... tỏ tháiđộ xin lỗi vớikháchhàngnhưthếnào
- Nhân viên phục vụ kháchhàng tiến hành phỏng vấn đúng lúc kháchhàng
đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy kháchhàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng ... tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :”xin lỗi ”
- Nếu trong giao tiếp vớikhách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt
lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như ... phục vụ kháchhàng vẩn nên nói “xin lỗi, đã làm phiền anh” ,hoặc
nói “xin thứ lỗi, xin phiền một chút thời gian của anh… ”
- Nếu trong giao tiếp có một số lời nói, hành động làm kháchhàng không...
... xúc vớikháchhàngnhưthế nào?
Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu
hạng người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với
họ.
1.
Đối vớikhách ... rộng làkháchhàng rất dễ gặp, cũng làkhách
hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đốivới những kháchhàng
này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu được nhiều
hiểu ... đổi. Nhưng dù lần này họ có mua hàng của công ty bạn, cũng
đừng mong họ còn làkháchhàng trung thực đến mua lần nữa.
10.
Đối với người hay đa nghi.
Những người này dễ đa nghi, dễ có tâm lý...
... tri thức sâu rộng làkháchhàng rất dễ gặp, cũng làkháchhàng
mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đốivới những kháchhàng
này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu ... đổi. Nhưng dù lần này họ có mua hàng của công ty bạn, cũng đừng
mong họ còn làkháchhàng trung thực đến mua lần nữa.
10. Đốivới người hay đa nghi.
Những người này dễ đa nghi, dễ có tâm lý ... họ là moi móc nỗi khổ của người khác,
hạ thấp người khác, phủ định người khác. Đốivới nhân viên bán hàng đấy
đúng làđối thủ rất đau đầu. Loại người này tuy làm người khác, khó chịu,
nhưng...
... Điều tra mức độ thỏa mãn của kháchhàngnhưthế nào? Mai Hạnh
Một cuộc điều tra sự thoả mãn của kháchhàng
(Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp ...
nhanh chóng với sự tận tâm và chu đáo. Bạn có đang làm hết sức mình để tránh sự chậm
trễ trong việc phục vụ kháchhàng không?. Sẽ rất tuyệt nếu nhân viên đối xử với mỗi khách
hàng trên phương ... gắng làm như vậy?
- Nhân khẩu học và các vấn đề cụ thể – Hãy nắm bắt cơ hội để có được các dữ liệu về
khách hàng, chẳng hạn như họ sống ở đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn càng hiểu rõ về khách
hàng...
... khiếu
nại hợplý và cả không hợp lý, đồng thời có thể nhanh chóng giải tỏa những ấm ức
cũng như làm yên lòng khách hàng.
Một cách nói chuyện khác khi có than phiền từ phía kháchhànglà khéo ... quyết thường dùng vẫn không làm kháchhàng vừa
ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào? ”. Khi kháchhàng nói ra mong muốn
của mình, bạn phải xem nó có phù hợpvới khả năng của công ty không ... đã là “ngòi nổ” và họ có thể không hài lòng với vô số
vấn đề mà không cần có lýdo cụ thể. Làm cách nào để nhận ra những người này và
phải tiếp đón họ thế nào?
Thông thường, những khách hàng...
... hệ với bạn nhưthế nào, bằng cách nào?
4. Khi đã làm ăn vớikháchhàng đủ lâu
Tuy với mỗi doanh nghiệp có nhiều đặc điểm khác nhau, nhưng hầu như bất
kì doanh nhân nào cũng biết được đâu là ... Nhóm kháchhàng chi nhiều tiền nhất
- Nhóm kháchhàng lâu dài
- Nhóm những kháchhàng bỏ sang giao dịch với những doanh nghiệp cạnh
tranh với bạn
2. Tiếp cận với một kháchhàng hay một khách ...
mua hàng của mình nữa, có thể vì họ chuyển chỗ ở, chuyển chỗ làm việc
v.v Nhưng không có nghĩa là trong tương lai họ không còn làkháchhàng
của bạn nữa. Trái lại, họ vẫn là những khách hàng...
... đây là gợi ý sau cùng trong quy trình nhưng thực tế, bạn phải tiên liệu và dự trù
vấn đề này trước khi gặp kháchhàng và đối tác. Giải pháp để khắc phục các bất ngờ luôn
là điểm quan tâm hàng ... niên
làm việc hay kinh nghiệm tiếp xúc vớikhách hàng, chỉ cần đặt suy nghĩ của mình ở góc
độ của đối tác.
Chú ý hơn ở điểm, những "tin xấu" liên quan đến tài chính, đến tiền như ... cảm.
Đưa tin xấu tới kháchhàngnhư
thế nào?
Trong các mối quan hệ kinh doanh, không một ai dám chắc mọi chuyện sẽ luôn diễn
ra suôn sẻ mà không gặp vướng mắc nào. Nhưng một khi bất ngờ xuất...
... xử lý. Những
phương pháp xử lý chính là tái chế, đốt, chôn lấp, làm phân rác. Tuỳ
chủ yếu quan tâm đến vấn đề xây dựng các phương pháp quản lý một số ít
các loài có giá trị kinh tế và làm ... Rác thảiđô thị được thu gom nhưthế
nào?
Chứa rác tạm thời tại nguồn (hộ dân cư, cơ quan, trường học, chợ, cửa
hàng ). Dụng cụ để chứa thường là bao nhựa, thùng nhựa hoặc sắt,
container ... học bảo tồn khác
với các khoa học khác ở chỗ là bảo tồn một cách lâu dài toàn bộ các quần xã
sinh vật là chính, các yếu tố kinh tế thường là thứ yếu. Các khoa học kinh
điển như sinh học quần...
... tư đã bỏ ra để có được
khách hàng.
DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG – PHƯƠNG TIỆN
GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
Nếu coi marketing là công cụ để thu hút kháchhàng thì dịch vụ kháchhàng chính là chất keo
hữu ích để ... chăm sóc kháchhàng cũ,
củng cố mối quan hệ với các kháchhàng lâu năm còn quan trọng hơn. Chi phí bỏ ra để có
được kháchhàng mới là lớn hơn nhiều so với chi phí cho việc chăm sóc kháchhàng cũ, ... giữ chân khách hàng. Khi bạn quá chú trọng tới việc làm thế
nào để có thêm thật nhiều kháchhàng mới mà bỏ qua nhũng kháchhàng hiện tại bạn đang có,
có thể họ sẽ bỏ bạn mà tìm tới đối thủ của...
... Viết thư trả lời kháchhàngnhưthế nào?
Với tư cách một khách hàng, đã bao nhiêu lần bạn nhận được thư phản hồi từ một
công ty nàođó để giải đáp các thắc mắc của bạn? Còn với tư cách một ... dây vô hình giữ chân kháchhàng ở lại với công ty bạn.
Vậy làm thếnào để bạn có được những bức thư kỳ diệu đó? Ở đây có mấy điều
bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cho kháchhàng của mình.
Bạn ... được từ các
giờ tập làm văn ở nhà trường.
“Xin hãy làm ”
Khi viết thư cho khách hàng, chắc hẳn bạn mong muốn là bức thư này sẽ đạt được
một mục đích cụ thểnào đó. Vì thế, bạn hãy kết thúc...
... hiệu nhưthếnào thì
hợp lý
Và quyết định của Anchor là hoàn toàn hợp lý. Hãng đã có một sự đánh giá chuẩn
xác trong chiến lược thương hiệu và xúc tiến sản phẩm của mình. Thương hiệu là
yếu ...
Chính sách thương hiệu nào nhắm đến đúng nhu cầu của kháchhàngvới những
sản phẩm hàng hoá, dịch vụ phù hợp thì sẽ nhanh chóng thu hút và tạo ra được sự
tin cậy từ phía khách hàng. Thương hiệu ... thương hiệu không chỉ là nhãn mác đẹp, bắt mắt, mà
sản phẩm phù hợp. Chính sách thương hiệu nên tập trung hướng tới khách hàng,
làm sao để sản phẩm của mình đem lại cho kháchhàng cảm giác thật...