... Bày tỏ tháiđộ xin lỗi vớikháchhàngnhưthếnào - Nhân viên phục vụ kháchhàng tiến hành phỏng vấn đúng lúc kháchhàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy kháchhàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng ... tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :”xin lỗi ” - Nếu trong giao tiếp vớikhách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như ... giải thích một chút” … - Nếu trong giao tiếp, kháchhàng muốn được nhân viên phục v kháchhàng giúp đỡ, nhân viên phục vụ kháchhàng không có cách nào hứa hẹn đáp ứng yêu cầu đó, có thể nói:...
... xúc vớikháchhàngnhưthế nào? Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với họ. 1. Đối vớikhách ... nhiêu. Với những người không vồn vã, nói nhát gừng, nhưng chính lại dễ trở thành kháchhàng trung thực, 2. Đối với người thích tỏ vẻ ta đây,Trước hết khi trả lời câu hỏi của kháchhàng phải ... là kháchhàng rất dễ gặp, cũng là khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những kháchhàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu được nhiều hiểu...
... tri thức sâu rộng là kháchhàng rất dễ gặp, cũng là kháchhàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những kháchhàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu ... hoà nhịp với họ, hướng dẫn họ dần dần. Cách làm này cũng có ích cho việc bồi dưỡng tố chất nhân viên bán hàng. 8. Đối với người nóng nảy. Trước hết khi trả lời câu hỏi của kháchhàng phải ... quyết định và cũng dễ thay đổi. Nhưng dù lần này họ có mua hàng của công ty bạn, cũng đừng mong họ còn là kháchhàng trung thực đến mua lần nữa. 10. Đối với người hay đa nghi. Những người...
... Điều tra mức độ thỏa mãn của kháchhàngnhưthế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoả mãn của kháchhàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp ... hội để có được các dữ liệu về khách hàng, chẳng hạn như họ sống ở đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn càng hiểu rõ về khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới các kháchhàng mục tiêu càng chuẩn xác bấy ... viên nào và chúng sẽ có tác động tích cực ra sao lên hoạt động kinh doanh của bạn?- Theo sát – Nếu trong cuộc điều tra có kháchhàngnàođó nêu ra một vấn đề cụ thể, bạn hãy cố gắng liên hệ với...
... quyết thường dùng vẫn không làm kháchhàng vừa ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào? ”. Khi kháchhàng nói ra mong muốn của mình, bạn phải xem nó có phù hợp với khả năng của công ty không ... cảm với quý khách. Nhưng trong công ty chúng tôi có quy định thời gian giao hàng là một tuần và điều đó cũng được ghi rõ trong hợp đồng mua bán”/ Trong các cuộc tiếp xúc với những kháchhàng ... đề, trong khi kháchhàng lại có cơ hội giải tỏa được những cảm xúc tiêu cực. Và nếu như lỗi thuộc về doanh nghiệp, cần cho kháchhàng thấy bạn đang chia sẻ với họ sự cảm thông cũng như sự đồng...
... - Họ liên hệ với bạn nhưthế nào, bằng cách nào? 4. Khi đã làm ăn vớikháchhàng đủ lâu Tuy với mỗi doanh nghiệp có nhiều đặc điểm khác nhau, nhưng hầu như bất kì doanh nhân nào cũng biết ... - Nhóm những kháchhàng bỏ sang giao dịch với những doanh nghiệp cạnh tranh với bạn 2. Tiếp cận với một kháchhàng hay một kháchhàng tiềm năng Người ta không cứ phải mua hàng hoá dịch ... vụ khách hàng, đây là một hệ thống rất mạnh mẽ, nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt động nếu doanh nghiệp thu thập được những thông tin dữ liệu kháchhàng đầy đủ và hợp lý. Thông tin khách hàng...
... cứu tháiđộ của kháchhàng đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn - chi nhánh An Giang 25 đến những kháchhàng nào? Kháchhàngđó ở đâu? Tác giả có thể tiếp xúc vớikhách hàng nào để quan sát? 4.2 ... đối với ngân hàng và phân tích sự khác biệt về xu hướng đối với ngân hàng giữa các kháchhàng khác nhau về thu nhập, độ tuổi, giới tính. Xu hƣớng hành động của kháchhàng đối với ngân hàng ... hành động của kháchhàng đối với ngân hàng NH Biểu đồ trên cho thấy, xu hướng kháchhàng sẽ có những hành động tích cực đối với ngân hàng chiếm tỷ lệ khá cao, chứng tỏ khách hàng...
... tìm hiểu về tháiđộ của kháchhàng đối với dầu gội Rejoice.+ Câu 3 :Tên Địa chỉ Năm sinh/tuổi+ Câu 4: Anh/chị có từng dùng hay nghe quảng cáo dầu gội Rejoice ở đâu chưa?để khách hàng trả lời ... bộ hình ảnh về nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi của kháchhàng sử dụng sản phẩm Rejoice để làm rõ tháiđộ của kháchhàng đối với Rejoice.Sử dụng công cụ Excel để phân tích dữ liệu. ... Nghiên cứu sự trung thành của kháchhàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM-Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch...
... được sự khác biệt về tháiđộ giữa các nhóm khách hàng để có phương pháp phục vụ thích hợp cho từng nhóm khách hàng. o Biết được tháiđộ của kháchhàng đối với quán mình nhưthếnào để từ đó đưa ... này với nội dung bao gồm: (1) Mô tả tháiđộ của kháchhàng đối với Quán, (2) Kiểm định sự khác biệt về các thành phần của tháiđộ theo biến giới tính của khách hàng. 5.1 Mô tả tháiđộ của khách ... biết tháiđộ của kháchhàng được thể hiện qua ba thành phần: nhận thức của khách hàng, tình cảm của kháchhàng và xu hướng hành vi của khách hàng, trong đó:- Nhận thức của kháchhàng đối với...
... phẩm này gây sự chú ý đối với người tiêu dùng. Nghiên cứu tháiđộ của kháchhàngvới sự thay đổi trong dòng sản phẩm này giúp ta đánh giá được mức độ hài lòng của kháchhàng mà hãng Honda mang ... cứu. Với một đề tài “Nghiên cứu tháiđộ của kháchhàng đối với sự thay đổi kiểu dáng của dòng sản phẩm Wave - hãng Honda Việt Nam”, mục đích nghiên cứu chính là tìm ra mức độ thoả mãn của khách ... cứu, và việc phân chia kháchhàng làm hai loại, để đảm bảo có thể thu thập được những thông tin trung thực nhất, đầy dủ nhất về cảm nhận, tháiđộ của khách hàng. Từ mức độ thoả mãn của người...
... tải hàng không.3. Kết luận về tháiđộ của kháchhàng đối với dịch vụ mới do VietNam Airlines cung cấpQua những nghiên cứu và đánh giá như đã nói ở trên về tháiđộ của kháchhàng đối với giờ ... này nhưthế nào? Nhân viên phục vụ có tháiđộnhưthế nào? Anh(chị) có hài lòng với đội ngũ nhân viên không? • Anh(chị) còn cảm thấy chưa hài lòng với điều gì nhất của dịch vụ mới?Mức độ kém ... khách. Có người nói “đúng là tiền nào của nấy“, có người lại nói “tôi cảm thấy như bị lừa“ rất nhiều lời nhận xét khác nhau từ phía khách hàng. Vậy, thực chất tháiđộ của kháchhàng đối với...