... du lịch khách sạn. - Lễtân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tạikhách sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp ... dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Kim Liên:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt ... lời khách là không biết, không có, không đợc.IV. Nghiệpvụ cơ bản của nhân viên lễtânkháchsạn Kim Liên.A. Nghiệpvụ đặt phòng.1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Kim Liên là một khách sạn...
... phòng, thẻ kháchsạn cho khách và mời khách lên nhận phòng- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt ... việc, lễtân tổng hợp số khách đến kháchsạn lưu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễtân phải. - Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách ... với khách. - Bộ phận lễtân là bộ phận đón tiếp khách trong kháchsạn nên khi đón tiếp khách cũng như giao tiếp với khách phải văn minh lịch sự bởi lẽlễtân chính là bộ mặt của khách sạn. ...
... giám đốc kháchsạn hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm ... thức).VD: Lễtân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễtân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... thành thủ tục đăng ký cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tạikháchsạn Mường Thanh) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu...
... động lễtânkháchsạn và tìm hiểu rõ hơn về hoạt động lễtântại Khách sạn Harbour View. Bên cạnh đó, tôi có điều kiện để so sánh giữa lí luận và thực tiễn về hoạt động lễtântạikhách sạn. ... của bộ phận lễtân 18 tại kháchsạn Harbour View 18 2.1: Giới thiệu chung về khu vực lễtân 18 2.2: Cơ cấu tổ chức lao động của bộ phận lễtân 19 2.3: Các nghiệpvụ của bộ phận lễtân 23 2.4: ... lễtân Tùy theo quy mô khách sạn, số lượng buồng, giường, số lượng khách lưu trú tạikháchsạn và trình độ của cán bộ công nhân viên mà mỗi khách sạn có một cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân...
... sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂNTẠIKHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG ... phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: ... chất lượng phục vụ của bộ phận lễtântạikháchsạn Đà Nẵng RiverSide. 43 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂNTẠIKHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE....
... phục vụkháchtại bộ phận lễtânkhách sạn III.1. Quy trình phục vụkhách trước khi khách đếnHồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi raHồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra lễ tân lễ tân ... thiệu nghiệpvụkhách sạn Đề tàiĐề tài:: Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễtân tại Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễtân tại khách sạn – resort Bamboo Village khách sạn ... phục vụ khi khách tới và làm thủ tục nhập khách Khi khách đến khách sạn, Khi khách đến khách sạn, lễ tân lễ tân phải làm các bước như sau:phải làm các bước như sau:+ Chào khách + Chào khách +...
... Quy trình phục vụtại bộ phận lễtânkháchsạn Đà Nẵng RiverSide.SVTT: Trần Thị Quảng Gia 27: Nhận đặt phòngĐón kháchtạisân bay…Đón khách về khách sạn Khách đến khách sạn làm thủ tục ... Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễtântạikháchsạn Đà Nẵng RiverSide.2.4.1 Kết quả điều tra du khách. Để đánh giá chất lượng ở bộ phận lễtântạikháchsạn Đà Nẵng RiverSide, chúng ... lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong kinh doanh tạikháchsạn Đà Nẵng RiverSide.3. Ý nghĩa nghiên cứu: Giúp nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của bộ phận lễtântạikhách sạn. Góp phần...
... lượng dịch vụ du lịch: 81.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễtânkháchsạn 91.2.3 Vai trò của bộ phận lễtânkháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu ... Quy trình phục vụtại bộ phận lễtânkháchsạn Đà Nẵng RiverSide.SVTT: Trần Thị Quảng Gia 27: Nhận đặt phòngĐón kháchtạisân bay…Đón khách về khách sạn Khách đến khách sạn làm thủ tục ... việc phục vụ thông tin về thời gian cho khách. 2.3.2 Đội ngũ nhân viên lễ tân. Bộ phận lễtân là trung tâm vận hành nghiệpvụ của toàn bộ khách sạn, là nút liên hệ giữa khách với khách sạn, là...
... chất lượng dịch vụlễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tạikháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí ... của khách sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của kháchsạn .Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễtântại khách sạn Kim Liên 1.2.1.Giới thiệu về kháchsạn ... thoại+Nhiêm vụ của các chức danh trong bộ phận lễ tân: _Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc kháchsạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộ phận lễ tân, điều...
... (khách ở bên ngoài khách sạn) cho 6 ngườiKhi khách đến kháchsạn nhân viên phục vụ sẽ chào đón khách và dẫn khách vào phòng ăn, kéo ghế chọn chỗ ngồi cho khách. Sau đó đưa thực đơn cho khách ... quốc tế để khách tập trung tại quầy bar vừa xem vừa sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Đối với khách nước ngoài trong kháchsạn chủ yếu là khách du lịch lẻ chiếm tỷ lệ 5% nhưng lượng khách nước ... trình phục vụ Khi khách đến, nhân viên phục vụ đứng ở cửa chào đón khách và mời khách vào phòng tiệc và sắp xếp chỗ ngồi cho khách. Sau đó hỏi ý kiến khách xem khách có uống gì và phục vụ khách...