... kháchsạn liên doanh trong nước và có 54 kháchsạn được xếp hạng (2 khách sạn 5 sao, 1 kháchsạn 4 sao, 15 kháchsạn 3 sao, 25 kháchsạn 2 sao và 13 khách sạn 1 sao). Với số lượng kháchsạn ... sạnHiltonHanoiOpera II. GIỚI THIỆU VỀ KHÁCHSẠNHILTONHANOIOPERA 1. Quá trình hình thành của kháchsạnHiltonHanoiOpera Hilton HanoiOpera một trong những tập đoàn kháchsạn hùng mạnh ... viên phụcvụ với chuyên môn cao là đã góp phần vào việc tăng uy tín cho khách sạn. Vì vậy trong đợt đi thực tập này em đã chọn đề tài viết về Nghiệpvụ phục vụbuồngtạikháchsạnHilton Hanoi...
... doanh của kháchsạnHIltoN hanoiopera 2.1 Khái quát về kháchsạnHIltoN hanoiopera2.1.1. Giới thiệu chung2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong khách sạn 1chính ... HiltonHanoiOpera áp dụng khá phổ biến. Vì thị trờng hiện tại của khách sạn HiltonHanoiOpera thờng là thị trờng khách công vụ trong nớc và khách nớc ngoài. Mục đích chuyến đi của những đối tợng khách ... Với hình thức này thì kháchsạn HiltonHanoiOpera áp dụng khá tốt do việc quan hệ với các công ty lữ hành đà nhiều năm do vậy lợng khách thờng ổn định .Khách sạn HiltonhanoiOpera có các đại lý...
... triển.Khi khách chuẩn bị rời khỏi kháchsạn thì khách sạnHiltonHanoi Opera thường có bán in sẵn để xin ý kiến nhận xét 3Nhân sự tổ chức. Khách sạnHiltonHanoi Opera có thế mạnh về đội ngũ ... chung về Hilton Hanoi 1 Vũ Quỳnh GiaoĐặng Trung KiênNguyễn Tùng LâmLê Huy QuyếtCao Văn MiênA2 - QTKD Hilton Hanoi Opera Giới thiệu chung Hilton HanoiOpera có ... các khách sạn lớn khác ở Hà Nội Giới thiệu chung Khách sạnHilton Hà Nội Opera có 269 phòng nghỉ sang trọng với những trang thiết bị hạng nhất Khách có thể lựa chọn dùng bữa tối tại các...
... của khách làm cho mối quan hệ giữa khách hàng và khách sạn càng thêm bền chặt. Khi khách rời khỏi kháchsạn thì kháchsạn Hilton HanoiOpera tặng cho du khách quà lu niệm in biểu tợng của khách ... kinh doanh của HiltonHanoi Opera Trong thời gian du khách sử dụng sản phẩm dịch vụtạikhách sạn, cung cách phụcvụ của nhân viên kháchsạn tơng đối tốt đem lại sự hài lòng cho khách hàng. ã ... tế kháchsạnHiltonHanoiOpera cha chú ý đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ thay thế để phụcvụkhách một cách tốt hơn dẫn đến việc giảm doanh thu của khách sạn. ã áp lực từ phía khách...
... doanh của HiltonHanoi Opera 14Phân tích chiến lợc kinh doanh của HiltonHanoi Opera Trong thời gian du khách sử dụng sản phẩm dịch vụtạikhách sạn, cung cách phụcvụ của nhân viên kháchsạn tơng ... của khách làm cho mối quan hệ giữa khách hàng và khách sạn càng thêm bền chặt. Khi khách rời khỏi kháchsạn thì kháchsạn Hilton HanoiOpera tặng cho du khách quà lu niệm in biểu tợng của khách ... tế kháchsạnHiltonHanoiOpera cha chú ý đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ thay thế để phụcvụkhách một cách tốt hơn dẫn đến việc giảm doanh thu của khách sạn. ã áp lực từ phía khách...
... lợt khách lu trú tạikhách sạn. Quy trình kỹ thuật phụcvụbuồng từ khi khách đến lu trú đến khi khách rời khách sạn. *Giai đoạn 1: Chuẩn bị buồng đón khách *Giai đoạn 2: Phụcvụkhách trong thời ... nay khách sạn. Kháchsạn đà tổ chức hoạt động kinh doanh phụcvụ khá đầy đủ các dịch vụ phụcvụkhách với hiệu quả kinh doanh đạt đợc nh sau:Cụ thể trong năm 2001 kháchsạn đà tiếp nhận và phục ... khâu phụcvụkhách với phơng châm "vui lòng khách đến - yên lòng khách nghỉ - vừa lòng khách đi".IV. Quy trình kỹ thuật phụcvụ buồng. Bộ phận buồng là ơi phụcvụ nhiều đối tợng khách...
... - giới thiệu những dịch vụ bổ sung mà kháchsạn có thể phục vụ khách. Sau đó hỏi xem khách có nhu cầu gì nữa không? Nếu không thì chào và chúc khách nghỉ tạikháchsạn vui vẻ.Ra khỏi phòng ... trạng nghiệpvụphụcvụbuồng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng.Bố cục chuyên đềChuyên đề gồm 3 phần nh sau:Chơng 1 : Cơ sở lý luận về nghiệpvụphụcvụ buồng Chơng 2 : Thực trạng nghiệp ... nghiệpvụphụcvụbuồngtạiKháchsạn Hà Nội Sheraton..Chơng 3: Nhận xét và ý kiến đề xuất Qua đây em xin chân thành cảm ơn BGĐ Kháchsạn Hà Nội Sheraton cùng toàn thể cán bộ CNV trong khách sạn...
... K4824lớn. Sản phẩm kháchsạn chủ yếu mang tính chất phụcvụ và sự phụcvụ này không thể cơ giới hoá được mà chỉ được thực hiện bởi nhân viên phụcvụ trong khách sạn. Lao động trong kháchsạn có tính ... động phụcvụ buồng I.2.1. Vai trò: Chất lượng phụcvụbuồng là yếu tố quan trọng tạo lên hình ảnh của kháchsạn trong tâm trí khách hàng. Nếu coi cơ sở vật chất là phần cứng thì phụcvụbuồng ... viên phụcvụbuồngtại khách sạn Jasper - Sự quan tâm đến đội ngũ nhân viên phụcvụbuồng trong kháchsạn Jasper - Hoàn thiện các trang thiết bị tiện nghi, cơ sở vật chất kỹ thuật trong buồng...
... nay khách sạn. Kháchsạn đà tổ chức hoạt động kinh doanh phụcvụ khá đầy đủ các dịch vụ phụcvụkhách với hiệu quả kinh doanh đạt đợc nh sau:Cụ thể trong năm 2001 kháchsạn đà tiếp nhận và phục ... tâm và phụcvụ khách chu đáo để kháchsạn thực sự trở thành "ngôi nhà thứ hai của khách& quot;.Thông qua thái độ phụcvụ văn minh - lịch sự của nhân viên phụcvụ buồng làm cho khách quốc ... của khách. Việc này sẽ có tác động rất lớn đối với việc thu hút khách cho khách sạn. 1.2. Nguồn khách chủ yếu của Công ty khách sạn. Khách đến với kháchsạn hiện nay chủ yếu là hai nguồn khách...
... động phụcvụ buồng I.2.1. Vai trò: Chất lượng phụcvụbuồng là yếu tố quan trọng tạo lên hình ảnh của kháchsạn trong tâm trí khách hàng. Nếu coi cơ sở vật chất là phần cứng thì phụcvụbuồng ... nghiên cứuHoàn thiện hoạt động đón tiếp và phụcvụbuồngtạikháchsạn Jasper.Phạm vi nghiên cứuCác hoạt động đón tiếp và phụcvụbuồngtạikhách sạn. Phương pháp nghiên cứu• Phương pháp thu ... buồngtại khách sạn Jasper - Sự quan tâm đến đội ngũ nhân viên phụcvụbuồng trong kháchsạn Jasper - Hoàn thiện các trang thiết bị tiện nghi, cơ sở vật chất kỹ thuật trong buồng của khách sạn...