nhân văn nỗi tiếng kỷ XX Abraham Maslow Năm 1943, ông phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác Đó lý thuyết thang bậc nhu cầu (Hierarchy of needs) người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc; đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thõa mãn Hình 1: Tháp bậc nhu cầu Abraham Maslow (Nguồn businesscasestudies.co.uk) Theo A.Maslow, nhu cầu người chia thành bậc:  Bậc (nhu cầu hay nhu cầu tồn tại) Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây SVTH: Nguyễn Đức Vũ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt  Bậc (nhu cầu an toàn – an ninh) Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu khơng cịn điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an tồn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an tồn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống cịn khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an tồn bứt rứt, khóc địi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an tồn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an toàn  Bậc (nhu cầu xã hội) Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, … Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn loài người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ông nhấn mạnh nhu cầu không thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng tinh thần, thần kinh SVTH: Nguyễn Đức Vũ 10 ... cơng việc người lao động  Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Công ty Cổ phần Gạch tuynel Thừa Thiên Huế  So sánh mức độ hài lịng cơng việc theo đặc điểm cá nhân ... thể lao động “Tập thể lao động tập hợp có tổ chức người lao động làm việc cho người sử dụng lao động phận thuộc cấu tổ chức người sử dụng lao động? ??3  Sự hài lòng cơng việc người lao động. .. - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Cơng ty Cổ phần Gạch tuynel Thừa Thiên Huế Chương Định hướng giải pháp Đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cho nhân