... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠITTVTĐLPT 11 1.1 Cơ sở lý luận Chămsóckhách ... trì mối quan hệ kháchhàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạtđộngchămsóckháchhàng cụ thể với nhóm kháchhàng khác Để thực tốt hoạtđộngchămsóckháchhàng cần phải ... Ngọc Liên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trên sở sau liên hệ thực tiễn với hoạtđộngchămsóckháchhàng TTVTĐLPT, em chọn chủ đề báo cáo thực tập Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm...
... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠITTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chămsóckháchhàng ... Khái niệm kháchhàng .7 1.1.2 Khái niệm Chămsóckháchhàng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chămsóckháchhàng 1.2 ThựctrạnghoạtđộngChămsóckháchhàng Trung ... trì mối quan hệ kháchhàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạtđộngchămsóckháchhàng cụ thể với nhóm kháchhàng khác Để thực tốt hoạtđộngchămsóckháchhàng cần phải...
... Quảng Trị 2.2 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng siêu thị co.op mart Đông Hà 2.2.1 Tổ chức phận chămsóckháchhàng 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộngchămsóckháchhàng siêu thị ... Giám đốc: Trực tiếp điều hành hoạtđộng công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạtđộng kinh doanh nói chung hoạtđộng khác phạm vi ủy quyền Giám sát hoạtđộng ngành hàngthực phẩm tươi sống tổ thu ... mãn kháchhàng phụ thuộc vào nhân viên thực tốt công việc hay không Và nhân viên ngƣời quan hệ với khách hàng, cung cấp ý kiến, sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu kháchhàng Hiện tại, phận chăm sóc...
... công ty Kháchhàng quân đội Thị trường: thị trường nước THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI – MIC 2.1 Đặc điểm thị trường bảo hiểm kháchhàng Việt ... sản phẩm, - dịch vụ chămsóckháchhàng Sự lựa chọn Công ty bảo hiểm phi nhân thọ kháchhàng không giới hạn Bảo Việt, Bảo Minh,…mà có MIC Từ cho thấy hoạtđộngchămsóckháchhàng có vai trò vô ... tranh - ngày khốc liệt Hoạtđộngchămsóckháchhàng đối thủ cạnh tranh ngày nâng cao - đa dạng Yêu cầu chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng ngày nâng cao Thị hiếu kháchhàng ngày đa dạng thay...
... Trung tâm dịch vụ kháchhàng Khóa luận tốt nghiệp Phòng tổ chức lao động - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 Tổ Đài Đội Tổ Chương II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông Hà ... HCD06 QTKD1 Chương II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông Hà Tây - Tham mưu tổ chức thực xây dựng chiến lược, quy hoạch tổng thể, kế hoạch dài hạn, trung hạn hàng năm - Tham mưu ... sử dụng hàng hoá, dịch vụ Viễn thông Hà Tây cung cấp Lập triển khai thực kế Khóa luận tốt nghiệp - Trịnh Thị Hồng Vân – TC HCD06 QTKD1 Chương II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn...
... Thế chămsóckháchhàng 1.2.2 Mục đích việc chămsóckháchhàng 1.2.3 Vai trò việc chămsóckháchhàng 1.3 Tổ chức hoạtđộngchămsóckháchhàng 1.3.1 Quy trình chămsóckhách ... Athena .26 3.1.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng 26 3.1.2 Thựctrạnghoạtđộng hỗ trợ công tác chămsóckháchhàng 29 3.2 Đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena ... III: THỰCTRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena 3.1.1 Hoạtđộngchămsóc khác hàng Hình...
... Vai trò hoạtđộngchămsóckháchhàng ngân hàng sau: Chămsóckháchhàng giúp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng ngân hàng nói chung chia thành loai: kháchhàngkháchhàng tiềm ... 1.4.2 Chămsóckháchhàng bán Chămsóckháchhàng bán có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích ngân hàng, định việc có bán hàng hay không ảnh hưởng tới sống ngân hàng Các hoạtđộngchămsóckháchhàng ... trung tâm hoạtđộng Ngân hàng 1.4 NỘI DUNG CỦA DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI NHTM Kháchhàng ngân hàng người đã, sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Trong số kháchhàng có kháchhàng chưa quan...
... CHƯƠNG III: THỰCTRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM ATHENA I THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM ATHENA Hoạtđộngchămsóc khác hàng Hình ... ATHENA I Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena II Đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàng Trung tâm Athena III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộngchămsóckháchhàng Trung ... chămsóckháchhàng Tổ chức máy chămsóckháchhàngđóng vai trò quan trọng công tác quản lý điều hành tổ chức hoạtđộngchămsóckhách hàng, nâng cao vị thế, uy tín Trung tâm kháchhàng Để máy hoạt...
... trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn kháchhàng bắt đầu ... Khái niệm chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng doanh ... 100%, 183%, 344% 2.2 .Thực trạnghoạtđộngchămsóckháchhàng công ty Giai đoạn trước: công ty thựchoạtđộngchămsóckháchhàng như: - Gọi điện marketing tìm kiếm nguồn khách hàng, gửi kẹp file...
... kết phân tích thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng website KLS.vn công ty cổ phần chứng khoán Kim Long 2.1 Các phương pháp sử dụng để nghiên cứu thựctrạng dịch vụ chămsóckháchhàng công ty ... dịch vụ chămsóckháchhàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp sử dụng công cụ nào? Hiệu dịch vụ chămsóckháchhàng trực tuyến mà công ty áp dụng ? - Thứ hai : Chămsóckháchhàng trực ... Khi kháchhàng chọn sản phẩm nòa mà đến mua kháchhàng chào đón chămsóc ân cần chu đáo nhất… tức kháchhàng chọn sản phẩm công ty có CSKH tốt Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng...
... ty PHS tổ chức hoạtđộngchămsóckháchhàng nhằm thu hút kháchhàng tiềm giữ chân kháchhàng có.Các kháchhàng công ty bao gồm kháchhàng doanh nghiệp kháchhàng cá nhân.Dựa hoạtđộng sản phẩm ... tính vvv… 7.Các nguyên tắc chămsóckháchhàng Để thựckháchhàng trở thành kháchhàng trung thành công ty cần thực tốt nguyên tắc kim nam cho hoạtđộngchămsóckháchhàng sau SVTH:NGUYỄN THIỆN ... CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chămsóckháchhàng : Trong công tác chămsóckhách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chămsóc khách...
... Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông H Tây - Hoạtđộngchămsóckháchhàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạtđộngchămsóckháchhàng từ cấp sở nhằm đảm bảo thống hiệu hoạt ... Tây Chơng II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông H Tây Chơng I Một số vấn đề kháchhàng CSKH 1.1 kháI quát kháchhàngchămsóckháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàng Chúng ta ... Một số vấn đề kháchhàngchămsóckháchhàng Ch ơng II: Thựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Viễn thông Hà Tây Ch ơng III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng Viễn thông...
... nghiệp vụ chămsóckháchhàng Mặc dù nói hoạtđộngchămsóckháchhàng Bưu điện Tỉnh mang tính thụ động, không xuất phát từ điều kiện thực tế địa bàn Các nội dung, phương thứcchămsóckháchhàng ... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chămsóckháchhàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóckhách hàng" công việc quan trọng trình hoạtđộng ... tác chămsóckháchhàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chămsóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chămsóckhách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chămsóckháchhàng doanh nghiệp đặc biệt, khách...
... Đ NG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái ni m, ñ c ñi m, vai trò ý nghĩa c a ho t ñ ng chămsóckháchhàng 1.2.1.1 Khái ni m ho t ñ ng chămsóckháchhàng - D ch v chămsóckháchhàng ... NG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG C A NH THƯƠNG M I 1.1 NH NG LÝ LU N CƠ B N V KHÁCHHÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái ni m kháchhàng c a ngân hàngKháchhàng c a ngân hàng bao g m kháchhàng ... p - D ch v chămsóckháchhàng t t làm gi m chi phí kinh doanh tăng l i nhu n - D ch v chămsóckháchhàng t t giúp t o kháchhàng trung thành c a ngân hàng - D ch v chămsóckháchhàng t t s...
... T Đ NG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Kháchhàng c a ngân hàng ý nghĩa c a ho t ñ ng chămsóckháchhàng 1.2.1.1 Kháchhàng c a ngân hàng a Kháchhàng cá nhân: - S lư ng kháchhàng l ... a ho t ñ ng chămsóckháchhàng 1.2.3.1 Quan ni m v chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng ph c v kháchhàng theo cách mà h mu n ñư c ph c v làm nh ng vi c c n thi t ñ gi kháchhàng ñang có” ... ñ ng chămsóckháchhàng c a NHTM - Phân tích th c tr ng ho t ñ ng chămsóckháchhàng t i NHNo&PTNT Chi nhánh H i Châu - Nghiên c u ñ xu t gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng chămsóckhách hàng...
... thuyết liên quan đến chămsóckhách hàng; (2) Tìm hiểu thựctrạngchămsóckháchhàng Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế; (3) Phân tích thỏa mãn kháchhànghoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa ... dịch vụ chămsóckháchhàng quy trình chămsóckháchhàng Do hoạtđộngchămsóckháchhàng chi nhánh không áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chămsóckháchhàng ... không 1.1.1.2 Phân loại kháchhàng Việc phân loại kháchhàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Kháchhàng cũ kháchhàng - Kháchhàngkháchhàng tiềm - Kháchhàng bên kháchhàng bên SVTH: Nguyễn...
... NGHIÊN CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàngThựctrạnghoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá kháchhànghoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế ... thiện hoạtđộngchămsóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chămsóckháchhàng • Tìm hiểu thựctrạngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế • Phân tích thỏa mãn khách ... chămsóckháchhàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều nỗ lực đạt nhiều thành tích công tác chămsóckháchhàng • Tuy tồn số kháchhàng phàn nàn thiếu sót công tác chămsóc nhìn chung đa số khách...