... lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng thời gian ngắn Thường xuyên giới thiệu với kháchchươngtrìnhdulịchkhách có nhu cầu Đối với kháchdulịchNộiđịa thời gian chủ yếu kháchdulịch tập ... Á đặt chokhách ăn sáng Châu Âu, khách khơng ăn dẫn đến bị đói điều ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượngchươngtrình 3.2.2 Nângcaochấtlượng lập hành trình chi tiết chokhách Lâp hành trình ... đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch, khách kỳ vọng cao vào điểm đến thực tế khách cảm nhận thực tế lại thấp nhiều, khách có cảm giác bị lừa, khơng tơn trọng việc cơng nhận chươngtrình có chất lượng...
... phẩm dulịch - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch - Phần III: Mộtsốgiảipháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchdànhchokháchNộiđịa Tơi ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng kháchdulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa số ... giá… 2.2 Đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdulịch giành chokháchNộiđịa 2.2.1 Các chươngtrìnhdulịch Chi nhánh 2.2.1.1 Các chươngtrìnhdulịch lễ hội Chươngtrình Giá Lịch khởi hành • Chùa...
... phẩm dulịch - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch - Phần III: Mộtsốgiảipháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchdànhchokháchNộiđịa Tơi ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng kháchdulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa số ... Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch việc phải nângcao nhận thức nhà quản lý chấtlượng 1.1.2.4 Mộtsố sai lệch trình thiết kế thực chươngtrìnhdulịch Kỳ vọng ( mong đợi ) du khách...
... phẩm dulịch - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch - Phần III: Mộtsốgiảipháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchdànhchokháchNộiđịa Tơi ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng kháchdulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa số ... giá… 2.2 Đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdulịch giành chokháchNộiđịa 2.2.1 Các chươngtrìnhdulịch Chi nhánh 2.2.1.1 Các chươngtrìnhdulịch lễ hội Chươngtrình Giá Lịch khởi hành • Chùa...
... phẩm dulịch - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch - Phần III: Mộtsốgiảipháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchdànhchokháchNộiđịa Tơi ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng kháchdulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa số ... giá… 2.2 Đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdulịch giành chokháchNộiđịa 2.2.1 Các chươngtrìnhdulịch Chi nhánh 2.2.1.1 Các chươngtrìnhdulịch lễ hội Chươngtrình Giá Lịch khởi hành • Chùa...
... phẩm dulịch - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch - Phần III: Mộtsốgiảipháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchdànhchokháchNộiđịa Tơi ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng kháchdulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa số ... Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch việc phải nângcao nhận thức nhà quản lý chấtlượng 1.1.2.4 Mộtsố sai lệch trình thiết kế thực chươngtrìnhdulịch Kỳ vọng ( mong đợi ) du khách...
... phẩm dulịch - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch - Phần III: Mộtsốgiảipháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchdànhchokháchNộiđịa Tơi ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng kháchdulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa số ... Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch việc phải nângcao nhận thức nhà quản lý chấtlượng 1.1.2.4 Mộtsố sai lệch trình thiết kế thực chươngtrìnhdulịch Kỳ vọng ( mong đợi ) du khách...
... đến chấtlượngchươngtrìnhdulịch 60 2.2.4 Nhận xét chung 64 2.2.5 Phân tích SWOT .65 CHƯƠNG 3: MỘTSỐGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCHDÀNHCHOKHÁCH ... chươngtrìnhdulịch mở rộng thị phần vấn đề sống doanh nghiệp Xuất phát từ vai trò việc nângcaochất lượng, tơi chọn đề tài: “ NângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchdànhchokháchNộiđịa Công ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng kháchdulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa số...
... phẩm dulịch - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch - Phần III: Mộtsốgiảipháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchdànhchokháchNộiđịa Tơi ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi dukhách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng kháchdulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa số ... chủ quan khách quan Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch việc phải nângcao nhận thức nhà quản lý chấtlượng 1.1.2.4 Mộtsố sai lệch trình thiết kế thực chươngtrìnhdulịch Kỳ vọng...
... trìnhdulịchChương 2: Thực trạng chấtlượngchươngtrìnhdulịch Hà Nội – Hạ Long cơng ty dulịch Phan Xi Phang Chương 3: Đề xuất sốgiảipháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch Hà Nội ... lòng để có biện pháp xử lý, khắc phục 1.3 Nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch 15 1.3.1 Khái niệm nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịchNângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch hoạt động ... trìnhdulịch 1.3.2.Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch + Chấtlượngchươngtrìnhdulịchnângcaochấtlượng dịch vụ nângcaochươngtrìnhdulịch sản phẩm tổng hợp nhiều loại...
... tiêu dùng (khách du lịch) : chấtlượngchươngtrìnhdulịch mức phù hợp yêu cầu người tiêu dùng dulịchchấtlượngchươngtrìnhdulịch mức thoả mãn chươngtrìnhdulịch định động dulịch cụ thể, ... Các chươngtrìnhdulịch tổng hợp tổng hợp loại 2.2.4 Căn vào số tiêu thức khác Chươngtrìnhdulịch cá nhân chươngtrìnhdulịch theo đồn Chươngtrìnhdulịch dài ngày chươngtrìnhdulịch ... bị phá huỷ, khơng thể chươngtrìnhdulịch hấp dẫn, có chấtlượngcao 3.4 Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch hệ thống biện pháp quy định (về hành...
... kế chơng trìnhdulịch Chơng 3: Các giảiphápnângcaochất lợng chơng trìnhdulịch - Bớc Bán chơng trìnhdulịchchokháchdulịch quốc tế đến Hà Nội - Bớc 5, thực chơng trìnhdulịch Chơng ... 2.2.2.1 Thị trờng kháchdulịchPháp 65,3% kháchdulịch nữ 33.3 % nam 75% kháchdulịch có độ tuổi 45 88,9% kháchdulịchPháp ngời đến Hà Nội lần 86,7% kháchdulịchPhápdulịch với mục đích ... thực trạng chất lợng chơng trìnhdulịchchotrìnhdulịch nh nào? v.v kháchdulịch quốc tế đến Những vấn đề liên quan đến chất lợng chơng trìnhdulịchcho - Đề xuất pháp nhằm nângcaochất lợng...
... kháchdulịch Từ vấn đề nêu em xin đa sốgiảipháp nhằm nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch Hà Nội Hạ Long công ty dulịch Phan Xi Phang chơng 34 CHƯƠNG 3: đề SUấT MộTSốGIảIPHáP NHằM NÂNG ... trọng vào việc nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch cụ thể: Hà Nội Hạ Long, em chọn tên đề tài là: Mộtsốgiảiphápnângcaochất lợng chơng trìnhdulịch Hà Nội Hạ Long công ty dulịch Phan Xi ... Trên sốgiảiphápnângcaochất lợng chơng trìnhdulịch Hà Nội Hạ Long công ty dulịch Phan Xi Phang Em hy vọng đóng góp đợc phần cho công tác hoàn thiện, nângcaochất lợng chơng trìnhdu lịch, ...
... nơi đến” Tại Điều 20, Chương IV: Kháchdulịch bao gồm kháchdulịchnộiđịakháchdulịch quốc tế” uế Kháchdulịchnộiđịa công dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam dulịch phạm vi lãnh thổ ... tourist): bao gồm kháchdulịch nước kháchdulịch quốc tế đến Kháchdulịch quốc gia (National tourist): bao gồm kháchdulịch nước kháchdulich quốc tế nước Trong Pháp lệnh Dulịch Việt Nam ban ... dulịch với loại hình du lịch: * Dulịch Văn hóa, tâm linh lịch sử * Dulịch Khám phá hang động uế * Dulịch Sinh thái, khám phá hệ động - thực vật * Dulịch Leo núi mạo hiểm tế H * Dulịch Du...
... 3.2.1 Giảiphápnângcao tin cậy khách hàng công ty 63 3.2.2 Giảiphápnângcao đáp ứng công ty khách hàng 66 3.2.3 Giảiphápnângcao đảm bảo công ty khách hàng 67 3.2.4 Giảiphápnângcao ... đề tài Giảiphápnângcaochấtlượng dịch vụ dulịch Saigontourist để tăng hài lòng khách hàng nước” để nghiên cứu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài giảiphápnângcaochấtlượng dịch vụ dulịch Saigontourist ... dụng dịch vụ khách sạn cho kiên quan trọng, Saigontourist có dịch vụ đa dạng để phục vụ cho nhiều nhu cầu thị trường kháchdulịch khác dulịchnội địa, dulịch quốc tế, tư vấn du học, đại lý...
... trìnhdulịch Chơng 2: Thực trạng chất lợng chơng trìnhdulịch công ty dulịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội Chơng 3: Mộtsốgiảipháp nhằm nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch công ty dulịch Hơng ... việc nângcaochất lợng chơng trìnhdu lịch: Trên lý luận chung chất lợng chơng trìnhdulịch Đó sở để xem xét đánh giá từ đa giảipháp nhằm nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch công ty dulịch ... Hà Nội Chuyên ®Ị thùc tËp -2- Ngun Minh Ngäc – DL41A Ch¬ng Cơ sở lý luận để nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch 1.1 Chơng trìnhdulịch 1.1.1 Khái niệm chơng trìnhdulịch Chơng trìnhdu lịch...
... chuyến dulịch loại hình du lịch: Mỗi mục đích chuyến loại hình dulịch có chươngtrìnhdulịch tương ứng Ví dụ như: chươngtrìnhdulịch theo chuyên đề, chươngtrìnhdulịch công vụ, dulịch sinh ... nhận khách mong đợi Chươngtrìnhdulịch đạt chấtlượng S < 0: khách cảm nhận thấp so với mong đợi Chươngtrình khơng đạt chấtlượng 1.2.2 Đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdu lịch: • Chấtlượng ... LƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH 1.1 Chươngtrìnhdulịch 1.1.1 Khái niệm chươngtrìnhdu lịch: Hiện nay, tài liệu khoa học dulịch có nhiều định nghĩa khác khái niệm chươngtrìnhdulịch tính chất...