... thác vấn đề, tìm hiểu kỳ vọng và giới hạn thời gian của khách hàng. Tìm kiếm kháchhàng “ruột” Khi bắt đầu làm một nhà tư vấn, hãy tập trung tâm trí vào việc tìm lấy ít nhất đôi ba kháchhàng ... tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà kháchhàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu kháchhàng của ... Hãy để cho kháchhàng của bạn nhìn thấy hiệu quả từ món hàng mà họ sẽ mua. Kháchhàng của bạn cần biết chính xác món hàng bạn chào bán sẽ mang lại cho họ điều gì. Họ cần phải biết liệu nó có...
... kháchhàng với chuyên gia tư vấn: 2 loại- Tưvấn trực tiếp- Tưvấn gián tiếp+ Căn cứ vào lĩnh vực tư vấn: - Tưvấntài chính- Tưvấn bảo hiểm- Tưvấn kinh doanh- Tưvấn sau bán hàng - Tư ... nghĩa: Dịch vụ tưvấnkháchhàng là trao các lời khuyên cho khách hàng, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc của cá nhân (tập thể).Trong dịch vụ tưvấnkhách hàng, kháchhàng tham gia toàn ... đến trực tiếp tưvấn cho kháchhàng (ví dụ: tưvấn bảo hiểm, tưvấn sau bán hàng) , hoặc cũng có thể do nhà cung cấp đặt lịch hẹn (ví dụ: tưvấn tâm lý).Đối với hình thức tưvấn gián tiếp (qua...
... thác vấn đề, tìm hiểu kỳ vọng và giới hạn thời gian của khách hàng. Tìm kiếm kháchhàng “ruột” Khi bắt đầu làm một nhà tư vấn, hãy tập trung tâm trí vào việc tìm lấy ít nhất đôi ba kháchhàng ... chuyên gia tưvấnkháchhàng Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tưvấn đầu tư chứng khoán cho khách hàng, cũng ... tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà kháchhàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu kháchhàng của...
... tiền cho tưvấn viên là khoản chi trả rất nhiều Công ty miễn cưỡng làm bởi họ gần như không thấy kết quả ngay. Bí quyết trở thành chuyên gia tư vấnkháchhàng Tìm kiếm kháchhàng “ruột”Khi ... Những hứa hẹn trừu tư ng sẽ không mang lại gì cho cả bạn và khách hàng. Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tưvấn đầu tu chứng khoán cho khách hàng, cũng chẳng ... những mục tiêu khác lớn hơn. Chào hàng hấp dẫnHãy vẽ ra một bức tranh màu hồng cho tư ng lai của vấn đề bạn đang giải quyết giúp khách hàng. Lời chào hàng là hành trang cho bạn tiến tới việc...
... lắng nghe khách hàng. - Một khi kháchhàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.- Nếu bạn không hiểu vấn đề của kháchhàng là ở ... trí của khách hàng: tại sao kháchhàng lại quan tâm đến vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn đề của khách hàng? Nếu một kháchhàng đang ... thể kháchhàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.Hãy biến kháchhàng khó tính thành kháchhàng trung thànhChắc hẳn không có người bán hàng...
... khi làm nghề tư vấn. Bản thân tôi, do dự để gọi tưvấn chiến lược kinh doanh là một cơ hội nghề nghiệp lâu dài. Ở hầu hết các hãngtưvấn chiến lược kinh doanh bạn sẽ có ... bạn trong tưvấn chiến lược, bạn sẽ nắm lấy mục đích giúp đỡ các kháchhàng của bạn thành công và làm chính sự cam kết bản thân cá nhân bạn hơn cả nghĩa vụ chuyên nghiệp khi bạn tư vấn với nhà ... trong cái còn lại của sự nghiệp của bạn. Từ những ngày đầu tiên của bạn như một tưvấn viên tại một hãngtưvấn chiến lược, bạn sẽ phải làm việc trong một nhóm có những bất đồng và quan trọng...
... vụ kháchhàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... món đầu tư có khả năng sinh lợi cao. Dịch vụ kháchhàng hoàn hảo sẽ từng bước tập hợp được một lượng không nhỏ kháchhàng trung thành, từ đó tạo ra lợi nhuận, bởi vì khi các kháchhàng hài ... vị trí ưu tiên hàng đầu. Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút kháchhàng nhưng rồi lại khiến họ bỏ đi chỉ vì không có dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoặc vì...
... vụ của sản phẩm -> Chăm sóc kháchhàng -> Quyết định mua hàng. Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chăm sóc khách hàng, duy trì niềm tin -> Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, sử dụng ... thấy chi phí, công sức dẫn đến hành vi mua hàng của đối tư ng khách hàng cũ hay còn gọi là kháchhàng ruột thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm kháchhàng mới. Vậy là chúng ta đã khẳng định ... của việc chăm sóc kháchhàng sau mua hàng. Vấn đề tiếp theo mà chúng ta cần quan tâm là chăm sóc kháchhàng như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất. Lấy một ví dụ thế này: Một chàng trai yêu một...
... Pearl-River Resort and Casino tìm kiếm kháchhàng tiiềm năng từ chính những kháchhàng hiện tại của họ và những kháchhàng là mục tiêu khai thác trong tư ng lai. Trước tiên, họ thiết lập các ... xác định thế nào là một kháchhàng tiềm năng?. Mặc dù định nghĩa sau đây không thể áp dụng cho tất cả các công ty, nhưng nhìn chung, một khách hàng tiềm năng là kháchhàng mang lại rất ít giá ... giá trị sản phẩm/dịch vụ mà một kháchhàng đóng góp cho công ty, từ đó phát hiện được nhóm kháchhàng có giá trị nhất. Sau khi đã xác định được nhóm kháchhàng tiềm năng của mình, bạn hãy...
... đầu tư cho việc giữ chân kháchhàng hơn là tìm kiếm kháchhàng mới. Tìm kiếm kháchhàng mới có thể sẽ tốn chi phí gấp năm lần việc thỏa mãn và duy trì kháchhàng hiện tại. Giữ chân được 2% khách ... với khách hàng. “Wallet” của kháchhàng được xác định là tổng số tiền kháchhàng có thể sử dụng cho một loại sản phẩm riêng biệt. “Share of wallet” là khoản tiền kháchhàng sử dụng cho hàng ... những kháchhàng trung thành nhất và những kháchhàng có tiềm năng phát triển tốt nhất. Bằng cách nào các tổ chức có thể giảm tỷ lệ kháchhàng dời bỏ thương hiệu, cải thiện tài sản duy trì khách...
... doanh là kháchhàng luôn luôn đúng”. khả ăng kích thích kháchhàng quay trở lại giao dịch với doanh nghiệp. n Lập danh sách các kháchhàng mục tiêu: Rà soát toàn bộ cơ sở kháchhàng để ... bạn nên tập trung vào những khách hàng giao dịch gần đây hơn). Biện pháp kích hoạt: 1. Nhận biết cái kháchhàng muốn Trước khi tiếp xúc với những kháchhàng “im hơi, lặng tiếng” do ... sự bất bình của kháchhàng bằng cách đưa ra chiết khấu nhất định trong lần giao dịch tiếp theo của kháchhàng đó, đồng thời cố gắng để sự cố tư ng h i bạn. Dưới đây những vấn đề bạn cần xem...
... ra? * Sản phẩm cũ không bán nữa? * Thêm nhiều kháchhàng đáng kể? * Mất nhiều kháchhàng đáng kể? Những lý do cho việc mất nhiều kháchhàng như trên là gì? * Tham gia những phân khúc ... sau đây: Quảng cáo Bán hàng trực tiếp (bao gồm nhân viên kinh doanh và bán hàng qua điện thoại) Khuyến mãi Chi phí hàng năm cho hoạt động xúc tiến bán hàng là bao nhiêu? Ban quản ... tới không? Có kênh phân phối nào khác để thâm nhập thị trường? * Tỷ trọng kháchhàng mới trên tổng kháchhàng hiện hữu? * Doanh số thực trên giá trị tiềm năng dự kiến của thị trường?...
... thích hợp Mời kháchhàng đến một chỗ thích hợp. Những nơi ồn ào không thích hợp cho kháchhàng trút giận, ngược lại còn có thể làm kháchhàng chán nản thêm, vì vậy, nên mời kháchhàng đi uống ... khuyến khích kháchhàng trút hết sự bất mãn này. Để động viên kháchhàng trút giận cần phải chú ý những vấn đề gì, xin mời xem chi tiết sau đây. Trong quá trình động viên kháchhàng trút giận, ... tuvannhansu.com Động viên kháchhàng trút giận Trong lúc kháchhàng bất mãn về một vấn đề nào đó, họ chỉ muốn làm 2 việc: Biểu đạt tâm trạng bực tức và muốn nhanh chóng giải quyết vấn đề. Điều nhân...
... biến kháchhàng đơn lẻ thành một cộng đồng đơn giản hơn nghĩ, nếu bạn không sợ nắng nghe suy nghĩ của thành viên và đáp ứng quan tâm của họ. Bằng cách tìm kiếm những xu hướng trong khách hàng, ... Ning chẳng hạn. 4. Thực hiện. Triển khai thông tin đã chuẩn bị ở những nơi mà các thành viên tư ng lai thường ghé thăm: Sử dụng các kênh truyền thông, blogs, cửa sổ duyệt thông tin, thanh ... Chuẩn bị tin tức, các mánh khóe, các ứng dụng, các file video và audio thật tốt…, hướng đến những vấn đề quan tâm của những người sẽ tạo thành cộng đồng của bạn. Khuyến khích những người này...