... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ảquá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ếnhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan ... (n u có) c a mình khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngân hàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ khách hàng ánh giá cao và khi kháchhàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở...
... ca kháchhàng không đ đphi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu kháchhàng ph bin sau: nhóm kháchhàng thông thái; nhóm kháchhàng hiu bit; nhóm kháchhàng hiu thng; nhóm kháchhàng ... câu giao tip thng trc i vi kháchhàng ca mt s giao đdch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào M T S K NNG GIAO TI P KHÁCHHÀNG ... ngân đ hàng và nghip v ca các phòng c ng là mt yu t bt buc nhân viên ngân hàng có th ũ đhiu rõ yêu cu ca kháchhàng và có ch dn chính xác cho khách. Tr ng hp mt khách hàng...
... chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc với bất kỳ dịch vụ nào: Khách hàng bước vào cửa văn phòng Khách hàng gọi cho ta hỏi về SPDV Khách hàng nhận một tờ quảng cáoko làm chủ TĐCL, ... không khí tốt đẹp 3Qui trình bán hàng 1. Đón chào2. Giới thiệu sản phẩm 3. Báo gía4. Thuyết phục5. Dứt điểm6. Kết thúc bán hàng I. GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG 2020KH: tôi muốn giảm giá1. ... thể chào thì giaotiếp bằng mắt Không làm khách bối rối, Câu nói đầu tiên ấn tượngHân hạnh được đón chị…Oh, lâu quá mới thấy chị trở lạiMời chị vào xem hàng và….…Đón khách 22Thuyết...
... đoạn 2: Kỹ năng cần thiết trong công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU của kháchhàng 1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCHHÀNG 2. KỸNĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ 3. KỸNĂNG CHUYỂN TIẾP 1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN ... Tạo dựng quan hệ Trình bày chuyên nghiệp Phát hiện nhu cầu của kháchhàngKỹnăngtạo thiện cm Kỹnăng lắng nghe Kỹnăng đặt câu hỏi Kỹnăng xử lý tình huống … S – Kỹnăng ... mà kháchhàng có với bạn và ngân hàng của bạn. KỸ NĂNG ĐÓN TIẾPKHÁCHHÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH Công đoạn 1 Kỹ năng cần thiết trong công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM 1. Khi bạn đang tiếp...
... TOURISM MANAGEMENT CO., LTD KHOÁ ĐÀOTẠOKỸNĂNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Chuyên gia thực hiện các khoá đào tạo: các chuyên gia đã thực hiện các chương trình đào tạo cho dự án VHRDT do EU tài trợ ... dịch vụ lưu trú 2. Vai trò và chức năng của người Giám đốc khách sạn: Mô tả được cơ cấu tổ chức khách sạn Xác định được công việc cơ bản của người quản lý khách sạn Phân tích được tầm quan ... chu trình phục vụ khách Liệt kê được các công việc của nhân viên Lễ tân trong khách sạn Mô tả được quy trình đặt phòng Mô tả được quy trình nhận và trả buồng cho khách Great...
... việc hàng ngày của bạn. - Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn một môi trường học tập năng động và thoải mái. Kỹnănggiaotiếp với kháchhàng Giao tiếp ... Giao tiếp là một trong những kỹnăng quan trọng cần có để thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng ngày. Với mục đích tăng cường Kỹnănggiao tiếp, đặc biệt dành cho những ... tiếp, đặc biệt dành cho những người làm việc, các Khóa ĐàotạoKỹnăngGiaotiếp của G7 được thiết kế để giúp người học tăng cường khả năng truyền thông hiệu quả từ đó thành công hơn trong...
... viên quản trị các cấp hiện nay. Một số kỹnănggiaotiếp với khách hàng Có những món hàng khi đặt ở cửa hàng này không bán được nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá. ... bạn thật sự thuyết phục kháchhàng để họ không chỉ muốn đến cửa hàng của bạn một lần nữa. Tạo dựng quan hệ lâu dài với kháchhàng Theo chúng ta thấy mỗi người kháchhàng đến với chúng ta ai ... cửa hàng như thế nào sao cho nó gây ấn tượng thẩm mỹ, ngoài cảm giác có giá trị cao đối với kháchhàng Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho kháchhàng những suy đoán ảo khi đứng trước hàng...
... thì rất khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng. Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giaotiếp với kháchhàng sau đây. Tạo sự tin cậy và làm cho kháchhàng cảm thấy họ là người ... Kỹnănggiaotiếp và đàm phán với kháchhàng Nên nhớ rằng chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượng đầu tiên, vì vậy ... hiện một cách chu đáo, nhiệt tình đúng mực để khách hàng luôn cảm thấy rằng họ là người quan trọng nhất. Nên tưởng tượng rằng trước ngực kháchhàng luôn treo tấm biển nhắc nhở bạn “hãy hành...
... 9 Kỹ nănggiao tiếp Kỹ năng bán hàng Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ sơ kháchhàng CÁC KỸNĂNG CHÍNHCÁC KỸNĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀOTẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH ... tượng khách hàng Ăn mặc cẩu thảChậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng Phân biệt đối xử với khách hàng KỸNĂNG BÁN HÀNG (3)PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Kháchhàng nội bộ Kháchhàng ... đầu vềNgân hàng 11HÌNH THỨC THỂ HIỆNTác phongHành độngLời nóiKỸ NĂNGGIAOTIẾP (2) 16KỸ NĂNGGIAOTIẾP (7)ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU Tạo được sự chú ý đầu tiên từ khách hàng. Cuộc tiếp xúc tích...
... thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀOTẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCHHÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ TRÌNH ... tin về đặc điểm, năng lực của khách hàng Các mối quan hệ của kháchhàng với các tổ chức tín dụngMục đích sử dụng vốn vay của khách hàng Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập thường ... ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4)PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 15LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)KẾT CẤU TỜ TRÌNHĐề xuất của khách hàng Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách...
... tayằGhi chép 12/01/10 45K nănggiao ti p qua đi n tho i ỹ ế ệ ạCam k t th c hi n theo yêu c u c a ế ự ệ ầ ủ khách hàng; Luôn ch đ ng đ ngh giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ hàng; Gi cho gi ng nói ... thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạvà không n;ồHãy c n th n khi yêu c u kháchhàng ch ẩ ậ ầ ờmáy;Hãy xin phép kháchhàng tr c khi b n đ ướ ạ ểh ch máy;ọ ờVi c chuy n cu c g i nên đ c th ... trìnhỹ ế 12/01/10 2HÃY SUY NGHĨ XEM…Theo anh (ch ) giao ti p là gì?ị ếT m quan tr ng c a ho t ầ ọ ủ ạđ ng giao ti p?ộ ế Ng i giao ti p gi i có ph i ườ ế ỏ ảlà ng i có thiên h ng b...
... mình, thì rất khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng. Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giaotiếp với kháchhàng sau đây. Tạo sự tin cậy và làm cho kháchhàng cảm thấy họ làngười ... Kỹnănggiaotiếp và đàm phán với khách hàng Cảm nhận đầu tiên của kháchhàng là rất quan trọng. Thông thường cảm nhận này được xây ... thể hiện một cách chu đáo, nhiệt tình đúng mực để kháchhàng luôn cảmthấy rằng họ là người quan trọng nhất. Nên tưởng tượng rằng trước ngực kháchhàng luôntreo tấm biển nhắc nhở bạn “hãy hành...
... bán hàng: 1. Bán hàng: 2. Thu tiền: 3. Bán tiếp: 50% 20% 30% 191. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng. 2. Tiếp xúc khách hàng. 3. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng. 4. ... thắc mắc của khách hàng. Bước 6 : Kết thúc thương lượng.Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng ĐỐI VỚI KHÁCHHÀNG MỚI 1CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KỸ NĂNGGIAOTIẾP VÀ NGHỆ ... Chuẩn bị cho cuộc tiếp xúc.Bước 2 : Tiếp xúc khách hàng. Bước 3 : Tìm hiểu & phân tích nhu cầu, động cơ của khách hàng. Bước 4 : Giới thiệu sản phẩm & thuyết phục khách hàng. Bước 5 :...
... tự ám thị “ông kháchhàng này gặp mình làmay nếu gặp người khác là chết rồi” ñể có thể làm việc với khách hàng Kỹ năng TIẾN TRÌNH GIAOTIẾP TRONG MỘT HOẠT ĐỘNG bán hàng 1. Bán hàng tại chỗ: ... nhânnhânnhânnhân mmmmấtttt khkhkh khách chchch vvvvì ddddịchchchch vvvvụkhkhkh khách chchch hhh hàng ngngng ((((kkk kỹ năng năngnăng năng bbbbánnnn hhh hàng ngngng rrrrấtttt ... ____Phaàn ANgười bán hàng là người hướngngoạiChủ ñộng – dẫn dắt khách hàng họ mua hàng với sự vui mừng –mang nghĩa chất lượng hơn sốlượng Kỹ năng ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp SỰ CHÂN THÀNH(Là...