nâng cấp máy chủ tại công ty lên windows server 2008 để phù hợp với các ứng dụng trong hệ thống mới cấu hình cao hơn phù hợp với tình hình phát triển của công ty
... Truy cập agent (Agent Access) Bằng cách hiểu khả kết hợpvớicấu - mơ hình ta chọn yếu tố cần thiết cho ứngdụng đặc trưng Các truy nhập Những khả công nghệ CTI hệthống xử lý gọi mô tả sau đây: ... ta nângcấphệthốngvới khả sau: - Cung cấp thêm hỗ trợ tổng đài viên với truy nhập thông tin trực tiếp tự động Sự hỗ trợ cung cấp trước, sau chuyển mạch, tận dụng tốt nguồn chuyển mạch - Các ... thuận lợi cho người sử dụng nhà cung cấp dịch vụ với kỹ thuật cải tiến đem lại nguồn lợi nhuận không nhỏ Cácứngdụng CTI xuất phát từ ba cấuhình truy nhập bản: Truy cập kỹ thuật...
... system), hệthống điện thoại có hàng nút bấm, nút bấm cho đường CO Để nhấc máy đường bạn phải ấn phím tương ứngCáchệthống đòi hỏi hoạt động tay để xử lý gọi, khơng thích hợpvới tích hợpmáytính ... đó, trường hợp khác, chúng thiết bị độc lập kết hợpvới gọi sử dụng dịch vụ chuyển mạch thích hợpCác thu /phát sóng âm tần: Tronghệthống điện thoại tồn tại, loại tài ngun truy cậpthơng tin phổ ... bản, cung cấp cách thay cho việc quay số chủ gọi để hướng dẫn cho hệthống xử lý thoại Một hay nhiều từ lời nói người gọi phân tích hệthống nhận dạng tiếng nói cố gắn với từ vựng phùhợp từ điển...
... sàng đẻ nhận gọi Các trạng thái agent nhóm ACD sử dụng việc định tuyến thống kê Kết luận: chương I em trình bày tổng quan cơng nghệ, lợi ích thu từ CTI, số ứngdụng điển hình CTI triển khai thị ... thị trường nhằm cung cấp dịch vụ cho nhiều đối tượng sử dụng khác Trong chương đềcập đến thành phần ảnh hưởng đến yếu tố thoại công nghệ CTI Các vấn đềđềcập đến chương I chủ yếu trình bày dạng ... Sau gọi khởi tạo hệthống thiết lập kết nối với thiết bị khác, trạng thái kết nối - Trạng thái Null (rỗng): Một kết nối gọi trạng thái Null khơng tồn - Trạng thái cảnh báo: Trong thời gian cố...
... cạc Fax gắn máy PC người sử dụngtài ngun khơng chia sẻ Khi ứngdụng bên hệthốngmáytính sử dụng đường dây điện thoại Nếu tất cổnghệthống bận cổng rỗi hệthống sử dụngđể cung cấp thêm khả ... khiển Cáctính điện thoại mà giao diện CTI có quyền truy cậpphụ thuộc vào cách triển khai hệthống điện thoại Cáchệthống điện thoại thiết kế để hỗ trợ giao diện CTI có nhiều tính so vớihệthống ... thiết kế xây dựng so vớiứngdụng phải chia sẻ việc điều khiển tài nguyên với nhiều ứngdụng khác Các chế điều khiển cho ứngdụng chia sẻ thường vấn đề khó khăn việc thiết kế ứngdụng CTI Ví dụ,...
... hay server, máytính client hay CTI server Tổ chức thành phần hệthống CTI Cách tổ chức đơn giản nhiều thành phần vào hệthống xếp chúng thành chuỗi hình vẽ Hình 2.8 Tổ chức theo hình chuỗi Trong ... sử dụng giao diện CTI cung cấp logic serverthông qua ranh giới liên thành phần để trao đổi tin Vì logic server logic server ln gắn với ranh giới liên thành phần đặc biệt mà khơng bị nhầm lẫn với ... đến logic server - Phiên dịch phản hồi tin CTI Do thành phần thêm vào, bớt đi, kết hợp tin CTI cho phùhợp theo yêu cầu chúng Hình vẽ minh họa cách xếp thành phần CTI khác mà cho phép hệthống co...
... tiên Các phần cứng, phần mềm, hệ thống, giao diện thiết kế cho việc quản trị hệthống phải đảm bảo kết hợpvới yếu tố xử lý gọi, dịch vụ truyền thông, hệthống chuyển mạch Quản trị hệthống ... thiết lập cập nhật vào thành phần hệthống -Các ứngdụng SNMP để quản lý hệthống cá nhân chức MIBs sử dụng SNMP agent cài đặt thành phần hệthống * ECTF M.500 MIB sử dụng CTI theo ECTF khuyến nghị ... không dò tìm lỗi mà giám sát hệthống nhận dạng lỗi tiềm ẩn trước trở thành lỗi hệthốngCáccông cụ giám sát lỗi dò tìm với tất thành phần hệthống trạng thái, cấuhình logic lẫn vật lý SMNP (giao...
... nhật thơng tin hàng đợi nó, biết agent trạng thái rỗi - Cấuhình sử dụng VRU với sở liệu Cácứngdụng cần truy cậpcập nhật sở liệu để đáp ứngvới yêu cầu truy vấn chủ gọi, hệthống gọi hệthống ... - Cấuhình sử dụng VRU đặt trước PBX Cấuhình sử dụng hơn, nhiên hay dùng, cấuhình VRU đặt CO PBX Điều cho phép VRU chặn gọi trước gọi tới PBX Lý chủ yếu để sử dụng loại cấuhìnhđể tận dụng ... tập hợpthống kê thông tin hoạt động hệthống điều cho phép hệthống hiểu thao tác nhà quản trị cho phép giảm bớt thao tác vớihệthốngCácthông tin quản trị phải thống kê toàn hệthốnghệ thống...
... hìnhhệthống bank-by-phone Một hệthống bank-by-phone đầy đủ call center với chức phân phối gọi tự động hình vẽ Hình 3.1 Mơ hìnhhệthống bank-by-phone Trong đó, máy điện thoại đại lý (agent) ... thường.Mơ hìnhhệthống Bank – By - Phone sử dụng tổng đài PBX card D/41EPCI, tổng đài có đường để nối tới tổng đài CO Sơ đồ hệthống Bank – by – Phone mơ tả hình vẽ Tính tốn kích cỡ hệthống Có ... trọng so với lựa chọn ổ đĩa cứng, nhiên CPU phải đủ nhanh để không làm cho ứngdụng ổ đĩa bị giới hạn tốc độ CPU - Số lượng khe cắm dư Khi máy PC trở nên mạnh hơn, trình ứngdụng xử lý thoại máy PC...
... động thơng thường Ngân hàng, lại khơng sử dụng hiệu tài nguyên thiết bị, gây tốn nhiều kinh phí để lắp đặt hệ thống, đòi hỏi thêm nhiều vấn đềđể đáp ứng yêu cầu tự động hệthống - Sử dụng tổng ... cho sử dụng cách thân thiện Visual Basic 3.2.2 Phân tích chức hệthống Chức Auto-Attendant Vì hệthống sử dụng tổng đài PBX doanh nghiệp, hệthống tự động, tổng đài PBX phải lập trình để tự động ... dẫn để hướng dẫn người dùng sử dụng quay số vào hệthống Cách thức chung để thao tác với dịch vụ hệthống Việc thực loại IVR đơn giản, cần đọc phát lại tập tin âm cần thiết - Loại thứ hai thông...
... lại gọi tới thành công người gọi gác máy, hay thực khỏi hệ thống, máy khơng trả lời, khách hàng dẫn gọi lại sau để lại lời nhắn nhờ vào chức hộp thư thoại hệthống * Chuyển tới máy nhân viên trả ... hàng nói chuyện trực tiếp với nhân viên trả lời khách hàng (Operator), trường hợpmáy bận máy khơng có trả lời, bước tiến hành trường hợp quay số máy mở rộng (trừ khả để lại lời nhắn) * Menu lựa ... gọi muốn kiểm tra lại số máy phòng ban họ nhấn phím * lúc để quay lại danh mục trước nhấn phím để nghe thơng tin danh bạ Ngân hàng Sau thực quay số máy Nếu gọi kết nối, hệthống yêu cầu tổng đài...
... MBInformation: Để tăng tínhhệ thống, có gọi chuyển tiếp đến máy điện thoại mở rộng đó, máy khơng trả lời hệthống phải có khả cho phép người dùngđể lại lời nhắn, ví dụ trường hợp khẩn cấp bị lộ ... gian mà người chủ hòm thư khơng xố hệthống tự động qt xoá tin nhắn + Trường MaxNumOfMsg: Lưu giữ số tin nhắn tối đa cho phép hộp thư * Các yêu cầuvới sở liệu hệthống Cơ sở liệu hệthống bao gồm ... trì tài khoản hạ thấp xuống chí khơng cần Do chương trình phải có khả cho phép người điều hành hệthốngcấuhìnhthơng số - Để đảm bảo an ninh, tránh trường hợp kẻ gian ăn cắp mật mã tài khoản...
... khác Hệthống trình bày sử dụng cho ngân hàng cấuhình sử dụng cho nhiều mục đích khác sống Với thay đổi sở liệu số thay đổi đểphùhợpvới mục đích khác hệthống tương tự xây dựngđể áp dụng ... khai hệthống khách hàng hệthống Kết luận: Trong chương III em hệthống Bank – by – Phone lợi ích mà mang lại cho người sử dụnghệthống ngân hàng triển khai hệthống Đồng thời thực phân tích hệ ... đăng ký Trong tương lai hỗ trợ công nghệ hi vọng hệthốngpháttriển thêm nhiều dịch vụ, khả bảo mật tốt cho khách hàng, mang lại cho khách hàng nhiều tiện lợi hoạt động sống Ứngdụngđể triển...
... xây dựnghệthống phức tạp tốn Tuy nhiên sang đầu thập kỉ 90 vớipháttriển nhanh chóng cơng nghệ đặc biệt cơng nghệ máytính xử lý thoại mà làm đơn giản nhiều hệthống điện thoại – máytính ... bị khơng bao gồm máy mainframe minicomputers mà có máytính cá nhân hay số loại thiết bị khác máy PDA loại nhỏ cầm tay cung cấpứngdụngthơng tin cá nhân hóa Trong tương lai hệ thiết bị tiêu ... ti vi, máy chơi game cung cấp chương trình lập trình trở thành máytính ” sử dụng cho mục đích CTI Tính đa dạng máytính ngày mở rộng với đời hệ thiết bị tiêu dùngthơng minh tương lai khơng xa...
... kết hợpvới phần nhận dạng tiếng nói, IVR tương tác với người sử dụng tiếng nói Cấuhìnhhệthống mơ tả sau: Hình 1.5 Hệthống IVR Vớicấuhệthống IVR có khả thực chức sau: - Nhận gọi - Cung cấp ... kết nối vớihệthống cho phép người sử dụng từ xa truy xuất vào mạng nhấn vào ID tài liệu hệthống fax tài liệu đến cho khách hàng Cấu hình: Hình 1.7 Hệthống fax theo yêu cầuVớicấuhệthống ... kết nối với họ Cấuhìnhhệ thống: Hình 1.6 Hệthống Follow me/One Number Vớicấuhìnhtính mà đạt là: - Nhận gọi - Chuyển gọi tự động - Dẫn đường gọi dựa số máy bị gọi - Forward gọi - Cung cấp menu...
... đầu triển khai số lĩnh vực Hệthống ngân hàng bắt đầu sử dụng CTI để cung cấpthơng tin quảng bá (2005) Với mục đích Tìm hiểu công nghệ CTI cách thức xây dựnghệthống CTI Phân tích hệthống ... hệthống CTI ứngdụng cho ngân hàng Là lí lựa chọn đềtàicông nghệ CTI khả ứngdụnghệthống Bank – by – Phone ” Giới thiệu chung công nghệ CTI Các đặc điểm cơng nghệ Phân tích hệthống Bank ... Trong hai thập kỷ gần công nghệ máytính tích hợp điện thoại (CTI_Computer Telephony Integration) lên nhu xu hướng công nghệ chủ đạo CTI pháttriển thành cơng nhờ khả tương thích cao, khả phát...
... phép cung cấp, đưa ứngdụngđể mở rộng dung lượng hệthốngCác nhà cung cấphệ điều hành không giống nhà cung cấp phần cứng máytính mà họ cung cấpcấpmôi trường đểpháttriểnứngdụng mà giao ... khách hàng Các nhà cung cấphệ điều hành: Các nhà cung cấphệ điều hành cung cấphệthống phần mềm để chạy hệthốngmáytính lớn Các phần mềm hệ điều hành cung cấp cách truy cập đến khả máytính ... dụng tạo nhà cung cấp mang tính chun mơn hóa cao điện thoại Tuy nhiên số ứngdụng quan trọng cài đặt đưa vào máytính Các nhà pháttriểnứngdụng chính: Các nhà pháttriểnứngdụng đóng vai trò...
... phép cung cấp, đưa ứngdụngđể mở rộng dung lượng hệthốngCác nhà cung cấphệ điều hành không giống nhà cung cấp phần cứng máytính mà họ cung cấpcấpmôi trường đểpháttriểnứngdụng mà giao ... khách hàng • Các nhà cung cấphệ điều hành: Các nhà cung cấphệ điều hành cung cấphệthống phần mềm để chạy hệthốngmáytính lớn Các phần mềm hệ điều hành cung cấp cách truy cập đến khả máytính ... ích khơng cho chủ gọi mà cho chủ gọi mà cho người giao tiếp vớichủ gọi thông qua điện thoại chủ gọi có giao tiếp vớihệthống tự động chủ gọi vắng 1.2 CÁCỨNGDỤNG SỬ DỤNGHỆTHỐNG CTI 1.2.1 Các...
... thực tế 13 Cáccông nghệ ứngdụnghệthốngthông tin côngty Ford Motor III .Hệ thốngthông tin chuỗi cung ứng Ford: Cáccông nghệ ứngdụnghệthốngthông tin Ford: A wherenet Ford áp dụng RTLS ... dụng bên bên ngồi cơngty Ford cố gắng tận dụngcông nghệ khác để hoạt động phần mềm ứngdụng điển IMAS 22 Cáccông nghệ ứngdụnghệthốngthông tin côngty Ford Motor ( hệthống báo động quản lý ... trọng , với độ tin cậy việc áp dụng tỉ lệ six sigma chứng minh 18 Cáccông nghệ ứngdụnghệthốngthông tin côngty Ford Motor Như chứng tiến công nghệ, Ford Motor Co., nhận giải thưởng công nghệ...
... phép cung cấp, đưa ứngdụngđể mở rộng dung lượng hệthốngCác nhà cung cấphệ điều hành không giống nhà cung cấp phần cứng máytính mà họ cung cấpcấpmôi trường đểpháttriểnứngdụng mà giao ... khách hàng • Các nhà cung cấphệ điều hành: Các nhà cung cấphệ điều hành cung cấphệthống phần mềm để chạy hệthốngmáytính lớn Các phần mềm hệ điều hành cung cấp cách truy cập đến khả máytính ... ích khơng cho chủ gọi mà cho chủ gọi mà cho người giao tiếp vớichủ gọi thơng qua điện thoại chủ gọi có giao tiếp vớihệthống tự động chủ gọi vắng 1.2 CÁCỨNGDỤNG SỬ DỤNGHỆTHỐNG CTI 1.2.1 Các...
... người ta xây dựnghệthống lai ghép cách kết hợp kĩ thuật DS, FH, TH Cáchệthống kết hợp ưu điểm kĩ thuật trải phổ Tuy nhiên việc thực hệthống phức tạp ứngdụngchủ yếu hệthốngthông tin quân ... tổng quan hệthống trải phổ thể hình vẽ Kênh sn ξ(.) Máyphát sw n(t) ξ-1(.)=ξ(.) j(t) sn Máy thu Nhiễu tạp Hình 1.1 Hệthốngthơng tin trải phổ Từ mơ hìnhhệthống ta thấy phần phát tín hiệu ... hiệu tốt Trong chương ta xem xét hiệu hệthống CDMA Mơ hìnhhệthống di động tế bào cho hình vẽ sau Trạm gốc Máy di động Hình 2.1 Hệthốngthơng tin di động tế bào 29 2.2 Nguyên lý CDMA Trong trải...