trò của chiến lược khách hàng trong hệ thống chiến lược của doanh nghiệp
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... mãn đối với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch ... nhiên hệ thống thực địa + Với số lượng khách cần điều tra là 150 tuần thì trung bình mỗi ngày sẽ điều tra khoảng khách hàng k = Số khách hàng trung bình một ngày/ + Theo thơng ... tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại HTX TM & DV Thuận Thành Phạm vi nghiên cứu...
- 32
- 806
- 1
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... với mỗi doanh nghiệp Khách hàng là thượng đế, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp Theo Philip Kotler “Sự thành công doanh nghiệp ... tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất ... Thành - Nghề nghiệp khách hàng mua sắm HTX TM & DV Thuận Thành - Mục đích siêu thị của khách hàng tại HTX TM & DV Thuận Thành - Mức độ thường xuyên siêu thị của khách hàng HTX TM...
- 102
- 873
- 0
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... Đáng ý giá trị hàng tồn kho Với doanh nghiệp thương mại kinh doanh lĩnh vực siêu thị hàng tồn kho yếu tố tài sản quan trọng, phản ánh phần kết kinh doanh doanh nghiệp Trong năm 2011, giá trị hàng ... tình hình kinh doanh thay đổi mơi trường kinh doanh Đây sở để công ty đề mục tiêu kinh doanh năm tới nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục hiệu 1.3.6 Tình hình lao động của Hợp tác xã ... kinh doanh tồng hợp chuyên doanh; có cấu chủng loại hàng hố phong phú, đa dạng, bảo đảm chất lượng; đáp ứng tiêu chẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; ...
- 78
- 872
- 3
Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.nhanh.vn của công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh
... sóc khách hàng của một doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải nắm rõ các thông tin, dữ liệu về khách hàng, phải biết được khách hàng muốn gì? Khách hàng đòi hỏi gì? Và khách ... gồm: - Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng,… 16 - Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, ... với khách hàng, tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và trì lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp...
- 64
- 1,688
- 16
Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương (saigonbank)
... với tổ chức kinh doanh dịch vụ Trong giao dịch cụ thể khách hàng có nhận xét nhanh chất lượng dịch vụ tổ chức, điều đóng góp trực tiếp vào thỏa mãn chung khách hàng tổ chức kinh doanh dịch vụ Bởi ... rời Zeithaml & Bitner (1996) đưa đặt tính tính dễ bị phá vỡ Kotler & Armstrong (2004) cho dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan ... hàng khái niệm tổng quát, nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Trong tranh luận khác hài lòng chất lượng dịch vụ, có số nhà...
- 97
- 407
- 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn Đà nẵng
... biện pháp để bảo vệ quyền, uy tín doanh nghiệp Nhƣ vậy, doanh nghiệp cần nh n nhận ngƣời s dụng cuối không đơn ngƣời mua hàng, mà đối tác kinh doanh Ở góc độ đó, doanh nghiệp thể thái độ t n trọng ... nhƣ Wal-mart, Carrefour, Metro, hay doanh nghiệp bán hàng qua mạng nhƣ Amazone, E-bay … Một lợi ích khác hậu c n giúp doanh nghiệp phát đƣợc hàng giả, hàng nhái Trong hệ thống thƣơng mại đại, hàng ... tạo khoảng cách doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng cuối Dịch vụ hậu giúp doanh nghiệp tiếp thu kiến phản hồi chất lƣợng sản phẩm, tạo hội để kiểm tra tính chân thực sản phẩm Từ đó, doanh nghiệp nhanh...
- 108
- 209
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone Miền Trung
... THOẠI VIÊN TRONG CÔNG VIỆC HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÁC TRUNG TÂM CUỘC GỌI MOBIFONE MIỀN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người ... cầu khách hàng • Được đặt vị trí trung tâm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Được cung cấp thơng tin sản phẩm, sách, thủ tục,… Ngày nay, doanh nghiệp dịch vụ khách hàng có chiến lược chăm sóc ... kéo người tiêu dùng phía ngồi chất lượng, doanh nghiệp phải phải hỗ trợ thật tốt thơng tin sản phẩm cho khách hàng Và Call Center cơng cụ đắc lực giúp doanh nghiệp thực chiến lược Hiện nay, dịch...
- 143
- 112
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum
... GS TSKH Lương Xuân Quỳ Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 10 năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm ... lượng giá cả, giá trị giá cảm nhận Chính giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Trong phạm vi viết này, yếu tố giá xem xét tính cạnh tranh giá cảm nhận 1.3.5 Mục tiêu ứng dụng ... quanh biến số hệ thống mối quan hệ nhân xuất phát từ biến số khởi tạo mong đợi khách hàng, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận sản phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số...
- 26
- 580
- 0
cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại Trung tâm nha khoa ... LUẬN TỐT NGHIỆP I KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Nhu cầu chăm sóc và thẩm mỹ về nha khoa của xã hội ngày càng tăng cao ĐỀ TÀI KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP Hoàn ... nhận của khách hàng tại Trung tâm Nha Khoa Nụ Cười Việt – Huế, nhằm đánh giá lại hoạt động của trung tâm và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu của...
- 10
- 549
- 0
Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... muố n thỏa man nhu cầ u đó ̃ Khách hàng bên ngoài Khách hàng nô ̣i bô ̣ Phân loa ̣i ̣i Phân loa khách hàng khách hàng 1.2 Quản tri quan khách hàng (CRM) ̣ Đánh giá mơ hình CRM ... Tổng quan khách hàng Khái niêm khách hàng: Khách hàng của mô ̣t tổ chức là mô ̣t tâ ̣p hơ ̣p các ̣ nhân, nhóm người, doanh nghiê ̣p… có nhu cầ u sử du ̣ng sản phẩ m của công ... điểm của đố i tươ ̣ng khách hàng đươ ̣c điều tra Độ tuổi của khách hàng Thu nhập bình quân hàng tháng Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV Kiểm đinh đô ̣ tin câ ̣y của...
- 27
- 494
- 0
Slide ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... hàng Hỡ trợ khách hàng qua đường dây nóng 0542222999 Hỗ trợ Website Hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên Ngoài Email cũng là một phương tiện hỗ trợ khách hàng nhanh chóng ... nhân sự Mục đích: tạo những nhân viên chuyên nghiệp, có kỹ năng, có chuyên môn từ đó giúp họ làm việc hiệu quả, hỗ trợ khách hàng chính xác Giải pháp Tuyển dụng, đào ... sách chăm sóc khách hàng Khuyến khích giảm cước cho khách hàng doanh thu cao, khách hàng lớn Chính sách khấu, trích thưởng theo doanh thu phát sinh - Chính sách chiết khấu tốn Nhóm giải pháp...
- 27
- 1,272
- 0
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... 3.1.2 Dữ liê ̣u sơ cấ p Thông tin cầ n thu thâ ̣p: - Đă ̣c điể m của khách hàng điề u tra - Các đánh giá của khách hàng về dich vu ̣ ̣ 3.2 Phương pháp điề u tra Nghiên cứu dươ ... tiện 1.1.3 Mố i quan ̣ giữa chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ và cảm nhâ ̣ncủa khách hàng ̣ 1.1.3.1 Sự cảm nhận của khách hàng Cảm nhận khách hàng phản ứng khách hàng sau họ tự sử dụng sản ... ̣ chấ t lượng dich vụ và sự cảm nhận của khách hàng ̣ Trong lĩnh vực kinh doanh thoả mãn nhu cầu khách hàng mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh Có nhiều quan điểm khác mức độ thỏa mãn...
- 84
- 422
- 6
Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... Như khách hàng phần chiến lược kinh doanh doanh nghiêp Khi phục vụ ̣ khách hàng, doanh nghiêp giúp đỡ họ mà họ giúp đỡ doanh ̣ nghiệp cách cho doanh nghiệp hội phục vụ 1.1.1.2 Phân loa ̣i khách ... ̣ phá vỡ Khi ấ y, doanh nghiêp sẽ có đươ ̣c sự trung thành của khách hàng ̣ 1.6.3 Cho ̣n khách hàng “Tố t”- khách hàng đáng để phu ̣c vu ̣ Mô ̣t khách hàng đươ ̣c đánh giá ... Phân loa ̣i khách hàng Viê ̣c phân loa ̣i khách hàng có thể dựa nhiề u tiêu chí khác nhau, bài chỉ xét đế n khách hàng bên và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên ngoài:...
- 73
- 492
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... liên doanh chi nhánh ngân hàng thương mại nước Việt Nam (Wikipedia) 1.1.1.2 Những vấ n đề lý luâ ̣n chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng Khách hàng Khách hàng của ngân hàng ... n I của bảng hỏi đươ ̣c thiế t kế để thu thâ ̣p sự đánh giá của khách hàng về chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ chăm sóc khách hàng và sự thỏa man của khách hàng ̣ ̃ Phầ n II của ... vu ̣ chăm sóc khách ̣ hàng của VietinBank chi nhánh TTH Phân tich tác đô ̣ng của chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ chăm sóc khách hàng đế n sự hài lòng của ̣ ́ khách hàng ta ̣i VietinBank...
- 114
- 432
- 0
Luận văn thạc sỹ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB VietinBank tại Hà nội
... Sự hài lòng của khách hàng (SI) Chất lượng cảm nhận – sản phẩm – dịch vụ Sự trung thành Giá Hình 2.4 Mơ hình lí thuyết số hài lòng khách hàng của các ngân hàng (Nguồn: Tạp ... (Complaint) Giá trị cảm nhận Sự hài lòng của khách hàng (SI) (Feeling value) Chất lượng cảm nhận Sự trung Hình 2.2 Mơ hình sớ hài lòng khách hàng của Mỹ thành (Perceived quality) (Loyalty) ... value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự trung thành Chất lượng cảm nhận – sản phẩm (Loyalty) (Perceved quality-Prod) Hình 2.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng các quốc gia EU...
- 103
- 3,236
- 4
Phát triển công cụ xúc tiến bán dây cáp điện Thiên Phú cho khách hàng tổ chức của công ty cổ phần hệ thống công nghiệp Shinecom trên thị trường Hà Nô
... doanh nghiệp tới khách hàng cũng các đại lý phân phối 1.5.1.2 Vai trò của xúc tiến bán Hiện nay, xúc tiến bán là hoạt động không thể thiếu hoạt động kinh doanh của doanh ... toán) Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của cty cp hệ thống công nghiệp Shinecom(2008 -2010) d Mặt hàng và lĩnh vực kinh doanh: Các sản phẩm hàng hóa của công ty SHINECOM đã được ... doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, xúc tiến bán sẽ giúp cho các doanh nghiệp có hội phát triển các mối quan hệ với các đại lý trung gian và khách hàng...
- 29
- 298
- 0
Bài thảo luận ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân tới hành vi mua khách hàng của DN Việt Tiến
... hào dân tộc đặc biệt tham gia vào kiện kinh doanh quốc tế Việt Nam đoàn doanh nhân Việt Nam tiếp xúc thương mại nước Nắm bắt nhu cầu cấp thiết giới doanh nhân thành đạt , nhà quản lí cấp cao, ... thành sản phẩm doanh nghiệp khơng có sáng tạo, bật không nắm bắt xu hướng Tuy nhiên, họ hài lòng với trang phục doanh nghiệp trở thành khách hàng trung thành tạo nên sức mạnh lớn cho doanh nghiệp ... mùa hè ấm cho mùa đông phù hợp với doanh nhân , nhà quản lí Các sản phẩm quần Âu với tông màu tối lại thể chững chạc, huyền bí Vest trang phục thiếu tủ đồ doanh nhân thành đạt quản lí cấp cao...
- 11
- 453
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose