... quy c , th c hi n quy ch qu n lý i u hành, nângcao ch t lư ng ho t b ph n, nângcao trình nâng ng b ng c a công nhân viên Các gi i pháp nh m nângcao ch t lư ng d ch v thu hút khách 3.1 Các ... chung v nângcao ch t lư ng d ch v khách s n I Khái ni m ch t lu ng d ch v (CLDV) II Khái ni m ý nghĩa c a vi c nângcao ch t lư ng d ch v Khái ni m Ý nghĩa c a vi c nângcao ... d ch v khách s n II Khái ni m ý nghĩa c a vi c nângcao ch t lư ng d ch v Khái ni m Nângcao ch t lư ng d ch v vi c doanh nghi p khách s n b sung nâng c p i m y u phát huy th m nh c a nh m ph...
... biệt vấn đề nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch để phát triển nhanh bền vững Xuất phát từ lý trên, việc tiến hành nghiên cứu chuyên đề “Thực trạng giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch ... đạt doanh thu cao Thực trạng cho thấy chấtlượngdịchvụ du lịch địabàn nhiều bất cập, dẫn đến số lượng du khách có ý định trở lại lần thứ hai ít, mức độ hài lòng du khách chưa cao Điều ảnh hưởng ... hài lòng dịchvụ du lịch TP Cần Thơ Xây dựng hình ảnh TP Cần Thơ thật đẹp lòng khách du lịch ngày định vị sản phẩm du lịch đặc thù TP Cần Thơ thời gian tới Nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch...
... dân chấtlượngdịchvụ cơng viên Hài lòng( giá trị trung bình 3,46) Điều cho thấy, chấtlượngdịchvụ công viên đảm bảo đáp ứng yêu cầu người dân thời gian lâu dài cần nângcaochấtlượng số dịch ... vụ công viên Quận Ninh Kiều Đánh giá nhu cầu sử dụng dịchvụ công viên người dân địabàn Đề xuất giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ công viên nhằm khai thác hiệu chức công viên đáp ứng ... dụng dịchvụ người khác Mọi cơng dân có quyền hạng ngang việc tiếp cận sử dụng.[3] d) Dịchvụ công viên Như vậy, theo định nghĩa công viên dịchvụ công đề cậpdịchvụ cơng viên hiểu dịchvụ công...
... khái niệm 2.1.1.1 Dịchvụ - Dịchvụ công- Chấtlượngdịchvụ a) Dịchvụ Bách khoa toàn thư mở định nghĩa dịchvụ sau Dịchvụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóanhưng phi vật chất Có sản phẩm ... vào định nghĩa công viên, dịchvụdịchvụ công ta hiểu dịchvụ cơng viên dịchvụ công phục vụ người dân xã hội, dịchvụ công viên dịchvụ khơng tính phí bao hàm dịchvụ thu phí khác kèm theo nhằm ... trình bày sở lý thuyết chất lượng, chấtlượngdịch vụ, dịch vụ, dịchvụ công, công viên, dịchvụ cơng viên, nhu cầu, nhu cầu giải trí thời gian rãnh rỗi Những quy định nhà nước cơng viên, vai trò,...
... khách du lịch nớc quốc tế Để nângcaochất lợng khách sạn địabàn Hà Nội cần phải nângcaochất lợng dịchvụ Trớc tình hình đó, để góp phần nângcaochất lợng dịchvụ khách sạn du lịch, em tiến ... dịchvụ a Khái niệm Nângcaochất lợng dịchvụ việc doanh nghiệp khách sạn bổ sung nângcấp điểm yếu phát huy mạnh nhằm phục vụ khách hàng cách tốt b ý nghĩa việc nângcaochất lợng dịchvụChất ... đợc chất lợng dịchvụ mà khách sạn cung ứng khách hàng thông qua tiêu để xét xem dịchvụ khách sạn có tốt hay không? Nângcaochất lợng dịchvụ 3.1 Khái niệm ý nghĩa việc nângcaochất lợng dịch...
... biệt vấn đề nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch để phát triển nhanh bền vững Xuất phát từ lý trên, việc tiến hành nghiên cứu chuyên đề “Thực trạng giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch ... đạt doanh thu cao Thực trạng cho thấy chấtlượngdịchvụ du lịch địabàn nhiều bất cập, dẫn đến số lượng du khách có ý định trở lại lần thứ hai ít, mức độ hài lòng du khách chưa cao Điều ảnh hưởng ... hài lòng dịchvụ du lịch TP Cần Thơ Xây dựng hình ảnh TP Cần Thơ thật đẹp lòng khách du lịch ngày định vị sản phẩm du lịch đặc thù TP Cần Thơ thời gian tới Nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch...
... Nângcaochấtlượngdịchvụ việc doanh nghiệp khách sạn bổ sung nângcấp điểm yếu phát huy mạnh nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụChấtlượng sản phẩm dịch ... thực Chấtlượngdịchvụ Khách sạn thoả mãn khách hàng xác định việc so sánh khối lượng cảm nhận chấtlượng trông đợi dịchvụ khách sạn II Khái niệm ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụ Khái ... làm điều doanh nghiệp ln ln ý đến vấn đề chấtlượngdịchvụ Vậy chấtlượngdịchvụ ? Theo TCVN ISO-9000, chấtlượngdịchvụ mức phù hợp sản phẩm dịchvụ thoả mãn yêu cầu đề định trước người mua...
... đồng nângcaochấtlượng đội ngũ CBCC xã, thị trấn địabàn huyện có ý nghĩa thiết thực mặt lý luận thực tiễn Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài: "Giải pháp nângcaochấtlượng công chức cấp xã địabàn ... chức cấp xã, phường; - Đánh giá thực trạng chấtlượng đội ngũ công chức cấp xã địabàn huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng đội ngũ công chức cấp xã địađịabàn ... CBCC cấp xã, phường Mặc dù từ năm 2007, Huyện ủy Gia Lâm trọng tới việc nângcaochấtlượng đội ngũ cán cấp xã việc triển khai Đề án 13 Nângcaochấtlượng đội ngũ cán xã, thị trấn”; thực tế chất...
... 4.3.2 Quan điểm nângcaochấtlượng đội ngũ công chức cấp phường địabàn quận Long Biên 94 4.3.3 Một số giải pháp nângcaochấtlượng đội ngũ công chức cấp phường địabàn quận Long Biên ... chung: Trên sở nghiên cứu thực trạng chấtlượng công chức cấp phường địabàn Quận Long Biên, tìm tồn hạn chế nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp nhằm nângcaochấtlượng công chức cấp phường địabàn ... biến chấtlượng nhằm đáp ứng yêu cầu Đảng bộ, quyền quận Long Biên trở thành nhiệm vụcấp thiết Với ý nghĩa trên, xin chọn đề tài “Giải pháp nângcaochấtlượng công chức cấp phường địabàn quận...
... khả chi trả ngời dân đô thị" 1.3 ý nghĩa việc nângcaochất lợng dịchvụ thoát nớc đô thị Nângcaochất lợng dịchvụ thoát nớc đô thị góp phần nângcao sức khỏe ngời dân đô thị - vốn quý ngời: ... Chơng 2: Thực trạng chất lợng dịchvụ thoát nớc đô thị Hà Nội Chơng 3: Quan điểm biện pháp nângcaochất lợng dịchvụ thoát nớc đô thị Hà Nội 4 Chơng vấn đề chất lợng dịchvụ thoát nớc đô thị ... giá chất lợng dịchvụ thoát nớc đô thị 1.4.1 Tiêu chí phạm vi dịchvụ Phạm vi dịchvụ thể chất lợng công tác thu gom nớc thải đô thị theo chiều rộng Nếu đô thị có tỷ lệ diện tích có dịchvụ thoát...
... lượngdịchvụChấtlượngdịchvụ lĩnh vực rộng nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đặc biệt đo lườngchấtlượngdịchvụ Tuy nhiên chưa có nh định nghĩa thống chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ có ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ tốt uê ́ hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấpdịchvụ Chính thế, để nângcaochấtlượngdịch vụ, ... Phân loại dịchvụ .11 Tr 1.1.1.4 Cung cấpdịchvụ 12 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ 15 1.1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 15 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ ...
... khai dịchvụ IPTV/VOD thực VCTV, kết đo kiểm tham số đánh giá chấtlượngdịchvụ hoạt động Đưa nhận xét, so sánh, đánh giá Sau đề xuất số khuyến nghị, giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ IPTV/VOD ... quan dịchvụ IPTV/VOD, công nghệ triển khai IPTV mạng viễn thơng mạng HFC Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ IPTV/VOD, tham số đánh giá chất lượng, tiêu chí đánh giá dịchvụ IPTV/VOD ... pháp nângcaochấtlượngdịchvụ IPTV/VOD hạ tầng mạng Truyền hình Cáp HFC” đề tài thiết thực góp phần thúc đẩy phát triển dịchvụ truyền hình Cáp Đài Truyền hình Việt Nam nói riêng dịchvụ truyền...
... thông hiệu Băng thông hiệu dung lượng phục vụ yêu cầu luồng lưu lượng để thỏa mãn chấtlượngdịchvụ nó, dựa đặc điểm nguồn lưu lượng, yêu cầu chấtlượngdịchvụ nguồn kích thước đệm 1.4.2 Phân ... đăng nhập theo vùng đảm bảo chấtlượngdịchvụ cho mạng thông tin di động vô tuyến Internet hệ sau Kiến trúc hỗ trợ chuyển giao nhanh giám sát chấtlượngdịchvụ cho dịchvụ Diffserv Chúng ta nghiên ... trễ tổn thất dịchvụ Diffserv Chúng ta xem xét mạng có bốn loại hình dịchvụ mã hóa sau: 11: lưu lượng thời gian thực với mức ưu tiên cao (1) 10: lưu lượng thời gian thực với mức dịchvụ thông thường...
... hội Chấtlượng khơng phải thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chấtlượng áp dụng cho hệ thống, trình 1.4 Chấtlượngdịch vụ: 1.4.1 Khái niệm chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ ... 1992) Lý chấtlượng liên quan đến việc cung cấpdịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịchvụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượngcao họ thỏa mãn với dịchvụ Ngược ... thuật lượng hố Vì vậy, quản lý chấtlượngdịchvụ khó khăn so với quản lý chấtlượng hàng hoá Do sản phẩm dịchvụ kết tương tác trực tiếp khách hàng, nhân viên phục vụ tiện nghi phục vụ nên chất lượng...
... ……………………… Trên s tác gi l a ch n ñ tài: “Nghiên c u gi i pháp nângcao ch t lư ng d ch v c a công ty Mua Bán N Vi t Nam” 1.2 M c tiêu nghiên c u - Góp ph n h th ng hoá s lý lu n th c ti n v nângcao ... …… ……………………… 11 có tính c nh tranh đ c bi t quan tr ng n u mu n nângcao giá tr gia tăng s n xu t công nghi p nông nghi p nângcao kh c nh tranh c a ngành ñ nh hư ng xu t kh u Hơn n a nhi u ñ ... nhu n t o ch ñ ng th trư ng Ch t lư ng d ch v ph n ánh trình đ t ch c, qu n lý kinh doanh, giúp nângcao hi u qu kinh doanh, kh ng ñ nh v th c a doanh nghi p Ch t lư ng d ch v c a công ty tài t...
... Khái niệm dịchvụ 1.1.3.2 Đặc điểm dịchvụ 10 1.1.4 Chấtlượngdịchvụ 11 1.1.4.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 11 1.1.4.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ ... cách chấtlượngdịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mơ hình chấtlượngdịchvụ Grưnroos Mơ hình dựa mơ hình khoảng cách chấtlượngdịchvụ sở Parasuraman Hình 1.2 Mơ hình giả định chấtlượngdịch ... nhận chấtlượngdịchvụ Người tiêu dùng cảm nhận chấtlượngdịchvụ mà nhà cung cấp đưa cao hay thấp dựa vào trải nghiệm từ trước tồn cảm nhận để đánh giá chấtlượngdịchvụ từ nhà cung cấp Điều...
... et al., 1988) 13 1.3 Nângcao ch t lư ng d ch v c a ngân hàng thương m i .14 1.3.1 Khái ni m nângcao ch t lư ng d ch v ngân hàng .14 1.3.2 Vai trò c a vi c nângcao ch t lư ng d ch v ngân ... ng vi c nângcao ch t lư ng d ch v ngân hàng 15 1.4 ng d ng mơ hình nghiên c u nhân t nh hư ng ñ n vi c nângcao ch t lư ng d ch v ngân hàng thương m i .17 1.5 Kinh nghi m nângcao ch t ... ti n h u hình (Tangibles) 1.3 Nângcao ch t lư ng d ch v c a ngân hàng thương m i 1.3.1 Khái ni m nângcao ch t lư ng d ch v ngân hàng Theo ý ki n c a tác gi , nângcao ch t lư ng d ch v vi c ngân...
... Khái niệm dịchvụ 1.1.3.2 Đặc điểm dịchvụ 10 1.1.4 Chấtlượngdịchvụ 11 1.1.4.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 11 1.1.4.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ ... nhận chấtlượngdịchvụ Người tiêu dùng cảm nhận chấtlượngdịchvụ mà nhà cung cấp đưa cao hay thấp dựa vào trải nghiệm từ trước tồn cảm nhận để đánh giá chấtlượngdịchvụ từ nhà cung cấp Điều ... 1.1.4.5 Mơ hình chấtlượngdịchvụ Gronroos Năm 1984, Giáo sư Christian Grönroos đưa mơ hình chấtlượngdịch vụ, theo đó, nhận thức khách hàng dịchvụ dựa hai yếu tố: chấtlượngChấtlượng chức (Functional...
... chấtlượngdịchvụ thẻ ATM nội địa cho ngân hàng TMCP địabàn TP.HCM II- Nhiệm vụ nội dung: - Đánh giá chấtlượngdịchvụ thẻ ATM địabàn TP.HCM qua khảo sát Đề xuất số giải pháp nângcaochấtlượng ... triển dịchvụ cần phải nângcaochấtlượngdịchvụ thẻ ATM ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Xuất phát từ lý đó, tơi chọn đề tài: Nângcaochấtlượngdịchvụ thẻ ATM nội địa cho ... bao gồm: Đánh giá chấtlượngdịchvụ thẻ ATM địabàn TP.HCM Đề xuất số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ thẻ ATM nhằm hoàn thiện dịchvụ thẻ, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Đối tượng...